IT·통신·콘텐츠 AI 업무스킬 향상 · 지난 1~2년 장애 보고서를 모아 반복되는 원인 찾기
IT·콘텐츠 업무
Codex에서 실습

쌓인 장애 보고서,
반복 원인을
찾아 투자로 잇기

지난 1~2년 보고서를 모아
운영팀장·품질 담당이 검토할 표로

원인·서비스·재발 집계개선 과제 우선순위
JJ Creative 교육연구소 · 전재현 소장
오프닝

오늘은 찾기 → 세기 → 투자 검토

구간할 일촬영 안내
문제와 원칙원인·서비스·재발 기준 고정원문과 대장 역할 나누기
준비압축 풀기·Codex에서 폴더 선택원본 보호와 허락 범위
8단계 시연진단 → 분류 → 집계 → 검증 → 저장가장 긴 실습 구간
활용과 점검투자 가정·사람의 확인·다시 실행약 31분 · 대기 시간 별도
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오프닝

오늘의 문제 · 보고서는 쌓이는데
같은 원인이 반복되는지 모른다

흩어진 표현모아서 볼 때 필요한 질문
설정 검사를 안 함 / 변경 검증 생략같은 원인 유형으로 묶어도 될까?
통신 가입 / 가입접수같은 서비스일까?
같은 보고서가 다시 도착함장애가 또 난 걸까, 사본일까?
자료보관소 이름이 본문에 등장함직접 원인인가, 참고로 언급했나?
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오프닝

오늘 완성할 결과물

원인 유형발생기간 내 재발
변경 검증 누락1815
용량 대응 지연129
연결 설정 오류85
탐지 지연63
확인 필요4제외
검토 순서개선 과제순절감 예시
1용량 사전 점검30만 원
2변경 전 필수 검사12만 원
3연결 설정 점검10만 원
4경보 점검−3만 원

원인 유형·서비스·재발 횟수별 집계표 + 우선 투자할 개선 과제 목록

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오프닝

앞 업무에서 이어 받기

장애가 끝난 뒤 경보·대화 기록을 모아
장애 보고서 초안 쓰기

JJ-001 · 2024-11-05

요약 → 원인과 기여 요인
→ 즉시 조치 → 재발 방지 과제

여기서는 그 형식으로 쌓인 51개 보고서 항목을 읽습니다.

앞 결과의 항목이번에 쓰는 곳
장애번호·발생일중복·기간 범위 확인
원인과 기여 요인근거 있는 원인 분류
재발 방지 과제기존 과제와 개선 후보 비교
영향 메모수치는 장애대장과 대조
IT·통신·콘텐츠 AI 업무스킬 향상 · 반복 장애 분석
PART 1
1
PART 1 · 핵심 원칙

모으기 전에
기준부터 맞춘다

사본·원인·재발을 서로 다른 기준으로 확인합니다.

핵심 원칙

원칙 1 · 기간과 장애번호를 고정

분류이번 실습의 기준처리
분석 기간2024-11-01~2026-10-3124개월 · 양 끝 포함
접수된 보고서 항목51개장애번호로 비교
재접수 사본JJ-001 / JJ-0252개 제외 · 삭제하지 않음
기간 밖JJ-000 · 2024-10-191개 제외 · 이유 기록
최종 집계51−2−148건

문장이 비슷해도 장애번호가 다르면 별개의 장애로 둡니다.

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핵심 원칙

원칙 2 · 언급과 원인을 구분

원문에 적힌 내용대표 유형역할
변경 전 필수 검사가 빠짐변경 검증 누락발생 요인
유입 전망을 반영하지 않아 용량 부족용량 대응 지연발생 요인
정상 저장소에 연결 설정 때문에 실패연결 설정 오류발생 요인
경보 누락으로 발견이 늦음탐지 지연장애 지속 요인
자료보관소는 정상 / 원인 조사 중이름만으로 분류 금지확인 필요 유지
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핵심 원칙

원칙 3 · 발생 8건과 재발 7회는 다르다

조합기간 내 발생첫 발생 제외기간 내 재발
통신가입 × 변경 검증 누락81건7
웹툰열람 × 용량 대응 지연71건6
공통인증 × 연결 설정 오류41건3
원인 확인 필요4판단 근거 없음계산 제외

재발 = 같은 서비스·같은 확정 원인 유형의 기간 내 발생 건수 − 첫 1건. 기간 이전 이력은 판단하지 않습니다.

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핵심 원칙

원문 근거와 믿을 수 있는 수치대장을 남긴다

살펴볼 것이번 실습에서 쓰는 근거
요약 → 분류 → 반복 패턴을 나눠 확인각 장애의 근거 문장과 파일 이름을 보존
기술 이름만 보고 원인으로 단정하지 않기정상이라고 적힌 자료보관소는 원인에서 제외
원문에서 숫자 추출만 믿지 않기영향 시간은 장애대장의 확정 값 사용
사람이 원문과 대조하기미확정 건·대표 사례·투자 후보 직접 확인

업무 방식 참고: Zalando 엔지니어링 · 2년치 장애 회고서 분석 · 회사 성과 수치를 실습에 옮기지 않았습니다.

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PART 2
2
PART 2 · Codex 라이브 시연

Codex에서
보고서를 분석한다

연습 폴더만 고르고, 여덟 번의 부탁 문장으로 진행합니다.

시연 준비

오늘 쓸 재료 · 원본 폴더 전체 받기

파일 묶음내용사용 목적
장애보고서 워드 9개앞 업무 결과 8묶음 + 추가접수원인 근거 · 총 51개 항목
보고서접수목록_가상.xlsx보고서 위치와 장애번호읽을 자료 누락 확인
장애대장_가상.xlsx고유 장애 49건 · 기간 밖 1건 포함서비스 빈칸·영향 시간 확인
집계기준·개선비용가정분류·재발 정의와 다음 분기 가정집계와 투자 후보의 기준
실습 자료 받기실습 폴더 통째로.zip

압축을 푼 연습 폴더를 선택합니다. 결과 예시 파일은 이 묶음에 넣지 않았습니다.

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시연 준비

실습 자료 받기 · 보고서와 기준 따로 열기

보고서 묶음기간항목 수
묶음01~022024-11~2025-0412
묶음03~042025-05~2025-1012
묶음05~062025-11~2026-0412
묶음07~082026-05~2026-1012
추가접수중복 2개 + 기간 밖 1개3
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시연 준비

준비 · ChatGPT 앱에서 Codex 선택

안내 그림 · 실제 앱 화면 아님

왼쪽 위 메뉴 → Codex

폴더를 여는 기능
↓
반복장애분석_연습 폴더 선택

파일 이름이 보이면 재료 확인

준비 확인기준
앱·계정ChatGPT 데스크톱 앱 로그인
선택한 위치연습 폴더만
실제 업무 자료회사 보안 규정·가림 처리 확인
화면 이름화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다

이름 확인 근거: OpenAI · ChatGPT Work and Codex. 폴더를 고르는 것만으로 외부 전송이 차단되지는 않습니다.

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시연 준비

허락 묻는 창이 뜨면 · 대상과 행동 확인

안내 그림 · 실제 앱 화면 아님

무엇을 하려는지 읽기

대상: 연습 폴더
읽기: 보고서·대장·기준
쓰기: 결과 폴더의 새 파일

원본 삭제·다른 폴더·외부 전송이면
멈추고 범위를 다시 확인

확인내가 허용할 범위
자료 읽기오늘 고른 연습 폴더
결과 저장새 결과 파일만
같은 이름 존재덮어쓰기 전 멈추고 새 이름
내용 불분명설명받은 뒤 선택
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STEP 1 · 부탁 문장과 결과

먼저 읽고, 문제만 진단하기

보고서접수목록_가상.xlsx와 장애보고서 워드 9개, 장애대장_가상.xlsx를 읽어줘.
집계기준_가상.docx에 맞춰 기간 밖·사본·빈칸을 먼저 찾아줘. 아직 분류하거나 원본을 고치지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

진단 항목예상 확인
보고서 항목51개
사본 / 기간 밖2개 / 1개
서비스 빈칸JJ-014 · 1건
원인 미확정4건
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Codex 라이브 시연

진단 결과 · 빈칸도 기록으로 남긴다

확인 대상처리근거
JJ-001 / JJ-025사본 2개를 제외 목록으로같은 장애번호·같은 내용
JJ-000집계 기간 밖으로2024-10-19
JJ-014 서비스 빈칸통신가입로 보완장애대장의 같은 장애번호
원인 미확정 4건확인 필요로 유지빈칸·조사 중·미확정

원인 확인 필요: JJ-007, JJ-018, JJ-024, JJ-026 · 담당자가 확인할 목록으로 남깁니다.

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STEP 2 · 부탁 문장과 결과

분류하기 전에 기준을 되읽기

집계기준_가상.docx를 읽고 서비스 통일 이름과 원인 유형을 표로 보여줘.
같은 장애번호만 사본으로 보고, 재발은 같은 서비스·원인 유형의 기간 내 첫 1건을 빼줘.
발생 요인과 장애 지속 요인을 나눠 적고, 확인 필요는 재발에서 빼줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

원문 표현통일 이름 / 기준
가입접수·통신 가입통신가입
작품열람·웹툰 보기웹툰열람
로그인·공통 인증공통인증
경보 누락으로 오래 지속탐지 지연 · 지속 요인
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Codex 라이브 시연

합치면 안 되는 두 가지

잘못 합친 예왜 틀릴까
문장이 같은 서로 다른 장애번호반복 장애가 사라짐
자료보관소 언급 → 저장소 장애직접 원인 근거 없음
탐지 지연 → 시작 원인역할을 바꿔 버림
올바른 처리확인할 곳
다른 번호는 각 1건보고서 장애번호
연결 설정 오류만 분류원인과 기여 요인
시작 원인은 확인 필요역할 칸

집계 숫자를 맞추려고 애매한 보고서를 억지로 합치거나 원인을 채우지 않습니다.

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STEP 3 · 부탁 문장과 결과

48건을 근거가 있는 한 줄로

기간 안의 고유 장애 48건을 한 줄씩 정리해줘.
장애번호·날짜·원래 서비스·통일 서비스·대표 원인 유형·역할·근거 문장·원문 파일과 항목을 남겨줘.
시간은 장애대장_가상.xlsx만 써줘. 원인 미확정 4건은 그대로 남겨줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

항목JJ-001 정리 예시
서비스통신가입
대표 원인 / 역할변경 검증 누락 / 발생 요인
원문 항목JJ-001 · 원인과 기여 요인
영향 시간장애대장 기준 40분
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Codex 라이브 시연

근거 대조 · 문장을 짧게 해도 의미는 보존

보고서 원문 · JJ-001

원인과 기여 요인

배포 전에 필수 설정 검사를 하지 않아 잘못된 설정이 반영됨.

자료보관소는 정상 응답함.
이름만으로 원인에 넣지 않음.

정리본의 칸남길 내용
원인 유형변경 검증 누락
역할발생 요인
근거변경 전 검사 누락 문장
원문 파일앞업무결과 묶음01
원문 위치JJ-001 · 원인과 기여 요인

원문과 반대로 쓴 요약은 집계에 쓰기 전에 바로잡습니다.

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STEP 4 · 부탁 문장과 결과

원인·서비스·재발을 나눠 집계

정리한 48건으로 원인별·서비스별·원인과 서비스별 집계표를 만들어줘.
발생 건수와 기간 내 재발 횟수를 따로 보여줘. 확인 필요 4건도 발생 합계에 포함해줘.
원인별 사건 영향 시간 합도 대장 수치로 계산해줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

원인발생재발
변경 검증 누락1815
용량 대응 지연129
연결 설정 오류85
탐지 지연63
확인 필요4제외
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Codex 라이브 시연

원인 × 서비스 · 어느 곳에 반복이 몰렸나

대표 원인통신가입웹툰열람공통인증합계기간 내 재발
변경 검증 누락8641815
용량 대응 지연372129
연결 설정 오류22485
탐지 지연13263
확인 필요1214계산 제외

통신가입 × 변경 검증 누락 8건 → 재발 7회 / 웹툰열람 × 용량 대응 지연 7건 → 재발 6회

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Codex 라이브 시연

원인별 발생은 48건, 재발은 32회

변경 검증 누락18건용량 대응 지연12건연결 설정 오류8건탐지 지연6건확인 필요4건

확정 원인 44건 − 서비스·원인 조합 12개의 첫 발생 = 기간 내 재발 32회. 확인 필요 4건은 계산 제외.

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STEP 5 · 부탁 문장과 결과

숫자를 원본부터 다시 계산

앞의 설명을 그대로 믿지 말고 접수목록과 장애대장부터 다시 세어줘.
51−2−1=48, 원인 합계=48, 서비스 합계=48, 확인 필요=4, 기간 내 재발=32인지 확인해줘.
영향 시간 합이 1,900분인지 대장과 대조하고 차이가 있으면 장애번호를 적어줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

독립 확인맞아야 할 값
접수 항목−제외51−2−1=48
서비스 합15+20+13=48
원인 / 재발48건 / 32회
대장 영향 시간 합1,900분
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Codex 라이브 시연

대조표 · 약 1시간을 그대로 더하지 않기

검사확인식 / 근거판정
원인별 발생 합18+12+8+6+4=48일치
서비스별 발생 합15+20+13=48일치
기간 내 재발15+9+5+3=32일치
사건별 영향 시간 합720+720+240+120+100=1,900분일치
JJ-001 본문 / 대장약 1시간 / 확정 40분대장 사용

숫자가 다르면 원인 분류·제외 내역·대장 연결을 점검하고, 근거 없는 보정은 하지 않습니다.

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STEP 6 · 부탁 문장과 결과

틀린 결과 바로잡기

만약 통신가입의 변경 검증 누락 8건을 재발 8회로 썼다면 고쳐줘.
자료보관소가 원인이라고 쓴 부분도 원문에서 정상인지 다시 확인해줘.
수정 전·후·근거를 보여주고 관련 집계와 글을 모두 다시 맞춰줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

수정 연습용 오류수정 후
발생 8건 = 재발 8회발생 8건 / 재발 7회
자료보관소 장애로 단정정상 · 원인 분류 제외
탐지 지연을 시작 원인으로장애 지속 요인으로
미확정 4건 삭제발생 포함 / 재발 제외
IT·통신·콘텐츠 AI 업무스킬 향상 · 반복 장애 분석
STEP 7 · 부탁 문장과 결과

많이 난 원인에서 투자할 과제로

개선비용가정_가상.xlsx로 다음 분기 투자 후보를 비교해줘.
회피 건수×건당 재작업비에서 투자비를 뺀 순절감액 순으로 정리해줘.
발생·재발 근거와 검토 역할도 남겨줘. 모든 금액·회피 가정은 예시이고 확정 예산은 아니라고 적어줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

개선 과제순절감 예시
용량 사전 점검30만 원
변경 전 필수 검사12만 원
연결 설정 점검10만 원
경보 점검−3만 원
IT·통신·콘텐츠 AI 업무스킬 향상 · 반복 장애 분석
PART 3
3
PART 3 · 결과 활용

저장하고 열어
회의에서 검토한다

보기 좋은 표보다, 근거를 다시 확인할 수 있는 결과를 남깁니다.

STEP 8 · 부탁 문장과 결과

새 결과 파일로 저장하고 직접 열기

결과 폴더에 장애분석.xlsx, 투자검토메모.docx, 투자검토메모.pdf, 검증메모.txt, 재실행순서.txt로 저장해줘.
원본은 고치지 말고 같은 이름이 있으면 멈춘 뒤 새 이름을 제안해줘.
엑셀의 모든 표와 문서 숫자가 같은지 확인하고, 생성한 파일 이름을 보여줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

새 파일열어서 확인
장애분석.xlsx근거·집계·투자·검산
투자검토메모.docx / .pdf예시 표시·가정·확인 필요
검증메모.txt제외 내역·합계
재실행순서.txt다시 할 순서
IT·통신·콘텐츠 AI 업무스킬 향상 · 반복 장애 분석
결과 활용

폴더에 생긴 파일 확인 · 말이 아니라 파일로

폴더 안내 그림 · 실제 앱 화면 아님

반복장애분석_연습

원본 보고서·대장 그대로
↳ 결과
 장애분석.xlsx
 투자검토메모.docx / .pdf
 검증메모.txt
 재실행순서.txt
직접 열 것통과 기준
엑셀48건·32회·1,900분
원인·서비스 표열 합계 15 / 20 / 13
투자 메모금액마다 예시·가정 표시
원문 연결장애번호와 원인 항목 추적
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결과 활용

얼마나 아끼나 · 다음 분기 재작업비로 비교

개선 과제회피 가정예상 절감투자순절감
유입량 사전 점검·증설 기준2건48만 원18만 원30만 원
변경 전 필수 검사3건36만 원24만 원12만 원
연결 설정 정기 점검1건18만 원8만 원10만 원
경보 수신·담당 점검1건6만 원9만 원-3만 원

모든 숫자는 예시 · 용량 점검: 2건 × 24만 원 − 18만 원 = 30만 원. 재작업과 긴급 대응 낭비를 줄이고 담당자는 중요한 개선에 시간을 씁니다.

4개 과제 합계 108만 원 − 59만 원 = 49만 원. 회피 사건이 겹치지 않는 가정이며 실제 절감 보장은 아닙니다.

IT·통신·콘텐츠 AI 업무스킬 향상 · 반복 장애 분석
결과 활용

판단은 사람이 · 추천을 확정 예산으로 바꾸지 않기

검토 항목운영팀장·품질 담당이 확인할 것지금 상태
원인 미확정 4건추가 기록과 담당자 확인확인 필요
탐지 지연 6건시작 원인과 장애 지속 요인 구분역할 재확인
개선 과제 상태이미 시행한 조치인지·실효성 있는지기존 과제 대조
다음 분기 가정회피 건수·단가·투자비·사건 겹침검토 대기
공유와 확정고객·접속 정보 가림, 예산 승인담당자 판단
IT·통신·콘텐츠 AI 업무스킬 향상 · 반복 장애 분석
결과 활용

다시 할 때도 기준부터 재확인

남겨 둘 것다시 실행할 때
분석 기간새 기간을 먼저 확정
서비스·원인 통일 기준새 이름을 담당자와 검토
원문 파일과 근거 위치새 보고서도 같은 칸으로 기록
검산과 제외 내역이전 합계를 그대로 쓰지 않기
재실행순서.txt원본 보호 → 진단 → 분류 → 집계 → 검산 → 새 저장

같은 파일 이름이 있으면 멈추고 새 이름을 씁니다. 이전 결과 예시는 새 분석의 입력에서 뺍니다.

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점검·따라 하기

여러분 차례 · 검산 기준으로 끝내기

따라 해 볼 순서완료 기준
새 연습 폴더에 압축 풀기결과 예시를 재료에 넣지 않기
8개 부탁 문장 순서대로진단 뒤 기준 확인
원문과 숫자 대조48건 / 확인 필요 4건 / 재발 32회
새 결과 파일 열기서비스 합계 15·20·13 / 영향 합 1,900분
회의에 쓰기 전원인·가정·금액 최종 검토
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오늘의 마무리

쌓인 보고서를
반복을 줄이는 결정으로

원문 근거

왜 그렇게 분류했나

→

재발 집계

어디에 반복되는가

→

사람의 판단

어디부터 개선할까

JJ Creative 교육연구소 · 전재현 소장
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