지난 1~2년 보고서를 모아
운영팀장·품질 담당이 검토할 표로

| 구간 | 할 일 | 촬영 안내 |
|---|---|---|
| 문제와 원칙 | 원인·서비스·재발 기준 고정 | 원문과 대장 역할 나누기 |
| 준비 | 압축 풀기·Codex에서 폴더 선택 | 원본 보호와 허락 범위 |
| 8단계 시연 | 진단 → 분류 → 집계 → 검증 → 저장 | 가장 긴 실습 구간 |
| 활용과 점검 | 투자 가정·사람의 확인·다시 실행 | 약 31분 · 대기 시간 별도 |
| 흩어진 표현 | 모아서 볼 때 필요한 질문 |
|---|---|
| 설정 검사를 안 함 / 변경 검증 생략 | 같은 원인 유형으로 묶어도 될까? |
| 통신 가입 / 가입접수 | 같은 서비스일까? |
| 같은 보고서가 다시 도착함 | 장애가 또 난 걸까, 사본일까? |
| 자료보관소 이름이 본문에 등장함 | 직접 원인인가, 참고로 언급했나? |
| 원인 유형 | 발생 | 기간 내 재발 |
|---|---|---|
| 변경 검증 누락 | 18 | 15 |
| 용량 대응 지연 | 12 | 9 |
| 연결 설정 오류 | 8 | 5 |
| 탐지 지연 | 6 | 3 |
| 확인 필요 | 4 | 제외 |
| 검토 순서 | 개선 과제 | 순절감 예시 |
|---|---|---|
| 1 | 용량 사전 점검 | 30만 원 |
| 2 | 변경 전 필수 검사 | 12만 원 |
| 3 | 연결 설정 점검 | 10만 원 |
| 4 | 경보 점검 | −3만 원 |
원인 유형·서비스·재발 횟수별 집계표 + 우선 투자할 개선 과제 목록
장애가 끝난 뒤 경보·대화 기록을 모아
장애 보고서 초안 쓰기
요약 → 원인과 기여 요인
→ 즉시 조치 → 재발 방지 과제
여기서는 그 형식으로 쌓인 51개 보고서 항목을 읽습니다.
| 앞 결과의 항목 | 이번에 쓰는 곳 |
|---|---|
| 장애번호·발생일 | 중복·기간 범위 확인 |
| 원인과 기여 요인 | 근거 있는 원인 분류 |
| 재발 방지 과제 | 기존 과제와 개선 후보 비교 |
| 영향 메모 | 수치는 장애대장과 대조 |
사본·원인·재발을 서로 다른 기준으로 확인합니다.
| 분류 | 이번 실습의 기준 | 처리 |
|---|---|---|
| 분석 기간 | 2024-11-01~2026-10-31 | 24개월 · 양 끝 포함 |
| 접수된 보고서 항목 | 51개 | 장애번호로 비교 |
| 재접수 사본 | JJ-001 / JJ-025 | 2개 제외 · 삭제하지 않음 |
| 기간 밖 | JJ-000 · 2024-10-19 | 1개 제외 · 이유 기록 |
| 최종 집계 | 51−2−1 | 48건 |
문장이 비슷해도 장애번호가 다르면 별개의 장애로 둡니다.
| 원문에 적힌 내용 | 대표 유형 | 역할 |
|---|---|---|
| 변경 전 필수 검사가 빠짐 | 변경 검증 누락 | 발생 요인 |
| 유입 전망을 반영하지 않아 용량 부족 | 용량 대응 지연 | 발생 요인 |
| 정상 저장소에 연결 설정 때문에 실패 | 연결 설정 오류 | 발생 요인 |
| 경보 누락으로 발견이 늦음 | 탐지 지연 | 장애 지속 요인 |
| 자료보관소는 정상 / 원인 조사 중 | 이름만으로 분류 금지 | 확인 필요 유지 |
| 조합 | 기간 내 발생 | 첫 발생 제외 | 기간 내 재발 |
|---|---|---|---|
| 통신가입 × 변경 검증 누락 | 8 | 1건 | 7 |
| 웹툰열람 × 용량 대응 지연 | 7 | 1건 | 6 |
| 공통인증 × 연결 설정 오류 | 4 | 1건 | 3 |
| 원인 확인 필요 | 4 | 판단 근거 없음 | 계산 제외 |
재발 = 같은 서비스·같은 확정 원인 유형의 기간 내 발생 건수 − 첫 1건. 기간 이전 이력은 판단하지 않습니다.
| 살펴볼 것 | 이번 실습에서 쓰는 근거 |
|---|---|
| 요약 → 분류 → 반복 패턴을 나눠 확인 | 각 장애의 근거 문장과 파일 이름을 보존 |
| 기술 이름만 보고 원인으로 단정하지 않기 | 정상이라고 적힌 자료보관소는 원인에서 제외 |
| 원문에서 숫자 추출만 믿지 않기 | 영향 시간은 장애대장의 확정 값 사용 |
| 사람이 원문과 대조하기 | 미확정 건·대표 사례·투자 후보 직접 확인 |
업무 방식 참고: Zalando 엔지니어링 · 2년치 장애 회고서 분석 · 회사 성과 수치를 실습에 옮기지 않았습니다.
연습 폴더만 고르고, 여덟 번의 부탁 문장으로 진행합니다.
| 파일 묶음 | 내용 | 사용 목적 |
|---|---|---|
| 장애보고서 워드 9개 | 앞 업무 결과 8묶음 + 추가접수 | 원인 근거 · 총 51개 항목 |
| 보고서접수목록_가상.xlsx | 보고서 위치와 장애번호 | 읽을 자료 누락 확인 |
| 장애대장_가상.xlsx | 고유 장애 49건 · 기간 밖 1건 포함 | 서비스 빈칸·영향 시간 확인 |
| 집계기준·개선비용가정 | 분류·재발 정의와 다음 분기 가정 | 집계와 투자 후보의 기준 |
압축을 푼 연습 폴더를 선택합니다. 결과 예시 파일은 이 묶음에 넣지 않았습니다.
| 보고서 묶음 | 기간 | 항목 수 |
|---|---|---|
| 묶음01~02 | 2024-11~2025-04 | 12 |
| 묶음03~04 | 2025-05~2025-10 | 12 |
| 묶음05~06 | 2025-11~2026-04 | 12 |
| 묶음07~08 | 2026-05~2026-10 | 12 |
| 추가접수 | 중복 2개 + 기간 밖 1개 | 3 |
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
폴더를 여는 기능
↓
반복장애분석_연습 폴더 선택
파일 이름이 보이면 재료 확인
| 준비 확인 | 기준 |
|---|---|
| 앱·계정 | ChatGPT 데스크톱 앱 로그인 |
| 선택한 위치 | 연습 폴더만 |
| 실제 업무 자료 | 회사 보안 규정·가림 처리 확인 |
| 화면 이름 | 화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다 |
이름 확인 근거: OpenAI · ChatGPT Work and Codex. 폴더를 고르는 것만으로 외부 전송이 차단되지는 않습니다.
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
대상: 연습 폴더
읽기: 보고서·대장·기준
쓰기: 결과 폴더의 새 파일
원본 삭제·다른 폴더·외부 전송이면
멈추고 범위를 다시 확인
| 확인 | 내가 허용할 범위 |
|---|---|
| 자료 읽기 | 오늘 고른 연습 폴더 |
| 결과 저장 | 새 결과 파일만 |
| 같은 이름 존재 | 덮어쓰기 전 멈추고 새 이름 |
| 내용 불분명 | 설명받은 뒤 선택 |
보고서접수목록_가상.xlsx와 장애보고서 워드 9개, 장애대장_가상.xlsx를 읽어줘. 집계기준_가상.docx에 맞춰 기간 밖·사본·빈칸을 먼저 찾아줘. 아직 분류하거나 원본을 고치지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님
| 진단 항목 | 예상 확인 |
|---|---|
| 보고서 항목 | 51개 |
| 사본 / 기간 밖 | 2개 / 1개 |
| 서비스 빈칸 | JJ-014 · 1건 |
| 원인 미확정 | 4건 |
| 확인 대상 | 처리 | 근거 |
|---|---|---|
| JJ-001 / JJ-025 | 사본 2개를 제외 목록으로 | 같은 장애번호·같은 내용 |
| JJ-000 | 집계 기간 밖으로 | 2024-10-19 |
| JJ-014 서비스 빈칸 | 통신가입로 보완 | 장애대장의 같은 장애번호 |
| 원인 미확정 4건 | 확인 필요로 유지 | 빈칸·조사 중·미확정 |
원인 확인 필요: JJ-007, JJ-018, JJ-024, JJ-026 · 담당자가 확인할 목록으로 남깁니다.
집계기준_가상.docx를 읽고 서비스 통일 이름과 원인 유형을 표로 보여줘. 같은 장애번호만 사본으로 보고, 재발은 같은 서비스·원인 유형의 기간 내 첫 1건을 빼줘. 발생 요인과 장애 지속 요인을 나눠 적고, 확인 필요는 재발에서 빼줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님
| 원문 표현 | 통일 이름 / 기준 |
|---|---|
| 가입접수·통신 가입 | 통신가입 |
| 작품열람·웹툰 보기 | 웹툰열람 |
| 로그인·공통 인증 | 공통인증 |
| 경보 누락으로 오래 지속 | 탐지 지연 · 지속 요인 |
| 잘못 합친 예 | 왜 틀릴까 |
|---|---|
| 문장이 같은 서로 다른 장애번호 | 반복 장애가 사라짐 |
| 자료보관소 언급 → 저장소 장애 | 직접 원인 근거 없음 |
| 탐지 지연 → 시작 원인 | 역할을 바꿔 버림 |
| 올바른 처리 | 확인할 곳 |
|---|---|
| 다른 번호는 각 1건 | 보고서 장애번호 |
| 연결 설정 오류만 분류 | 원인과 기여 요인 |
| 시작 원인은 확인 필요 | 역할 칸 |
집계 숫자를 맞추려고 애매한 보고서를 억지로 합치거나 원인을 채우지 않습니다.
기간 안의 고유 장애 48건을 한 줄씩 정리해줘. 장애번호·날짜·원래 서비스·통일 서비스·대표 원인 유형·역할·근거 문장·원문 파일과 항목을 남겨줘. 시간은 장애대장_가상.xlsx만 써줘. 원인 미확정 4건은 그대로 남겨줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님
| 항목 | JJ-001 정리 예시 |
|---|---|
| 서비스 | 통신가입 |
| 대표 원인 / 역할 | 변경 검증 누락 / 발생 요인 |
| 원문 항목 | JJ-001 · 원인과 기여 요인 |
| 영향 시간 | 장애대장 기준 40분 |
보고서 원문 · JJ-001
배포 전에 필수 설정 검사를 하지 않아 잘못된 설정이 반영됨.
자료보관소는 정상 응답함.
이름만으로 원인에 넣지 않음.
| 정리본의 칸 | 남길 내용 |
|---|---|
| 원인 유형 | 변경 검증 누락 |
| 역할 | 발생 요인 |
| 근거 | 변경 전 검사 누락 문장 |
| 원문 파일 | 앞업무결과 묶음01 |
| 원문 위치 | JJ-001 · 원인과 기여 요인 |
원문과 반대로 쓴 요약은 집계에 쓰기 전에 바로잡습니다.
정리한 48건으로 원인별·서비스별·원인과 서비스별 집계표를 만들어줘. 발생 건수와 기간 내 재발 횟수를 따로 보여줘. 확인 필요 4건도 발생 합계에 포함해줘. 원인별 사건 영향 시간 합도 대장 수치로 계산해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님
| 원인 | 발생 | 재발 |
|---|---|---|
| 변경 검증 누락 | 18 | 15 |
| 용량 대응 지연 | 12 | 9 |
| 연결 설정 오류 | 8 | 5 |
| 탐지 지연 | 6 | 3 |
| 확인 필요 | 4 | 제외 |
| 대표 원인 | 통신가입 | 웹툰열람 | 공통인증 | 합계 | 기간 내 재발 |
|---|---|---|---|---|---|
| 변경 검증 누락 | 8 | 6 | 4 | 18 | 15 |
| 용량 대응 지연 | 3 | 7 | 2 | 12 | 9 |
| 연결 설정 오류 | 2 | 2 | 4 | 8 | 5 |
| 탐지 지연 | 1 | 3 | 2 | 6 | 3 |
| 확인 필요 | 1 | 2 | 1 | 4 | 계산 제외 |
통신가입 × 변경 검증 누락 8건 → 재발 7회 / 웹툰열람 × 용량 대응 지연 7건 → 재발 6회
확정 원인 44건 − 서비스·원인 조합 12개의 첫 발생 = 기간 내 재발 32회. 확인 필요 4건은 계산 제외.
앞의 설명을 그대로 믿지 말고 접수목록과 장애대장부터 다시 세어줘. 51−2−1=48, 원인 합계=48, 서비스 합계=48, 확인 필요=4, 기간 내 재발=32인지 확인해줘. 영향 시간 합이 1,900분인지 대장과 대조하고 차이가 있으면 장애번호를 적어줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님
| 독립 확인 | 맞아야 할 값 |
|---|---|
| 접수 항목−제외 | 51−2−1=48 |
| 서비스 합 | 15+20+13=48 |
| 원인 / 재발 | 48건 / 32회 |
| 대장 영향 시간 합 | 1,900분 |
| 검사 | 확인식 / 근거 | 판정 |
|---|---|---|
| 원인별 발생 합 | 18+12+8+6+4=48 | 일치 |
| 서비스별 발생 합 | 15+20+13=48 | 일치 |
| 기간 내 재발 | 15+9+5+3=32 | 일치 |
| 사건별 영향 시간 합 | 720+720+240+120+100=1,900분 | 일치 |
| JJ-001 본문 / 대장 | 약 1시간 / 확정 40분 | 대장 사용 |
숫자가 다르면 원인 분류·제외 내역·대장 연결을 점검하고, 근거 없는 보정은 하지 않습니다.
만약 통신가입의 변경 검증 누락 8건을 재발 8회로 썼다면 고쳐줘. 자료보관소가 원인이라고 쓴 부분도 원문에서 정상인지 다시 확인해줘. 수정 전·후·근거를 보여주고 관련 집계와 글을 모두 다시 맞춰줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님
| 수정 연습용 오류 | 수정 후 |
|---|---|
| 발생 8건 = 재발 8회 | 발생 8건 / 재발 7회 |
| 자료보관소 장애로 단정 | 정상 · 원인 분류 제외 |
| 탐지 지연을 시작 원인으로 | 장애 지속 요인으로 |
| 미확정 4건 삭제 | 발생 포함 / 재발 제외 |
개선비용가정_가상.xlsx로 다음 분기 투자 후보를 비교해줘. 회피 건수×건당 재작업비에서 투자비를 뺀 순절감액 순으로 정리해줘. 발생·재발 근거와 검토 역할도 남겨줘. 모든 금액·회피 가정은 예시이고 확정 예산은 아니라고 적어줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님
| 개선 과제 | 순절감 예시 |
|---|---|
| 용량 사전 점검 | 30만 원 |
| 변경 전 필수 검사 | 12만 원 |
| 연결 설정 점검 | 10만 원 |
| 경보 점검 | −3만 원 |
보기 좋은 표보다, 근거를 다시 확인할 수 있는 결과를 남깁니다.
결과 폴더에 장애분석.xlsx, 투자검토메모.docx, 투자검토메모.pdf, 검증메모.txt, 재실행순서.txt로 저장해줘. 원본은 고치지 말고 같은 이름이 있으면 멈춘 뒤 새 이름을 제안해줘. 엑셀의 모든 표와 문서 숫자가 같은지 확인하고, 생성한 파일 이름을 보여줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님
| 새 파일 | 열어서 확인 |
|---|---|
| 장애분석.xlsx | 근거·집계·투자·검산 |
| 투자검토메모.docx / .pdf | 예시 표시·가정·확인 필요 |
| 검증메모.txt | 제외 내역·합계 |
| 재실행순서.txt | 다시 할 순서 |
폴더 안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
반복장애분석_연습
| 직접 열 것 | 통과 기준 |
|---|---|
| 엑셀 | 48건·32회·1,900분 |
| 원인·서비스 표 | 열 합계 15 / 20 / 13 |
| 투자 메모 | 금액마다 예시·가정 표시 |
| 원문 연결 | 장애번호와 원인 항목 추적 |
| 개선 과제 | 회피 가정 | 예상 절감 | 투자 | 순절감 |
|---|---|---|---|---|
| 유입량 사전 점검·증설 기준 | 2건 | 48만 원 | 18만 원 | 30만 원 |
| 변경 전 필수 검사 | 3건 | 36만 원 | 24만 원 | 12만 원 |
| 연결 설정 정기 점검 | 1건 | 18만 원 | 8만 원 | 10만 원 |
| 경보 수신·담당 점검 | 1건 | 6만 원 | 9만 원 | -3만 원 |
모든 숫자는 예시 · 용량 점검: 2건 × 24만 원 − 18만 원 = 30만 원. 재작업과 긴급 대응 낭비를 줄이고 담당자는 중요한 개선에 시간을 씁니다.
4개 과제 합계 108만 원 − 59만 원 = 49만 원. 회피 사건이 겹치지 않는 가정이며 실제 절감 보장은 아닙니다.
| 검토 항목 | 운영팀장·품질 담당이 확인할 것 | 지금 상태 |
|---|---|---|
| 원인 미확정 4건 | 추가 기록과 담당자 확인 | 확인 필요 |
| 탐지 지연 6건 | 시작 원인과 장애 지속 요인 구분 | 역할 재확인 |
| 개선 과제 상태 | 이미 시행한 조치인지·실효성 있는지 | 기존 과제 대조 |
| 다음 분기 가정 | 회피 건수·단가·투자비·사건 겹침 | 검토 대기 |
| 공유와 확정 | 고객·접속 정보 가림, 예산 승인 | 담당자 판단 |
| 남겨 둘 것 | 다시 실행할 때 |
|---|---|
| 분석 기간 | 새 기간을 먼저 확정 |
| 서비스·원인 통일 기준 | 새 이름을 담당자와 검토 |
| 원문 파일과 근거 위치 | 새 보고서도 같은 칸으로 기록 |
| 검산과 제외 내역 | 이전 합계를 그대로 쓰지 않기 |
| 재실행순서.txt | 원본 보호 → 진단 → 분류 → 집계 → 검산 → 새 저장 |
같은 파일 이름이 있으면 멈추고 새 이름을 씁니다. 이전 결과 예시는 새 분석의 입력에서 뺍니다.
| 따라 해 볼 순서 | 완료 기준 |
|---|---|
| 새 연습 폴더에 압축 풀기 | 결과 예시를 재료에 넣지 않기 |
| 8개 부탁 문장 순서대로 | 진단 뒤 기준 확인 |
| 원문과 숫자 대조 | 48건 / 확인 필요 4건 / 재발 32회 |
| 새 결과 파일 열기 | 서비스 합계 15·20·13 / 영향 합 1,900분 |
| 회의에 쓰기 전 | 원인·가정·금액 최종 검토 |
왜 그렇게 분류했나
어디에 반복되는가
어디부터 개선할까