오늘 영상은 이렇게 갑니다

보고서는 쌓이는데 «같은 원인이 또 났나?»는 아무도 안 본다

• 장애 보고서가 연도별 폴더에, 파일 모양도 제각각으로 흩어져 있다 (txt, 워드, 새 양식)
• 같은 서비스를 보고서마다 다른 이름으로 부르고, 원인도 쓰는 사람마다 표현이 다르다
• 한 건 읽는 데 15~20분이라, 2년치를 모아 보려면 반나절~하루가 훌쩍 간다
• → 각 보고서는 «재발 방지»를 적었는데, 모아 보지 않으니 같은 장애가 서비스만 바꿔 다시 난다

보고서 폴더 → 원인 유형·서비스·재발 횟수 집계표 + 우선 개선 과제 목록

출처: Zalando 엔지니어링 블로그 — 수천 개의 사후 분석 문서(2년치)를 AI로 요약·분류해 반복 패턴을 찾았고, 한 건을 읽는 데 15~20분이 걸리던 일이었다. 다만 최종 보고서에는 사람의 편집 검토가 필수라고 밝혔다.

같은 말을 다르게 쓴 것은 한 기준으로 맞춘다

원인은 보고서에 적힌 문장으로만 정한다

같은 사건은 몇 파일이든 한 건으로 센다

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 폴더 6곳, 파일 30개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료입니다.

보고서는 모양이 제각각이다

같은 곳이 «웹툰 뷰어 · 웹툰앱 · 뷰어(앱/웹)», 같은 시간이 «64분 · 1시간 4분» · 심각도도 «2등급»과 «SEV2»가 섞여 있다 · 화면에는 5줄만 표시

앞서 만든 보고서 양식으로 쌓인 파일을 쓴다

연습은 24건, 현장은 수백 건 — 같은 순서로 나눠 맡긴다

사람이 정한 기준을 먼저 알려 준다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더가 JJ디지털 서비스운영팀이 지난 2년 동안 쌓은 장애 보고서야. 어떤 파일이 어디 있는지 폴더별로 정리해줘.
장애 보고서가 아닌 것 같은 파일, 같은 사건이 두 번 들어 있는 것 같은 파일은 따로 알려줘.
원본은 절대 고치지 마.

처음 보는 폴더는 «뭐가 있는지»부터 묻는다 · 마지막 줄 «원본은 절대 고치지 마»

같은 창에 이어서 Claude Code

01, 02, 03, 04 폴더의 장애 보고서를 전부 읽어서 한 건에 한 줄로 표를 만들어줘. 칸은 장애번호, 발생일, 서비스, 영향 시간(분), 고객센터 문의 수, 원인(보고서에 적힌 문장 그대로), 재발 방지 제안, 근거 파일 순서로 해줘.
날짜는 2026-10-14 모양으로, 시간은 전부 분으로 맞춰줘. 같은 사건이 두 번 들어 있으면 한 건만 남기고 나머지는 따로 알려줘.
05_기타의 장애 목록 엑셀이랑도 맞춰 보고, 어긋나는 건을 알려줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 안 적혀 있으면 (확인 필요)라고 써줘.

파일 25개 → 장애 24건(수정본 합침) · 수기 목록 23줄과 대조: 보고서만 있는 건 2(INC-0221·0299), 목록에만 있는 건 1(INC-0277), 날짜가 다른 건 2 · 4줄만 표시

정리한 표에 이어서 Claude Code

방금 정리한 건마다 원인 유형을 붙여줘. 00_안내의 분석 기준 메모에 있는 6가지 중에서 골라줘.
원인은 보고서에 적힌 문장으로만 판단하고, 두 가지가 겹쳐 보이면 주 원인을 적고 (확인 필요)를 붙여줘. 원인이 안 적힌 건은 원인 미확정으로 해줘.

합계 9 + 5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 24건 · INC-0271은 트래픽 급증이 주 원인이지만 같은 날 배포와 겹쳐 확인 필요 · INC-0392는 «추후 보완»으로 끝나 원인 미확정

유형이 붙으면 이어서 Claude Code

서비스 이름이 보고서마다 달라. 분석 기준 메모의 표준 이름 6개로 통일해줘. 바꾼 이름은 어떻게 바꿨는지 표로 같이 보여줘.

건수 합 7 + 4 + 3 + 3 + 4 + 3 = 24건 · 이름만 통일하고 내용은 고치지 않는다 · 표에 없는 새 이름이 나오면 맞추지 말고 물어보게 한다

이름이 통일되면 이어서 Claude Code

원인 유형별로 건수, 전체에서 차지하는 비율, 영향 시간 합계, 문의 수 합계를 표로 만들어줘. 건수가 아니라 영향 시간이 큰 순서로 정렬해줘.

건수가 많은 건 «배포·설정 변경» 9건이지만, 영향 시간으로 줄을 세우면 «외부 연동 업체 장애»(4건)가 «트래픽 급증·용량 부족»(5건)보다 위로 올라온다 · 위 3개가 전체 영향 시간의 77%

집계표 다음에 이어서 Claude Code

같은 서비스에서 같은 원인이 두 번 이상 난 걸 찾아줘. 그리고 같은 원인이 서로 다른 서비스 3곳 이상에서 난 것도 찾아줘. 원인 유형 × 서비스 표로 보여주고, 근거가 된 장애번호도 같이 적어줘.

빨강 칸 = 같은 서비스에서 2번 이상(재발 5곳) · 가장 많은 곳은 «웹툰 뷰어 × 트래픽 급증» 4회, «웹툰 뷰어 × 배포·설정» 3회 · 서로 다른 서비스 3곳 이상: 배포·설정 5곳, 외부 연동 3곳, 인증서·계정 만료 3곳(로그인·결제·푸시)

반복을 찾은 다음에 이어서 Claude Code

집계 결과로 개선 과제 목록을 만들어줘. 과제는 보고서에 적힌 재발 방지 제안을 원인 유형별로 묶어서만 쓰고, 새로 지어내지 마. 영향 시간이 큰 순서로, 근거 건수랑 영향 시간을 같이 적어줘.
담당이랑 기한은 보고서에 적힌 것만 쓰고 없으면 (확인 필요)라고 써줘.

«원인 미확정» 1건은 순위에서 빼고 원인부터 확인 · 재발 방지 제안이 적힌 보고서 21건 중 담당·기한까지 적힌 건 5건 · 순위는 영향 시간 기준이라, 만료 관리처럼 싸고 확실한 과제를 앞으로 올릴지는 팀장이 정한다

정리가 끝나면 이어서 Claude Code

지금까지 정리한 걸로 장애 원인 분석표 엑셀을 만들어줘.
시트는 보고서 목록, 원인 유형별, 서비스별, 원인×서비스, 반복 원인, 개선 과제, 확인 필요, 제외·중복, 합계로 나눠줘.
새 파일로 저장하고, 이름은 장애원인분석표로 해줘.

원본은 그대로, 새 파일만 늘었다

엑셀이 나오면 바로 이어서 Claude Code

보고서가 전부 몇 건이고, 제외한 파일이 몇 개인지 세어줘.
원인 유형별 건수의 합이랑 서비스별 건수의 합이 각각 전체 건수랑 같은지 확인해줘.
영향 시간 합계랑 문의 수 합계도 알려주고, 안 맞으면 어디서 틀렸는지 알려줘.

원인 유형별 9 + 5 + 4 + 3 + 2 + 1 = 24 · 서비스별 7 + 4 + 3 + 3 + 4 + 3 = 24 · 합이 안 맞으면 «수정본을 따로 셌나, 회의록을 보고서로 셌나»부터 본다

교육용 가상 폴더 기준 · 왼쪽: 위 세 가지가 전체 영향 시간 1,385분의 77% · 오른쪽: 웹툰 뷰어가 24건 중 7건으로 가장 자주 영향을 받았다

숫자가 이상하면 이렇게 다시 부탁할 때 Claude Code

숫자가 이상해. 보고서가 25건이라고 했는데, INC-0189는 수정본이 하나 더 있는 같은 사건이잖아. 한 건으로 세어서 건수랑 영향 시간을 다시 계산하고, 엑셀도 새로 저장해줘.

합계가 파일 수와 같으면 «사본·수정본을 따로 센 것 아닌가»부터 묻는다 · 한 건(INC-0189)만 직접 열어 보면 바로 알 수 있다

다음 장애가 또 났을 때 Claude Code

새 보고서가 왔어. 추가보고서 폴더에 넣어 뒀으니까 지난번 분석표에 이어서 처리해줘.
새 보고서도 지난번이랑 같은 기준으로 읽고, 이름 뒤에 _2차를 붙여서 새 파일로 저장해줘. 뭐가 달라졌는지 표로 보여줘.

«로그인·본인인증 × 인증서·계정 만료»가 처음으로 같은 서비스에서 두 번째 났다(INC-0147 → INC-0415) · 만료 원인은 3건에서 4건 · 로그인·결제·푸시에서 났는데 이번엔 로그인에서 다시

마지막으로 한 순서를 남겨 둘 때 Claude Code

오늘 한 순서를 장애 분석 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
보고서 읽기, 같은 사건 합치기, 원인 유형과 서비스 이름 기준, 영향 시간 세는 법, 반복과 우선순위 정하는 법, 숫자 맞춰 보는 순서까지.
다음 분기에 새 보고서를 넣고 지난번처럼 해줘라고 하면 그대로 하게.

같은 폴더에서 전달용 자료도 만든다

개선 과제마다 담당과 기한이 비어 있는 것만 모아서, 서비스 담당 팀별로 확인 요청 표를 엑셀로 새로 만들어줘. 과제, 근거 장애번호, 담당(확인 필요), 기한(확인 필요) 순서로.

분석표를 팀장 보고용 워드 1쪽으로 요약해줘. 반복되는 원인 3가지, 우선 개선 과제 3개, 확인이 필요한 것을 적어주고, 보고서에 없는 내용은 쓰지 마.

원인 유형별 영향 시간과 서비스별 건수, 반복된 곳 목록을 분기 운영 회의용 파워포인트 1장으로 만들어줘.

저장된 파일은 폴더에서 바로 열어 확인합니다. 파일을 못 만들면 Claude 설정의 «Capabilities» 안 파일 만들기 항목을 확인하세요.

읽고 모으는 시간을 확인하고 판단하는 시간으로

※ «가정»·«예시»로 표시한 수치는 설명용 · 한 건 15~20분은 Zalando 블로그 글에 나온 값이며 우리 보고서의 길이에 따라 다르다(확인 필요)

AI는 모으고 세고 묶고, 정하는 건 팀장

• 원인이 진짜 그것인지는 보고서가 아니라 사람이 확인한다 · 보고서의 «추정»은 추정으로 남긴다
• 어떤 과제부터 할지는 영향 시간만이 아니라 비용·난이도·위험을 보고 팀장이 정한다 · 오늘의 순위는 영향 시간 기준일 뿐
• 담당과 기한은 사람이 정해서 채운다 · Claude가 임의로 이름을 적지 않게 한다
• AI의 정리에는 표면적인 오류가 남을 수 있다 · 중요한 숫자와 대표 보고서 몇 건은 직접 열어 대조한다 (Zalando도 사람 검토가 필수라고 밝혔다)

우리 회사 보고서로 하기 전에 3가지

결과를 공유하기 전, 5가지 확인

• 보고서 원본은 그대로이고, 분석표는 새 파일이다
• 수정본·보고서가 아닌 파일이 «제외·중복» 시트에 이유와 함께 있다 (파일 25개 = 보고서 24건 + 수정본 1개)
• 원인 유형별 건수의 합과 서비스별 건수의 합이 전체 건수와 같다
• 보고서에 없는 원인·담당·기한은 짐작하지 않고 확인 필요로 남았다
• 개선 과제의 우선순위와 담당·기한은 팀장이 확정했다

우리 팀 장애 보고서로 해 보세요

오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다