[교육 영상 시연용 가상 자료 · 실제 회사·서비스와 무관]
장애보고 INC-0118
날짜: 2024-11-07
서비스: 결제·코인충전
등급: 2등급
걸린 시간: 1시간 35분
문의: 고객센터 142건

무슨 일이었나
코인 충전 결제가 승인 대기에서 멈춰 이용자가 충전하지 못했다.

왜 그랬나
결제대행사의 승인 서버 장애. 대행사 점검 공지가 우리 쪽에 전달되지 않았다.

어떻게 풀었나
대행사 복구 뒤 승인을 다시 처리하고, 충전이 안 된 건은 직접 지급했다.

앞으로
- 대행사 점검·장애 공지를 받는 담당 메일 지정
- 장애 때 이용자에게 보여 줄 안내 문구 미리 준비