HRD×AI 라운지 · 업종별 AI with Claude · IT·통신·콘텐츠 08

한 달치 상담 기록을 유형별로 분류해 불만 원인 뽑기

VOC 분석·서비스기획이 매번 겪는 일 — 월 수십만~수백만 건 상담을 사람이 읽을 수 없어 신규 서비스 반응을 늦게 안다. 이 덱은 Claude Code로 이 일을 유형·원인별 집계표와 대표 사례 묶음(매달 같은 기준으로 다시 돌리기)까지 끝내는 과정을 따라 합니다.

38장 · 약 32분 · Claude Code에서 실습 · 가상 실습 자료 6종
실습 덱

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오늘 만드는 것

유형·원인별 집계표와 대표 사례 묶음(매달 같은 기준으로 다시 돌리기)

  • ① 상담 기록 240건
  • ② 문의 유형 7가지
  • ③ 확인 필요 13건
  • ④ 불만 원인 5가지
이 덱 이렇게 쓰세요

Claude Code로 — 네 단계

  1. 덱을 처음부터 넘겨 봅니다. 왜 그렇게 부탁하는지, 오늘 무엇을 만드는지를 먼저 잡습니다.
  2. 실습 자료 zip을 풀고 Claude Code(데스크톱 앱 «Code» 탭)에서 그 폴더를 연 뒤 부탁 문장을 붙여 넣습니다. 허락을 묻는 창은 덱의 안내대로 범위를 보고 누릅니다.
  3. 결과를 덱의 «확인할 곳»과 맞춰 봅니다. 숫자·날짜·이름은 원본과 대조하고, 비어 있는 칸은 사람에게 물어 채웁니다.
  4. 파일로 받아 씁니다. 덱 뒷부분의 부탁 문장대로 파일 이름까지 정해 받습니다.

처음이시면 앱 설치와 화면 찾기는 «직무별 AI with Claude · 시작하기 00»편에서 먼저 따라 해 보세요.

내 업무로 바꿀 때 회사·사람 이름은 가명으로 바꾸고, 내부 숫자·개인정보를 AI에 넣어도 되는지 회사 규정(사내망·보안)을 먼저 확인하세요. 메뉴 이름은 앱 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다.

실습 자료

가상 자료 6종 내려받기

덱의 실습에서 첨부하거나 붙여 넣는 자료입니다. 모두 교육용 가상 자료이고, «JJ디지털»은 교육용 가상 회사입니다. 실제 회사·인물·수치와 무관합니다.

시리즈

IT·콘텐츠 with Claude · 12편

  1. 01Claude 채팅제안요청서(RFP)를 읽고 요구사항 목록으로 정리하기
  2. 02Claude 채팅기획서·화면 설계서를 보고 테스트 시나리오 만들기
  3. 03Claude Code오래된 프로그램 소스를 읽고 업무 규칙·흐름 설명서 만들기
  4. 04Claude 채팅새 서비스 출시 전 개인정보 처리방침·약관 바뀐 부분 점검하기
  5. 05Claude 채팅해외 출시 웹툰·만화 대사 번역 시안과 용어집 만들기
  6. 06Claude Code쌓인 회차·영상 자막에서 검색용 태그 한꺼번에 뽑기
  7. 07Claude 채팅요금제·약관 문의에 상담사가 쓸 답변 문안 만들기
  8. 08Claude Code한 달치 상담 기록을 유형별로 분류해 불만 원인 뽑기
  9. 09Claude 채팅장애 후 경보·대화 기록으로 장애 보고서 초안 쓰기
  10. 10Claude Code지난 2년 장애 보고서를 모아 반복되는 원인 찾기
  11. 11Claude Code앱 마켓 리뷰·커뮤니티 글을 긍정·부정과 주제별로 정리하기
  12. 12Claude Code고객 불만·장애·리뷰를 한 화면에 보는 운영 현황판 만들기
HRD×AI 라운지 · 업종별 AI with Claude · IT·콘텐츠 with Claude 08
JJ Creative 교육연구소 · 전재현 소장
jjh@jjcreative.co.kr · 010-8448-2354 · jjcreative.co.kr/lounge
덱 안의 회사·인물·수치는 모두 교육용 가상 자료입니다. Claude는 Anthropic의 제품이며 이 자료는 Anthropic과 관계없는 교육 자료입니다.
이 과정을 우리 회사 업종 교육으로 진행하고 싶으시면 문의해 주세요.