요금제·약관 문의,
상담사가 쓸
답변 문안 만들기
표준 답변과 꼭 안내할 조건을 함께
오늘은 근거 → 답변 → 조건 점검
«결합하면 얼마죠?»
찾는 곳마다 답이 달라집니다
| 상담 장면 | 흔한 안내 차이 | 놓치기 쉬운 조건 |
|---|---|---|
| 결합 신청 문의 | 예전 금액을 그대로 안내 | 현행 5,500원 · 다음 달 1일 |
| 할인 비교 문의 | 두 할인 모두 되는 것처럼 안내 | 25% 할인과 중복 불가 |
| 구독 해지 문의 | 해지와 환불을 한 문장으로 처리 | 갱신 중단과 환불 확인을 분리 |
신입은 답을 찾는 데 오래 걸리고, 상담품질 담당자는 같은 문안을 다시 고칩니다.
업무 맥락 참고: 스마트투데이 · 통신 AI 상담 지원 보도 (2026-06-26). 표의 조건·금액은 가상입니다.
오늘 완성할 결과물은 답변 + 조건 체크
| 문의별 표준 답변 문안 | 꼭 안내할 조건 체크 | 내부 확인 |
|---|---|---|
| 고객에게 읽을 존댓말 답변 | 금액 · 적용일 · 중복 여부 | 근거 번호와 쪽수 |
| Q01~Q06 · 문의 6건 | 해지 뒤 이용기간 · 확인 사항 | 미확정 항목과 담당자 |
| Q02 예시: 12월 1일부터 할인 | 5,500원 · 1회선 · 같은 명의 | 현재 할인 적용 여부 확인 |
고객에게 읽을 문장과 내부 메모를 나누고, 결과 예시는 미승인으로 둡니다.
현행 자료로 쓰고,
조건을 함께 읽는다
근거를 정하고, 앞 업무 결과를 대조하고, 담당자가 확정하는 흐름
답변의 근거는 현행 원문입니다
| 자료 | 이번 실습에서 쓰는 법 | 헷갈리면 |
|---|---|---|
| 요금제약관 · 현행 2026-11-01 | 금액·조건의 직접 근거 | C01~C10과 쪽수로 재확인 |
| 앞 업무의 변경 점검 결과 | 예전 표현이 섞였는지 확인 | 현행 원문과 다시 대조 |
| 문의목록 · 고객이 알려준 상황 | 질문 의도와 부족한 정보 확인 | 없는 계약 내역은 확인 필요 |
조건이 없으면 지어내지 않습니다. 개별 위약금·환불액·청구액은 이 자료만으로 확정하지 않습니다.
앞 업무에서 이어받은 약관 변경 점검
새 서비스 출시 전 개인정보 처리방침·약관 바뀐 부분 점검하기
| 바뀐 항목 | 예전 표현 · 사용 금지 | 현행 원문 대조 |
|---|---|---|
| 결합 할인 | 3,300원 | 5,500원 · C05 / 2쪽 |
| 할인 중복 | 중복 가능처럼 읽히는 문구 | 25% 할인과 동시 적용 불가 · C06 / 2쪽 |
| 툰패스 해지 | 해지 즉시 이용 종료 | 결제한 기간까지 이용 · C08 / 3쪽 |
| 환불 세부 기준 | 별도 확인 | 미확정 유지 · C09 / 3쪽 |
AI가 초안을 쓰고, 담당자가 최종 확정
| 누가 | 확인·결정할 일 | 멈출 조건 |
|---|---|---|
| 상담사 | 가입 상황·적용일·고객용 문장 확인 | 개인별 청구·약정 내역 없음 |
| 상담품질 담당 | 원문 대조·표현 승인·현행일 관리 | 금액 또는 조건이 원문과 다름 |
| 콘텐츠 결제·계약 담당 | 환불·위약금·개별 정산 확정 | 기준이나 증빙이 부족함 |
실제 자료는 이름·연락처·가입번호·결제정보를 가리고, 사내 규정이 허용하는 도구인지 먼저 확인합니다.
Chat에서
답변을 만들어 보죠
근거표를 먼저 만들고, 같은 대화에서 답변과 조건을 다듬는 순서
ChatGPT를 고르고 Chat에서 시작
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
파일 첨부 기능으로 원문·변경 점검·문의목록 넣기
화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다. 첨부가 안 되면 제공된 텍스트 재료를 열어 같은 내용을 붙여 넣습니다.
이름 확인: 설치편 확인표 · OpenAI 공식 안내. 실제 촬영 계정의 제공 상태는 별도 확인합니다.
오늘 쓸 재료는 원문·변경 점검·문의목록
| 재료 | 담긴 내용 | 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 요금제약관_가상.pdf | 3쪽 · 조건 C01~C10 | 현행일 2026-11-01 |
| 앞업무결과_약관변경점검_가상.docx | 변경·미확정 항목 4개 | 예전 3,300원은 사용 금지 |
| 문의목록_가상.xlsx | Q01~Q06 · 문의 6건 | 결제일·약정 미확인 건 포함 |
전부 교육용 가상 자료입니다. 정답 예시는 뒤에서 따로 내려받습니다.
STEP 1 · 문의에 쓸 근거표부터
Chat의 같은 대화에 입력
요금제약관_가상.pdf, 앞업무결과_약관변경점검_가상.docx, 문의목록_가상.xlsx를 읽어줘. 문의 6건에 쓸 현행 조건을 뽑고, 근거 번호와 쪽수를 붙여줘. 예전 문구와 미확정 내용은 따로 표시해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
교육용 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 뽑은 조건 | 근거 위치 |
|---|---|
| 라이트 10GB → 최대 1Mbps | C01 · 1쪽 |
| 결합 5,500원 · 다음 달 1일 | C05 · 2쪽 |
| 25% 할인과 중복 불가 | C06 · 2쪽 |
| 환불액·기간은 확인 필요 | C09 · 3쪽 |
통과 기준: 3,300원은 예전 값으로 구분되고, 근거 없는 환불액은 나오지 않습니다.
STEP 2 · 고객 문장과 내부 확인을 나눠요
Chat의 같은 대화에 입력
그 근거표로 문의 6건의 표준 답변을 만들어줘. 고객에게 말할 답변, 꼭 안내할 조건, 근거, 담당자 확인 칸으로 나눠줘. 짧은 존댓말로 쓰고 할인 중복·적용일을 빼먹지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
교육용 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| Q02 · 고객에게 읽을 답변 | 내부 확인 |
|---|---|
| 11월 6일 신청 시 12월 1일부터 휴대폰 1회선 5,500원 할인 | 같은 명의·두 서비스 이용 중 |
| 25% 약정선택 할인과 동시에 적용되지 않습니다. | 현재 할인 적용 여부 확인 |
| 먼저 현재 할인 여부를 확인하겠습니다. | 근거 C02·C05·C06 |
답변은 짧은 존댓말로, 꼭 안내할 조건은 별도 칸으로 둡니다. 내부 메모를 고객에게 그대로 보내지 않습니다.
STEP 3 · 할인은 따로 계산해서 비교
Chat의 같은 대화에 입력
Q03은 휴대폰 월 기본료만 비교해줘. 결합과 25% 할인을 따로 계산하고 차이를 보여줘. 중복 불가와 가입 대상 확인도 붙여줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
교육용 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 월 기본료만 비교 · 가상 | 금액 |
|---|---|
| 기본료 | 55,000원 |
| 결합: 55,000 − 5,500 | 49,500원 |
| 약정선택: 55,000 − 13,750 | 41,250원 |
| 두 결과 차이 | 8,250원 |
동시 적용 불가 · 할인 대상 확인 전 가입 보장 금지 · 인터넷 요금·개별 청구 항목 제외
틀린 결과 바로잡기 · 일부러 만든 오답
Chat의 같은 대화에 입력
다음은 일부러 틀리게 쓴 연습 문장이야. Q02: 오늘부터 3,300원 결합 할인에 25%도 더 받아요. Q05: 해지 즉시 이용이 끝나고 9,900원 전액 환불돼요. 현행 원문으로 틀린 부분을 찾아 고쳐줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
교육용 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 오답의 문제 | 고친 내용 |
|---|---|
| Q02 · 3,300원 | 현행 5,500원 |
| Q02 · 오늘부터·중복 할인 | 12월 1일부터·중복 불가 |
| Q05 · 즉시 이용 종료 | 결제한 기간까지 이용 |
| Q05 · 전액 환불 확정 | 환불액·기간 확인 필요 |
실제 AI 응답을 인용한 화면이 아닙니다. 일부러 만든 연습 문장을 현행 원문으로 고칩니다.
STEP 4 · 모르는 것은 누구에게 확인할까요?
Chat의 같은 대화에 입력
답변 6건에서 빠진 필수 조건을 다시 찾아줘. 금액, 적용일, 중복 불가, 이용 종료, 확인할 곳을 대조해줘. Q05는 콘텐츠 결제 담당자, Q06은 계약 담당자에게 연결해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
교육용 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 문의 | 반드시 남길 조건·확인할 곳 |
|---|---|
| Q02 · 결합 신청 | 같은 명의 · 1회선 · 적용일 · 중복 불가 |
| Q04 · 요금제 변경 | 12월 1일 적용 · 이번 달 10GB |
| Q05 · 구독 해지·환불 | 이용 종료일 확인 · 콘텐츠 결제 담당자 |
| Q06 · 인터넷 해지 | 12월 1일 할인 종료 · 계약 담당자 |
처리 구분: 일반 조건 안내 2건 / 추가 확인 후 안내 2건 / 담당자 연결 2건. 모두 미승인 초안입니다.
완성 예시 · 문의 6건이 빠짐없이
| 문의 | 답변에 남은 핵심 | 처리 구분 |
|---|---|---|
| Q01 · 데이터 소진 | 10GB → 최대 1Mbps · 초과 요금 없음 | 일반 조건 안내 |
| Q02 · 결합 신청 | 12월 1일 · 5,500원 · 중복 불가 | 추가 확인 후 안내 |
| Q03 · 할인 비교 | 49,500원 / 41,250원 · 차이 8,250원 | 추가 확인 후 안내 |
| Q04 · 요금제 변경 | 12월 1일 적용 · 이번 달 10GB | 일반 조건 안내 |
| Q05 · 해지·환불 | 결제한 기간까지 이용 · 환불 별도 확인 | 담당자 연결 |
| Q06 · 인터넷 해지 | 12월 1일 할인 종료 · 위약금 별도 확인 | 담당자 연결 |
얼마나 아끼나 · 오안내 재작업을 줄이면
| 계산 가정 · 모두 예시 | 시간 |
|---|---|
| 재작업 10건 × 6분 | 60분/일 |
| 재작업 4건 × 6분 | 24분/일 |
| 60분 − 24분 | 36분/일 |
측정 성과가 아닌 설명용 가정입니다. 담당자는 어려운 문의·원인 분석·신입 교육에 시간을 씁니다.
저장하고,
승인받고 쓴다
다운로드한 파일을 직접 열어 확인하고 필요한 형태로 남기는 순서
필요한 문서로 저장하고 직접 열기
워드
답변 6건·조건·근거를 남깁니다. 결과 파일을 직접 엽니다.
한글
워드 파일을 한글에서 열고 HWP로 저장합니다. 표와 한글 줄바꿈을 확인합니다.
파워포인트
팀 교육 때만 요약 3장으로 요청합니다. 요금·결합·담당자 연결 순서로 구성합니다.
검토가 끝난 문서를 PDF로 내보냅니다. 근거·현행일·승인 상태가 잘 보이는지 확인합니다.
고친 답변 6건을 워드 파일로 만들어줘. 고객 답변과 내부 확인 칸을 구분하고 근거·현행일을 남겨줘. 가상 자료와 승인 전 표시를 유지해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
파일 생성은 계정·제공 상태에 따라 다릅니다. 안 되면 답변을 워드에 붙여 넣어 저장합니다.
가상 답변은 휴대폰에서도 확인
가상 답변 6건을 휴대폰에서 읽기 쉬운 HTML 파일로 만들어줘. 문의별로 펼쳐 보게 하고, 조건·근거·승인 전 표시도 남겨줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
제공된 가상 파일만 카톡 «나와의 채팅»으로 보내 열어 봅니다. 열리지 않으면 PDF를 사용합니다.
12월 1일부터
5,500원 · 1회선
25%와 중복 불가
미승인 · 예시
화면 모양 그림
실제 앱 화면 아님
실제 안내에 쓰기 전 이 다섯 곳
| 검수 항목 | 이 예시에서 맞아야 하는 값 | 통과 조건 |
|---|---|---|
| 현행일·근거 | 2026-11-01 / C01~C10 | 원문에 실제로 있음 |
| 금액·단위 | 5,500원 / 49,500원 / 41,250원 | 계산·부가세·비교 범위 일치 |
| 적용일·중복 | 11월 6일 신청 → 12월 1일 / 중복 불가 | 해당 문안에 조건 포함 |
| 미확정·연결 | Q05 콘텐츠 결제 / Q06 계약 담당 | 확정 약속 없음 |
| 승인·보안 | 품질 담당자 검토 / 가림 처리 | 승인 전 실제 발송 금지 |
하나라도 맞지 않으면 같은 대화에서 해당 문의를 고치고, 파일도 다시 저장합니다.
여러분 차례 · 문의 Q05를 소리 내어
| 해 볼 일 | 완료 기준 | 비교할 자료 |
|---|---|---|
| 원본 3개 또는 텍스트 재료 넣기 | 가상 표시·현행일 확인 | 실습 자료 받기 |
| Q05 답변 만들고 읽어 보기 | 갱신 중단·이용기간을 구분 | 결과 예시 문서 |
| 환불 문의에 이어 답하기 | 금액·기간 약속 없이 담당자 연결 | 조건 체크의 Q05 |
| 저장한 파일 열기 | 문의 6건·근거·미승인 표시 유지 | 워드·PDF·엑셀 |
근거를 붙이고,
조건을 함께 읽고,
확정은 담당자가.
표준 답변이 같아지면, 어려운 상담에 더 집중할 수 있습니다.