HRD×AI 라운지 · 업종별 AI with Claude · 금융·보험 03

판매 통화 녹취록을 표준 안내 문구와 대조해 완전판매 점검하기

콜센터 품질관리·완전판매 모니터링 담당이 매번 겪는 일 — 한 달 수천~1만 건 녹취를 사람이 듣고 체크해 일부만 표본 점검한다. 이 덱은 Claude Code로 이 일을 녹취록(텍스트)별 필수 안내 항목 준수 여부·점수 표 + 미흡 건 목록까지 끝내는 과정을 따라 합니다.

34장 · 약 32분 · Claude Code에서 실습 · 가상 실습 자료 33종
실습 덱

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오늘 만드는 것

녹취록(텍스트)별 필수 안내 항목 준수 여부·점수 표 + 미흡 건 목록

  • ① 대상 가리기
  • ② 기준 정하기
  • ③ 점수 표
  • ④ 미흡 건 목록
이 덱 이렇게 쓰세요

Claude Code로 — 네 단계

  1. 덱을 처음부터 넘겨 봅니다. 왜 그렇게 부탁하는지, 오늘 무엇을 만드는지를 먼저 잡습니다.
  2. 실습 자료 zip을 풀고 Claude Code(데스크톱 앱 «Code» 탭)에서 그 폴더를 연 뒤 부탁 문장을 붙여 넣습니다. 허락을 묻는 창은 덱의 안내대로 범위를 보고 누릅니다.
  3. 결과를 덱의 «확인할 곳»과 맞춰 봅니다. 숫자·날짜·이름은 원본과 대조하고, 비어 있는 칸은 사람에게 물어 채웁니다.
  4. 파일로 받아 씁니다. 덱 뒷부분의 부탁 문장대로 파일 이름까지 정해 받습니다.

처음이시면 앱 설치와 화면 찾기는 «직무별 AI with Claude · 시작하기 00»편에서 먼저 따라 해 보세요.

내 업무로 바꿀 때 회사·사람 이름은 가명으로 바꾸고, 내부 숫자·개인정보를 AI에 넣어도 되는지 회사 규정(사내망·보안)을 먼저 확인하세요. 메뉴 이름은 앱 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다.

실습 자료

가상 자료 33종 내려받기

덱의 실습에서 첨부하거나 붙여 넣는 자료입니다. 모두 교육용 가상 자료이고, «JJ은행»은 교육용 가상 회사입니다. 실제 회사·인물·수치와 무관합니다.

시리즈

금융·보험 with Claude · 12편

  1. 01Claude 채팅새 상품 약관·상품설명서 읽고 영업점 안내용 핵심 정리 만들기
  2. 02Claude 채팅광고·안내문 심의 전 스스로 점검하기
  3. 03Claude Code판매 통화 녹취록을 표준 안내 문구와 대조해 완전판매 점검하기
  4. 04Claude 채팅기업 대출 심사의견서 초안 쓰기
  5. 05Claude Code여러 거래 기업의 공시·실적 자료를 모아 기업분석표로 한 번에 정리하기
  6. 06Claude 채팅진단서·건강검진 기록 읽고 심사용 병력 요약 만들기
  7. 07Claude Code보험금 청구 서류 묶음을 건별로 정리해 지급 검토표 만들기
  8. 08Claude 채팅고객 민원에 회신문 초안 쓰기
  9. 09Claude Code한 달치 민원·상담 기록 분류하고 늘어난 민원 찾기
  10. 10Claude 채팅이상 거래 알림 검토하고 의심거래 보고 사유서 초안 쓰기
  11. 11Claude Code부서별 내부통제 점검 결과와 증빙 파일을 모아 요약하기
  12. 12Claude Code월간 소비자보호·내부통제 현황판 만들기
HRD×AI 라운지 · 업종별 AI with Claude · 금융·보험 with Claude 03
JJ Creative 교육연구소 · 전재현 소장
jjh@jjcreative.co.kr · 010-8448-2354 · jjcreative.co.kr/lounge
덱 안의 회사·인물·수치는 모두 교육용 가상 자료입니다. Claude는 Anthropic의 제품이며 이 자료는 Anthropic과 관계없는 교육 자료입니다.
이 과정을 우리 회사 업종 교육으로 진행하고 싶으시면 문의해 주세요.