오늘의 구성 · 총 60분

영상 실습 약 60분 · 오늘 설계하는 상담원 교육은 120분 과정입니다

자료는 있는데,
교육할 때마다 다시 만든다

• 상담 기록은 엑셀, 기준은 문서, 회의 생각은 이미지
• 같은 문의가 다른 이름으로 섞이고, 빈칸·중복도 있다
• 교육 자료와 평가표가 따로 놀아 무엇을 배웠는지 흐려진다
• 목표 · 자료를 연결해서 반복 가능한 교육 한 과정으로

오늘 완성할 교육 묶음

무엇을 얼마나 아끼나 · 비용 비교 예시

진단의 원칙 3가지

오늘 쓸 재료 · 여섯 파일로 시작

Codex 준비

근거: OpenAI 화면 안내 · 이용 안내 · 2026-11-04 확인

허락 묻는 창이 뜨면

폴더 속 자료 한 번에 읽기

Codex_시작안내_가상.txt부터 읽고 원본 여섯 파일도 다 봐줘.
상담이력_가상.xlsx, 상담사례10건_가상.docx, 교육요청_가상.docx,
운영기준_가상.pdf, 교육회의메모_가상.png, 실습안내_가상.txt야.
자료확인.txt에 파일 이름·서로 다른 말·근거를 적어줘. 원본은 두고 새 결과 폴더에 저장해줘.
앞으로도 여기에 저장하고 가상 자료라고 적어줘. 모르는 건 지어내지 마.

고쳐 달라는 한 줄 · «자료확인.txt에 읽은 파일 이름부터 적어줘.»

읽기 결과 예시 · 메모와 기준 대조

문서와 이미지의 말을 나란히

메모	대조한 결과
312건 접수?	엑셀은 원본 312행 중복·빈칸을 먼저 확인
수료선 미정?	교육요청·운영기준은 8점
남길 곳	자료확인.txt 파일 이름·다른 말·근거

중복·빈칸·같은 말 정리하기

상담이력_가상.xlsx에서 번호와 내용이 다 같은 줄만 합쳐줘.
접수수단이 비면 따로 두고, 뜻이 같은 문의 이름만 합쳐줘.
진단표.xlsx에 정리기록·확인보류·정리메모·수량대조·유형집계 시트를 만들어줘.
정리기록은 원래 칸 그대로, 확인보류는 접수번호·빠진 항목·판단 칸이야.
정리메모에는 바꾼 말과 이유를 적고, 원본은 두고 결과 폴더에 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «진단표.xlsx의 확인보류에 빈칸 있는 접수만 따로 남겨줘.»

정리 결과 예시 · 312행에서 292건으로

교육 우선순위 진단하기

진단표.xlsx를 상담사례10건_가상.docx, 운영기준_가상.pdf와 같이 봐줘.
많이 묻는 일과 적어도 꼭 연습할 위험을 골라줘.
정리메모 아래에 문의·배울 행동·근거·확인할 점을 덧붙여줘.
유형집계 A3~A8에는 문의 이름, B3~B8에는 건수를 넣어줘.
결과 폴더의 진단표.xlsx에 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «진단표.xlsx의 정리메모에 꼭 연습할 위험도 적어줘.»

진단 결과 예시 · 분석 대상 292건

여기까지 만든 것

학습 목표는 관찰할 수 있는 행동으로

120분 교육 설계 만들기

진단표.xlsx와 교육요청_가상.docx로 교육설계.docx를 만들어줘.
120분이고 12명이 3명씩 4조야. 모두 상담원을 한 번 맡게 해줘.
시간표는 순서·시간·할 일·남길 결과, 조별 운영안은 조·회차·역할 칸으로 해줘.
역할 바꿀 시간도 넣고, 새로 정한 조건은 따로 적어줘.
결과 폴더에 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «교육설계.docx의 시간표에 역할 바꿀 시간도 넣어 120분에 맞춰줘.»

설계 결과 예시 · 교육 시간표 120분

역할극 60분 안에 회차별 피드백 포함 · 별도 20분은 전체가 함께 비교하는 시간

3명씩 4조 · 역할을 세 번 바꾼다

사례 10건을 배울 행동에 연결하기

교육설계.docx에 사례연결표를 붙여줘.
상담사례10건_가상.docx의 C01~C10을 한 번씩 넣어줘.
사례번호·문의유형·배울 행동·기준 근거·쓸 시간 칸으로 해줘.
운영기준_가상.pdf와 맞추고, 정보 주기 전 권한 확인도 넣어줘.
없는 상황은 만들지 말고 결과 폴더에 같은 이름으로 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «교육설계.docx의 사례연결표에 C10도 넣고 권한 확인을 배우게 해줘.»

연결 결과 예시 · 사례번호와 배울 행동

중간 점검 · 시간과 대상이 맞는가

• 교육 120분과 역할극 20분 × 3회가 맞는다
• 교육생 12명이 모두 상담원 역할을 한 번 맡는다
• 사례 10건을 어디에서 쓰는지 빠짐없이 적었다
• 기준·요청과 다른 조건은 확인할 목록에 남겼다

여기까지 만든 것

근거가 붙은 사례집 만들기

교육설계.docx와 상담사례10건_가상.docx로 사례집.docx를 만들어줘.
C01~C10마다 상황·배울 행동·확인 질문·하면 안 될 약속·기준 근거를 넣어줘.
운영기준_가상.pdf와 맞춰줘. 없는 사실은 채우지 마.
결과 폴더에 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «사례집.docx에서 지어낸 도착 시각은 빼고 확인 질문으로 바꿔줘.»

사례집 결과 예시 · C04

사례집을 넘겨 보며 확인

• C01~C10이 각각 한 번씩 있고, 유형·상황이 원문과 맞는다
• 모르는 위치·시간·금액을 사실처럼 채우지 않았다
• 읽는 사람이 확인 질문과 멈출 약속을 바로 찾을 수 있다
• 근거가 없는 해결책은 따로 모아 두었다

고객·상담원·관찰자 역할극 만들기

사례집.docx로 역할극.docx를 만들어줘. C01~C10을 넣어줘.
고객·상담원·관찰자 카드를 역할마다 한 쪽씩 나눠줘.
고객은 확답을 재촉하고, 관찰자는 실제 발언·빠진 행동 칸에 적게 해줘.
상담원 카드에는 고객의 추가 질문과 정답 대사를 빼줘.
교육설계.docx의 한 회 20분 흐름도 넣고 결과 폴더에 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «역할극.docx의 상담원 카드에서 고객의 추가 질문과 정답 대사를 빼줘.»

역할극 결과 예시 · C08

역할극 시연 · 7분 대화를 짧게 맛보기

• 소장님이 고객 역할 → «그냥 된다고 해 주세요»
• 상담원 역할 → 확인한 사실·모르는 일·다음 연락을 나누어 말하기
• 관찰자 역할 → 좋았던 말 1개와 빠진 행동 1개 기록
• 실제 교육에서는 준비·기록·피드백을 포함해 한 회 20분

행동 기준이 보이는 평가표 만들기

역할극.docx로 평가표.xlsx를 만들어줘. 채점기준은 항목·0점·1점·2점 칸이야.
평가 A~L열은 별칭·사례번호·응시·사실 구분·확인 질문·기준 준수·후속 안내·기록·중대 오류·합계·판단·발언 근거야.
점수는 0·1·2만 넣게 해줘. 8점 이상도 중대 오류면 재연습, 빈칸·미응시는 보류야.
집계는 판단·인원 칸으로 해줘. 합계와 인원은 눌러 보면 계산식이 보이게 해줘.
아직 채점하지 않은 칸은 비워 두고 결과 폴더에 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «평가표.xlsx의 평가 K열은 중대 오류와 빈칸도 보고 판단해줘.»

평가표 결과 예시 · 후속 안내 채점

중대 오류는 총점과 따로 본다

가상 채점 기록 12줄을 옮겨 보기

폴더에 결과 파일 묶어 저장하기

결과 폴더에 진단표.xlsx, 교육설계.docx, 사례집.docx, 역할극.docx, 평가표.xlsx를 모아줘.
자료확인.txt 아래에 파일 이름·표나 시트·빠진 자료를 적어줘.
모든 결과에 교육 영상 시연용 가상 자료라고 썼는지도 봐줘.
원본은 건드리지 마.

고쳐 달라는 한 줄 · «자료확인.txt에 빠진 파일 이름도 적어줘.»

폴더에 생긴 파일 확인하기

여기까지 만든 것

검증은 파일을 다시 여는 것부터

• 입력 엑셀과 진단표의 원본·중복·보류를 다시 대조
• 사례집·역할극·평가표의 사례번호와 기준을 나란히 보기
• 계산은 엑셀에서, 문장의 사실은 원문에서 확인
• 문제가 있으면 영향받는 파일까지 함께 고치기

엑셀에서 숫자 다시 계산하기

진단표.xlsx의 수량과 비율을 엑셀에서 다시 계산되게 해줘.
수량대조 B3~B7은 원본·중복·고유 접수·보류·분석 대상이야.
유형집계 B3~B8은 유형별 건수, B9는 합계, B10은 상위 세 유형 합계, B11은 그 비율이야.
분석 대상으로 나누고, 고친 이유는 정리메모에 적어줘.
원본은 두고 결과 폴더의 진단표.xlsx에 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «진단표.xlsx의 유형집계 B11은 분석 대상 292건으로 나눠줘.»

재계산 결과 예시 · 엑셀에서 눌러 보기

틀린 결과 바로잡기 · 원본 행수와 접수 건수

평가표가 틀리기 쉬운 조건 넣어 보기

평가표.xlsx를 평가표_시험.xlsx로 복사해줘.
10점인데 중대 오류가 있는 경우, 미응시, 점수 하나가 빈 경우를 넣어 봐.
8점과 7점에 오류가 없는 경우도 넣고, 평가 J열 합계와 K열 판단을 봐줘.
시험기록에 조건·나와야 할 판단·실제 판단·고칠 점 칸으로 남겨줘.
원래 평가표는 그대로 두고 결과 폴더에 저장해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «평가표_시험.xlsx의 평가 K열은 점수가 비면 보류로 해줘.»

판정 시험 결과 예시 · 점수만 보면 틀린다

평가 집계 · 무엇으로 나눴는가

연결 검증 · 한 군데 고치면 어디까지?

• C01~C10 → 사례집·역할극에 누락·중복이 없는지
• 사례별 근거 T01~T06 → 운영기준의 내용과 같은지
• 교육 시간·조 배정 → 교육 설계와 역할극에서 같은지
• 평가 기준 수정 → 평가표·보고서·운영 메모에도 반영

최종 점검 · 교육에 올리기 전

• 원본 보존 · 중복·보류 이유와 분석 292건이 맞는다
• 사례·역할극 각 10건, 근거와 조별 운영안이 연결된다
• 평가표의 계산·중대 오류·빈칸 판정이 맞는다
• 가명과 교육용 표시를 확인했고 담당자가 배포를 결정한다

여기까지 만든 것

보고와 다음에도 쓸 순서 남기기

확인한 결과로 검증보고.docx와 작업순서.txt를 만들어줘.
보고서는 분석 기준·교육 구성·평가 결과·남은 확인 순서야. 비율은 무엇으로 나눴는지도 써줘.
비용은 비교 예시로 쓰고, 메모에는 새 달 자료 읽기부터 검증까지 순서와 파일 이름을 적어줘.
이번 숫자를 그대로 쓰지 말고 새로 세게 해줘.
결과 폴더에 저장해줘. 최종 결정은 내가 할게.

고쳐 달라는 한 줄 · «검증보고.docx에서 비용 제목을 비교 예시로 바꿔줘.»

보고 결과 예시 · 결정할 내용이 보이게

문서로 저장해 현장에서 쓴다

완성 예시와 비교하기 · 결과 7개 내려받기

다음 달에도 이대로 해줘

• 새 달 자료는 새 폴더로 · 이전 원본은 보존
• 파일 목록 → 중복·빈칸 → 수량 → 설계 → 자료 → 검증
• 기준이 바뀌면 영향을 받는 문서와 평가를 함께 고치기
• 작업순서.txt에 «고친 곳·남은 확인·담당 결정» 남기기

휴대폰 공유 · 자기 역할만, 회사 기준대로

• 회사 규정 먼저 확인 → 허용된 회사 메일·사내 메신저
• 고객·상담원·관찰자 중 자기 역할 카드만 받기
• 휴대폰에서 열고 다른 역할 내용이 섞이지 않았는지 확인

여러분 차례 · 교육 한 과정을 완성해 보세요