오늘의 구성 · 40분

«친절했어요» 다음에 볼 것

친절한 말투만으로는
빠진 안내를 찾기 어렵습니다.

오늘 손에 남길 결과물 3가지

상담 6건 중 Q01~Q03은 함께 평가하고, Q04~Q06은 직접 해 봅니다.

무엇을 얼마나 아끼나 · 예시

시간당 25,000원으로 보면 100,000원 상당의 시간 가치입니다.
목표를 넣은 계산 예시이며, 실제 지출 감소나 입증된 효과가 아닙니다.

원칙 1 · 짐작 대신 기록을 본다

원칙 2 · 점수와 중대 사항을 따로 본다

원칙 3 · 자료가 없으면 보류한다

우리 팀이 먼저 합의할 세 줄

• 점검표는 교육용 1안 · 실제 적용 전 팀 검토
• 80점 이상 + 중대 사항 없음 → 기준 충족
• 불확실한 근거는 표시하고, 최종 판단은 사람이 확인

평가 초안을 곧바로 인사 평가에 쓰지 않습니다. 고객에게 전달한 기록을 함께 봅니다.

ChatGPT 데스크톱 앱을 열고, Work로

화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다. 이용 가능 여부는 요금제·회사 설정·제공 상태에 따라 다릅니다.

메뉴 근거: OpenAI 공식 안내 · 지정 확인표 2026-11-04 / 재확인 2026-11-05

오늘 쓸 재료 · 네 파일

모두 «교육 영상 시연용 가상 자료»입니다.

자료를 가린 뒤, 같은 Work 대화에 첨부

• 고객·직원 실명 → 박OO·김OO처럼 가명으로
• 전화번호·주소·운송장 번호는 제거
• 회사에서 외부 AI에 넣어도 되는 자료인지 확인

Q03 · 메모에 있어도 고객은 모른다

센터 확인 요청은 등록됐지만
고객에게 전한 담당·기한은 없습니다.

내부 요청만으로
후속 약속 점수를 주지 않습니다.

그림으로 재구성한 가상 메모입니다. 실제 서비스 화면이 아닙니다.

기록과 기준을 먼저 구분하기

부탁 문장 · 같은 Work 대화에 붙여 넣기

상담기록6건_가상.txt, 운영메모_가상.docx, 상담인계메모_가상.png 읽어 봐.
상담 번호·문제·고객 요청·확인된 사실·빠진 내용을 표로 보여줘.
내부 메모와 고객에게 한 말은 나눠줘. 아직 점수는 매기지 마.
없는 내용은 지어내지 말고, 모르면 ‘확인 필요’라고 써줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «Q03 메모를 고객에게 한 말처럼 쓰지 말고 다시 나눠줘.»

정리 결과 예시 · 먼저 찾을 세 군데

이 단계에서는 점수 대신, 무엇을 사실로 읽었는지 먼저 봅니다.

다섯 항목의 점검표 만들기

부탁 문장 · 같은 Work 대화에 붙여 넣기

운영메모_가상.docx의 다섯 항목과 배점으로 점검표 만들어줘.
표는 항목·만점·절반·0점 조건 순서로 해줘.
아래에 상담 번호·원문 행·점수·중대 사항·보류 칸도 넣어줘.
새 기준은 더하지 말고 상담품질점검표_가상.docx로 줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «친절도 같은 새 항목은 빼고 운영 메모의 다섯 항목만 써줘.»

점검표 결과 예시 · 합계 100점

운영 메모의 세부 조건을 함께 봅니다. 전 항목을 판단할 수 없는 일부 누락 기록은 보류합니다.

Q01부터 보고 세 건 평가하기

부탁 문장 · 같은 Work 대화에 붙여 넣기

방금 만든 상담품질점검표_가상.docx로 Q01~Q03을 평가해줘.
상담·다섯 점수·총점·중대 사항·고칠 행동 순서로 보여줘.
점수 옆에 원문 행과 이유도 붙여줘.
Q03 내부 메모를 고객에게 한 약속으로 세지 마.

고쳐 달라는 한 줄 · «후속 약속은 5행의 누가·언제·무엇을 근거로 다시 봐줘.»

Q01 결과 예시 · 100점

중대 확인사항 없음 → 기준 충족 · 환불 접수 가능과 환불 확정을 구분했습니다.

평가 결과 예시 · 비슷한 말, 다른 점수

화면의 결과 예시를 받은 평가와 나란히 놓고 비교하세요.

평가 예시 3건 · 총점만 보면 놓친다

원문 근거 15줄은 완성 엑셀의 «근거15줄»에서 확인합니다.

엑셀로 받아 계산 확인하기

부탁 문장 · 같은 Work 대화에 붙여 넣기

방금 평가를 상담평가3건_가상.xlsx로 줘.
‘평가3건’은 상담·다섯 점수·총점·중대 사항·판정·바꿀 행동 칸으로 해줘.
‘근거15줄’은 상담·항목·점수·원문 근거 칸으로 해줘.
‘연습3건’은 Q04~Q06의 점수·중대 사항·근거를 쓸 빈칸으로 둬.
총점과 평균은 점수를 바꾸면 다시 계산되게 해줘. 보류는 평균에서 빼줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «총점이 숫자로 고정됐어. 다섯 점수를 바꾸면 다시 더해지게 해줘.»

엑셀 결과 예시 · Q02를 다시 더하기

틀린 결과 바로잡기

부탁 문장 · 같은 Work 대화에 붙여 넣기

검산연습_가상.xlsx의 Q02 합계 62.5점은 잘못됐어.
20, 0, 12.5, 10, 10을 다시 더해줘. 중대 표시는 그대로 둬.
검산연습_수정.xlsx로 줘. ‘검산연습’에서 Q02의 ‘틀린 합계 예시’를 고쳐줘.
다섯 점수는 그대로 두고, 합계·차이 칸은 다시 계산되게 해줘.
상담평가3건_가상.xlsx의 ‘평가3건’도 총점과 평균을 맞춰서 다시 줘.
고친 곳도 한 줄로 알려줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «‘평가3건’의 Q02 총점과 평균도 맞춰서 상담평가3건_가상.xlsx로 다시 줘.»

수정 결과 예시 · 합계와 평균 함께 확인

100 + 52.5 + 75 = 227.5점
227.5 ÷ 3 = 75.8점 · 소수 첫째 자리까지(예시)

재점검 메모까지 완성하기

부탁 문장 · 같은 Work 대화에 붙여 넣기

고친 평가로 재점검 메모 한 장 만들어줘.
Q01은 좋은 예, Q02는 확정 안내 정정, Q03은 후속 약속 보완으로 써줘.
상담·점수·바꿀 행동·확인할 기록·담당·재점검일 칸을 넣어줘.
담당은 김OO, 재점검일은 예시로 2026-11-05야. 새 연락 시간은 비워 둬.
재점검메모_가상.docx와 같은 내용의 재점검메모_가상.pdf로 줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «새로 적은 연락 시간은 빼고, 두 파일 모두 그 칸은 비워줘.»

메모 결과 예시 · 점수보다 바꿀 행동

완성 예시 · 내려받아 비교하기

Work에서 받은 결과와 비교하는 교육용 완성 예시입니다. 예시를 같은 이름의 작업 결과에 덮어쓰지 마세요.

엑셀을 열고 세 군데를 눌러 봅니다

• «평가3건»의 Q02 총점 → 계산식과 52.5점 확인
• «근거15줄» → 원문 행과 문장이 맞는지 확인
• «효과예시» → 비율을 바꿨을 때 시간도 바뀌는지 확인

점수가 아닌 빈칸·중대 표시·보류 상태도 함께 확인합니다.

STEP 7 · 받은 파일을 열고 대조하기

결과 예시 검토 · 새 부탁을 보내지 않고 직접 확인

고쳐 달라는 한 줄 · «재점검메모_가상.docx와 재점검메모_가상.pdf의 Q02 점수도 52.5점으로 맞춰줘.»

열어 보고 저장한 뒤, 회사 안에서 공유하기

파일이 안 나오면 «같은 내용을 표로 보여줘»라고 부탁한 뒤 옮겨 저장합니다.

재문의가 줄었는지는 같은 기준으로 봅니다

최종 점검 · 다섯 가지

• 다섯 배점의 합이 100점이고 기준이 같음
• 점수 15칸 모두 원문 근거와 연결됨
• Q02 52.5점 · 중대 있음 · 정정할 행동이 남아 있음
• Q03 내부 요청을 고객에게 한 약속으로 세지 않음
• Q04 일부 누락은 보류 · 평균에서 제외

실제 자료를 쓸 때는 가명·연락처 제거·회사 사용 기준을 다시 확인합니다.

여러분 차례 · Q04~Q06 평가하기

직접 해본 뒤 · 해설과 비교하기

다른 점수가 나왔다면 · 해당 항목 → 원문 행 → 세부 조건 순서로 다시 읽어 보세요.

내 보고에서 «예시»와 «확인» 나누기

측정하지 않은 효과를 실적으로 쓰지 않습니다.