실습 덱
바로 열어 보기
아래 화면에서 좌우 화살표로 넘길 수 있습니다. 크게 보려면 «새 창에서 열기»를 누르고 F 키(전체 화면)를 누르세요. T 목차, G 전체 미리보기, S 발표자 모드(장마다 말할 대본·다음 장 미리보기)입니다. 팀 교육에서 진행하실 때는 발표자 모드를 띄워 놓고 대본을 보며 진행하시면 됩니다.
오늘 만드는 것
서비스 장애, 공지부터 보상 기준까지
- 최초 공지
- 중간 안내
- 복구 공지
- 보상 기준표
이 덱 이렇게 쓰세요
설치도, 코딩도 없이 — 다섯 단계
- 덱을 처음부터 넘겨 봅니다. 앞부분에서 왜 그렇게 부탁하는지, 오늘 무엇을 만드는지를 먼저 잡습니다.
- 실습 자료를 내려받습니다. 아래 «실습 자료»나 덱 안의 «실습 자료 받기» 버튼에서 받습니다. 모두 가상 자료입니다.
- claude.ai 새 채팅을 엽니다. 덱의 부탁 문장 옆 «복사» 버튼을 눌러 붙여 넣고, 자료가 있으면 함께 첨부합니다. 카톡 보내듯 평소 말투 그대로면 됩니다.
- 결과를 덱의 «확인할 곳»과 맞춰 봅니다. 숫자·날짜·이름은 원본과 대조하고, (확인 필요)로 남은 칸은 사람에게 물어 채웁니다.
- 파일로 받아 씁니다. 덱 뒷부분의 부탁 문장으로 워드·한글·엑셀·PDF·휴대폰용 파일을 받습니다.
내 업무로 바꿀 때 회사·사람 이름은 가명으로 바꾸고, 내부 숫자·개인정보를 AI에 넣어도 되는지 회사 규정을 먼저 확인하세요. 팀 교육에서는 이 덱을 화면 공유로 띄워 놓고 한 장씩 같이 따라 하시면 됩니다.
실습 자료
가상 자료 8종 내려받기
덱의 실습에서 첨부하거나 붙여 넣는 자료입니다. 모두 교육용 가상 자료이고 실제 회사·인물·수치와 무관합니다.
시리즈
CS with AI · 12편
- 01초급화난 고객 답장, 10분 만에 3가지 말투로
- 02초급자주 묻는 질문, 상담 기록으로 20개 만들기
- 03초급전화 응대 대본, 자주 오는 전화 5가지로
- 04초급상담 기록 한 달치, 불만 유형 한 장으로
- 05중급상담 품질, 같은 기준으로 점검하고 평가하기
- 06중급답변 지식, 팀의 기준으로
- 07중급고객 여정 지도로 불편 지점 찾기
- 08중급서비스 장애, 공지부터 보상 기준까지
- 09고급고객 추천 조사, 조사기관 없이 직접 끝까지
- 10고급상담원 교육, 사례부터 운영까지
- 11고급또 걸려 오는 그 전화, 재문의 줄이기
- 12고급다국어 고객 안내, 세 언어를 한 기준으로