우리 회사
브랜드 말투
규칙집
우리 글을 모아, 함께 쓸 기준으로
오늘의 구성 · 약 40분
같은 회사인데,
글마다 성격이 다릅니다
| 쓸 곳 | 원문 예시 | 어디가 문제일까 |
| 홈페이지 | «혁신의 게임체인저» | 무엇을 해 주는지 흐릿함 |
| 안내메일 | «주문 넘겨!» | 고객에게 너무 가벼운 말투 |
| 공지 | «완벽 복구합니다» | 아직 모르는 일을 약속 |
«우리답게»를 문장으로 고칠 수 있는 기준으로 바꿉니다.
오늘 손에 남길 결과물 3종
말투 기준 6개
누구에게 · 어떤 태도로
쓸 말 · 피할 말 · 확인 담당
좋은 예·나쁜 예 12쌍
원문 번호와 규칙 번호
왜 바꿨는지 한 줄
엑셀로 다시 확인
문구 24건 진단
집계·보류·승인 기록
규칙집의 워드와 PDF는 같은 결과물의 서로 다른 저장 형식입니다.
세 결과물은 이어집니다.
진단표의 원문 번호 → 규칙의 근거 → 고친 예 → 검수표의 확인 기록
무엇을 얼마나 아끼나 · 예시
| 같은 업무 범위 · 예시 | 비교에 넣을 값 |
| 외부안 | 300만 원 · 규칙집·대조 예·검수표 초안 |
| 직접안 | 20시간 × 4만 원 + 도구 4만 원 = 84만 원 |
| 자원 환산 차이 | 300만 원 − 84만 원 = 216만 원 |
실제 견적이 아닌 비교 가정 · 부가세는 양쪽 모두 제외
로고·시장조사·전략 재설계는 비교 범위 밖입니다.
멋진 말보다,
고칠 수 있는 기준
원칙 3가지로 말투의 경계를 정합니다
회사 말투와 부탁 말투를 나눠 봅시다
| 상황 | 쓸 말 · 예시 | 이유 |
|---|---|---|
| AI에게 부탁 | 이 글을 짧게 고쳐줘. | 작업을 짧게 전달 |
| 고객에게 안내 | 쇼핑몰 주문은 한결물류로 넘겨주세요. | 상대에게 정중하게 |
| 회사 태도 | 차분함 · 명확함 · 배려 | 어느 글에서든 이어갈 기준 |
부탁은 «이 글 짧게 고쳐줘.» → 고객 안내는 «이용 조건을 확인해 주세요.»
AI에게 준 반말을 고객 문장에 그대로 옮기지 않습니다.
사실은 회사 소개와 대조합니다
| 읽은 자료 | 말하는 내용 | 판단 |
|---|---|---|
| 과거 배너 | 주문한 날 도착 보장 | 출고와 도착을 섞음 |
| 회사 소개 | 오후 3시 전 주문 → 그날 출고 | 이 조건을 기준으로 고침 |
| 담당자 검토 | 실제 도착일 | 운영 담당에게 물어볼 항목 |
배너는 문제를 찾는 자료, 회사 소개는 사실을 맞추는 기준입니다.
찾아볼 문장 · 회사 소개의 출고 조건은 «오후 3시 전 주문»입니다.
이 조건이 고친 문장에서도 빠지지 않았는지 대조합니다.
원칙 3 · 규칙마다 고친 예를 붙입니다
«신뢰감 있게»
사람마다 다르게 해석할 수 있음
«조건을 붙여 쓴다»
기본료와 건당 요금을 구분하기
원문 → 규칙 → 고친 예
어디를 왜 바꿨는지 한 줄
사실이 없으면 내부 보류
말투와 사실 문제가 함께 있으면, 사실 확인을 주된 분류로 먼저 잡습니다.
예시 · «월 15만 원이면 모든 비용 끝»
→ «기본료는 월 15만 원이며 출고 1건당 요금은 별도입니다.»
연속 실습 · 앞 결과가 다음 재료가 됩니다
| 이어갈 단계 | 앞에서 가져올 것 | 이번에 남길 것 |
|---|---|---|
| STEP 1~2 · 정리·진단 | 회사 소개 + 홍보물 + 배너 | 고유 24건 진단표 |
| STEP 3~4 · 규칙·시험 | 진단표 → 규칙 6개 | 대조 예 12쌍 + 새 글 3건 |
| STEP 5 · 오류 수정 | 원문 번호와 회사 소개 | 세 결과물에 같은 수정 반영 |
| STEP 6~8 · 검산·저장 | 수정한 분류와 비용 가정 | 재계산되는 표 + 검토본 파일 |
Work의 같은 대화에서 이어가기 · 직접 입력 6회, 결과 확인은 단계마다
한결물류 글을 모아,
기준을 뽑아 봅니다
회사 소개 + 홍보물 엑셀 + 기존 배너 그림
오늘 쓸 재료 · 세 파일을 내려받습니다
회사 소개
확인된 서비스 정보
말투 검토 메모·새 글 시험
기존 홍보물 26행
홈페이지·안내메일·공지
같은 사본 2행이 섞임
기존 배너
가격·도착 표현을
회사 소개와 대조
전부 교육 영상 시연용 가상 자료입니다. 완성 예시는 실습을 해 본 뒤 열어 보세요.
ChatGPT를 열고, Work로 시작합니다
ChatGPT 데스크톱 앱 열기
왼쪽 위에서 ChatGPT 선택 → 입력칸 위 Work
이동 순서 안내 · 실제 앱 화면을 재현한 그림이 아닙니다.
| 파일 첨부 기능 | 회사 소개·홍보물·배너 세 파일을 같은 대화에 |
| Work가 안 보이면 | 계정 제공 상태와 회사 설정부터 확인 |
화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다. 버튼 번역과 모양은 화면에서 확인하세요.
메뉴 위치 근거: OpenAI 공식 안내 · 2026-11-04 확인
진단표는 이런 모양으로 받습니다
| 문구 번호 | 원문 | 주된 분류 |
|---|---|---|
| H02 | 재고는 휴대폰으로 확인할 수 있어요. | 유지 |
| H03 | 물류 혁신의 게임체인저… | 말투 수정 |
| H07 | 월 15만 원이면 모든 출고 비용 끝 | 사실 확인 |
파일 세 개를 같은 대화에 첨부한 뒤 시작합니다.
자료에 없는 사실은 내부 메모에 «확인 필요»로 남깁니다. 실제 자료는 회사가 허용한 것만 씁니다.
재료를 읽고, 중복과 문제를 찾자
회사소개_한결물류_가상.docx, 기존홍보물_한결물류_가상.xlsx, 기존배너_한결물류_가상.png를 읽어봐. 새 글은 아직 빼둬. 번호와 글이 같은 사본만 빼고 유지·말투 수정·사실 확인으로 나눠줘. 말투진단_한결물류_가상.xlsx의 ‘원문진단’ A3:G3은 문구 번호·채널·원문·주된 분류·근거·고친 예·발행 상태야. 4행부터 써줘. 사실 문제부터 보고, 모르는 건 내부 메모로 남겨줘.
확인 → 26행 → 사본 2행 제외 → 고유 24건
고쳐 달라는 한 줄 → «비슷한 주제여도 글이 다르면 남겨줘.»
결과 예시 · 사본만 빼면 24건
| 묶음 | 원본 | 집계에 남길 것 |
|---|---|---|
| H02 · M05 | 번호와 글이 같은 사본이 각각 한 번 더 있음 | 사본 2행만 제외 |
| 홈페이지 · 안내메일 · 공지 | 원본 26행 | 8 + 8 + 8 = 24건 |
| 기존 배너 | H07 · H08의 글을 그림으로 대조 | 별도 건수로 더하지 않음 |
확인 순서 · H02 원본은 남김 → 같은 H02 사본만 제외
M05도 같은 기준 적용 → 배너는 건수에 더하지 않음
STEP 2 결과 예시 · 한 문구는 한 번만
| 주된 분류 | 건수 | 어떻게 처리할까 |
|---|---|---|
| 유지 | 8건 | 표현을 남기고 담당 검토 |
| 말투 수정 | 10건 | 규칙을 붙여 문장 고치기 |
| 사실 확인 | 6건 | 운영 담당 확인 후 발행 |
한 글에 두 문제가 있으면 사실 문제를 먼저 고릅니다. 8 + 10 + 6 = 24건.
진단표에서 H03은 말투 수정, H07은 사실 확인인지 원문을 펼쳐 봅니다.
가격 조건과 정중한 말끝이 동시에 문제라면 사실 확인을 먼저 고릅니다.
배너의 큰 글씨도 원문과 대조합니다
H07 · 월 15만 원은 기본료
출고 1건당 요금은 별도
H08 · 그날 출고
그날 도착으로 바꾸지 않기
진단표로 규칙과 대조 예를 만들자
방금 진단표로 한결물류 말투 규칙 6개를 만들어줘. 차분함·명확함·배려가 바탕이야. 고객 글은 해요·합니다로 써. 말투규칙집_완성예시_가상.docx에 쓸 말·피할 말·근거 번호를 담아줘. 좋은예_나쁜예_완성예시_가상.docx도 줘. 표는 규칙·원문 번호·나쁜 예·고친 예·이유로, 규칙마다 2쌍씩 써줘. 나쁜 예는 원문에서 가져오고, 숫자와 조건은 회사 소개대로 해줘.
확인 → 규칙 6개 × 대조 예 2쌍 = 12쌍
고쳐 달라는 한 줄 → «친근하게라고만 쓰지 말고, 어떻게 고칠지 적어줘.»
결과 예시 · 문장을 고치는 규칙 6개
먼저 상황을 짚는다
고객의 출고·재고 업무를 구체적으로 쓴다.
정중하게 끝낸다
고객에게는 해요·합니다를 쓰고 요청은 주세요로 끝낸다.
행동을 한 번에 하나
확인할 곳이나 다음 행동을 한 가지 적는다.
숫자와 조건을 붙인다
가격·마감 시각은 적용 조건과 함께 쓴다.
문제는 사실부터 알린다
확인된 상황을 먼저 쓰고 미확인 시각은 약속하지 않는다.
어려운 말을 풀어 쓴다
어려운 약어 대신 재고 관리 화면처럼 쓴다.
적용 순서 · 원문 번호 찾기 → 해당 규칙 읽기 → 고친 예와 이유 대조
대조 예 모음 · 원문과 나란히 봅시다
| 규칙 · 원문 | 나쁜 예 | 고친 예 · 예시 |
|---|---|---|
| R1 · H03 | 물류 혁신의 게임체인저… | 보관과 발송을 한곳에서 관리해 보세요. |
| R2 · M03 | 사장님, 주문 넘겨! | 쇼핑몰 주문은 한결물류로 넘겨주세요. |
| R3 · N05 | 신청도 문의도 공유도 꼭! | 이용 전에 안내 내용을 확인해 주세요. |
표현은 달라도 됩니다. 원문 번호와 고친 이유가 이어지는지 보세요.
고친 예 · 고객용 문장과 내부 메모 구분
가격 조건 복원
나쁜 예: 모든 출고 비용 끝
고친 예: 기본료 월 15만 원
+ 출고 1건당 요금 별도
정중하게 요청
나쁜 예: 주문 넘겨!
고친 예: 쇼핑몰 주문은
한결물류로 넘겨주세요.
내부 검토 메모
복구 시각 담당 확인
고객용 최종 문장이 아님
확인 전에는 게시 보류
H07·H08·M07·M08·N07·N08의 사실 확인 상태는 담당 확인 전까지 유지합니다.
새 글에 써 보고,
틀린 결과를 고칩니다
규칙을 시험하고, 집계와 비용도 엑셀에서 다시 확인
새 글 3건으로 규칙을 시험하자
회사소개_한결물류_가상.docx 뒤의 T01~T03을 방금 규칙으로 고쳐줘. 말투진단_한결물류_가상.xlsx의 원문진단도 가져와서 말투검수표_완성예시_가상.xlsx로 줘. ‘새글시험’ A3:E3은 번호·문장·규칙·주된 분류·고친 예야. 4행부터 써줘. 도착일이나 복구 상태는 지어내지 말고 내부 보류 메모로 남겨줘. 이 3건은 기존 24건 집계와 따로 둬.
확인 → T01·T03 사실 확인 / T02 말투 수정
고쳐 달라는 한 줄 → «말끝만 고치지 말고, 약속이 맞는지도 봐줘.»
새 글 시험 결과 예시
| 새 글 · 규칙 | 문제 | 고친 예 · 예시 |
| T01 · R4 | 오늘 도착! → 사실 확인 | 그날 출고와 도착을 구분 도착일 확인 전 보류 |
| T02 · R6 | 가시성을 극대화 → 말투 수정 | 재고는 휴대폰으로 확인할 수 있어요. |
| T03 · R5 | 복구 끝났어요! → 사실 확인 | 복구 완료 여부를 확인한 뒤 게시 |
새 글 3건은 별도 시험입니다. 기존 24건에 더하지 않습니다.
T02는 «가시성»을 «재고 확인»으로 바꿉니다.
T01·T03은 말끝을 바꾸어도 도착·복구 사실이 남아 있습니다.
틀린 결과 바로잡기 · 어디가 이상할까요?
의도한 오답 예시 · 실제 ChatGPT 답변 기록이 아닙니다
«모든 글은 반말로»
친근함을 반말과 혼동
«26건 중 18건 수정»
중복을 고유 문구로 포함
18 ÷ 26 = 69.2%
«사실 확인 필요 없음»
도착·무료·복구 약속을
자연스러운 글로만 고침
먼저 찾아볼 번호 · H02·M05는 같은 사본이 있나요?
H08의 도착 약속과 N07의 복구 시각은 어떤 자료로 확인할까요?
틀린 결과는 근거를 짚어서 고치자
고객 안내는 회사 소개의 해요·합니다로 고쳐줘. H02·M05 사본은 빼고 H07·H08·M07·M08·N07·N08은 사실 확인으로 남겨줘. 말투규칙집_완성예시_가상.docx와 좋은예_나쁜예_완성예시_가상.docx도 고쳐줘. 말투검수표_완성예시_가상.xlsx의 ‘원문진단’에도 반영해줘. ‘오답연습’ A3:B3은 잘못된 결과·바로잡을 근거야. 4행부터 적어줘.
확인 → 정중한 고객 말투 / 고유 24건 / 사실 확인 6건
고쳐 달라는 한 줄 → «한 문장만 고치지 말고 같은 문제가 있는 예도 같이 고쳐줘.»
고친 뒤에는 원문진단의 분류와 발행 상태를 함께 봅니다.
말투규칙집과 좋은 예·나쁜 예에도 같은 판단이 남아야 합니다.
바로잡은 결과 예시 · 세 군데를 같이 봅니다
| 틀린 결과 | 바로잡은 결과 | 함께 고칠 곳 |
|---|---|---|
| 모든 글은 반말 | 고객 안내는 해요·합니다 | 규칙집 · 대조 예 |
| 26건 중 18건, 69.2% | 24건 중 16건, 66.7% | 원문진단 · 검산 |
| 사실 확인 필요 없음 | 6건은 운영 담당 검토 | 원문진단 · 발행 상태 |
위의 왼쪽 칸은 고쳐 볼 오답 예시입니다. 실제 답변에서 오류가 없으면 예시와 대조만 합니다.
고친 뒤 열 곳 · 규칙집의 R2 → 진단표의 H07 → 검산의 B9
문서와 표가 같은 판단을 담고 있는지 함께 대조합니다.
집계는 세 묶음 · 겹치지 않게 셉니다
예시 분류입니다. 사실 확인 6건을 고친 예만 보고 유지로 바꾸지 않습니다.
검수표를 엑셀에서 다시 계산하자
말투검수표_완성예시_가상.xlsx를 이어서 만들어줘. ‘원문진단’ D4:D27로 ‘검산’ B4:B9에 유지·말투 수정·사실 확인·전체·수정과 확인·비율을 계산해줘. 분류를 바꾸면 숫자도 바뀌고 칸을 누르면 계산식이 보이게 해줘. ‘비용예시’ B4:B7은 회사 소개의 외부안·담당 시간·시간당 환산·도구비야. B8:B10은 시간 환산·직접안 합계·두 안의 차이로 계산해줘. ‘자원 환산 예시’라고 써줘. 새 글 3건은 집계에 섞지 마.
확인 → 24건 / 수정·확인 16건 / 66.7%
고쳐 달라는 한 줄 → «숫자만 적지 말고, 분류를 바꾸면 집계도 따라 바뀌게 해줘.»
엑셀 재계산 · 분모부터 확인합니다
- 결과 예시 · «검산» 시트 · 유지 8 + 말투 수정 10 + 사실 확인 6 = 24
- 수정·확인 16 ÷ 고유 24 × 100 = 66.7%
- 작업 사본의 «원문진단» D6 · H03을 말투 수정 → 유지로 바꾸기
- 유지 9 · 말투 수정 9 · 사실 확인 6 → 15 ÷ 24 = 62.5%
동작 확인 뒤 D6을 «말투 수정»으로 복원합니다.
검산 B4=8 · B5=10 · B8=16 · B9=66.7%로 돌아와야 합니다.
STEP 7 결과 예시 · 비용도 다시 계산
| 비용예시 시트 | 처음 값 | 시간을 바꾼 값 |
|---|---|---|
| B5 · 담당 시간 | 20시간 | 25시간 |
| B9 · 직접안 합계 | 84만 원 | 104만 원 |
| B10 · 자원 환산 차이 | 216만 원 | 196만 원 |
처음 값: 20시간 × 시간당 4만 원 = 80만 원. 도구 4만 원을 더하면 84만 원.
외부안 300만 원 − 직접안 84만 원 = 216만 원. 동작을 확인한 뒤 20시간으로 되돌립니다.
두 안은 같은 범위로 비교합니다: 규칙집·대조 예·검수표 초안.
도구비 4만 원은 요금 안내가 아니라 회사 소개의 비용 가정입니다.
파일로 남겨야,
같이 쓸 수 있습니다
초안 · 검토 · 승인 · 배포를 구분해 저장합니다
확인한 결과물 3종을 파일로 받자
확인한 말투규칙집_완성예시_가상.docx와 좋은예_나쁜예_완성예시_가상.docx를 줘. 규칙집은 말투규칙집_완성예시_가상.pdf로도 줘. 첫머리는 작성일 2026년 11월 3일, 내부 검토본 0.9로 해줘. 말투검수표_완성예시_가상.xlsx에는 원문진단·검산·비용예시·검수표·새글시험·오답연습을 넣어줘. ‘검수표’ A3:E3은 항목·검수 질문·결과·확인 담당·비고야. 4행부터 써줘. 승인 칸은 미확인으로 두고 보류 6건도 남겨줘.
확인 → 규칙 6개 / 대조 예 12쌍 / 보류 6건 / 내부 검토본 0.9
고쳐 달라는 한 줄 → «글이 잘리거나 표가 다음 쪽으로 끊기면 읽기 좋게 고쳐줘.»
저장 결과 예시 · 이름과 첫머리를 확인
| 받은 파일 | 열어서 볼 곳 |
|---|---|
| 말투규칙집_완성예시_가상.docx 말투규칙집_완성예시_가상.pdf | 같은 규칙 6개 · 내부 검토본 0.9 |
| 좋은예_나쁜예_완성예시_가상.docx | 원문 번호가 붙은 대조 예 12쌍 |
| 말투검수표_완성예시_가상.xlsx | 원문진단 · 검산 · 비용예시 검수표 · 새글시험 · 오답연습 |
파일을 열어 한글 글자와 표가 잘 보이는지 확인합니다.
Work의 결과 파일 열기 → 이름·내용 확인 → 보관할 위치 확인
화면에 파일이 보여도 실제로 열리는지까지 봅니다.
파일 확인 근거: OpenAI 공식 안내 · 2026-11-04 확인
파일이 안 만들어지면 내용부터 옮깁니다
- 표가 보이면 전체를 복사해 워드나 엑셀에 붙입니다.
- 원문 번호·분류·고친 예가 같은 줄에 붙었는지 봅니다.
- 계산이 막히면 제공 검수표의 작업 사본을 씁니다.
표를 얻었다면 결과를 버리지 말고, 분류 칸부터 맞춰 보세요.
복사 후 H02·H03·H07 번호를 먼저 대조해 보세요.
예시 파일을 썼다면 «Work가 만든 결과»와 구분해 보관합니다.
필요한 형식으로 저장하고, 업무용으로 공유
| 쓸 곳 | 방법 | 마지막 확인 |
|---|---|---|
| 한글 문서 | 워드를 한글에서 열기 → 다른 이름으로 저장 → HWP | 표 · 쪽 나눔 |
| 팀 설명 | 같은 규칙과 대조 예를 파워포인트로 요약 | 새 사실을 더하지 않기 |
| 휴대폰 확인 | 회사 허용 메일·사내 메신저로 PDF 보내기 | 글자 · 표 · 내부 검토본 표시 |
회사 규정에서 허용한 공유 방법을 먼저 확인합니다. 가격과 서비스 조건이 담긴 자료입니다.
완성 예시 내려받기 · 비교한 뒤 고쳐 씁니다
워드·PDF
같은 내용의 두 형식
내부 검토본 0.9
워드
규칙 6개 · 대조 예 12쌍
새 글 시험은 별도
엑셀
24건 진단·재계산
발행 보류·승인 기록
내 파일과 나란히 볼 곳 · R4 가격 조건 / T01 도착 약속 / 검산 B9
예시는 비교용입니다. 내 결과의 근거를 먼저 설명해 보세요.
마지막 검토까지,
담당자가 마무리합니다
확인하지 않은 약속은 발행하지 않습니다
최종 점검 · 이 다섯 줄이 맞습니까?
- 원문 26행 → 사본 2행 제외 → 고유 24건이 이어진다
- 규칙 6개에 근거가 있고, 좋은 예·나쁜 예가 12쌍이다
- 말투 수정 10·사실 확인 6 → 16 ÷ 24 = 66.7%다
- 확인 전 발행 보류 6건과 새 글 시험을 구분했다
- 검토본·확인 담당·승인 날짜를 실제 상태대로 남겼다
발행 보류 목록 · H07 · H08 · M07 · M08 · N07 · N08
문구를 고친 뒤에도 운영 담당의 확인 기록을 따로 받습니다.
여러분 차례 · 같은 재료로 먼저 해 보세요
자료 3개 첨부
사본만 제외하고 24건
주된 분류를 하나씩
규칙 → 예 → 새 글
6개 규칙 · 12쌍 대조 예
새 글 3건 별도 시험
숫자 확인 후 저장
엑셀에서 분류 바꾸기
사실 확인·승인은 직접
직접 해 볼 두 칸 · 원문진단 D6 / 비용예시 B5
분류와 시간을 바꿔 숫자가 따라오는지 본 뒤 처음 값으로 되돌리세요.
보고할 때는 결과와 남은 확인을 함께
«말투 규칙 6개와 대조 예 12쌍, 검수표 초안을 만들었습니다.
기존 글 24건 중 16건이 수정·확인 대상입니다.
사실 확인 6건은 발행 보류이며 운영 담당 검토 뒤 승인받겠습니다.»
비용 보고 한 줄 → «외부안과 직접안의 자원 환산 차이는 216만 원 예시이며, 실제 비용으로 다시 비교하겠습니다.»
보고에 함께 남길 파일: 말투규칙집_완성예시_가상.pdf
말투검수표_완성예시_가상.xlsx · 확인 담당과 승인 날짜도 이어서 기록
원문에서 찾고,
예시로 고치고,
사실을 확인합니다.
오늘 바로 · 우리 글을 함께 고칠 기준을 남겨 보세요.