공공기관·지자체 AI 업무스킬 향상 · 1년치 민원 자료로 유형·지역·시기별 분석
공공 업무
ChatGPT Work에서 실습
1년치 민원,
어디서 무엇이
늘었을까?
유형·동·월별 분석에서 급증 보고까지
JJ시청 · 가상 실습민원·기획 부서엑셀 + 보고서
민원 자동 분류
동·월별 집계
숫자 재계산
급증 후보 보고
전재현 소장 · JJ Creative 교육연구소
오프닝
오늘 영상은 이렇게 갑니다
| 구간 | 할 일 | 권장 시간 |
|---|---|---|
| 문제와 이어 받기 | 민원 목록과 앞 답변 연결 | 약 3분 |
| 분석 전 원칙 | 집계 단위·보안·분류 기준 | 약 3분 |
| 준비 | Work 선택·자료 첨부·허용 범위 | 약 2분 |
| 연속 실습 | 정리 → 분류 → 집계 → 검산 → 급증 | 약 16분 |
| 저장·검토·따라 하기 | 결과 파일 확인과 담당자 판단 | 약 5분 |
공공기관·지자체 AI 업무스킬 향상 · 민원 분석
오늘의 문제
민원은 쌓였는데, 보고는 아직 수작업
| 받은 자료 | 손으로 하던 일 | 보고가 늦어지는 곳 |
|---|---|---|
| 수천 건의 제목·요지 | 같은 뜻의 민원을 묶기 | 사람마다 분류가 다름 |
| 여러 모양의 동 이름 | 청솔동·JJ시 청솔동 맞추기 | 동별 합계가 어긋남 |
| 1년치 접수일 | 월별로 다시 세기 | 급증 시점을 늦게 발견 |
| 정리한 표 | 보고 문장으로 옮기기 | 원인까지 섣불리 단정 |
오늘의 질문: «어디서, 무엇이, 언제 늘었나?»
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오프닝
오늘 완성할 결과물
| 결과물 | 들어갈 내용 | 가상 결과 미리보기 |
|---|---|---|
| 분류 원장 | 접수번호·대표유형·근거 | 연간 집계 3,660건 |
| 동·월별 표와 그래프 | 지역 미상도 별도 칸 | 청솔동 연간 960건 |
| 유형·월별 표 | 확인 필요도 별도 칸 | 생활폐기물 연간 1,020건 |
| 급증 민원 요약 보고 | 늘어난 곳·수치·확인할 일 | 9월 청솔동 20 → 80건 |
민원 목록 파일 → 유형 자동 분류 → 동·월별 건수 표와 그래프 → 급증 민원 요약 보고
공공기관·지자체 AI 업무스킬 향상 · 민원 분석
앞 업무에서 이어 받기
«국민신문고 민원 답변 초안 쓰기»에서 이어 받기
| 접수번호 | 앞 업무에서 만든 답변 초안 | 이번 분석의 재료 |
|---|---|---|
| JJ-2025-00001 | 생활 쓰레기 미수거 관련 확인 요청 | 생활폐기물 |
| JJ-2025-00036 | 보도블록 파손 관련 확인 요청 | 도로시설 |
| JJ-2025-00050 | 야간 공사 소음 관련 확인 요청 | 소음 |
답변 초안 3건은 목록에 이미 포함되어 있습니다. 새 민원으로 더하지 않습니다.
실습 자료 받기민원답변_앞업무결과_가상.docx
공공기관·지자체 AI 업무스킬 향상 · 민원 분석
PART 1
1
PART 1 · 핵심 원칙
세기 전에
기준부터 맞춥니다
민원 한 건의 뜻 · 자료를 넣어도 되는지 · 대표 유형 하나
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편
핵심 원칙
같은 내용과 같은 접수번호는 다릅니다
| 경우 | 교육용 집계 기준 | 놓치면 생기는 일 |
|---|---|---|
| 같은 번호·모든 원문 칸 동일 | 한 건 유지, 중복 행은 별도 보존 | 같은 접수를 두 번 셈 |
| 다른 번호·내용이 비슷함 | 각각 한 건 유지 | 실제 접수를 임의로 삭제 |
| 같은 번호·내용이 다름 | 담당자가 확인할 때까지 보류 | 수정 이력과 중복을 혼동 |
| 접수일이 없음 | 날짜확인대기에 따로 보존 | 추측한 월에 집계됨 |
집계 단위는 접수번호 1개 = 1건입니다. 시민 수·사건 수와 다릅니다.
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핵심 원칙
실제 민원을 넣기 전에, 먼저 확인
| 확인할 곳 | 실습 자료 | 실제 자료라면 |
|---|---|---|
| 이름·주민번호·연락처 | 개인정보를 넣지 않음 | 가리고 가명 처리 |
| 상세주소·민원 원문 | 가상 동·창작 문장만 사용 | 개인을 알아볼 표현도 가림 |
| 사내망·보안 규정 | 가상 파일로만 따라 하기 | 허용하는 도구인지 먼저 확인 |
| Work 사용·자료 전송 | 계정별 제공 상태 확인 | 기관 규정·전송 허용 범위 확인 |
폴더를 고르는 것만으로 외부 전송이 차단되지는 않습니다. 회사 규정을 먼저 확인합니다.
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핵심 원칙
대표 유형 하나, 애매하면 확인 필요
| 유형 | 민원 요지의 대표 요구 | 분류 결과 |
|---|---|---|
| 생활폐기물 | 배출 봉투·수거 요청 | 수거·적치 불편 |
| 불법주정차 | 차량이 통행을 막음 | 주정차 관련 불편 |
| 도로시설 | 보도블록·가로등·포장 | 도로시설 점검 |
| 소음 / 공원시설 | 공사 소리 / 공원 벤치 파손 | 각 요구에 맞게 분리 |
| 확인 필요 | «시설 주변이 불편해요» | 정확한 내용 추가 확인 |
유형과 발생지·시기를 나눠 추이를 봅니다. 출처: 공공데이터포털 · 민원 분석 정보
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PART 2
2
PART 2 · Work 준비
ChatGPT Work로
자료를 엮어 봅니다
한 대화에서 자료 확인 → 정리 → 분류 → 집계 → 급증 → 파일 만들기
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편
Work 준비
ChatGPT 안에서 Work를 선택합니다
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
왼쪽 위 선택: ChatGPT / Codex
ChatGPT의 새 대화
ChatWork ← 입력칸 위에서 전환
파일 첨부 기능으로 오늘 재료 3개를 넣습니다.
제공 상태는 요금제·기관 설정에 따라 다릅니다. 화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다.
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실습 자료 받기
먼저 재료 세 개만 첨부합니다
| 넣을 파일 | 역할 | 읽을 곳 |
|---|---|---|
| 민원목록_2025_가상.xlsx | 1년치 접수 원문 | 민원목록 시트 3,680행 |
| 민원답변_앞업무결과_가상.docx | 앞 답변 초안 3건 | 접수번호로 원문과 연결 |
| 민원_분류집계기준_가상.docx | 분류·집계의 약속 | 대표유형·급증·보류 기준 |
결과 예시는 나중에 대조합니다. 실습자료 묶음에는 입력 재료와 부탁 문장만 들어 있습니다.
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Work 준비
허락 묻는 창이 뜨면, 작업 범위를 읽습니다
| 요청 내용 예시 | 이번 실습에서 판단 | 다시 부탁할 말 |
|---|---|---|
| 첨부 자료 읽기 | 가상 자료인지 확인 후 진행 | 이 자료 세 개만 읽어줘 |
| 내 컴퓨터 접근 | 저장 위치와 기관 허용 범위 확인 | 필요한 범위만 사용해줘 |
| 새 결과 파일 만들기 | 파일 이름과 저장 위치 확인 | 원본과 다른 이름으로 만들어줘 |
| 원본 변경·외부 전송 | 목적·대상 확인 전 진행 중단 | 원본은 보존하고 결과만 만들어줘 |
표는 상황 설명입니다. 실제 창 문구·버튼 이름은 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다.
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STEP 1 · 라이브 시연
자료를 읽었는지, 먼저 확인합니다
Work에 부탁하기
민원목록_2025_가상.xlsx, 민원답변_앞업무결과_가상.docx, 민원_분류집계기준_가상.docx를 읽어줘. 목록의 데이터 행 수와 기준, 앞 답변의 접수번호 연결을 표로 보여줘. 원본은 고치지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 자료 기준
| 확인 항목 | 결과 예시 |
|---|---|
| 민원목록 데이터 행 | 3,680행 |
| 분석기간 | 2025년 1~12월 |
| 앞 답변 초안 | 목록에 있는 3건 |
| 집계 단위 | 접수번호 1개 = 1건 |
첫 결과가 다르면, 첨부 파일·시트·읽은 범위를 먼저 확인합니다.
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STEP 2 · 라이브 시연
원본을 남기고, 정리본을 만듭니다
Work에 부탁하기
집계 기준대로 날짜와 동 이름을 맞춰줘. 같은 접수번호에 모든 원문 칸이 같은 중복만 한 건 남겨. 접수일 없는 건 날짜확인대기로 빼고, 동이 비면 지역 미상으로 남겨. 제외한 행과 이유도 별도 표로 보존해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 자료 기준
| 정리 결과 | 건수 |
|---|---|
| 원본 데이터 | 3,680행 |
| 완전히 같은 중복 | 12행 제외 |
| 접수일 누락 | 8건 보류 |
| 연간 집계 대상 | 3,660건 |
| 지역 미상 | 24건 포함 |
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Work 연속 실습
정리한 값과 원문을 나란히 남깁니다
| 원문 예시 | 정리한 값 | 처리 이유 |
|---|---|---|
| 2025/01/01 | 2025-01-01 | 날짜 표기 통일 |
| JJ시 청솔동 | 청솔동 | 가상 시 이름만 제거 |
| 청솔동 뒤 공백 | 청솔동 | 앞뒤 빈칸만 제거 |
| 발생동 빈칸 | 지역 미상 | 집계 안에 유지 |
| 접수일 빈칸 | 날짜확인대기 | 연도·월을 추측하지 않음 |
원문 칸을 덮어쓰지 않습니다. «정리접수일·정리발생동» 칸을 추가해 추적합니다.
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STEP 3 · 라이브 시연
유형과 분류 근거를 함께 받습니다
Work에 부탁하기
정리본을 민원_분류집계기준_가상.docx대로 나눠줘. 대표유형은 하나만, 분류근거와 검토상태도 붙여줘. 앞 답변은 접수번호로 연결해서 참고만 하고 건수에 더하지 마. 애매한 내용은 확인 필요로 남겨. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 자료 기준
| 대표유형 | 연간 건수 |
|---|---|
| 생활폐기물 | 1,020 |
| 불법주정차 | 720 |
| 도로시설 | 672 |
| 소음 | 624 |
| 공원시설 | 606 |
| 확인 필요 | 18 |
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Work 연속 실습
확인 필요 18건은 숨기지 않습니다
| 검토 대상 | 원문에서 읽은 것 | 사람이 확인할 것 |
|---|---|---|
| 내용 부족 18건 | «시설 주변이 불편합니다» | 불편 종류·장소를 추가 확인 |
| 지역 미상 24건 | 발생동이 빈칸 | 원접수 자료에서 발생동 확인 |
| 날짜확인대기 8건 | 접수일이 없음 | 접수 연도와 월 확인 |
| 다른 번호·같은 문장 | 비슷한 요청이 반복 | 별도 접수로 유지 |
지역 미상·유형 보류는 집계 안에, 날짜 보류는 집계 밖에. 서로 다른 기준입니다.
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STEP 4 · 라이브 시연
동·월·유형을 교차해서 셉니다
Work에 부탁하기
연간 대상 3,660건으로 동월별, 유형월별, 동월유형별 건수 표를 만들어줘. 지역 미상과 확인 필요도 별도 칸으로 남겨. 월별 전체와 유형별 전체 그래프도 그려줘. 제목에 2025년·접수 건수·가상을 적어줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 자료 기준
| 동별 연간 합계 | 접수 건수 |
|---|---|
| 청솔동 | 960 |
| 바람동 | 876 |
| 다온동 | 900 |
| 은빛동 | 900 |
| 지역 미상 | 24 |
| 전체 | 3,660 |
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Work 연속 실습
월별 그래프: 9월에 전체 접수가 늘었습니다
가상 자료 · 9월 360건, 다른 달 각각 300건 · 막대는 0건부터 시작합니다.
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Work 연속 실습
동·월별 표에서 늘어난 위치를 찾습니다
| 발생동 | 7월 | 8월 | 9월 | 10월 | 연간 |
|---|---|---|---|---|---|
| 청솔동 | 75 | 75 | 135 | 75 | 960 |
| 바람동 | 73 | 73 | 73 | 73 | 876 |
| 다온동 | 75 | 75 | 75 | 75 | 900 |
| 은빛동 | 75 | 75 | 75 | 75 | 900 |
| 지역 미상 | 2 | 2 | 2 | 2 | 24 |
| 전체 | 300 | 300 | 360 | 300 | 3660 |
가상 자료 · 일부 월을 확대한 표입니다. 12개월 전체는 결과 엑셀의 «동월별»에 있습니다.
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숫자 재계산
숫자 재계산: 서로 다른 합이 같아야 합니다
| 다시 세는 기준 | 계산 | 결과 |
|---|---|---|
| 원본에서 출발 | 3,680 − 12 − 8 | 3,660건 |
| 월별 합계 | 300 × 11 + 360 | 3,660건 |
| 동별 합계 | 960 + 876 + 900 + 900 + 24 | 3,660건 |
| 유형별 합계 | 1,020 + 720 + 672 + 624 + 606 + 18 | 3,660건 |
Work에 부탁하기
방금 만든 표를 원본에서 다시 세어 대조해줘. 월별·동별·유형별 합이 모두 3,660인지 확인하고, 차이가 나면 빠진 접수번호를 보여줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
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틀린 결과 바로잡기
틀린 결과 바로잡기: 24건이 빠졌다면?
| 일부러 틀린 교육용 예 | 빠진 이유 | 바로잡은 예 |
|---|---|---|
| 동별 합계 3,636건 | 지역 미상 24건을 제외함 | 지역 미상 칸 추가 → 3,660건 |
| 유형별 합계 3,642건 | 확인 필요 18건을 제외함 | 보류 유형 포함 → 3,660건 |
| 20 → 80을 «400% 증가» | 전체 비율과 증가율을 혼동함 | 증가율은 300% |
Work에 부탁하기
지역 미상 24건과 확인 필요 18건이 빠지면 안 돼. 해당 칸을 넣고 원장부터 표·그래프·보고까지 다시 맞춰줘. 20에서 80은 60 늘어난 거니까 증가율도 다시 계산해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
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STEP 5 · 라이브 시연
같은 동·같은 유형의 급증을 찾습니다
Work에 부탁하기
동월유형별 표에서 기준에 맞는 급증 후보를 찾아줘. 전월 10건 이상, 증가 20건 이상, 증가율 100% 이상을 모두 적용해. 전월 0건은 신규 발생, 1월은 비교 불가로 구분해줘. 원인은 추측하지 말고 확인할 일만 적어줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 자료 기준
| 9월 청솔동 생활폐기물 | 결과 |
|---|---|
| 8월 → 9월 | 20건 → 80건 |
| 증가 건수 | 60건 |
| 전월 대비 증가율 | 300% |
| 전체 후보 | 1개 |
| 원인 | 확인 필요 |
교육용 내부 기준입니다. 건수 증가를 원인이나 피해 규모로 바로 해석하지 않습니다.
공공기관·지자체 AI 업무스킬 향상 · 민원 분석
Work 연속 실습
보고 예시: 사실과 확인할 일을 나눕니다
급증 후보 검토 보고 · 가상 결과 예시
9월 청솔동 생활폐기물
20 → 80건 · +60건 · +300%
민원 요지에는 수거·적치 불편이 적혀 있습니다. 증가 원인은 확인되지 않았습니다.
자원순환부서에서 원문과 현장 기록을 대조하고 수거 일정·배출 장소·접수경로 변화를 확인합니다.
| 지금 말할 수 있음 | 확정하면 안 됨 |
|---|---|
| 접수 건수가 증가함 | 수거 지연이 원인 |
| 요지에 수거 불편이 있음 | 실제 피해 시민 80명 |
| 현장 대조가 필요함 | 특정 행사가 원인 |
현황 파악과 실제 해결은 구분합니다. 출처: 경기일보 · 경기도·31개 시군 민원 분석 사례(2022)
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STEP 6 · 라이브 시연
검토할 수 있는 파일로 만듭니다
Work에 부탁하기
검산한 결과로 민원분석_결과예시_가상.xlsx를 만들어줘. 원장·제외·보류·동월별·유형월별·동월유형별·급증후보와 그래프를 넣어줘. 급증민원_보고예시_가상.docx와 같은 내용의 PDF도 만들어줘. 교육 영상 시연용 가상 자료라고 쓰고 저장 위치를 알려줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 자료 기준
| 새 결과 파일 | 내용 |
|---|---|
| 민원분석_결과예시_가상.xlsx | 원장·집계·검산·그래프 |
| 급증민원_보고예시_가상.docx | 검토 보고 초안 |
| 급증민원_보고예시_가상.pdf | 같은 보고 내용 |
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내려받은 파일 확인
결과 파일 열기: 표뿐 아니라 내용까지 확인
| 확인할 결과 | 열어 볼 곳 | 맞아야 하는 값 |
|---|---|---|
| 민원분석_결과예시_가상.xlsx | 분류원장 / 중복제외 / 날짜확인대기 | 3,660 / 12 / 8 |
| 같은 엑셀 | 동월별 / 유형월별 / 월별 그래프 | 합계 3,660 / 9월 360 |
| 같은 엑셀 | 급증후보 | 9월 청솔동 생활폐기물 1개 |
| 급증민원_보고예시_가상.docx | 본문의 사실·원인·확인할 일 | 20 → 80, +60, +300% |
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저장·활용
얼마나 아끼나: 반복 집계와 재작업을 줄입니다
| 가정한 작업 | 손으로 할 때 | AI 초안과 검토 |
|---|---|---|
| 분류·교차 집계·보고 정리 | 8시간 | 3시간 |
| 건당 줄어드는 반복 작업 | 5시간 · 가정 예시 | 자료 준비·사람 검토 포함 |
실측 성과가 아닌 예시입니다. 담당자는 현장 확인과 부서 협의에 시간을 씁니다.
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저장·활용
분류는 AI 초안, 확정과 대응은 담당자
| 구분 | AI가 도울 일 | 사람이 결정할 일 |
|---|---|---|
| 유형 | 대표유형·근거 제안 | 애매한 18건 재검토 |
| 지역 | 동 표기 정리 | 미상 24건 원자료 확인 |
| 급증 | 전월 대비 수치·후보 | 현장과 접수경로 변화 확인 |
| 보고·대응 | 요약 보고 초안 | 우선순위·조치·기한 확정 |
| 공개·공유 | 가릴 항목 목록 제안 | 기관 규정에 따른 최종 승인 |
민원 처리와 행정 대응의 최종 판단·확정은 담당자가 합니다.
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저장·활용
승인된 내부 문서로 저장하고 공유합니다
| 쓰는 곳 | 저장 방법 | 열어서 확인 |
|---|---|---|
| 엑셀 검토 | 결과 엑셀 내려받기 | 숫자·필터·그래프 |
| 워드 보고 | 보고 초안 내려받기 | 사실·한계·확인할 일 |
| 한글 보고 | 워드로 받아 한글에서 열고 HWP 저장 | 표·줄바꿈·글꼴 |
| 확정본 배포 | 승인 뒤 PDF 저장·기관 지정 위치 공유 | 개인정보·공유 권한 |
실제 민원 자료를 개인 메신저나 휴대폰으로 옮기지 않습니다. 기관의 승인된 공유 절차를 따릅니다.
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점검·따라 하기
보고 전에 이 여섯 줄을 확인합니다
| 점검 | 통과 기준 |
|---|---|
| 자료 범위 | 2025년 1~12월, 원본 3,680행 |
| 정리 이력 | 중복 12행·날짜 보류 8건을 별도 보존 |
| 분류·지역 | 확인 필요 18건·지역 미상 24건을 집계에 포함 |
| 전체 합계 | 동·유형·월 모두 3,660건 |
| 급증 수치 | 20 → 80, +60건, 증가율 300% |
| 해석·보안 | 원인 추측 없음, 담당자 확정·기관 규정 확인 |
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점검·따라 하기
여러분 차례: 같은 자료로 끝까지 해 보세요
| 실습 순서 | 손에 남길 결과 |
|---|---|
| 재료 세 개 첨부 | 원자료·앞 답변·집계 기준 |
| 같은 대화에서 여섯 단계 진행 | 정리본과 분류 근거 |
| 표 세 종류와 그래프 확인 | 월·동·유형 합계 3,660건 |
| 틀린 결과 수정 후 보고 저장 | 급증 후보 1개와 확인할 일 |
완료 기준: 결과 파일을 열고 합계를 직접 확인할 수 있으면 됩니다.
공공기관·지자체 AI 업무스킬 향상 · 민원 분석
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편
어디서, 무엇이 늘었는지
숫자로 보고합니다.
기준부터 맞추고 · 합계를 검산하고 · 판단은 담당자가
원본 보존근거 있는 분류확인할 일이 남는 보고
전재현 소장 · JJ Creative 교육연구소