제조(자동차·기계·부품) AI 업무스킬 향상 · 고객 클레임 접수 후 8D 보고서 초안 쓰기
제조 업무
ChatGPT Work에서 실습

고객 클레임 접수 후
8D 보고서
초안 쓰기

품질보증팀 · 흩어진 근거를 한 보고서로

봉쇄 현황발생·유출 원인대책·재발 방지
JJ Creative 교육연구소 · 업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편
오프닝

오늘의 구성 · 약 28분

상황·결과물표·기록 대조원칙표·기록 대조준비표·기록 대조연속 실습6 STEP저장·점검표·기록 대조

재료 대조 → 팀·문제 → 봉쇄 → 원인 가설 → 대책·검증 → 검토용 파일

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오프닝

오늘의 문제 · 기한은 다가오는데 근거는 흩어져 있다

고객이 묻는 것찾아야 할 재료빠지면 생기는 일
어느 물량을 막았나요?고객·사내·운송 중 봉쇄 기록미검사 물량을 놓침
왜 생겼고 왜 나갔나요?공정 FMEA·설비 조치·검사 기록가설을 원인으로 오해
다시는 안 생기나요?대책·효과 확인·관리 문서계획을 완료로 오해
언제 회신하나요?접수서의 고객 제출 기한일정을 규정처럼 잘못 씀

이런 경험 있으시죠? 보고서 칸보다 자료를 모으는 일이 더 오래 걸립니다.

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오프닝

오늘 완성할 결과물 · 8D 단계별 초안

JJ정밀(가상, 자동차 부품 제조, 직원 420명) · 품질보증팀

구간초안에 담을 내용완료로 쓰지 않을 것
D1·D2조사팀·문제·규격·발생 범위신고 수량을 전체 불량으로 확대
D3·D4봉쇄·발생 가설·유출 가설·근거조사 전 원인 확정
D5·D6대책 후보·실행 및 검증 계획효과 검증 완료
D7·D8재발 방지·종결 조건·팀 기록문서 개정·고객 종결 승인

8D 단계별 초안(봉쇄·원인·대책·재발 방지) + 근거 대조표

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오프닝

앞 업무에서 이어 받기 · 세 자료를 다시 쓴다

앞 업무 이름오늘 쓸 결과이번 사건과 연결
신규 품목 공정 FMEA 초안 잡기공정FMEA F-03·F-07내경 초과·재가동 승인 조건
설비 고장 보고서·조치 안내 초안 쓰기설비고장보고서 E02·E03보정값·승인 서명 공란
협력사 수입검사 결과로 월간 품질 성적표(PPM) 만들기협력사품질성적표월간 300 PPM·소재 로트
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오프닝

얼마나 아끼나 · 자료 재취합과 재회신을 줄인다

가정한 작업기존 예시정리 후 목표 예시
자료 찾기·옮겨 적기90분35분
숫자·근거 대조45분35분
초안 문장 정리45분20분
합계180분90분

시간 절감 90분은 가정한 예시입니다. 실측·보장 아님. 남는 시간은 현장 확인과 고객 대응에 씁니다.

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PART 1
1
PART 1 · 핵심 원칙

초안과 확정을
구분한다

근거 위치 · 수량 범위 · 사람이 할 판단

핵심 원칙

8D는 순서보다 각 칸의 역할을 이해한다

단계쉽게 풀면오늘의 상태
D1 / D2누가 조사할지 / 어떤 문제인지배정·신고 사실 정리
D3고객을 보호할 임시 봉쇄진행 중 수량 정리
D4왜 생겼는지 + 왜 못 걸렀는지가설·검증 필요
D5 / D6영구 대책 선정 / 실행·효과 확인후보·계획
D7 / D8재발 방지 / 종결·팀 인정계획·미종결

업무 흐름 참고: IIETA 지능형 8D 논문 §2.2~2.10 · 고객 지정 양식과 대조

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핵심 원칙

원칙 · 한 문장마다 사실·가설·계획을 붙인다

구분이번 실습의 문장 예시근거·후속 확인
확인된 기록E02에 보정값 +0.010 mm가 적혀 있음설비고장보고서 §1
원인 가설보정이 내경 초과에 영향을 줬을 가능성기준링·공구·재현 시험 필요
실행 계획보정 후 재초품 승인 절차를 검토책임자 선정·고객 조건 합의
쓸 수 없는 문장보정 오류가 원인, 개선 후 불량 0시험·실적 없음

파일 이름 + 항목ID + 기준 시각을 붙이면 담당자가 원문으로 돌아갈 수 있습니다.

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핵심 원칙

최종 판단·확정은 품질보증 담당자와 책임자

판단할 일AI가 도울 일사람이 승인할 일
영향 범위로트·수량을 대조추적 확대·격리 해제
원인·책임가설과 반증 자료 정리원인 확정·협력사 귀책
설비·대책시험 계획·후보 문장 정리공정 변경·대책 시행
고객 회신근거가 붙은 초안 작성제출 내용·일정·출하 재개

실제 자료는 사내 규정·고객 계약을 먼저 확인하고, 회사명·담당자·기밀 품번을 가려서 사용합니다.

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PART 2
2
PART 2 · 시연 준비

Work에서
여섯 단계로

파일을 읽고 → 숫자를 맞추고 → 검토용 초안을 만든다

시연 준비

준비 · ChatGPT 안에서 Work를 고른다

ChatGPT 새 대화의 입력칸 위
ChatWork
여기에서 업무를 부탁합니다
파일 첨부 기능으로 가상 재료 7개 추가

안내 그림 · 실제 앱 화면 아님

확인 순서촬영 전 확인
왼쪽 위ChatGPT 선택
입력칸 위Chat / Work 중 Work
계정·회사 설정Work 제공 상태 확인
파일 첨부 기능입력 자료만 추가

화면·메뉴 이름은 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다.

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시연 준비

실습 자료 받기 · 입력 자료 7개를 먼저 준비한다

파일 묶음자료 내용첨부 여부
고객 접수서 + 조사·회신 기준요청·일정·역할·승인 조건첨부
앞 업무 결과 3개공정 FMEA·설비 보고·협력사 성적첨부
봉쇄·측정 기록 + 현장 설명 그림수량 원장·30개 측정값·P03 그림첨부
완성 결과 예시보고서·근거 대조표처음에는 첨부하지 않음
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시연 준비

재료를 먼저 눈으로 본다 · 신고와 재측정은 다르다

접수서 1쪽고객 신고
납품 / 초도 검사4,000개 / 200개
상한 초과12개 · 표본 내 6.0%
부적합 측정 범위12.021~12.030 mm
시각11/06 08:30 접수

오른쪽은 사내 보관품 P03의 설명 그림입니다.

가상 부시 내경 측정 그림. 시료 P03 12.028 mm, 규격 상한 12.018 mm

측정기록: 보정 전 10개·보정 후 10개·인접 로트 10개. 봉쇄 검사 수량에 더하지 않습니다.

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시연 준비

허락 묻는 창이 뜨면 · 작업 범위를 읽는다

요청 내용 예시이번 실습에서 고를 기준확인할 이유
첨부한 파일 읽기가상 입력 자료인지 확인실제 고객 자료 섞임 방지
새 결과 파일 만들기검토용 초안 이름·위치 확인원본 보존
원본 덮어쓰기·삭제중단하고 새 파일로 요청기록 유실 방지
외부 전송·고객 발송실습 범위에 없으므로 진행하지 않음승인된 초안 검토가 먼저

허용 창의 문구·모양은 버전에 따라 다릅니다. 모든 작업에 같은 창이 뜬다고 가정하지 않습니다.

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STEP 1 · 파일 역할과 맞지 않는 곳부터 찾는다

파일 역할과 맞지 않는 곳부터 찾는다

ChatGPT Work · 같은 대화에서 이어서

첨부한 입력 자료 7개를 읽고 역할을 표로 정리해줘.
같은 수량을 두 번 셀 곳, 빠진 근거도 찾아줘.
파일 이름과 항목 번호를 붙여줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

확인: 입력 7개 · 중복 C02 · 승인 공란 · 미실시 계획

교육용 결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

자료·위치찾은 내용
접수서 1쪽 / C01초도 200개·12개는 같은 물량
봉쇄원장 C02동일 기록 재전송 1행
설비 E03승인 서명 공란
회신 기준 §3D6는 제안·미실시
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STEP 2 · D1·D2 · 누가, 어떤 문제를 조사하나

D1·D2 · 누가, 어떤 문제를 조사하나

ChatGPT Work · 같은 대화에서 이어서

고객클레임_접수서_가상.pdf와 조사계획_회신기준_가상.docx로 D1·D2 초안을 써줘.
팀 역할, 품목·규격·로트·시각·수량을 표로 적어줘.
200개 검사와 4,000개 납품을 구분해줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

D2에는 “원인: 보정 오류”를 아직 넣지 않습니다.

교육용 결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

항목결과 예시
담당가람 취합 / 나래·도윤 조사
품목·규격B-24 / 12.000~12.018 mm
문제·로트내경 초과 / JJ261103-A
수량납품 4,000 / 초도 200 중 12
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STEP 3 · D3 · 봉쇄 대상과 남은 수량을 나눈다

D3 · 봉쇄 대상과 남은 수량을 나눈다

ChatGPT Work · 같은 대화에서 이어서

봉쇄현황_측정기록_가상.xlsx의 집계기준대로 D3를 써줘.
C02 재전송은 한 번만 세고 C01의 초도 검사는 다시 더하지 마.
위치별 봉쇄·검사·부적합·미검사를 나눠줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

미검사 3,000개는 계속 격리. 검사 범위 안 2,952개도 출하 승인은 별도입니다.

교육용 결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

위치봉쇄 / 검사 / 부적합
고객4,000 / 1,000 / 18
사내1,600 / 1,600 / 24
운송 중400 / 400 / 6
합계6,000 / 3,000 / 48
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라이브 시연

숫자 재계산 · 중복과 분모를 직접 되짚는다

대조할 계산맞는 값
4,000 + 1,600 + 400봉쇄 6,000개
1,000 + 1,600 + 400검사 3,000개
18 + 24 + 6부적합 48개
3,000 − 48 / 6,000 − 3,000범위 안 2,952 / 미검사 3,000
비율·단순 합계해석
12 ÷ 200 × 100 = 6.0%고객 초도 검사 표본 안
48 ÷ 3,000 × 100 = 1.6%봉쇄 검사한 물량 안
6,800 / 3,800 / 54C02 중복 포함 · 사용 금지
45 = 3로트 × 3시점 × 5개미래 효과 확인 제안 표본

서로 다른 검사 범위의 6.0%와 1.6%를 대책 효과의 전후 비교로 쓰지 않습니다.

제조(자동차·기계·부품) AI 업무스킬 향상 · 고객 클레임 접수 후 8D 보고서 초안 쓰기
STEP 4 · D4 · 발생 원인과 유출 원인을 따로 묻는다

D4 · 발생 원인과 유출 원인을 따로 묻는다

ChatGPT Work · 같은 대화에서 이어서

앞업무결과_공정FMEA_가상.xlsx, 앞업무결과_설비고장보고서_가상.docx, 앞업무결과_협력사품질성적표_가상.xlsx를 측정 기록과 대조해줘.
발생·유출 원인 가설을 나누고 반증할 시험도 적어줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

보정 후 10개 중 6개 초과는 연관 신호입니다. 원인 확정 근거는 더 필요합니다.

교육용 결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

구분가설 → 확인할 일
발생보정 영향 → 이력·재현 시험
유출재초품 승인 공백 → 기록 대조
소재 대안M261031 → 치수·경도 대조
측정 대안Q-07 → 기준링·측정자 대조
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라이브 시연

원인 가설 그림 · 같은 사건을 두 줄로 본다

발생 · 왜 치수가 커졌나?E02 보정 +0.010 mmP01~P10 중 6개 초과→보정·공구·소재 대조측정 신뢰성부터 확인→재현 시험 뒤 판단현재는 가설유출 · 왜 출하 전에 못 걸렀나?E03 승인 서명 공란F-03 재초품 조건 없음→검사·승인 원시기록 대조실제 검사 여부 확인→누락 지점·조건 확인책임을 미리 정하지 않음

협력사 월간 300 PPM은 표면 찍힘 성적입니다. 이번 내경 초과 원인의 증명이 아닙니다.

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라이브 시연

틀린 결과 바로잡기 · 과한 확정 문장을 지운다

의도적으로 만든 잘못된 예 · 실제 생성 기록 아님

틀린 문장문제
협력사 불량이 원인표면 찍힘 PPM으로 내경 원인 확정
대책 후 불량 0시험·실행 결과 없음
봉쇄 6,800개C02 재전송 중복

고칠 결과: 원인 미확정 / D6는 검증 계획 / 봉쇄 6,000개

“협력사 불량이 원인이고 대책 후 불량 0”이라는 문장을 고쳐줘.
협력사 월간 성적은 표면 찍힘이고 이번 원인은 미확정이야.
D6는 시험 결과가 아니라 계획으로 바꿔줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

같은 대화에서 수정 → 근거 대조 → 수정본 다시 열기

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STEP 5 · D5~D8 · 대책과 검증·재발 방지를 연결한다

D5~D8 · 대책과 검증·재발 방지를 연결한다

ChatGPT Work · 같은 대화에서 이어서

조사계획_회신기준_가상.docx를 따라 D5~D8을 써줘.
대책 후보·담당·기한·효과 확인 방법을 연결해줘.
미실시·미합의·미종결을 그대로 남겨줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

45개·2주 추적은 제안입니다. 고객과 책임자가 표본·기간·허용 기준을 정합니다.

교육용 결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

단계결과 예시
D5 후보보정 대조·재초품 승인 관리
D6 계획3로트 × 3시점 × 5개 = 45개
D7 계획FMEA·관리계획 개정안 11/12
D8 상태미종결 / 고객 조건 확인 필요
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라이브 시연

재발 방지 · 보고서 문장이 관리 문서로 이어져야 한다

가설·위험바꿀 문서 후보남겨야 할 증거
보정 뒤 치수 변화FMEA F-03·관리계획개정 승인·적용 공정
재가동 검사·승인 공백작업 안내·승인 기록 양식재초품 기록·출하 보류 조건
동일 방식의 다른 설비유사 공정 점검표검토 범위·적용 판단
담당자가 바뀌어도 유지개정 교육·이행 점검교육 기록·실제 준수 확인

FMEA 점수를 미리 낮추지 않습니다. 대책 효과를 검증한 뒤 담당자가 다시 평가합니다.

제조(자동차·기계·부품) AI 업무스킬 향상 · 고객 클레임 접수 후 8D 보고서 초안 쓰기
STEP 6 · 검토용 초안과 근거 대조표를 파일로 만든다

검토용 초안과 근거 대조표를 파일로 만든다

ChatGPT Work · 같은 대화에서 이어서

고친 내용을 8D보고서_초안.docx, 8D보고서_초안.pdf, 근거대조표.xlsx로 만들어줘.
기준 시각 2026-11-06 10:00, 검토용 초안·미종결 표시를 넣어줘.
원본은 두고 새 파일로 만들어줘. 고객에게 보내지는 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 파일은 별도 제공본입니다. 내 Work에서 만든 파일을 직접 열어 대조합니다.

교육용 결과 예시 · 실제 앱 실행 결과 아님

파일열어서 볼 곳
8D보고서_초안.docxD1~D8·근거·상태
8D보고서_초안.pdf쪽 나눔·표·확인 필요
근거대조표.xlsx파일·항목ID·중복 처리
공통 표시기준 시각·미종결·검토용
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PART 3
3
PART 3 · 저장·점검

열어 보고,
검토에 넘긴다

수량·근거·미완료 상태가 파일에서도 남아 있는지

저장·점검

완성 예시 · D3와 D4가 한눈에 이어진다

8D 보고서 초안 · QA-261106-01

구간보고서에 남긴 내용
D3 봉쇄6,000 / 검사 3,000 / 부적합 48
남은 물량미검사 3,000 / 격리 유지
D4 발생보정 영향 가설·재현 시험 필요
D4 유출승인 공란·실제 검사 여부 확인

기준 2026-11-06 10:00 · 미종결

근거 대조표원문 위치
수량·중복봉쇄원장 C01~T01·집계기준
보정·서명설비 보고 E02·E03
현행 관리공정 FMEA F-03·F-07
검증 계획조사·회신 기준 §3

보고서 문장 → 대조표 → 원문, 세 번 되짚기

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저장·점검

저장 · 회사에서 검토할 형식으로 받는다

형식쓸 곳받은 뒤 할 일
워드담당자 수정·결재 초안표·근거·미완료 표시 확인
한글한글 양식을 쓰는 회사워드를 한글에서 열어 HWP로 저장·표 확인
PDF검토용 배포본쪽 나눔·수량 잘림 확인
엑셀근거 대조·후속 현황 관리원문 위치·수량·기준 시각 확인

발표 자료가 필요하면 승인된 요약만 별도로 만듭니다. 오늘은 8D 초안 검토에 집중합니다.

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저장·점검

생긴 파일 확인 · 파일 이름보다 내용이 중요하다

파일 확인 안내 그림 · 실제 앱 화면 아님

새 결과 파일상태
8D보고서_초안.docx열어서 표 확인
8D보고서_초안.pdf끝 쪽까지 확인
근거대조표.xlsx원문 위치 대조

저장 위치를 물어 확인하고 회사 승인 폴더로 옮깁니다.

내용 확인맞아야 하는 값
봉쇄·검사·부적합6,000 / 3,000 / 48
미검사 / 범위 안3,000 / 2,952
D6 효과 검증미실시·미합의
D8 종결미종결

열리지 않거나 표가 잘리면 같은 대화에서 파일 재생성을 요청합니다.

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저장·점검

최종 점검 · 고객 회신 전 다섯 가지를 확인한다

확인 항목통과 기준아니면
수량·분모중복 제외 / 초도 재합산 없음D3 재계산
근거 위치파일·항목ID로 원문 확인 가능근거 대조 요청
원인 표현발생·유출 가설과 검증을 구분D4 수정
실행·효과 상태미실시·미합의·미종결 유지D5~D8 수정
회신 승인고객 양식·기한·책임자 승인 확인내부 검토 유지

고객 기한: 봉쇄 11/06 12:00 · 조사 계획 11/09 17:00 · 최종본 목표 11/13 17:00

제조(자동차·기계·부품) AI 업무스킬 향상 · 고객 클레임 접수 후 8D 보고서 초안 쓰기
저장·점검

여러분 차례 · 초안을 만든 뒤 한 문장을 검증한다

직접 할 일완료 기준비교할 제공 자료
입력 7개로 STEP 1~6 진행원인 확정 없이 초안 생성입력 자료 묶음
C02와 C01을 직접 대조봉쇄 6,000 / 검사 3,000 / 부적합 48봉쇄·측정 기록
발생 가설 한 줄 반증하기무슨 시험이 필요한지 설명설비·FMEA·측정 원문
파일 3개 열어 확인근거·시각·미종결이 남음결과 예시와 대조
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오늘의 정리

근거를 모으고,
가설은 검증하고,
확정은 담당자가.

고객 클레임 한 건 → 검토 가능한 8D 초안과 근거 대조표

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