JJ AI+ · 교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상
교육·연구 업무
Claude 채팅 (claude.ai)에서 실습

녹취 몇 시간,
며칠째 듣고
계신가요

고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리

Claude로 실습요구 정리표 · 대표 인용문 · 추가 질문인용은 원문 그대로
JJ Creative 교육연구소
오늘의 구성약 19분

오늘 영상은 이렇게 갑니다

오프닝핵심 원칙 3가지Claude 라이브 시연효과와 사람의 판단저장·점검 0분5분10분15분20분25분← 가장 긴 구간: 10분
교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
오늘의 문제

인터뷰는 끝났는데 정리가 끝이 없다

인터뷰 받아쓰기핵심 요구불만인용문서로 다른 말추가 질문

읽고 · 나누고 · 인용을 찾는 일 — 사람이 판단하기 전의 정리 작업

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
오늘 완성할 결과물

인터뷰 3개 → 요구 정리표 · 인용문 · 추가 질문

① 주제별 요구 정리표주제 6가지 · 말한 사람 수
② 대표 인용문원문 그대로 · 누가 · 몇 분
③ 서로 다르게 말한 것숨기지 않고 나란히
④ 추가로 물을 질문6가지 · 누구에게 · 왜
⑤ 앞 업무와 연결요구사항 체크리스트 기준
⑥ 확인 필요 표시기억에 의존한 숫자 등

정리표 한 줄은 이런 모양

실습 환경 · 3명 중 3명이 언급 · 쓸 수 있는 컴퓨터 대수와 인터넷 확인, 도우미 1명 추가 · R05 (컴퓨터실 마련)

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
PART 1
1
PART 1 · 핵심 원칙 3가지

말한 대로 적고,
다른 말은 나란히

Claude를 열기 전에 꼭 알아야 할 세 가지

원칙 1말한 대로

인용문은 원문 그대로, 누가 · 몇 분에

1

그대로

따옴표 안은 한 글자도 고치지 않는다

2

출처 표시

누가 · 어느 인터뷰 · 몇 분을 같이 적는다

3

해석은 따로

내 생각은 인용 밖에 해석이라고 적는다

이런 모양이 좋은 인용

«셋째 날부터 너무 빨라서 따라가기 힘들었어요» — 마정숙 수강생(가명), 인터뷰 3 [00:50]

부탁 문장에 꼭 넣을 한 줄

「내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘」

참고: 맥킨지 내부 AI «Lilli»는 100,000개 이상의 내부 문서와 인터뷰 기록을 검색하고 답에 출처를 붙인다고 소개됩니다 (Maginative, 주소는 영상 설명란)

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
원칙 2앞 업무에서 이어 받기

앞서 정리한 요구사항 체크리스트를 기준으로

제안요청서에서 뽑아 둔 체크리스트 15가지 중 오늘 연결할 4가지 (앞 업무의 결과를 실습 파일로 다시 만들어 두었습니다)

번호요구 내용구분우리 상태
R04대상 시민 240명, 20명씩 12개 반필수충족 가능
R0520명이 쓸 수 있는 컴퓨터실을 수행기관이 마련필수확인 필요
R08수강생 만족도 5점 만점에 4.0 이상필수확인 필요
R14야간·주말 반 4개 반 이상 운영권장충족 가능

인터뷰에서 나온 말이 어느 요구와 이어지는지 번호로 붙인다 — 체크리스트에 없는 말은 새 요구 후보

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
원칙 3다른 말은 나란히

한 사람 말을 모두의 말로 만들지 않는다

몇 명이 말했나

사람 수를 센다

«3명 중 1명»과 «3명 모두»는 전혀 다른 이야기

다르게 말하면

나란히 놓는다

누가 맞는지 정하지 않고 둘 다 적는다

기억에 의존하면

확인 필요

«대략 30퍼센트쯤»은 사실로 쓰지 않는다

보고서의 한 줄이 고객에게 한 약속이 된다 — 한 사람의 희망이 «고객 전체의 요구»로 바뀌면 제안이 빗나간다

출처

하버드 D^3: 컨설턴트 758명 실험에서 LLM을 쓴 쪽의 작업 속도 25% 이상, 사람이 매긴 성과 40% 이상 향상 보고 · 우리 업무에서는 결과를 사람이 확인하는 단계가 그대로 필요합니다

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
PART 2
2
PART 2 · Claude 라이브 시연

인터뷰 세 개로
요구분석을 만듭니다

설치도, 코딩도 없이 Claude 채팅 창에 평소 말투로 칩니다

시연 준비오늘 쓸 재료

인터뷰 3개에 앞 업무의 체크리스트를 더한다

인터뷰 ①

평생교육팀장

워드 · 7곳 말함 · 발주 측

인터뷰 ②

학습관 운영담당

워드 · 7곳 말함 · 현장 측

인터뷰 ③

지난 수강생 대표

워드 · 6곳 말함 · 수강생

앞 업무 결과

요구사항 체크리스트

엑셀 · 15가지 요구와 우리 상태

비교용

결과 예시 2개

정리표(엑셀) · 요구분석(워드)

모두 가상

가상 기관 · 가명

JJ교육연구원 · 가상시 평생교육진흥원 · 이름은 모두 가명

파일 올리기: 입력창 왼쪽 아래 «+» → «Add files or photos» (화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다) · 전부 가상 자료 · 녹음은 이미 글로 받아쓴 것을 씁니다

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
라이브 시연
STEP 1 · 자료 읽기

인터뷰와 체크리스트를 올리고 Claude

첨부한 인터뷰 3개랑 요구사항 체크리스트를 읽고,
인터뷰가 몇 개고 누가 말했는지 알려줘.
체크리스트에는 요구가 몇 가지 있는지도 알려줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

보내기 전에 인터뷰 3개 + 요구사항 체크리스트 4개가 올라갔는지 확인 (결과 예시는 빼고 올립니다)

결과에서 이렇게 나오면 정상

3개

인터뷰

평생교육팀장 · 학습관 운영담당 · 지난 수강생 대표

15가지

체크리스트 요구

필수 13 · 권장 2

가명

말한 사람

한도윤 · 오서연 · 마정숙

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
라이브 시연
STEP 2 · 주제별 요구 정리표

같은 창에 이어서 Claude

인터뷰 3개에서 말한 내용을 주제별로 나눠서 표로 정리해줘.
주제 / 몇 명이 말했는지 / 핵심 요구 / 관련 있는 체크리스트 번호 순서로.
체크리스트에 없는 건 «새 요구 후보»라고 적어줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과에서 이런 표가 나오면 정상 (6줄 모두)

주제말한 사람핵심 요구관련 체크리스트
수업 속도·난이도3명 / 3명수준에 맞는 속도, 어르신은 천천히R04 (20명씩 12개 반)
실습 환경3명 / 3명쓸 수 있는 컴퓨터 대수와 인터넷 확인, 도우미 1명 추가R05 (컴퓨터실 마련)
시간대(야간·주말)3명 / 3명야간반은 20:30 종료, 주말은 토요일만, 직장인·돌봄 시민 배려R14 (야간·주말 4개 반)
수료 후 질문 창구3명 / 3명수료 후 질문할 창구(전화·게시판 등)평가항목 «성과관리·사후 지원»
만족도·성과 측정1명 / 3명만족도 4.0 이상, 중간 설문도 받기R08 (만족도 4.0 이상)
자료·용어2명 / 3명쉬운 말, 종이로 인쇄한 자료체크리스트에 없음 → 새 요구 후보

정상: 말한 곳을 모두 더하면 20곳 · 만족도·성과 측정은 1명만 말함 · 자료·용어은 새 요구 후보

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
라이브 시연
STEP 3 · 대표 인용문

정리표 옆에 Claude

주제마다 대표로 쓸 만한 인용문을 하나씩 뽑아줘.
인터뷰에서 한 글자도 고치지 말고 그대로.
누가 / 어느 인터뷰 / 몇 분인지 같이 적어줘.

결과에서 이런 표가 나오면 정상 (5줄만 보여 드립니다)

주제인용문누가 · 언제
수업 속도·난이도«셋째 날부터 너무 빨라서 따라가기 힘들었어요»마정숙 수강생 · 인터뷰 3 [00:50]
실습 환경«컴퓨터실은 16석이에요»오서연 담당 · 인터뷰 2 [01:05]
시간대(야간·주말)«야간반은 8시 30분에는 끝나야 합니다»오서연 담당 · 인터뷰 2 [04:00]
수료 후 질문 창구«막히면 물어볼 데가 없어요»마정숙 수강생 · 인터뷰 3 [05:00]
만족도·성과 측정«이번에는 중간에도 받았으면 합니다»한도윤 팀장 · 인터뷰 1 [02:10]

정상: 인용문이 원문과 똑같고 · 사람 이름 옆에 [몇 분]이 있다 — 다음 단계에서 원문과 한 줄씩 맞춰 봅니다

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
라이브 시연
STEP 4 · 틀린 결과 바로잡기

인용과 사람 수를 점검할 때 Claude

이런 일이 생길 수 있다 (예시)

만족도 요구를 «세 분 모두» 말한 것으로 쓰고
인용을 «너무 빨라서 포기했어요»로 바꿨다

원문을 기준으로 보면

만족도는 팀장 1명만 말했고
원문은 «셋째 날부터 너무 빨라서 따라가기 힘들었어요»

방금 만든 정리표랑 인용문을 인터뷰 원문이랑 하나씩 맞춰 봐.
몇 명이 말했는지 세어서 다르면 고쳐줘.
인용문이 원문이랑 한 글자라도 다르면 원문으로 바꿔줘.
어디를 고쳤는지 번호로 알려줘.

고친 뒤 정상: 만족도·성과 측정은 3명 중 1명 · 인용문이 원문과 100% 같음 · 고친 번호가 적혀 있음 (이 맞춰 보기는 보고서에 넣기 전에 사람이 한 번 더 합니다)

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
라이브 시연
STEP 5 · 서로 다르게 말한 것

마지막에서 두 번째로 Claude

인터뷰 3개에서 사람마다 말이 다른 부분을 찾아줘.
누가 뭐라고 했는지 나란히 적고, 누가 맞는지는 정하지 마.
기억에 의존해서 말한 숫자도 따로 알려줘.

결과에서 이런 표가 나오면 정상

항목한쪽 말다른 쪽 말
컴퓨터실 좌석평생교육팀장: 20석 (05:30)학습관 운영담당: 16석, 4대는 고장 (01:05)
수업 진도평생교육팀장: 12개 반 같은 진도 (10:20)수강생 대표·운영담당: 천천히, 셋째 날부터 너무 빨랐음

컴퓨터실 20석 vs 16석은 체크리스트의 R05 컴퓨터실 마련과 이어진다 — 어느 쪽이 맞는지 정하는 건 사람이 확인한 뒤

별도 표시: «작년 중도 탈락 약 30퍼센트» — 평생교육팀장 기억, 정확한 숫자는 담당 부서에 확인 (확인 필요)

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
라이브 시연
STEP 6 · 추가로 물을 질문

마지막으로 Claude

다음 인터뷰나 확인 전화에서 추가로 물을 질문을 뽑아줘.
번호 / 질문 / 누구에게 / 왜 묻는지 순서로 표로.
방금 찾은 서로 다른 말이랑 (확인 필요)에서 나온 것만.

결과에서 이런 표가 나오면 정상 (5줄만 보여 드립니다)

번호질문누구에게
1컴퓨터실에서 실제로 쓸 수 있는 자리는 몇 석입니까? 고장 난 4대는 언제 고쳐집니까?평생교육팀장 · 학습관 운영담당
212개 반이 같은 진도여야 합니까, 반마다 속도를 달리해도 됩니까?평생교육팀장
3야간 20:30 종료, 주말 토요일만으로도 «야간·주말 4개 반 이상»이 인정됩니까?평생교육팀장
4만족도 설문을 중간에도 받을 때 평가 점수에 어떻게 반영합니까?평생교육팀장
5수료 후 질문 창구는 얼마 동안, 어떤 방식으로 운영하길 원하십니까?평생교육팀장 · 수강생 대표

정상: 질문이 모두 6가지 · 앞에서 찾은 서로 다른 말과 확인 필요에서 나왔다 — 새로 지어낸 질문이 없다

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
결과 예시

완성된 요구분석 한 묶음 (보고 전 확인)

문서분량들어 있는 것
주제별 요구 정리표6주제말한 곳 20곳 · 체크리스트 번호 연결 · 새 요구 후보 1건
대표 인용문6개원문 그대로 · 누가 · 인터뷰 번호 · 시각
서로 다르게 말한 것2건컴퓨터실 좌석 · 수업 진도 · 별도: 중도 탈락 수치 (확인 필요)
추가로 물을 질문6가지누구에게 · 왜 묻는지
담당자 확인 칸문서마다보고서에 넣기 전 원문과 맞춰 보기

인터뷰 3개 → 정리표 · 인용문 · 질문 · 모든 말이 출처와 함께 남는다

실제 파일은 «결과 예시 2개»로 내려받을 수 있습니다 · 어디에도 «확정»이라는 말은 한 줄도 없습니다

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
얼마나 아끼나

정리 시간을 줄여 재질문과 분석에 쓴다

인터뷰 3건 정리 (예시) 직접 정리 480분초안 확인·수정 150분

※ 설명을 위한 예시 수치입니다

  • 정리를 외부 업체에 맡기던 대행 비용을 아낄 수 있다
  • 놓친 요구 때문에 생기는 제안 수정·재질문이 줄어든다
  • 서로 다른 말을 일찍 발견해 계약 뒤 분쟁을 막는다
  • 아낀 시간은 고객 이해와 설계에 쓴다

이 가상 사례의 계산 (예시)

월 2세트 × 1세트당 330분 단축 × 12개월 = 1년에 132시간을 고객 이해와 설계에 쓴다

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
판단은 사람이

정리는 Claude가, 해석과 결론은 사람이

요구의 우선순위

컨설턴트·연구원

어떤 요구를 먼저, 얼마나 반영할지 정한다

서로 다른 말

사업 담당자

누가 맞는지는 확인해서 정한다

인용문 사용

인터뷰 진행자

말한 분의 동의 범위 안에서만 보고서에 쓴다

매끄러운 정리표라도 무엇이 중요한지, 누가 맞는지, 어디까지 쓸지는 항상 사람이 정합니다

Claude가 한 일

읽기 · 주제 나누기 · 인용 찾기 · 다른 말 나란히 · 질문 후보

사람이 할 일

원문 대조 · 우선순위 · 사실 확인 · 인용 허락 · 최종 보고

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
실제 자료를 쓸 때

실제 녹취를 넣기 전에 가리고, 규정부터

가리기

이름·소속

말한 사람은 한○○ 팀장처럼 줄이거나 «A씨»로 바꾼다

가리기

연락처·주민번호

전화번호, 이메일, 주민등록번호는 아예 넣지 않는다

확인하기

녹취 동의

녹음과 글 사용에 대한 동의 범위를 먼저 본다

실제 자료를 넣을 때는 이름·주민번호·연락처를 가리고(가명 처리), 회사 규정을 먼저 확인한다

고객사의 비밀 유지 약속이 있으면 외부 도구에 올려도 되는지부터 확인한다 — 안 되면 오늘 실습의 가상 자료로만 연습한다

오늘 쓰는 기관·인물은 전부 가상입니다 · 규정은 기관마다 다르니 담당 부서에 확인하세요

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
내 손에 남기기

같은 창에 한 줄 더 치면 파일이 나옵니다

정리표를 엑셀로 Claude

방금 만든 주제별 요구 정리표를 엑셀로 만들어줘.
시트는 정리표 / 대표 인용문 / 추가 질문 세 개로.
맨 위에 «AI 초안 - 담당자 확인 전»이라고 적어줘.

요구분석 정리를 워드로 Claude

요구분석 정리 전체를 워드 문서로 만들어줘.
주제별 요구 / 대표 인용문 / 서로 다른 말 / 추가 질문 순서로.
(확인 필요)는 노란색으로 칠해줘.
1

파일 내려받기

대화 속 파일을 눌러 미리보기 → 내려받기

2

보고서에 옮기기

한글 파일이 필요하면 워드로 받아 한글에서 열어 저장

3

원문과 맞춰 본 뒤 보고

인용과 사람 수를 확인한 다음 쓴다

파일이 안 만들어지면 Claude 설정의 «Code execution and file creation» (새 화면은 «Create and edit files»)를 확인하세요 · 휴대폰에서 보려면 같은 대화를 휴대폰 앱에서 열면 됩니다

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
최종 점검

보고에 넣기 전, 5가지 확인

하나라도 아니면 → 해당 STEP으로 돌아가 같은 창에서 다시 시킨다

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
여러분 차례

우리 일의 인터뷰 하나로 해 보세요

1

글로 준비하기

녹취를 받아쓴 글에서
이름·연락처를 가리고

2

Claude에게 치기

읽기 → 정리표 → 인용문
→ 다른 말 → 추가 질문

3

사람이 확인

원문과 맞춰 보고
우선순위를 정해 보고

실제 자료를 넣을 때는 이름·주민번호·연락처를 가리고(가명 처리), 회사 규정과 사용 가능한 도구인지 먼저 확인하세요

교육·연구·컨설팅 AI 업무스킬 향상 · 고객·현장 인터뷰 녹취로 요구분석 정리
정리

말한 대로 적고,
다른 말은 나란히,
결론은 사람이.

오늘 바로 인터뷰 하나로 요구 정리표 만들어 보기

JJ Creative 교육연구소 · ai.jjcreative.co.kr
← → 넘기기 / T 목차 / G 전체 미리보기 / S 발표자 모드 / F 전체 화면