8단계로 연결 · 입력 시연 6회 · 숫자 확인과 수정은 결과를 보며 이어갑니다.

고객 공개 상담창 구축과는 범위가 다릅니다. 구독료 별도 · 급여·현금 절감 아님 · 최초 준비 6시간은 첫 달에 차감

• 출고 여부가 없다 → 상태부터 확인
• 기준에 없는 금액이다 → 담당자에게 넘기기
• 보상 여부 안내 ≠ 보상 확정·지급 완료

실제 자료는 회사 허용 범위부터 확인 · 이름·연락처·운송장 번호는 제외
근거: OpenAI 공식 안내 · 확인 2026-11-05

교육 영상 시연용 가상 자료 · 처음 3개, STEP 7에서 개정 그림 추가 · 제공 결과와 실습 결과는 따로 보관

• H006·H025가 각각 한 번 더 있다 → 같은 내용인지 대조
• «지연·늦음»처럼 유형 이름이 섞여 있다
• H014·H033·H057에 빈칸이 있다 → 삭제하지 않기

회사답변기준_가상.pdf를 읽어 봐. 기준일은 2026-11-03이야.
기준 번호·할 수 있는 일·먼저 확인할 일·쪽을 표로 정리해줘.
고객 답변과 내부 메모는 나눠줘. 상담 기록은 사례로만 봐.
없는 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 남겨줘.

고칠 때 · «파손은 지급일이 아니라 보상 여부 안내야. 기준3으로 다시 써줘.»

상담기록62행_가상.xlsx와 인계메모와시험질문_가상.docx도 봐줘.
내용까지 같은 중복만 빼고 유형을 맞춰줘. 원래 표현과 빈칸은 남겨줘.
상담정리_가상.xlsx로 저장해줘. ‘고유60건’에 통일 유형·확인할 일을 더하고,
‘집계’에는 유형·건수·비율, ‘약속대조’에는 문제 문장·회사 기준·고칠 말을 넣어줘.
건수와 비율은 자료를 바꾸면 같이 바뀌게 해줘.

고칠 때 · «번호만 보고 합치지 마. 내용이 같은 두 행만 빼줘.»

예시 · 원본 62행 − 내용이 같은 중복 2행 = 고유 60건
빈칸 3개가 있는 상담도 포함합니다.

• 상담정리_가상.xlsx의 ‘고유60건’ 열기 → 유형 열에서 «배송 지연» 거르기
• 보이는 접수번호를 선택 → 아래쪽 개수 18 확인
• 파손 12 + 주소 변경 10 → 상위 세 유형 40건
• 40 ÷ 60 → 66.7% · 전체 62행으로 나누지 않기

연습: 파손 1건의 유형을 주소 변경으로 바꾸면 12→11, 10→11, 전체 60 유지. 확인 후 되돌리기.

상담정리_가상.xlsx의 ‘집계’와 ‘약속대조’로 답변 6묶음을 만들어줘.
상황별표준답변6묶음_가상.docx로 저장해줘. 2026-11-03 기준 1.0이야.
묶음마다 적용 조건·먼저 물을 것·고객 답변·내부 근거·금지할 약속·담당자에게 넘길 때를 나눠줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «문장만 말고 언제 쓰는지와 담당 확인 조건도 붙여줘.»

인계메모와시험질문_가상.docx의 질문 12개에 방금 만든 1.0 묶음으로 답해줘.
시험결과와재계산_가상.xlsx로 저장해줘. ‘시험12개’는 질문번호·질문·기대 답·근거·받은 답·내 판정·고친 답 칸으로 해줘. 내 판정은 비워 둬.
‘고유60건’과 ‘집계’도 옮기고 합계·비율은 눌러 보면 계산식이 보이게 해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «기준 밖 질문에도 답을 만들었네. 모르는 건 담당 확인으로 바꿔줘.»

T03은 사진 접수 후 3영업일 안 보상 여부 안내야. T08은 출고 상태부터 물어봐.
시험결과와재계산_가상.xlsx의 ‘시험12개’ 고친 답 칸에 두 답을 고쳐줘.
상황별표준답변6묶음_가상.docx의 파손·주소 변경도 같이 고쳐줘.
다른 기준은 그대로 두고 질문 12개를 다시 비교해줘.

STEP 5에서 오류가 나면 이어 쓰는 수정 문장 · «시험 답만 바뀌었네. 워드의 두 묶음도 같이 고쳐줘.»

촬영에서는 결과 예시로 비교 · 새 대화에 파일이 없으면 첨부부터

답변기준개정안내_가상.png를 읽어 봐. 기준일은 2026-11-10이야.
적용일·필요한 자료·안내 기한을 짚고 파손 묶음만 고쳐줘.
상황별표준답변6묶음_가상.docx는 1.1로 저장해줘. 받은 1.0은 보관할게.
시험결과와재계산_가상.xlsx의 ‘시험12개’에서 T03·T04 기대 답을 바꾸고,
12개 전체에 다시 답해서 고친 답 칸에 적어줘. 내 판정은 내가 채울게.

고쳐 달라는 한 줄 · «날짜만 바꿨네. 필요한 자료 두 가지와 안내 기한도 같이 고쳐줘.»

제공 파일은 원본 그대로의 비교용 예시입니다. 이전 도구명·자료 등록 안내가 남아 있어도 Work 메뉴 설명으로 쓰지 않습니다.

검토한 1.1 답변을 상황별표준답변6묶음_가상.docx와 상황별표준답변6묶음_가상.pdf로 저장해줘.
시험결과와재계산_가상.xlsx는 ‘고유60건’·‘집계’·‘시험12개’를 유지해줘.
‘시험집계’는 회차·통과 수·전체·통과율, ‘효과예시’는 인계 메모의 가정과 계산으로 해줘.
답변묶음운영메모_가상.docx에는 자료·우선순위·담당 김OO·점검일 2026-11-17·되돌리는 순서를 적어줘. 가상 자료 표시와 판본·적용일도 넣어줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «합계와 비율이 숫자뿐이야. 엑셀에서 눌러 보면 계산식이 보이게 고쳐줘.»

한글: 워드를 열고 HWP로 다른 이름 저장 → 표 확인
PPT 필요 시: «기준·시험·운영을 3장으로 요약해 답변기준_팀보고_가상.pptx로 저장해줘.»
휴대폰: 회사가 허용한 회사 메일·사내 메신저로 내게 보내기
파일이 안 보이면 · «파일이 어디 있는지 알려줘.» 생성이 안 되면 검토한 표를 옮겨 같은 이름으로 저장

• 6묶음에 적용 조건·고객 답변·내부 근거가 있다
• 원본 62행·고유 60건·빈칸 3개를 설명할 수 있다
• 질문 12개의 답과 판정 이유를 직접 대조했다
• 1.0·1.1 적용일과 T03·T04 차이를 구분했다
• 실제 고객 정보 없이 파일을 열고 새 대화도 확인했다

완료 목표: 가능 조건과 담당 확인 조건을 같은 말로 설명하기

시험·재계산 엑셀에서 목표 4분을 5분으로 바꾸면 정착 후 8시간·20만 원. 확인 후 되돌리기.
실제 값은 같은 유형의 문의로 측정 · 구독료 별도 · 급여·현금 절감 아님