JJ AI+ · 마케팅 위드 AI
마케팅 실전 · 중급
Claude 채팅 (claude.ai)에서 실습

고객의 말로
페르소나와
구매 여정

인터뷰와 문의를 엮어
고객상 3장·여정 지도로

근거부터숫자 검산조건 확인
마케팅 위드 AI · 고객 페르소나·구매 여정
오프닝

오늘의 구성

기존 자료로 만드는 초기 검토안 · 시연 8단계 · 권장 약 40분

오프닝 · 4분근거를 남기는 원칙 · 4분자료를 엮고 고객상 만들기 · 12분반례와 구매 과정 검증 · 10분파일로 저장하고 함께 쓰기 · 5.5분최종 점검과 직접 해보기 · 4분마무리 · 0.5분0분10분20분30분40분
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오프닝

«우리 고객은 사장님»에서 멈추면

같은 대상

다른 걱정

출고 마감이 급한 사람
한 달 비용을 비교하는 사람

회의의 말

고객의 말

«가격이 제일 중요하겠지»
정말 고객이 그렇게 말했나?

자료의 함정

건수와 사람 수

같은 고객의 다른 문의
그대로 복사된 사본

고객을 꾸미기 전에, 고객이 실제로 한 말을 모읍니다.

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오프닝

오늘 손에 남길 결과물 3종

① 근거표·검산

말의 출처

원문 번호 · 사실 · 해석
문의 건수와 비율

② 페르소나 3장

구매 상황별 고객상

원하는 것 · 망설임
반대 사례 · 추가 질문

③ 구매 여정 지도

계약까지의 확인 순서

발견 → 비교 → 상담 → 계약검토
준비할 안내와 확인 과제

워드·PDF는 같은 고객상, 엑셀·PDF는 같은 여정 지도의 저장 형식입니다.

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오프닝

무엇을 얼마나 아끼나 · 예시

같은 범위의 초기 정리예시 자원
외부 정리 의뢰 가정180만 원
직접 검토 12시간 × 시간당 환산 4만 원48만 원
추가 도구비 가정4만 원
직접 검토 합계 / 자원 환산 차이52만 원 / 128만 원

기존 인터뷰·문의의 정리 범위만 비교합니다. 새 고객 모집·면담·시장조사는 제외합니다.

양쪽 부가세 제외 · 실제 견적·시장 가격·확정 현금 절감액이 아닙니다.

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PART 1
PART 1 · 근거를 남기는 원칙

그럴듯함보다
출처부터

고객상은 고객의 말을 설명하는 검토안입니다.

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근거를 남기는 원칙

원칙 1 · 사실 옆에 원문 번호

구분예시어디까지 말할 수 있나
사실I03: «한 달 돈을 알아야 비교해요»총비용을 알고 싶어 한다
해석비용 설명이 비교를 도울 수 있다검토할 가설로 표시
모르는 것설명을 주면 계약할 확률자료 없음 · 확인 필요

직접 인용은 원문 그대로. 바꿔 썼으면 «요약»이라고 씁니다.

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근거를 남기는 원칙

원칙 2 · 문의 30건과 고객 18곳

원본

32행

Q07·Q18의 동일 사본
각 1행을 집계에서 제외

집계 대상

문의 30건

같은 고객의 다른 문의는 남김
문의 번호·원문으로 대조

사람을 세면

고객 18곳

인터뷰 6곳도 여기에 포함
18곳에 6곳을 더하지 않음

사본 제외는 집계용 정리입니다. 원본 파일을 지우지 않습니다.

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근거를 남기는 원칙

원칙 3 · 나이보다 구매 상황

성장형

출고가 밀린다

주문 전달과 마감 기준을
먼저 확인하는 상황

비교형

총비용을 따진다

기본료와 별도 요금을
합쳐 보고 싶은 상황

신중형

반품·파손이 걱정

보상과 계약 조건을
문서로 확인하는 상황

세 이름은 자료를 읽고 붙인 해석입니다. 고정된 성격이나 시장의 세 집단이 아닙니다.

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근거를 남기는 원칙

어떤 자료까지 넣을까

오늘 자료는 모두 «교육 영상 시연용 가상 자료»입니다.

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PART 2
PART 2 · 자료를 엮고 고객상 만들기

인터뷰와 문의를
한 줄의 근거로

같은 대화에서 STEP 1 → 4를 이어갑니다.

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자료를 엮고 고객상 만들기

오늘 쓸 재료 · 네 파일

워드·엑셀

고객 기록

인터뷰 6건 + 문의 32행
가명 번호로 서로 연결

PDF

서비스 기준

출고·가격·시작일
없는 조건은 확인 필요

이미지

회의 메모

비교형 60%라는 짐작
고객 근거와 섞지 않기

완성 예시는 뒤에서 대조합니다. 먼저 네 재료로 직접 만들어 보세요.

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자료를 엮고 고객상 만들기

Claude 채팅에서 준비하기

엑셀 첨부·파일 만들기 지원은 계정과 설정에 따라 다를 수 있습니다. 화면 이름도 달라질 수 있습니다.

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자료를 엮고 고객상 만들기
STEP 1 · 자료 읽기와 사본 정리
세 파일 읽어 봐. 파일마다 무슨 자료인지 먼저 말해줘.
문의 번호와 글이 같은 사본만 집계에서 빼고 원본은 남겨줘.
같은 고객의 다른 문의는 남기고, 문의 건수와 고객 수를 따로 세어줘.
못 읽은 곳과 없는 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 써줘.

확인 → 32행 → 사본 2행 제외 → 문의 30건 · 고객 18곳

고치기 → «Q07·Q18은 같은 사본이야. 다른 문의는 남겨서 다시 세어줘.»

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자료를 엮고 고객상 만들기

원본과 대조할 세 군데

확인할 곳맞는 결과잘못되면
Q07·Q18각각 같은 번호·원문 사본 1행 제외제외한 줄을 다시 보여 달라고 하기
고객 C01다른 문의 번호는 그대로 유지고객 번호만 같다고 합치지 않기
인터뷰 고객 6곳문의 고객 18곳 안에 포함고객 24곳으로 더하지 않기

결과 예시 · 집계 단위: 문의. 인터뷰는 내용의 깊이를 더하는 자료입니다.

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자료를 엮고 고객상 만들기
STEP 2 · 고객 말과 해석 나누기
정리한 문의와 인터뷰로 근거표 만들어줘.
고객이 한 말 요약, 원문 번호, 내 해석, 더 물을 것을 나눠줘.
직접 인용은 원문 그대로 두고, 서비스 기준과 다른 약속은 표시해줘.
없는 사실은 (확인 필요)로 남겨줘.

확인 → 각 요약에 I·Q 번호가 있고, 사실과 해석이 다른 칸

고치기 → «이 해석을 고객이 한 말처럼 쓰지 말고, 원문 번호부터 붙여줘.»

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자료를 엮고 고객상 만들기

근거표는 이렇게 남깁니다

고객 말 요약근거해석·가설추가 질문
월 총비용을 알고 싶다I03·Q16비용 설명이 비교를 도울 수 있음비교할 때 빠진 비용은?
마감 뒤 주문 기준을 묻는다I02·Q04마감 기준이 검토에 중요할 수 있음늦은 주문은 어떻게 나눴나?
보상 조건을 서면 확인하고 싶다I05·Q29조건 문서가 검토를 도울 수 있음꼭 문서로 볼 조건은?

결과 예시 · «계약한다»가 아니라 «검토를 도울 수 있다»로 남깁니다.

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자료를 엮고 고객상 만들기
STEP 3 · 구매 상황으로 세 묶음
근거표를 보고 구매 상황이 다른 세 묶음으로 나눠줘.
출고가 밀리는 성장형, 총비용을 따지는 비교형, 반품·파손이 걱정인 신중형으로.
문의마다 가장 앞선 질문을 보고 한 묶음에만 넣어줘. 애매하면 이유를 남겨줘.
묶음별 문의 건수와 번호를 보여줘. 시장 비율로 쓰지 마.

확인 → 성장형 12건 · 비교형 10건 · 신중형 8건, 합계 30건

고치기 → «같은 문의가 두 묶음에 들어갔어. 한 번씩만 세고 이유를 남겨줘.»

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자료를 엮고 고객상 만들기

묶음의 경계도 확인합니다

헷갈리는 문의이번 집계의 판단다르게 볼 여지
Q10 · 재고 화면을 보고 싶다성장형: 주문 운영 흐름 확인재고 불안으로 볼 수도 있음
Q22 · 해지 비용을 묻는다비교형: 총비용 조건 확인계약 불안으로 볼 수도 있음
Q28 · 재고 화면을 보고 싶다신중형: 검토 중 확인 요청화면 관심만으로 구매 이유 단정 금지

이름을 바꿀 수는 있어도 문의 30건이 늘어나거나 사라지면 안 됩니다.

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자료를 엮고 고객상 만들기
STEP 4 · 페르소나 3장 초안
이 세 묶음으로 고객상 한 장씩 만들어줘.
원하는 것, 망설임, 확인된 사실과 번호, 내 해석, 반대 사례, 더 물을 것을 넣어줘.
나이·성별·매출·구매 확률은 만들지 마.
서비스에 없는 조건은 (확인 필요)로 두고, 아직 검토 중이라고 써줘.

확인 → 3장 모두 사실·해석·근거·반대 사례·추가 질문을 포함

고치기 → «나이와 구매 확률은 근거가 없어. 빼고 확인된 말로만 다시 써줘.»

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PART 3
PART 3 · 반례와 구매 과정 검증

고객상을 의심하고
구매 여정으로 잇기

초안 → 반대 근거 → 여정 → 숫자 재계산

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반례와 구매 과정 검증
STEP 5 · 반대 근거로 고객상 고치기
회의 메모 그림도 봐줘. 고객 말이랑 섞지는 마.
방금 고객상과 안 맞는 말부터 원문에서 찾아줘.
회의의 60%와 월 15만 원 포함 얘기도 자료와 맞춰줘.
고칠 문장만 고치고, 남은 추측은 (확인 필요)로 둬.

확인 → I02·I04·I06의 차이와 근거 없는 회의 의견을 구분

고치기 → «회의에서 한 짐작이야. 고객이 한 말로 쓰지 말고 원문과 다시 맞춰줘.»

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반례와 구매 과정 검증

고친 고객상 3장 · 결과 예시

P1

출고가 밀리는 성장형

주문 집중 시 포장 지연을 걱정하고 출고 마감과 주문 전달을 확인한다.

근거 I01·I02 / Q01~Q12

다른 점: I02는 마감 뒤 주문 처리부터 확인하려고 함

P2

총비용을 따지는 비교형

기본료와 출고·보관 비용을 합쳐 비교하고 주문이 적은 달을 걱정한다.

근거 I03·I04 / Q13~Q22

다른 점: I04는 낮은 주문량의 달을 별도로 비교하려고 함

P3

반품·파손이 걱정인 신중형

가격보다 보상 기준·반품 절차·계약 조건을 먼저 확인한다.

근거 I05·I06 / Q23~Q30

다른 점: I06는 재고 확인 화면도 함께 보고 싶어 함

세 장 모두 «해석·가설»과 «추가 질문»을 남깁니다. 고객 전부의 성격을 설명하지 않습니다.

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반례와 구매 과정 검증

회의 메모는 확인할 주장입니다

가상 회의 메모: 비교형 60%, 월 15만 원 포함이라는 짐작을 원자료로 확인해야 함
  • 60%의 근거가 있나?
  • 32행과 고객 수가 같은가?
  • 가격에 무엇이 포함됐나?

그림 속 의견은 의도한 오답 연습입니다.

이미지의 글도 읽힌 대로 믿지 말고, 엑셀·서비스 기준과 맞춰 봅니다.

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반례와 구매 과정 검증

틀린 결과 바로잡기

틀린 결과 · 의도한 예시자료로 확인고친 결과
문의 32명Q07·Q18 사본 제외, 고객 번호 확인문의 30건 / 고객 18곳
비교형 60%비교형 문의 10건 ÷ 전체 30건33.3% · 문의 비율
월 15만 원이면 모두 포함서비스 기준 PDF기본료 + 출고 건당 요금 별도
당일 도착 보장서비스 기준 PDF오후 3시 전 주문 당일 출고
32명과 60%는 근거가 없어. 문의 30건·고객 18곳으로 고쳐줘.
비교형은 10건이야. 월 15만 원은 기본료고 건당 요금은 별도야.
이 내용이 들어간 고객상과 여정도 같이 고쳐줘.
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반례와 구매 과정 검증
STEP 6 · 구매 여정 지도 만들기
고친 고객상 세 장으로 구매 여정 지도 만들어줘.
발견, 비교, 상담, 계약검토 순서로.
각 칸에 고객이 하려는 일, 망설임, 준비할 안내, 근거 번호를 넣어줘.
안내는 제안이라고 표시하고, 없는 보상·요금·해지 조건은 만들지 마.

확인 → 고객상 3개 × 구매 단계 4개 = 12칸 · 근거와 제안 구분

고치기 → «이 안내는 고객 말이 아니라 우리 제안이야. 표시하고 근거 없는 조건은 빼줘.»

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반례와 구매 과정 검증

비교형의 구매 여정 · 결과 예시

단계고객이 하려는 일망설이는 지점준비할 안내 · 제안
발견 · Q13맡길 때 드는 돈 찾기비용 범위가 불명확비용 항목 목록
비교 · I03·Q16내 물량의 총비용 비교건당·추가 요금 미확인확인한 요금표와 비용 설명
상담 · I04·Q19적은 주문량의 달도 확인물량별 조건 미확인두 물량 기준 비용 상담
계약검토 · Q21·Q22요금·해지 조건 대조최소 기간·해지 비용 미확인계약 전 조건 확인표

단계는 문의의 위치입니다. 이 표로 단계별 전환율이나 이탈률을 계산하지 않습니다.

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반례와 구매 과정 검증

많이 물었다고 시장이 큰 것은 아닙니다

성장형비교형신중형12건 · 40.0%10건 · 33.3%8건 · 26.7%0건15건

교육용 가상 문의 집계 · 분모는 30건. 고객 18곳의 비율도, 전체 시장의 비율도 아닙니다.

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반례와 구매 과정 검증
STEP 7 · 문의와 비용을 엑셀로 다시 세기
정리한 문의 30건으로 검산 엑셀 만들어줘.
묶음별 건수·비율과 단계별 건수를 엑셀이 다시 세게 해줘.
칸을 누르면 계산식이 보이고, 문의 묶음을 바꾸면 숫자도 바뀌게.
비용도 12시간·시간당 4만 원·도구비 4만 원으로 계산해줘.

확인 → 12·10·8건 / 4·12·8·6건 / 직접 52만 원 · 차이 128만 원

고치기 → «숫자만 적혀 있어. 원본 줄을 바꾸면 합계와 비율도 바뀌게 고쳐줘.»

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반례와 구매 과정 검증

숫자 재계산 · 파일에서 직접 바꿔 보기

누를 곳기본값 확인한 번 바꿔 보기
검산 · 문의 건수와 비율12·10·8건 / 40.0·33.3·26.7%Q01을 비교형으로 → 11·11·8건
검산 · 분모 확인30건, 비율 합계 100.0%36.7·36.7·26.7%로 바뀜
단계검산발견 4 · 비교 12 · 상담 8 · 계약검토 6합계 30건
비용예시 · 직접 검토 시간12시간 → 52만 원, 차이 128만 원15시간 → 64만 원, 차이 116만 원

완성 예시 엑셀을 내려받아도 됩니다. 변경 시험 후에는 원래 값으로 되돌립니다.

실습 자료 받기근거표·검산
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PART 4
PART 4 · 파일로 저장하고 함께 쓰기

채팅을 벗어나
검토할 파일로

근거표 · 고객상 3장 · 구매 여정 지도

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파일로 저장하고 함께 쓰기
STEP 8 · 고친 결과를 세 파일로
지금까지 고친 내용으로 검토용 파일 만들어줘.
근거표·검산은 엑셀, 고객상은 한 장씩 워드 3쪽, 구매 여정은 엑셀로 줘.
원문 번호와 (확인 필요)는 그대로 두고, 고객상과 여정은 PDF도 줘.
모두 교육 영상 시연용 가상 자료라고 쓰고 검토 중 0.9로 표시해줘.

확인 → 엑셀 2종 · 고객상 워드 3쪽 · PDF 2종, 미확인 표시 유지

고치기 → «파일에 확인 필요가 빠졌어. 원문 번호와 같이 되살려줘.»

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파일로 저장하고 함께 쓰기

워드·한글·PPT·PDF로 쓰기

워드 → 한글

수정할 원본

워드에서 고객상 3쪽 확인
한글로 열어 다른 이름으로 저장
HWP 선택 후 표·쪽 확인

PPT

보고가 필요할 때

고객상 한 장씩 3장
여정은 고객상별로 나눠 붙이기
근거·확인 필요 유지

PDF

공유할 사본

워드에서 PDF로 저장도 가능
표 잘림과 한글 표시 확인
실제 원본은 따로 보관

보고용 PPT가 필요해. 고친 고객상 한 장씩 3장으로 만들어줘.
원문 번호와 (확인 필요)는 빼지 마.
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파일로 저장하고 함께 쓰기

파일이 안 나오거나 표가 깨지면

막힌 곳이어서 할 일
첨부를 못 읽었다고 함못 읽은 자료를 확인 → 해당 글·표를 복사해 붙이기
내려받을 파일이 안 보임파일 만들기 지원·설정 확인 → 표와 글로 받기
표가 다음 쪽에서 잘림워드·엑셀에 붙이기 → 가로 방향·한 쪽 너비 맞춤
파일에만 숫자가 다름채팅의 검산 결과와 파일의 계산 칸을 다시 대조

계정과 화면 버전에 따라 이름이 다를 수 있습니다. 읽지 못했는데 읽은 것으로 넘어가지 않습니다.

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파일로 저장하고 함께 쓰기

휴대폰에서는 고객상 PDF부터

  • 검토용 PDF를 «나와의 채팅»에 파일로 보내기
  • 휴대폰에서 내려받아 PDF 보기로 열기
  • 원문 번호·확인 필요가 읽히는지 확대해 보기
  • 여정 표가 작으면 고객상별 한 쪽씩 보기

실제 고객 자료는 회사가 허용한 공유 방식으로 전달합니다.

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파일로 저장하고 함께 쓰기

완성 예시와 내 결과를 대조하기

원문과 연결

근거표·검산

30건과 18곳 구분
묶음·단계·비용 계산

질문을 남김

고객상 3장

사실·해석·반대 사례
모르는 조건은 확인 필요

안내로 연결

구매 여정 지도

12칸에 근거 번호
준비할 안내는 제안 표시

교육 제작자의 대조용 완성 예시입니다. 실제 Claude 대화 결과를 저장한 파일은 아닙니다.

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PART 5
PART 5 · 최종 점검과 직접 해보기

확인하고,
작게 써 본다

내부 검토 → 운영 조건 확인 → 고객 질문으로 보완

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최종 점검과 직접 해보기

무엇부터 확인할까 · 실행 제안

먼저 준비할 안내자료에서 본 이유공개하기 전 확인
월 총비용 안내비교형 문의 10건 · I03·I04의 비용 질문건당·추가 요금과 물량 조건
출고 마감 안내성장형 문의 12건 · I02의 마감 뒤 질문오후 3시 뒤 주문 처리 기준
보상·반품·해지 안내신중형 문의 8건 · I05·I06의 서면 요구보상 범위와 계약 문서

우선 제안: 기본료 오해부터 풀기. 건수만으로 순서를 확정하지 않고 운영 담당과 정합니다.

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공유 전 최종 점검

마케팅 담당: 원문 대조 / 운영 담당: 서비스 조건 / 검토 완료 전에는 내부용

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최종 점검과 직접 해보기

여러분 차례 · 같은 자료로 한 번 더

① 원문 찾기

번호 하나 선택

I03과 Q16을 찾아
같은 걱정인지 읽어 보기

② 분류 바꾸기

이유를 남기기

애매한 문의 한 건을 옮겨
건수·비율 변화 확인

③ 질문 남기기

고객상에 반영

내 해석을 사실로 쓰지 않기
다음에 물을 말 남기기

통과 기준: 원문 추적 가능 · 합계 30건 · 근거 없는 약속 없음

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최종 점검과 직접 해보기

내 자료로 이어갈 때 남길 메모

고객에게

이해를 다시 묻기

«이 비용표에서 빠진 조건은?»
«출고 마감은 어떻게 이해했나요?»

담당자에게

미확인 조건 확인

건당·추가 요금
마감 뒤 주문·보상·해지

문서에

바뀐 이유 기록

검토 중 0.9 → 확인 후 갱신
확인 날짜·담당·원문 번호

고객이 다시 설명한 말과 추가 질문을 기록합니다. 계약 증가나 절감 효과는 아직 측정하지 않았습니다.

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마무리

고객의 말로 묶고,
근거로 고치고,
구매 과정을 돕는다.

오늘 바로 · 문의 한 묶음으로 고객상과 여정 지도 만들기

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