인터뷰와 문의를 엮어
고객상 3장·여정 지도로

기존 자료로 만드는 초기 검토안 · 시연 8단계 · 권장 약 40분
출고 마감이 급한 사람
한 달 비용을 비교하는 사람
«가격이 제일 중요하겠지»
정말 고객이 그렇게 말했나?
같은 고객의 다른 문의
그대로 복사된 사본
고객을 꾸미기 전에, 고객이 실제로 한 말을 모읍니다.
원문 번호 · 사실 · 해석
문의 건수와 비율
원하는 것 · 망설임
반대 사례 · 추가 질문
발견 → 비교 → 상담 → 계약검토
준비할 안내와 확인 과제
워드·PDF는 같은 고객상, 엑셀·PDF는 같은 여정 지도의 저장 형식입니다.
| 같은 범위의 초기 정리 | 예시 자원 |
| 외부 정리 의뢰 가정 | 180만 원 |
| 직접 검토 12시간 × 시간당 환산 4만 원 | 48만 원 |
| 추가 도구비 가정 | 4만 원 |
| 직접 검토 합계 / 자원 환산 차이 | 52만 원 / 128만 원 |
기존 인터뷰·문의의 정리 범위만 비교합니다. 새 고객 모집·면담·시장조사는 제외합니다.
양쪽 부가세 제외 · 실제 견적·시장 가격·확정 현금 절감액이 아닙니다.
고객상은 고객의 말을 설명하는 검토안입니다.
| 구분 | 예시 | 어디까지 말할 수 있나 |
| 사실 | I03: «한 달 돈을 알아야 비교해요» | 총비용을 알고 싶어 한다 |
| 해석 | 비용 설명이 비교를 도울 수 있다 | 검토할 가설로 표시 |
| 모르는 것 | 설명을 주면 계약할 확률 | 자료 없음 · 확인 필요 |
직접 인용은 원문 그대로. 바꿔 썼으면 «요약»이라고 씁니다.
Q07·Q18의 동일 사본
각 1행을 집계에서 제외
같은 고객의 다른 문의는 남김
문의 번호·원문으로 대조
인터뷰 6곳도 여기에 포함
18곳에 6곳을 더하지 않음
사본 제외는 집계용 정리입니다. 원본 파일을 지우지 않습니다.
주문 전달과 마감 기준을
먼저 확인하는 상황
기본료와 별도 요금을
합쳐 보고 싶은 상황
보상과 계약 조건을
문서로 확인하는 상황
세 이름은 자료를 읽고 붙인 해석입니다. 고정된 성격이나 시장의 세 집단이 아닙니다.
오늘 자료는 모두 «교육 영상 시연용 가상 자료»입니다.
같은 대화에서 STEP 1 → 4를 이어갑니다.
인터뷰 6건 + 문의 32행
가명 번호로 서로 연결
출고·가격·시작일
없는 조건은 확인 필요
비교형 60%라는 짐작
고객 근거와 섞지 않기
완성 예시는 뒤에서 대조합니다. 먼저 네 재료로 직접 만들어 보세요.
엑셀 첨부·파일 만들기 지원은 계정과 설정에 따라 다를 수 있습니다. 화면 이름도 달라질 수 있습니다.
세 파일 읽어 봐. 파일마다 무슨 자료인지 먼저 말해줘. 문의 번호와 글이 같은 사본만 집계에서 빼고 원본은 남겨줘. 같은 고객의 다른 문의는 남기고, 문의 건수와 고객 수를 따로 세어줘. 못 읽은 곳과 없는 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 써줘.
확인 → 32행 → 사본 2행 제외 → 문의 30건 · 고객 18곳
고치기 → «Q07·Q18은 같은 사본이야. 다른 문의는 남겨서 다시 세어줘.»
| 확인할 곳 | 맞는 결과 | 잘못되면 |
| Q07·Q18 | 각각 같은 번호·원문 사본 1행 제외 | 제외한 줄을 다시 보여 달라고 하기 |
| 고객 C01 | 다른 문의 번호는 그대로 유지 | 고객 번호만 같다고 합치지 않기 |
| 인터뷰 고객 6곳 | 문의 고객 18곳 안에 포함 | 고객 24곳으로 더하지 않기 |
결과 예시 · 집계 단위: 문의. 인터뷰는 내용의 깊이를 더하는 자료입니다.
정리한 문의와 인터뷰로 근거표 만들어줘. 고객이 한 말 요약, 원문 번호, 내 해석, 더 물을 것을 나눠줘. 직접 인용은 원문 그대로 두고, 서비스 기준과 다른 약속은 표시해줘. 없는 사실은 (확인 필요)로 남겨줘.
확인 → 각 요약에 I·Q 번호가 있고, 사실과 해석이 다른 칸
고치기 → «이 해석을 고객이 한 말처럼 쓰지 말고, 원문 번호부터 붙여줘.»
| 고객 말 요약 | 근거 | 해석·가설 | 추가 질문 |
| 월 총비용을 알고 싶다 | I03·Q16 | 비용 설명이 비교를 도울 수 있음 | 비교할 때 빠진 비용은? |
| 마감 뒤 주문 기준을 묻는다 | I02·Q04 | 마감 기준이 검토에 중요할 수 있음 | 늦은 주문은 어떻게 나눴나? |
| 보상 조건을 서면 확인하고 싶다 | I05·Q29 | 조건 문서가 검토를 도울 수 있음 | 꼭 문서로 볼 조건은? |
결과 예시 · «계약한다»가 아니라 «검토를 도울 수 있다»로 남깁니다.
근거표를 보고 구매 상황이 다른 세 묶음으로 나눠줘. 출고가 밀리는 성장형, 총비용을 따지는 비교형, 반품·파손이 걱정인 신중형으로. 문의마다 가장 앞선 질문을 보고 한 묶음에만 넣어줘. 애매하면 이유를 남겨줘. 묶음별 문의 건수와 번호를 보여줘. 시장 비율로 쓰지 마.
확인 → 성장형 12건 · 비교형 10건 · 신중형 8건, 합계 30건
고치기 → «같은 문의가 두 묶음에 들어갔어. 한 번씩만 세고 이유를 남겨줘.»
| 헷갈리는 문의 | 이번 집계의 판단 | 다르게 볼 여지 |
| Q10 · 재고 화면을 보고 싶다 | 성장형: 주문 운영 흐름 확인 | 재고 불안으로 볼 수도 있음 |
| Q22 · 해지 비용을 묻는다 | 비교형: 총비용 조건 확인 | 계약 불안으로 볼 수도 있음 |
| Q28 · 재고 화면을 보고 싶다 | 신중형: 검토 중 확인 요청 | 화면 관심만으로 구매 이유 단정 금지 |
이름을 바꿀 수는 있어도 문의 30건이 늘어나거나 사라지면 안 됩니다.
이 세 묶음으로 고객상 한 장씩 만들어줘. 원하는 것, 망설임, 확인된 사실과 번호, 내 해석, 반대 사례, 더 물을 것을 넣어줘. 나이·성별·매출·구매 확률은 만들지 마. 서비스에 없는 조건은 (확인 필요)로 두고, 아직 검토 중이라고 써줘.
확인 → 3장 모두 사실·해석·근거·반대 사례·추가 질문을 포함
고치기 → «나이와 구매 확률은 근거가 없어. 빼고 확인된 말로만 다시 써줘.»
초안 → 반대 근거 → 여정 → 숫자 재계산
회의 메모 그림도 봐줘. 고객 말이랑 섞지는 마. 방금 고객상과 안 맞는 말부터 원문에서 찾아줘. 회의의 60%와 월 15만 원 포함 얘기도 자료와 맞춰줘. 고칠 문장만 고치고, 남은 추측은 (확인 필요)로 둬.
확인 → I02·I04·I06의 차이와 근거 없는 회의 의견을 구분
고치기 → «회의에서 한 짐작이야. 고객이 한 말로 쓰지 말고 원문과 다시 맞춰줘.»
주문 집중 시 포장 지연을 걱정하고 출고 마감과 주문 전달을 확인한다.
근거 I01·I02 / Q01~Q12
다른 점: I02는 마감 뒤 주문 처리부터 확인하려고 함
기본료와 출고·보관 비용을 합쳐 비교하고 주문이 적은 달을 걱정한다.
근거 I03·I04 / Q13~Q22
다른 점: I04는 낮은 주문량의 달을 별도로 비교하려고 함
가격보다 보상 기준·반품 절차·계약 조건을 먼저 확인한다.
근거 I05·I06 / Q23~Q30
다른 점: I06는 재고 확인 화면도 함께 보고 싶어 함
세 장 모두 «해석·가설»과 «추가 질문»을 남깁니다. 고객 전부의 성격을 설명하지 않습니다.

그림 속 의견은 의도한 오답 연습입니다.
이미지의 글도 읽힌 대로 믿지 말고, 엑셀·서비스 기준과 맞춰 봅니다.
| 틀린 결과 · 의도한 예시 | 자료로 확인 | 고친 결과 |
| 문의 32명 | Q07·Q18 사본 제외, 고객 번호 확인 | 문의 30건 / 고객 18곳 |
| 비교형 60% | 비교형 문의 10건 ÷ 전체 30건 | 33.3% · 문의 비율 |
| 월 15만 원이면 모두 포함 | 서비스 기준 PDF | 기본료 + 출고 건당 요금 별도 |
| 당일 도착 보장 | 서비스 기준 PDF | 오후 3시 전 주문 당일 출고 |
32명과 60%는 근거가 없어. 문의 30건·고객 18곳으로 고쳐줘. 비교형은 10건이야. 월 15만 원은 기본료고 건당 요금은 별도야. 이 내용이 들어간 고객상과 여정도 같이 고쳐줘.
고친 고객상 세 장으로 구매 여정 지도 만들어줘. 발견, 비교, 상담, 계약검토 순서로. 각 칸에 고객이 하려는 일, 망설임, 준비할 안내, 근거 번호를 넣어줘. 안내는 제안이라고 표시하고, 없는 보상·요금·해지 조건은 만들지 마.
확인 → 고객상 3개 × 구매 단계 4개 = 12칸 · 근거와 제안 구분
고치기 → «이 안내는 고객 말이 아니라 우리 제안이야. 표시하고 근거 없는 조건은 빼줘.»
| 단계 | 고객이 하려는 일 | 망설이는 지점 | 준비할 안내 · 제안 |
| 발견 · Q13 | 맡길 때 드는 돈 찾기 | 비용 범위가 불명확 | 비용 항목 목록 |
| 비교 · I03·Q16 | 내 물량의 총비용 비교 | 건당·추가 요금 미확인 | 확인한 요금표와 비용 설명 |
| 상담 · I04·Q19 | 적은 주문량의 달도 확인 | 물량별 조건 미확인 | 두 물량 기준 비용 상담 |
| 계약검토 · Q21·Q22 | 요금·해지 조건 대조 | 최소 기간·해지 비용 미확인 | 계약 전 조건 확인표 |
단계는 문의의 위치입니다. 이 표로 단계별 전환율이나 이탈률을 계산하지 않습니다.
교육용 가상 문의 집계 · 분모는 30건. 고객 18곳의 비율도, 전체 시장의 비율도 아닙니다.
정리한 문의 30건으로 검산 엑셀 만들어줘. 묶음별 건수·비율과 단계별 건수를 엑셀이 다시 세게 해줘. 칸을 누르면 계산식이 보이고, 문의 묶음을 바꾸면 숫자도 바뀌게. 비용도 12시간·시간당 4만 원·도구비 4만 원으로 계산해줘.
확인 → 12·10·8건 / 4·12·8·6건 / 직접 52만 원 · 차이 128만 원
고치기 → «숫자만 적혀 있어. 원본 줄을 바꾸면 합계와 비율도 바뀌게 고쳐줘.»
| 누를 곳 | 기본값 확인 | 한 번 바꿔 보기 |
| 검산 · 문의 건수와 비율 | 12·10·8건 / 40.0·33.3·26.7% | Q01을 비교형으로 → 11·11·8건 |
| 검산 · 분모 확인 | 30건, 비율 합계 100.0% | 36.7·36.7·26.7%로 바뀜 |
| 단계검산 | 발견 4 · 비교 12 · 상담 8 · 계약검토 6 | 합계 30건 |
| 비용예시 · 직접 검토 시간 | 12시간 → 52만 원, 차이 128만 원 | 15시간 → 64만 원, 차이 116만 원 |
완성 예시 엑셀을 내려받아도 됩니다. 변경 시험 후에는 원래 값으로 되돌립니다.
근거표 · 고객상 3장 · 구매 여정 지도
지금까지 고친 내용으로 검토용 파일 만들어줘. 근거표·검산은 엑셀, 고객상은 한 장씩 워드 3쪽, 구매 여정은 엑셀로 줘. 원문 번호와 (확인 필요)는 그대로 두고, 고객상과 여정은 PDF도 줘. 모두 교육 영상 시연용 가상 자료라고 쓰고 검토 중 0.9로 표시해줘.
확인 → 엑셀 2종 · 고객상 워드 3쪽 · PDF 2종, 미확인 표시 유지
고치기 → «파일에 확인 필요가 빠졌어. 원문 번호와 같이 되살려줘.»
워드에서 고객상 3쪽 확인
한글로 열어 다른 이름으로 저장
HWP 선택 후 표·쪽 확인
고객상 한 장씩 3장
여정은 고객상별로 나눠 붙이기
근거·확인 필요 유지
워드에서 PDF로 저장도 가능
표 잘림과 한글 표시 확인
실제 원본은 따로 보관
보고용 PPT가 필요해. 고친 고객상 한 장씩 3장으로 만들어줘. 원문 번호와 (확인 필요)는 빼지 마.
| 막힌 곳 | 이어서 할 일 |
| 첨부를 못 읽었다고 함 | 못 읽은 자료를 확인 → 해당 글·표를 복사해 붙이기 |
| 내려받을 파일이 안 보임 | 파일 만들기 지원·설정 확인 → 표와 글로 받기 |
| 표가 다음 쪽에서 잘림 | 워드·엑셀에 붙이기 → 가로 방향·한 쪽 너비 맞춤 |
| 파일에만 숫자가 다름 | 채팅의 검산 결과와 파일의 계산 칸을 다시 대조 |
계정과 화면 버전에 따라 이름이 다를 수 있습니다. 읽지 못했는데 읽은 것으로 넘어가지 않습니다.
실제 고객 자료는 회사가 허용한 공유 방식으로 전달합니다.
30건과 18곳 구분
묶음·단계·비용 계산
사실·해석·반대 사례
모르는 조건은 확인 필요
12칸에 근거 번호
준비할 안내는 제안 표시
교육 제작자의 대조용 완성 예시입니다. 실제 Claude 대화 결과를 저장한 파일은 아닙니다.
내부 검토 → 운영 조건 확인 → 고객 질문으로 보완
| 먼저 준비할 안내 | 자료에서 본 이유 | 공개하기 전 확인 |
| 월 총비용 안내 | 비교형 문의 10건 · I03·I04의 비용 질문 | 건당·추가 요금과 물량 조건 |
| 출고 마감 안내 | 성장형 문의 12건 · I02의 마감 뒤 질문 | 오후 3시 뒤 주문 처리 기준 |
| 보상·반품·해지 안내 | 신중형 문의 8건 · I05·I06의 서면 요구 | 보상 범위와 계약 문서 |
우선 제안: 기본료 오해부터 풀기. 건수만으로 순서를 확정하지 않고 운영 담당과 정합니다.
마케팅 담당: 원문 대조 / 운영 담당: 서비스 조건 / 검토 완료 전에는 내부용
I03과 Q16을 찾아
같은 걱정인지 읽어 보기
애매한 문의 한 건을 옮겨
건수·비율 변화 확인
내 해석을 사실로 쓰지 않기
다음에 물을 말 남기기
통과 기준: 원문 추적 가능 · 합계 30건 · 근거 없는 약속 없음
«이 비용표에서 빠진 조건은?»
«출고 마감은 어떻게 이해했나요?»
건당·추가 요금
마감 뒤 주문·보상·해지
검토 중 0.9 → 확인 후 갱신
확인 날짜·담당·원문 번호
고객이 다시 설명한 말과 추가 질문을 기록합니다. 계약 증가나 절감 효과는 아직 측정하지 않았습니다.
오늘 바로 · 문의 한 묶음으로 고객상과 여정 지도 만들기