오늘 영상은 이렇게 갑니다

민원은 쌓이는데, 어디서 늘었는지 보고가 늦다

• 민원 목록이 엑셀에 수천 건 쌓여 있고, 한 건씩 읽어야 유형을 알 수 있다
• 동 이름이 중앙동, 중앙, 중앙동주민센터처럼 제각각 적혀 있다
• «이번 달 도로 민원이 늘었나요? 어느 동이 많죠?» 질문에 다시 세어야 답할 수 있다
• → 늘어난 민원을 늦게 알고, 보고 전에 급히 손으로 분류한다

목록을 읽고, 나누고, 세고, 늘어난 곳을 찾아 보고하는 일

분석 표와 그래프, 그리고 급증 민원 요약 보고

근거: 국민권익위원회 민원 분석 서비스(공공데이터포털)는 민원 발생지별·민원 분야별 건수를 기간을 정해 조회하게 하고, 경기도는 31개 시군 민원을 유형·시기·지역 기준으로 분석했다고 보도됐습니다

같은 민원도 읽는 사람마다 다르게 분류한다

유형표에 없는 민원은 새로 만들지 말고 따로 모은다

집계에 넣기 전에 먼저 걸러낼 민원이 있다

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 폴더 6곳, 파일 8개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료입니다.

민원은 글로 적힌 내용이라 사람이 읽어야 했다

앞서 쓴 민원 답변 이력이 이번 분류의 본보기가 된다

기획예산과가 적어 보낸 칸 그대로 맞춰 낸다

사람이 정한 분류 기준을 먼저 알려 준다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더가 JJ시청 1년치 민원 자료야. 어떤 파일이 어디 있는지 폴더별로 정리해줘.
이름이 비슷하거나 오래돼 보이는 파일, 내용이 비어 있는 파일, 이번 일이랑 상관없어 보이는 파일은 따로 알려줘.
원본은 절대 고치지 마.

처음 보는 폴더는 먼저 «뭐가 있는지»부터 묻는다 · 마지막 줄 «원본은 절대 고치지 마»를 잊지 않는다

같은 창에 이어서 Claude Code

01_민원자료의 엑셀 두 개는 같은 내용이니까 한 번만 보고, 접수번호가 두 번 나오는 건 먼저 나온 행만 남겨줘.
남긴 민원이 모두 몇 건인지, 뺀 건 몇 건인지 알려줘.
동 이름은 02_기준의 분석 기준 메모에 있는 정리표대로 10곳으로 맞춰줘.

복사본까지 세면 8,370행으로 부풀고, 18건은 같은 민원이 두 번 들어간 행 · 이 단계를 건너뛰면 숫자가 부풀려진 채 보고에 올라간다

남긴 민원으로 이어서 Claude Code

02_기준의 분석 기준 메모와 민원 답변 이력을 보고, 남긴 민원마다 유형 하나를 붙여줘.
유형표에 없는 주제는 유형을 새로 만들지 말고 «기준 밖»으로, 내용이 비었거나 유형이 섞인 건, 안전 위험이 급해 보이는 건 짐작하지 말고 «확인 필요»로 따로 모아줘.
민원인 이름이 적혀 있으면 ○○○로 가려줘.

3,946 + 199 + 22 = 4,167 · 마지막에 «기준 밖»에 무엇이 모였는지 확인한다

몇 줄만 직접 읽어서 맞는지 본다

틀린 줄을 찾으면 → «접수번호 OOO는 도로가 아니라 상하수도로 봐줘»처럼 한 줄씩 고쳐 달라고 한다 · 빨간 줄은 일부러 따로 모은 것 · 이름이 ○○○로 가려졌는지도 본다

분류가 끝나면 이어서 Claude Code

유형을 붙인 민원으로 유형별 건수와 비중을 세고, 달마다 몇 건인지도 알려줘.
건수가 가장 많은 유형과 가장 많은 달이 눈에 띄게 알려줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

가장 많은 유형은 불법주정차·교통 857건 · 가장 많은 달은 26.3월 386건 · 아직 «기준 밖» 199건은 들어 있지 않다

표를 본 담당자가 기획예산과와 정한 뒤 Claude Code

«기준 밖»으로 모은 199건은 전부 공유 킥보드나 자전거를 아무 데나 두고 갔다는 민원이네. 기획예산과랑 얘기해서 공유 킥보드·자전거 방치를 새 유형으로 넣기로 했어.
기준 밖 199건을 그 유형으로 넣어서 유형별 표와 달별 표를 다시 만들어줘.

새 유형을 넣을지는 사람이 정하고, Claude는 그 결정대로 다시 세기만 한다 · 정한 내용은 분석 기준 메모에 한 줄 남긴다

새 유형까지 넣은 뒤 이어서 Claude Code

새 유형까지 넣은 4,145건을 동별로 세고, 동마다 유형이 어떻게 나뉘는지도 알려줘.
동 이름은 10곳으로 맞춘 대로 쓰고, 동과 유형을 겹쳤을 때 건수가 가장 많은 칸 5개를 뽑아줘.

동 이름은 정리표대로 10곳으로 합쳐 센 결과 · 사람 수가 다른 동끼리는 건수만 보지 말고 인구 대비도 따로 본다 (인구 자료는 확인 필요)

표가 나오면 이어서 Claude Code

달별 건수를 선 그래프로 그려줘. 도로·보도 파손, 쓰레기·악취·소음, 가로등·공원·시설물, 상하수도, 공유 킥보드·자전거 방치만 한 그림에 겹쳐서 보여줘. 앞 달보다 갑자기 늘어난 달은 빨간 동그라미로 표시하고 그림 파일로 저장해줘.

교육용 가상 폴더 기준 · 빨간 동그라미 = 급증한 달(상하수도 26.1월 · 도로 26.3월 · 쓰레기 26.7월 · 가로등 26.10월) · 그림 파일은 폴더에 새로 저장됩니다

그림에서 튄 곳을 확인하며 이어서 Claude Code

분석 기준 메모에 적힌 급증의 뜻대로 급증한 유형과 달을 찾아줘.
급증한 달마다 건수, 앞 달들 평균, 몇 배인지, 가장 많았던 동, 02_기준의 유형별 담당 부서를 표로 알려줘.
새로 생긴 유형은 급증 말고 따로 알려줘. 원인은 단정하지 마.

급증한 곳을 확인한 뒤 이어서 Claude Code

급증 민원 요약 보고를 워드 문서 한 쪽으로 만들어줘.
한눈에 보기, 급증한 민원 표, 새로 나타난 유형, 먼저 전달할 건 순서로 써줘.
원인은 단정하지 말고 담당 부서가 확인할 일로 적어줘. 민원인 이름이랑 연락처는 넣지 마.

보고서가 나오면 이어서 Claude Code

지금까지 정리한 걸로 엑셀 파일을 만들어줘.
시트는 유형별 요약, 동별 건수, 월별 건수, 유형×동, 급증 민원, 건별 분류, 확인 필요, 제외, 합계·근거로 나눠서 새 파일로 저장하고, 이름은 민원분석_결과로 해줘.
건별 분류에는 민원인 이름이랑 연락처를 넣지 마.

원본은 그대로, 새 파일만 늘었다

결과가 나오면 바로 이어서 Claude Code

민원 목록이 모두 몇 행이고, 분류한 건, 확인 필요, 뺀 건이 각각 몇 건인지 세어줘. 다 더하면 전체랑 같은지도 알려줘.
유형별, 동별, 달별 건수를 각각 다 더한 값이 같은지도 확인해줘.
안 맞으면 어디서 틀렸는지 알려줘.

4,145 + 22 + 18 = 4,185 · 유형별 합 = 동별 합 = 달별 합 = 4,145 · 유형별 857 + 757 + 711 + 420 + 398 + 304 + 260 + 239 + 199

숫자가 이상하면 이렇게 다시 부탁할 때 Claude Code

동별 집계에 동이 30곳으로 나왔어. 중앙동, 중앙, 중앙동주민센터는 같은 곳이야.
02_기준의 분석 기준 메모에 있는 동 이름 정리표대로 10곳으로 합쳐서 동별 표와 급증 민원을 다시 만들고 다시 저장해줘.
다른 숫자도 같은 실수가 없는지 확인해줘.

전체 합계는 같아도 동 칸이 나뉘면 어느 동이 급증을 이끌었는지 놓친다 · 값이 이상하면 «어느 표기를 따로 셌나»부터 묻는다 · 복사본을 두 번 센 건 아닌지도 본다

마지막으로 한 순서를 남겨 둘 때 Claude Code

오늘 한 순서를 민원 분석 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
같은 접수번호 정리, 동 이름 맞추기, 유형 붙이는 방법, 기준 밖·확인 필요·급한 안전 건 따로 모으기, 새 유형을 넣은 일, 급증 찾는 방법, 표와 그래프와 보고서 만들기, 숫자 맞춰 보는 순서까지.
다음에 새 민원 목록을 넣고 지난번처럼 해줘라고 하면 그대로 하게.

같은 폴더에서 전달 자료도 만든다

분석 결과에서 기획예산과 요청서 칸(유형별, 동별, 월별, 급증 민원, 확인 필요)만 뽑아서 따로 엑셀로 만들어줘. 건별 분류는 넣지 마.

부서장한테 올릴 보고를 한 쪽으로 요약해줘. 유형 상위 3개, 동 상위 3개, 급증 민원 4개, 새 유형, 해야 할 결정 순서로. 내가 안 준 내용은 지어내지 마.

급증한 민원마다 맡을 부서에 보낼 전달 글 초안을 써줘. 어느 달 몇 건이 어느 동에서 늘었는지 쓰고, 원인은 부서에서 확인해 달라고 해줘.

공유 킥보드·자전거 방치 199건은 담당 부서가 미정이라 전달 글 대신 «담당 부서 지정 요청»으로 · 메일은 초안까지만, 보내는 건 담당자

손으로 나누는 시간과 보고가 늦어지는 일을 줄인다

※ «가정»으로 표시한 수치는 설명용이며, 건수는 교육용 가상 폴더 기준입니다 · 출처: 경기일보 «경기도·31개 시군 민원 빅데이터 분석» 보도, 공공데이터포털 국민권익위원회 민원 분석 서비스 (주소는 영상 설명란)

AI는 읽고 세고, 결정은 담당자와 부서

• 새 유형을 넣을지, 담당 부서를 어디로 정할지는 기획예산과가 정한다 · Claude는 정한 대로 다시 세기만 한다
• 안전 위험이 급해 보이는 민원 3건은 집계보다 먼저 담당 부서에 사람이 전달한다
• 급증의 원인을 해석하고 대책을 정하는 건 담당 부서의 몫이다 · 숫자는 어디를 볼지만 알려 준다
• 보고에 올리는 숫자와 요약은 보내기 전에 담당자가 확인한다 · 이름·연락처가 없는지도 본다
• 건수가 많다고 더 시급한 것은 아니다 — 인구 대비, 민원 내용의 무게는 사람이 함께 본다

우리 기관 민원 목록으로 하기 전에 3가지

보고에 내기 전, 5가지 확인

• 민원 목록·기준 메모 원본은 그대로이고, 분석 결과는 새 파일이다
• 복사본과 같은 접수번호를 두 번 세지 않았고, 동 이름은 10곳으로 합쳤고, 구버전 분류표를 쓰지 않았다
• 건수가 맞다 (분류 4,145 + 확인 필요 22 + 뺀 건 18 = 4,185) · 유형별 합 = 동별 합 = 달별 합 = 4,145
• 새 유형은 사람이 정했고, 확인 필요 22건은 담당자가 읽었고, 급한 안전 건은 먼저 전달했다
• 이름·연락처가 결과에 없고, 보고에 올리는 숫자는 담당자가 확인했다

우리 기관 민원 목록으로 해 보세요

오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다