오늘 영상은 이렇게 갑니다

별점은 하나인데, 불만은 여러 갈래다

• 업데이트 다음 날부터 마켓 리뷰와 커뮤니티 글이 수천 건 쏟아진다
• 시간이 없어 별점 평균과 맨 위 몇 개 글만 보고 «이번 업데이트 반응 별로네요»로 정리한다
• 정작 어느 화면·어느 기능이 문제인지, 업데이트 전보다 나빠진 건지는 아무도 모른다
• → 상담에서 듣던 불만과 같은 얘기인지도 따로 놀아서 비교하지 못한다

주제별 긍정·부정 비율표와 업데이트 전후 비교, 대표 의견

참고: 「OTT 앱 리뷰 분석을 통한 서비스 개선 기회 발굴 방안 연구」(한국산업융합학회 논문집, 2024) — 마켓의 부정 리뷰를 주제로 묶고 생성형 AI로 주제 이름을 붙여 개선 기회를 찾는 방법을 제안했다

별점 평균이 2.89 → 2.48라는 것만으로는 어디가 문제인지 모른다

글 하나에 주제 하나, 판단이 어려운 글은 따로 모은다

전후도, 상담과의 비교도 같은 기준표로 해야 한다

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 폴더 8곳, 파일 11개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료입니다.

마켓 두 곳과 커뮤니티는 칸 이름도 날짜 모양도 다르다

앞서 정리한 상담 불만 분류 기준을 그대로 쓴다

사람이 정한 분류 기준을 먼저 알려 준다

연습은 322건, 현장은 수천 건 — 같은 순서로 나눠 맡긴다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더가 JJ디지털 웹툰 앱 5.0 업데이트 반응 자료야. 어떤 파일이 어디 있는지 폴더별로 정리해줘.
이름이 비슷하거나 오래돼 보이는 파일, 내용이 비어 있는 파일, 이번 일이랑 상관없어 보이는 파일은 따로 알려줘.
원본은 절대 고치지 마.

처음 보는 폴더는 먼저 «뭐가 있는지»부터 묻는다 · 마지막 줄 «원본은 절대 고치지 마»를 잊지 않는다

같은 창에 이어서 Claude Code

01_앱마켓리뷰의 안드로이드 엑셀이랑 복사본은 같은 내용이니까 한 번만 봐줘.
안드로이드, iOS, 커뮤니티 글을 한 표로 합쳐줘. 칸 이름이랑 날짜 모양이 서로 다르니까 맞춰줘.
같은 글이 두 번 나오는 건 먼저 나온 것만 남기고, 광고 글은 빼줘. 합친 뒤 몇 건인지 알려줘.

«평점»→«별점», «2026.10.12»→«2026-10-12», «v5.0.1»→«5.0.1» · 복사본까지 같이 세면 안드로이드 글이 두 배가 되어 모든 비율이 틀어진다

합친 표로 이어서 Claude Code

합친 표에서 글마다 주제와 감정을 붙여줘. 주제는 00_안내 기준 메모에 있는 일곱 가지만 쓰고, 이전자료의 구버전 주제표는 쓰지 마.
감정은 긍정, 부정, 혼합, 중립 중에서 골라줘. 불만이면 03_기준자료의 상담 불만 기준으로 원인도 붙여줘.
별점만 있고 글이 없는 건 분류하지 말고, 별점이랑 내용이 반대이거나 주제가 애매한 건 짐작하지 말고 (확인 필요)로 따로 모아줘.

291 + 13 + 8 = 312 · 구버전 주제표는 읽지도 않았는지 확인 · 확인 필요 건은 비율에 섞지 않는다

붙인 표로 이어서 Claude Code

분류한 것 중에서 서로 다른 주제로 5건만 뽑아줘. 글번호, 원문, 주제, 감정, 불만 원인을 보여줘.
내가 분류가 맞는지 눈으로 확인할래.

전체 291건 중 5건만 보여 줌 · 원문을 읽고 «이 주제가 맞나?»를 한두 건이라도 직접 본다 · 틀렸으면 «이 글은 ○○ 주제야, 다시 붙여줘»

분류한 표로 이어서 Claude Code

주제별로 긍정, 부정, 혼합, 중립이 몇 건이고 몇 퍼센트인지 비율표를 만들어줘.
부정이 많은 주제 순으로 정렬하고 합계 줄도 넣어줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

10월 한 달 291건 기준 · 주제별 글 수를 더하면 291건 · 작품·콘텐츠만 긍정이 많고 앱 쪽 주제는 대부분 부정이 많다

비율표로 이어서 Claude Code

업데이트는 10월 15일부터야. 작성일로 전과 후로 나눠서 주제별 부정 비율이 어떻게 달라졌는지 비교표를 만들어줘.
전 기간 글이 10건도 안 되는 주제는 참고라고 표시해줘.
버전 칸은 비어 있거나 모양이 달라도 신경 쓰지 말고 작성일만 봐줘.

전 71건 · 후 220건 · 전체 부정 47.9% → 63.2% · 빨간 칸은 부정이 20%p 이상 늘어난 주제 · 전 기간은 글이 적어 비율이 크게 출렁인다

비교표가 나오면 이어서 Claude Code

주제별 부정 비율을 전과 후로 나란히 막대 그림으로 보여줘.
옆에는 업데이트 후 주제별 글 수도 같이 보여주고, 부정이 20%p 넘게 늘어난 주제는 빨갛게 표시해줘.

교육용 가상 폴더 기준 · 전 기간은 글이 71건뿐이라 비율이 출렁인다 · 읽기 화면은 글 수도 가장 많다

앞 업무 결과를 꺼내서 Claude Code

03_기준자료의 앞 업무 결과에 10월 상담 불만 원인 집계가 있어. 같은 다섯 가지 원인으로 리뷰와 커뮤니티 글의 원인 비중을 세서 상담이랑 나란히 비교해줘.
단순 문의랑 해당 없음은 빼고, 어느 쪽이 더 큰지 원인마다 한 줄씩 적어줘.

상담에서는 금액·조건 얘기가, 마켓에서는 화면·오류 얘기가 더 많이 나온다 · 서로 다른 얘기가 아니라 같은 기준표 위의 다른 비중이다

비교가 끝나면 이어서 Claude Code

업데이트 후 불만이 많은 주제마다 가장 많은 불만 원인을 하나씩 고르고, 그 원인을 잘 보여주는 글을 한 건씩 대표 의견으로 뽑아줘.
글번호도 같이 적고, 작품 취향 얘기는 빼줘.

주제 6개 중 5개만 보여 줌 · 대표 의견은 원문 그대로 옮기고 글번호로 찾을 수 있게 한다 · 보고서에 넣기 전에 원문과 대조

결과가 정해지면 이어서 Claude Code

지금까지 정리한 걸로 엑셀 파일을 만들어줘.
시트는 주제별 비율표, 전후 비교, 불만 원인 비교, 대표 의견, 건별 분류, 확인 필요, 내용 없음·제외, 합계, 분류 근거로 나눠서 새 파일로 저장하고, 이름은 앱반응_주제별정리표로 해줘.
분류 근거 시트에는 쓴 기준과 전후를 나눈 날짜를 적어줘.

원본은 그대로, 새 파일만 늘었다

엑셀이 나오면 바로 이어서 Claude Code

전체 글이 모두 몇 건이고, 분류한 건, 확인 필요, 내용 없음, 제외가 각각 몇 건인지 세어줘. 다 더하면 전체랑 같은지도 알려줘.
주제별 긍정, 부정, 혼합, 중립을 다 더한 값이 분류한 건수랑 같은지도 확인해줘.
안 맞으면 어디서 틀렸는지 알려줘.

291 + 13 + 8 + 10 = 322 · 주제별 글 수 65 + 44 + 31 + 62 + 29 + 39 + 21 = 291 · 안 맞으면 «복사본이나 같은 글을 두 번 세지 않았나»부터 본다

숫자가 이상하면 이렇게 다시 부탁할 때 Claude Code

주제가 여섯 개로 나왔고 결제, 알림, 고객응대가 서비스 일반으로 합쳐졌어. 이전자료의 구버전 주제표를 쓴 것 같아.
00_안내 기준 메모의 일곱 가지 주제로 다시 나눠서 비율표를 새로 저장해줘.
다른 표에도 같은 실수가 없는지 확인해줘.

주제 개수가 기준 메모와 다르면 «어느 표를 썼나»부터 묻는다 · 같은 글을 두 번 센 건 아닌지, 확인 필요 건이 섞이지 않았는지도 본다

마지막으로 한 순서를 남겨 둘 때 Claude Code

오늘 한 순서를 앱 반응 정리 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
파일 합치기와 같은 글 정리, 주제·감정·원인 붙이는 기준, 애매한 글은 확인 필요로 모으기, 비율표와 전후 비교 만드는 방법, 상담이랑 같은 기준으로 비교하는 법, 숫자 맞춰 보는 순서까지.
다음에 새 달 리뷰 파일을 넣고 지난번처럼 해줘라고 하면 그대로 하게.

같은 폴더에서 보고 자료도 만든다

04_보고양식의 주간 고객반응 보고양식 칸에 맞춰서 이번 주 내용을 채워줘. 주제별 글 수, 긍정·부정 비율, 전후 변화, 대표 의견 1건씩. 내가 안 준 내용은 지어내지 마.

정리표로 팀장님께 보고할 슬라이드 3장 만들어줘. 1장은 전체 반응, 2장은 부정이 늘어난 주제 3개, 3장은 대표 의견이랑 먼저 확인할 것.

운영팀이랑 고객센터에 공유할 글 초안을 써줘. 업데이트 후 많이 나온 불만 3가지랑 안내가 부족하다는 얘기가 어디서 나왔는지 적어줘. 보내는 건 내가 할게.

부정이 가장 크게 늘어난 주제: 로그인·계정 +26.2%p · 결제·이용권·요금 +25.0%p · 읽기 화면 +22.6%p · 공유 글은 초안까지만, 보내는 건 담당자

읽는 시간과 외부에 맡기던 비용을 줄인다

※ «예시»·«가정»으로 표시한 수치는 설명용이며, 건수는 교육용 가상 폴더 기준입니다 · 출처: 한국산업융합학회 논문집 27권 2호(2024) — 논문에는 절감 금액이 없습니다

AI는 읽고 세고, 정하는 건 담당자

• 무엇을 먼저 고칠지, 공지를 어떻게 낼지는 서비스기획 담당자가 정한다 · 비율은 판단 재료일 뿐이다
• (확인 필요) 글은 원문을 직접 읽고 정한다 · 반어인지 별점 실수인지 짐작하지 않는다
• 전 기간처럼 글이 적은 구간의 비율은 크게 출렁인다 · 건수를 같이 보고 참고로만 쓴다
• 고객에게 하는 답변·사과·개선 약속은 담당자와 운영팀이 정한다 · 대표 의견은 원문과 대조한다

우리 회사 리뷰·커뮤니티 글로 하기 전에 3가지

결과를 내보내기 전, 5가지 확인

• 마켓 리뷰·커뮤니티 원본은 그대로이고, 정리표는 새 파일이다
• 복사본과 같은 글을 두 번 세지 않았고, 구버전 주제표를 쓰지 않았다
• 건수가 맞다 (분류 291 + 확인 필요 13 + 내용 없음 8 + 제외 10 = 322) · 주제별 글 수의 합 = 291
• 애매한 글을 짐작해서 채우지 않았고, 확인 필요 13건은 담당자가 읽었다
• 전후 비교는 글 수와 함께 보았고, 대표 의견은 원문과 대조했다

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오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다