JJ AI+ · 호텔·외식·레저 AI 업무스킬 향상
호텔·외식 업무
Claude 채팅 (claude.ai)에서 실습

한국어 안내문
1장으로
영·중·일 안내문

외국인 투숙객용 다국어 이용 안내문 만들기

Claude로 실습숫자는 그대로게시 전 사람이 확인
JJ Creative 교육연구소
오늘의 구성약 18분

오늘 영상은 이렇게 갑니다

오프닝핵심 원칙 3가지Claude 라이브 시연효과와 사람의 판단저장·점검 0분5분10분15분20분25분← 가장 긴 구간: 10분
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오늘의 문제

시간이 바뀔 때마다 언어별 안내문을 따로 고친다

한국어 원문영어중국어일본어자주 묻는 질문게시 전 확인

원문을 기준으로 여러 언어를 같이 만들고, 숫자가 같은지 확인하는 일

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오늘 완성할 결과물

한국어 원문 1장 → 영·중·일 안내문 + 자주 묻는 질문 답변표

① 한국어 원문체크인 · 부대시설 · 주변
② 영어 안내문13개 안내 항목
③ 중국어 안내문13개 안내 항목
④ 일본어 안내문13개 안내 항목
⑤ 숫자 대조표시간 · 개수가 같은지
⑥ FAQ 답변표질문 10개 × 4개 언어

한 줄은 이런 모양

체크인 15:00부터 → Check-in: From 15:00 · 入住:15:00起 · チェックイン:15:00から · 게시 전 직원 확인

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PART 1
1
PART 1 · 핵심 원칙 3가지

원문 한 장이 기준,
숫자는 그대로

Claude를 열기 전에 꼭 알아야 할 세 가지

원칙 1원문 한 장이 기준

모든 언어는 한국어 원문에서만 만든다

1

원문을 먼저 정리

시간·장소·요금이 한 곳에 모인 한 장을 만든다

2

그 한 장으로 번역

영어·중국어·일본어를 같은 원문에서 만든다

3

바뀌면 원문부터

시간이 바뀌면 원문을 고치고 다시 만든다

언어별 안내문을 따로 고치면 언어마다 내용이 어긋난다 — 원문 하나만 고치고 나머지는 다시 만든다

오늘 원문의 모양

체크인 15:00부터 · 체크아웃 11:00까지 · 조식 07:00~10:00 · 주차 1객실 1대 무료 …

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원칙 2숫자·이름은 그대로

시간·금액·이름은 바꾸지 않는다

숫자

원문 그대로

시간·층·개수는 어떤 언어에서도 같아야 한다

이름

표기기준표대로

«바다정원»은 모든 언어에서 같은 이름으로

없는 것

만들지 않는다

원문에 없는 서비스·요금은 «(확인 필요)»

표기기준표 한 줄

«바다정원» 레스토랑 → Sea Garden Restaurant · 海之庭院餐厅 · レストラン「海の庭」

조식 시간이 언어마다 다르면 손님이 헛걸음을 한다

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원칙 3게시 전에 사람이 확인

초안은 초안, 게시는 사람이 확인한 뒤에

Claude가 한 일

초안과 숫자 대조

번역 · 표 만들기 · 다른 곳 찾기

직원이 할 일

읽어 보고 고친다

그 언어를 아는 직원이나 협력 업체

그다음

확인 뒤 게시

객실·프런트·누리집에 올린다

말투와 표현이 손님에게 실례가 되지 않는지는 그 언어를 아는 사람이 봐야 합니다

부탁 문장에 꼭 넣을 한 줄

「내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘」

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PART 2
2
PART 2 · Claude 라이브 시연

JJ리조트 이용 안내
한 장으로 세 나라 말을 만듭니다

설치도, 코딩도 없이 Claude 채팅 창에 평소 말투로 칩니다

시연 준비오늘 쓸 재료

원문에 표기기준표 · 질문 목록 · 점검 원칙을 더한다

원문

이용 안내 한국어 원문

워드 · 체크인부터 주변 안내까지 13항목

이름

표기기준표

엑셀 · 시설 이름을 언어별로 고정

질문

자주 묻는 질문(한국어)

엑셀 · 질문 10개와 답

원칙

게시 전 점검

PDF 1쪽 · 지켜야 할 5가지

비교용

결과 예시 2개

안내문 워드 · FAQ 엑셀 · 마지막에 비교

회사

가상 · JJ리조트

호텔·리조트·외식 매장 12곳 (가상)

파일 올리기: 입력창 왼쪽 아래 «+» → «Add files or photos» (화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다) · 전부 가상 자료 · 결과 예시는 올리지 않고 비교용으로만

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라이브 시연
STEP 1 · 원문과 표기 기준 읽기

원문·표기기준표·점검 원칙 3개를 올리고 Claude

첨부한 이용안내 원문에 안내 항목이 몇 개인지 알려줘.
표기기준표도 읽고, 시설 이름을 영어·중국어·일본어로 어떻게 쓰기로 했는지 정리해줘.
게시 전점검 PDF에서 지켜야 할 것도 한 줄씩 알려줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

보내기 전에 원문 + 표기기준표 + 게시 전 점검 3개가 모두 올라갔는지 확인 (결과 예시는 빼고 올립니다)

결과에서 이렇게 나오면 정상

항목 13개

체크인부터 물품 요청까지

시간 · 시설 · 주변 · 문의

표기 6개

시설 이름이 언어별로 정해짐

«바다정원» · «솔향 해변» 등

점검 5가지

원문 기준 · 숫자 · 확인 …

게시 전 사람이 확인

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라이브 시연
STEP 2 · 영어 안내문 만들기

같은 창에 이어서 Claude

원문 13개 항목을 영어 이용 안내문으로 만들어줘.
항목 이름: 내용 모양으로, 손님이 바로 읽기 쉽게 짧게 써줘.
시설 이름은 표기기준표대로 쓰고, 시간이랑 숫자는 원문 그대로 둬.
원문에 없는 건 지어내지 말고 (확인 필요)로 남겨줘.

결과에서 이런 표가 나오면 정상 (일부)

항목한국어 원문English
체크인15:00부터Check-in: From 15:00
체크아웃11:00까지Check-out: By 11:00
조식본관 1층 «바다정원» 레스토랑 07:00~10:00Breakfast: 07:00-10:00, Sea Garden Restaurant, 1st floor of the main building
실내 수영장4층 07:00~21:00Indoor pool: 4th floor, 07:00-21:00
주차1객실 1대 무료Parking: 1 car per room, free of charge

항목이 13개이고, 시간이 원문과 똑같으면 정상

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라이브 시연
STEP 3 · 중국어·일본어 안내문 만들기

이어서 Claude

같은 원문으로 중국어(간체)랑 일본어 안내문도 만들어줘.
영어랑 같은 순서, 같은 13개 항목으로.
시설 이름은 표기기준표대로, 시간이랑 숫자는 원문 그대로 둬.
손님한테 쓰는 정중한 말투로 써줘.

결과에서 이런 표가 나오면 정상 (일부)

항목中文日本語
체크인15:00起15:00から
조식07:00-10:00,主楼1楼“海之庭院”餐厅07:00~10:00、本館1階レストラン「海の庭」
와이파이JJResort_Guest(密码印在房卡套上)JJResort_Guest(パスワードはルームキーホルダーに記載)
«솔향 해변»步行5分钟徒歩5分
금연全部客房禁烟,吸烟区在1楼室外全客室禁煙。喫煙所は1階屋外

«바다정원»은 海之庭院 · 海の庭으로 표기기준표와 똑같이 나와야 정상

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STEP 4 · 숫자만 뽑아서 원문과 맞춰 보기

이어서 Claude

영어, 중국어, 일본어 안내문에서 시간이랑 개수만 뽑아서
한국어 원문이랑 같은지 표로 비교해줘.
다른 게 있으면 어느 언어, 어느 항목인지 알려줘.

이런 표가 나오고, 다른 줄이 1개 보이면 찾은 것 (예시)

항목원문English中文日本語결과
체크인15:0015:0015:0015:00같음
체크아웃11:0011:0011:0012:00다름 → 일본어
조식07:00~10:0007:00~10:0007:00~10:0007:00~10:00같음
수영장07:00~21:0007:00~21:0007:00~21:0007:00~21:00같음
주차1대 무료1대 무료1대 무료1대 무료같음

일본어 체크아웃이 12:00로 나왔다면 원문은 11:00 → 바로잡을 곳 1개

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라이브 시연
STEP 5 · 틀린 결과 바로잡기

일본어에서 숫자가 틀렸다면 Claude

일본어 안내문 (예시)

チェックアウト:12:00まで
→ 늦은 체크아웃 시간이 섞였다

한국어 원문을 직접 열어 보면

체크아웃 11:00까지
12:00는 «늦은 체크아웃»에만 해당

일본어 체크아웃 시간이 원문이랑 달라. 원문 기준으로 고쳐줘.
고친 곳을 알려주고, 영어랑 중국어에도 같은 실수가 없는지 다시 확인해줘.
늦은 체크아웃 12:00는 따로 줄에 그대로 둬.

원문으로 확인: 일본어 체크아웃 12:00 → 11:00 · 시간이 틀리면 손님이 한 시간 늦게 나가도 된다고 오해합니다 (예시)

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라이브 시연
STEP 6 · 자주 묻는 질문 답변표

고친 안내문으로 Claude

자주묻는질문 엑셀의 질문 10개를 영어, 중국어, 일본어로 번역해서
한국어 질문, 한국어 답, English, 中文, 日本語 순서의 표로 만들어줘.
답에 나오는 시간이랑 숫자는 안내문이랑 똑같이 써줘.

결과에서 이런 표가 나오면 정상 (앞 6개)

번호한국어 질문English 질문
1체크인은 몇 시부터예요?What time is check-in?
2체크아웃은 몇 시까지예요?What time is check-out?
3늦게 체크아웃할 수 있나요?Can I check out late?
4조식은 어디서 몇 시에 하나요?Where and when is breakfast?
5주차는 무료인가요?Is parking free?
6와이파이 비밀번호가 뭐예요?What is the Wi-Fi password?

질문이 10개, 열이 5개 언어 칸이면 정상 · 체크아웃 답이 11:00인지 한 번 더 확인

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결과 예시

완성된 다국어 안내문 (게시 전)

항목English中文日本語
체크인From 15:0015:00起15:00から
체크아웃By 11:0011:00前11:00まで
조식07:00-10:00, Sea Garden Restaurant, 1st floor of the main building07:00-10:00,主楼1楼“海之庭院”餐厅07:00~10:00、本館1階レストラン「海の庭」
주차1 car per room, free of charge每间客房1辆车,免费1室につき1台まで無料
«솔향 해변»5 minutes on foot步行5分钟徒歩5分

13개 안내 항목 · FAQ 10개 · 숫자 대조 전부 일치 · 게시 전 직원 확인

실제 파일에는 13개 항목과 FAQ 10개가 모두 들어 있습니다 · 요금은 원문에 없어 «프런트에 문의»로만 안내

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얼마나 아끼나

고치고 맞추는 시간을 줄여 손님 응대에 쓴다

안내가 바뀔 때 3개 언어 고치는 데 (예시) 언어별로 직접 고치기 120분원문 고치고 확인 30분

※ 설명을 위한 예시 수치입니다

  • 언어마다 따로 고치다 어긋나는 일이 줄어든다
  • 옛 시간을 보고 오는 손님 문의가 줄어든다
  • 번역을 기다리거나 맡겼다 다시 고치는 일이 줄어든다
  • 아낀 시간은 손님 응대와 안내에 쓴다

이 가상 사례의 계산 (예시)

한 달 4번 바뀜 × 1번에 90분 단축 = 한 달 6시간을 손님 응대에 쓴다

참고: 외부 보도

한화리조트 쏘라노는 5개 국어 AI 번역 서비스로 외국인 투숙객에게 시설 안내·물품 요청·근처 관광지 소개를 제공한다고 2022년 7월 보도됐고, 일본 호텔에서는 인력난 속에 다국어 AI 응대를 시험하고 있다고 전해졌습니다

출처: 아시아경제 «한화리조트 쏘라노 디지털 컨시어지» · J-Stories «ConcierGPT» (주소는 영상 설명란) · 우리 리조트 수치가 아닌 외부 보도

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판단은 사람이

초안은 AI가, 게시와 약속은 직원이

외국어 표현

그 언어를 아는 직원

말투가 정중한지, 어색하지 않은지 읽어 본다

요금·규정

객실팀·지배인

늦은 체크아웃 요금 같은 약속은 담당자가 정한다

게시

확인한 뒤에

객실·프런트·누리집에 올리기 전 마지막 확인

AI 번역을 그대로 믿지 말고 원문과 숫자를 한 번 더 대조하고, 게시는 항상 사람이 확인한 뒤에 합니다

AI가 한 일

번역 초안 · 숫자 뽑아 대조 · FAQ 표 만들기 · 다른 곳 찾기

직원이 할 일

표현 확인 · 요금 규정 확인 · 투숙객 정보 빼기 · 게시

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내 손에 남기기

같은 창에 한 줄 더 치면 파일이 나옵니다

객실에 놓을 안내문을 워드로 Claude

영어, 중국어, 일본어 안내문을 언어마다 A4 한 장짜리 워드 문서로 만들어줘.
항목은 표로, 맨 위에 JJ리조트 이름을 크게 써줘.
맨 아래에 «AI 초안 - 게시 전 직원 확인»이라고 작게 적어줘.

프런트용 FAQ 답변표를 엑셀로 Claude

FAQ 답변표를 엑셀 파일로 만들어줘.
열은 번호, 한국어 질문, 한국어 답, English, 中文, 日本語로 하고
맨 오른쪽에 직원 확인 칸을 비워 두고 노란색으로 칠해줘.
1

파일 내려받기

대화 속 파일을 눌러 미리보기 → 내려받기

2

직원이 읽어 보기

표현을 확인하고 확인 칸을 채운다

3

확인 뒤 게시·인쇄

객실 안내판 · 프런트 · 누리집에 올린다

파일이 안 만들어지면 Claude 설정의 «Code execution and file creation» (새 화면은 «Create and edit files»)를 확인하세요 · PDF로 저장해 휴대폰으로 보내 두면 현장에서 바로 볼 수 있습니다

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최종 점검

게시 전에, 5가지 확인

하나라도 아니면 → 해당 STEP으로 돌아가 같은 창에서 다시 시킨다

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여러분 차례

우리 시설 안내 한 장으로 해 보세요

1

원문 한 장 정리

체크인·조식·부대시설을
한 장에 모으기

2

Claude에게 치기

영어 → 중·일 → 숫자 대조
→ 고치기 → FAQ

3

직원이 확인

표현을 읽어 보고
확인한 뒤 게시

안내문에는 투숙객 이름·객실 번호·연락처를 넣지 마세요

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정리

원문은 한 장,
숫자는 그대로,
게시는 확인 뒤에.

오늘 바로 우리 시설 안내 한 장을 영어로 만들어 보기

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