지난 성과와 고객 불만을
유지·퇴출·신규 제안으로

| 업무에서 보는 자료 | 고민 | 오늘 바꿀 방식 |
|---|---|---|
| 지난 시즌 성과표 | 매출 순위만 보고 유지할까? | 판매율·매출총이익도 함께 |
| 리뷰 불만 집계 | 불편하다는 말은 어디에 반영하지? | 상품번호로 성과와 연결 |
| 다음 시즌 기획서 | 매번 빈 문서부터 시작 | 근거가 붙은 제안 표에서 시작 |
성과와 불만을 한 줄에 놓아야, 상품 구성의 이유가 보입니다.
| 문서 구역 | 결과 예시 · 가상 | 검수할 내용 |
|---|---|---|
| 유지 제안 | 5종 · 든든현미바 등 | 3가지 기준 동시 충족 |
| 퇴출 제안 | 3종 · 바삭과일칩 등 | 추가 매입 중단과 재고 처리 구분 |
| 신규 시험 제안 | 3종 · 최소매입 308만원 | 샘플·소규모 시험 후 확대 |
| 확인 필요 | 수요·실납기·부대비용 | MD·상품기획팀 최종 확정 |
유지 5종 + 신규 시험 3종 = 8종 구성안. 자동 발주로 이어지지 않습니다.
| 이어 받는 업무 | 이번에 만든 교육용 파일 | 이번 기획의 재료 |
|---|---|---|
| 상품 리뷰 수천 건 불만 유형별로 나누기 | VOC집계 · 앞업무결과 | 리뷰 800건 / 불만 100건 |
| 카테고리 성과 한눈에 보는 화면 만들기 | 카테고리성과 · 앞업무결과 | 검토 대상 8종 / 원장 48행 |
| 같은 상품을 찾는 기준 | R01~R08 상품번호 | 이름이 비슷해도 번호로 연결 |
앞 업무를 하지 않았어도 제공 파일로 바로 따라 할 수 있습니다. 실제 운영 자료가 아닙니다.
잘 팔림, 이익, 불편함을 같은 표에서 봅니다.
| 기준 · 교육용 가정 | 유지 검토선 | 든든현미바 예시 |
|---|---|---|
| 판매율 | 75% 이상 | 9,000 ÷ 10,000 = 90% |
| 매출총이익률 | 28% 이상 | 810만원 ÷ 2,700만원 = 30% |
| 리뷰 불만 비중 | 12% 이하 | 8 ÷ 100 = 8% |
| 판단 | 세 기준 동시 충족 → 유지 제안 | 세 기준 충족 / 최종 확정은 MD |
한 기준이라도 미달하면 퇴출·개선을 검토합니다. 법정 기준이나 업계 공통 기준이 아닙니다.
| 우리가 계산할 값 | 분모 | 계산 결과 · 가상 |
|---|---|---|
| 바삭과일칩 판매율 | 입고 8,000개 | 판매 4,000개 ÷ 입고 = 50% |
| 바삭과일칩 리뷰 불만 비중 | 이 상품 리뷰 100건 | 불만 18건 ÷ 리뷰 = 18% |
| 전체 리뷰 불만 비중 | 전체 리뷰 800건 | 불만 100건 ÷ 리뷰 = 12.5% |
| 해석 주의 | 리뷰를 남긴 고객의 의견 | 전체 구매자의 불만율·반품률이 아님 |
불만 18건을 판매 4,000개로 나눈 0.45%는 오늘 판단 기준과 다른 값입니다.
| 실제 업무의 흐름 | 오늘 적용 | 사람이 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 고객 요구를 새 상품 생각으로 | 양이 많음 → 소포장과일칩 | 불만의 원인이 맞는가 |
| 서로 다른 자료를 함께 읽기 | 성과 + 리뷰 + 견적 + 기준 | 숫자·기간·상품번호가 같은가 |
| 개선안을 실물 시험으로 | 점포 2곳 + 온라인몰, 4주 제안 | 품질·실원가·실제 수요 |
근거: Deloitte · 고객 요구에 맞춘 신상품 개발 / 소비재 활용 사례집 11~12쪽
개선 아이디어는 시험 전 가설입니다. AI가 만든 설명만으로 품질 개선을 확정하지 않습니다.
파일 확인부터 기획서 초안까지, 여섯 단계로 이어 갑니다.
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
왼쪽 위 선택: ChatGPT / Codex → ChatGPT
새 대화 입력칸 위에서 Work 선택
파일 첨부 기능으로 실습 재료 4개 준비
화면·메뉴 이름은 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다. Work 제공 여부는 계정·조직 설정에 따라 다릅니다.
| 실습 재료 | 분량 | 읽을 내용 |
|---|---|---|
| 카테고리성과_앞업무결과_가상.xlsx | 8종 / 원장 48행 | 입고·판매·순매출·매출원가 |
| VOC집계_앞업무결과_가상.xlsx | 리뷰 800건 | 상품별 리뷰 수·불만 수 |
| 신규후보_견적비교_가상.xlsx | 후보 4종 | 매입가·판매가·최소수량·납기 |
| JJ마트_시즌기획기준_가상.docx | 기준서 | 선정 기준·시험 예산·승인 |
묶음에는 원본 재료 4개와 참고 성과 화면만 있습니다. 결과 예시는 나중에 따로 받습니다.
| 안내 그림 · 실제 앱 화면 아님 | 이 실습에서 판단할 것 |
|---|---|
| 읽으려는 자료 | 내가 첨부한 네 가상 파일인가? |
| 저장하려는 위치 | 내가 정한 결과 폴더나 다운로드 위치인가? |
| 수정·덮어쓰기 | 원본은 그대로 두고 새 파일인가? |
| 외부 작업 | 발주·메일·고객 안내는 이번 요청 범위가 아님 |
뜻을 모르는 허락은 멈추고 내용을 읽습니다. 허락 창이 항상 뜨는 것은 아닙니다.
첨부한 카테고리성과_앞업무결과_가상.xlsx, VOC집계_앞업무결과_가상.xlsx, 신규후보_견적비교_가상.xlsx, JJ마트_시즌기획기준_가상.docx 읽어줘. 기간·상품 수·연결 기준·숫자의 뜻부터 표로 알려줘. 원본은 고치지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 / 실제 Work 실행 화면 아님
| 확인 항목 | 읽힌 내용 |
|---|---|
| 성과 범위 | 2026년 봄 / 검토 대상 8종 / 점포 38곳과 온라인몰 합계 |
| 의견 범위 | 리뷰 800건 · 불만 100건 / 대표 불만 한 개씩 |
| 연결·계획 | 상품번호로 연결 / 2027년 봄 제안 / 신규 예산 350만원 |
성과표와 불만 집계를 상품번호로 합쳐줘. 8종 모두 판매율, 매출총이익률, 리뷰 불만 비중을 다시 계산해줘. 전체 합계도 따로 적고 근거 시트명을 붙여줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 / 상품별 8행 중 3행
| 상품 | 판매율 | 매출총이익률 | 리뷰 불만 비중 |
|---|---|---|---|
| 든든현미바 | 90% | 30% | 8% |
| 산뜻보리차 | 80% | 35% | 10% |
| 바삭과일칩 | 50% | 30% | 18% |
근거: 성과 파일의 상품별·월별채널원장 / VOC 파일의 상품별불만·리뷰원문
| 계산 항목 | 재계산 | 맞는 값 · 가상 |
|---|---|---|
| 판매율 | 36,000개 ÷ 49,500개 × 100 | 72.73% |
| 매출총이익 | 1억 3,800만원 − 9,600만원 | 4,200만원 |
| 매출총이익률 | 4,200만원 ÷ 1억 3,800만원 × 100 | 30.43% |
| 리뷰 불만 비중 | 100건 ÷ 800건 × 100 | 12.5% |
| 재고 검산 | 49,500개 − 36,000개 | 13,500개 |
상품별 판매율을 단순 평균하면 68.75%입니다. 전체 입고·판매 합계로 계산한 값과 다릅니다.
기준서대로 8종을 유지·퇴출 제안으로 나눠줘. 상품마다 세 비율과 이유를 붙여줘. 미달 항목은 표시하고, 퇴출은 추가 매입 중단 제안으로 써줘. 재고 폐기는 확정하지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 / 8종 중 3종
| 상품 | 결정 초안 | 판단 근거 |
|---|---|---|
| 든든현미바 | 유지 | 90% / 30% / 8% → 세 기준 충족 |
| 바삭과일칩 | 퇴출 제안 | 50% / 30% / 18% → 판매·불만 기준 미달 |
| 온담보온컵 | 퇴출 제안 | 40% / 20% / 22% → 세 기준 미달 |
비율 순서: 판매율 / 매출총이익률 / 리뷰 불만 비중. 근거: 상품별·상품별불만.
| 상품 | 판매율 | 매출총이익률 | 리뷰 불만 | 제안 |
|---|---|---|---|---|
| 든든현미바 | 90% | 30% | 8% | 유지 |
| 산뜻보리차 | 80% | 35% | 10% | 유지 |
| 바삭과일칩 | 50% | 30% | 18% | 퇴출 제안 |
| 하루견과 | 80% | 30% | 12% | 유지 |
| 차곡보관용기 | 80% | 35% | 6% | 유지 |
| 든든대용량시리얼 | 50% | 25% | 16% | 퇴출 제안 |
| 온담보온컵 | 40% | 20% | 22% | 퇴출 제안 |
| 가벼운옥수수차 | 80% | 30% | 8% | 유지 |
예시: 유지 5종·퇴출 제안 3종. 퇴출 대상 잔여재고 7,500개는 처리 조건을 따로 확인합니다.
신규후보_견적비교_가상.xlsx에서 기존 불만을 줄일 후보를 골라줘. 견적상 매출총이익률 28% 이상인지 보고, 최소수량으로 계산해 총 350만원 안에 맞춰줘. 개선 효과는 샘플 확인 전 가설이라고 써줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상 / 발주 전 검토
| 기존 불만 | 신규 시험 후보 | 확인할 개선 |
|---|---|---|
| 과일칩 · 양이 많음 18건 | 소포장과일칩 | 소포장 편의·재포장 상태 |
| 시리얼 · 눅눅함 16건 | 낱봉시리얼 | 개봉 후 보관·포장 상태 |
| 보온컵 · 누수 22건 | 가벼운보냉컵 | 밀폐·누수 시험 |
| 후보 · 가상 | 최소수량 | 매입금액 | 견적 이익률 | 제안 |
|---|---|---|---|---|
| 소포장과일칩 | 200개 | 70만원 | 30% | 시험 |
| 낱봉시리얼 | 300개 | 126만원 | 30% | 시험 |
| 가벼운보냉컵 | 200개 | 112만원 | 30% | 시험 |
| 빛깔밀폐컵 | 500개 | 325만원 | 18.75% | 보류 |
빛깔밀폐컵은 18.75%로 기준 미달. 색상 확대만으로 누수 문제가 나아진다고 판단할 수 없습니다.
가격·매입가는 부가세·배송비 제외. 이익률은 예상판매가를 그대로 받을 때의 견적상 값입니다.
유지 5종과 신규 시험 3종으로 8종 구성안을 짜줘. 신규 매입금액을 다시 더해줘. 점포 2곳과 온라인몰에서 4주 시험으로 적고, 전점 확대는 승인 후로 남겨줘. 상품 수와 진열 면적 비율은 구분해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 가상
| 신규 후보 | 계산 | 매입예산 |
|---|---|---|
| 소포장과일칩 | 3,500원 × 200개 | 70만원 |
| 낱봉시리얼 | 4,200원 × 300개 | 126만원 |
| 가벼운보냉컵 | 5,600원 × 200개 | 112만원 |
| 합계 | 700개 / 한도 350만원 | 308만원 · 여유 42만원 |
유지 상품 재매입은 이 예산에 포함하지 않습니다. 수량·배분·추가 비용은 담당자가 확정합니다.
| 일부러 만든 오답 · 가상 | 바로잡은 결과 |
|---|---|
| 과일칩 불만 0.45%, 유지 추천 | 리뷰 100건 중 18건 = 18% / 퇴출 제안 |
| 전체 판매율 68.75% | 합계 36,000 ÷ 49,500 = 72.73% |
| 신규 3종을 38곳 전체 도입 | 점포 2곳 + 온라인몰에서 4주 시험 |
과일칩은 리뷰 100건 중 불만 18건이야. 리뷰 기준 18%로 고쳐줘. 전체 판매율은 입고·판매 합계로 다시 계산하고, 전점 도입 문장도 시험 범위로 고쳐줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
숫자 하나를 고치면 선정 이유·요약·문서·표까지 같은 값으로 바뀌었는지 확인합니다.
수정한 내용으로 시즌기획서_검토초안.docx와 시즌상품검토표_검토초안.xlsx를 만들어줘. 기획서에는 목적, 유지·퇴출·신규 근거, 308만원 예산, 4주 시험, 확인 필요를 넣어줘. 근거 파일명·시트명도 적고 PDF 요약도 만들어줘. 원본은 그대로 둬. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 문서 첫 장 미리보기 / 실제 앱 화면 아님
| JJ마트 · 2027년 봄 상품 구성 제안서 | 검토 초안 |
|---|---|
| 구성 | 유지 5종 + 신규 시험 3종 / 기존 3종 추가 매입 중단 제안 |
| 신규 시험 | 최소수량 700개 · 매입예산 308만원 |
| 결재 전 확인 | 샘플 품질·실납기·부대비용·잔여재고 처리 |
다운로드, 숫자 대조, 승인 전 점검까지 마무리합니다.
| 파일 | 쓰는 곳 | 저장 후 할 일 |
|---|---|---|
| 워드 기획서 | 상품기획 회의 전 수정 | 표와 확인 필요 문구 확인 |
| 엑셀 검토표 | 상품별 수치·근거 대조 | 8종 전체·계산·예산 확인 |
| PDF 요약 | 회의 배포·읽기 | 페이지 잘림·한글 깨짐 확인 |
| 한글·발표 자료가 필요하면 | 워드를 한글에서 열어 HWP로 저장 / PPT 요청 | 표·글꼴 변환 결과 재확인 |
제공 파일은 결과 예시입니다. Work에서 만든 검토초안 파일과 별도로 열어 비교하세요.
| 결과 파일 확인 · 안내 그림 | 열어서 대조할 내용 |
|---|---|
| 시즌기획서_검토초안.docx | 유지 5종·퇴출 제안 3종·신규 시험 3종 |
| 시즌상품검토표_검토초안.xlsx | 기존 상품 8행 / 신규 후보 4행 / 선택 3종 |
| PDF 요약 | 308만원 / 시험 범위 / 확인 필요 |
| 내가 정한 저장 위치 | 파일 세 개가 있고 모두 열리는가? |
폴더에 자동 저장됐다고 가정하지 말고 저장 위치를 확인합니다. 파일이 없으면 결과 파일과 저장 위치를 다시 요청합니다.
JJ마트 · 검토 초안
가상 결과 예시
| 보는 방법 | 확인할 것 |
|---|---|
| 휴대폰용 요약 파일 받기 | 회사 반출 규정 먼저 확인 |
| 허용된 경우 나와의 채팅에 파일 보내기 | 가상 파일로 열기 시험 |
| 파일 열기 기능으로 보기 | 표가 안 보이면 PDF 사용 |
| 회의에서 판단하기 | 원가·수량은 검토표로 재대조 |
| 가상 비용 비교 · 효과 보장 아님 | 계산 | 금액 |
|---|---|---|
| 3종을 최소수량 두 배로 매입 | 308만원 × 2 | 616만원 |
| 최소수량으로 작은 시험부터 | 308만원 × 1 | 308만원 |
| 초기 매입 노출 차이 | 616 − 308 | 308만원 |
| 주의 | 적게 산 만큼 매출 기회도 달라질 수 있음 | 이익·절감 확정액 아님 |
불만과 품질을 먼저 확인하면, 담당자가 상품 개선과 공급사 협의에 시간을 쓸 수 있습니다.
| 최종 점검 | 오늘의 정답 예시 | 담당자 판단 |
|---|---|---|
| 전체 숫자 | 판매율 72.73% / 매출총이익률 30.43% | 원장 합계로 재계산 |
| 과일칩 | 리뷰 100건 중 불만 18건 / 18% | 단순 평균·다른 분모 배제 |
| 시험 예산 | 70 + 126 + 112 = 308만원 | 부대비용·유지 매입 별도 |
| 출시·퇴출 | 확인 필요와 잔여재고 처리 남김 | MD·상품기획팀 최종 확정 |
연습: 신규 시험 예산을 300만원으로 바꿔 보세요. 원래 3종 안은 8만원 초과합니다. 몰래 수량을 줄이지 말고 보류·변경 근거를 다시 받습니다.
판매율·매출총이익
리뷰 비중·대표 불만
유지·퇴출·신규 근거
제안은 Work와 함께, 최종 판단과 승인은 MD·상품기획팀이 합니다.