불만·장애·리뷰,
한 화면에 보는
운영 현황판
매주 파일만 바꾸면
주간회의 자료가 갱신됩니다
오늘은 만들기와 검증까지 갑니다
| 구간 | 할 일 | 권장 시간 |
|---|---|---|
| 업무·기준 | 앞 결과 연결, 숫자 세는 법 | 약 7분 |
| 준비·진단 | 폴더 열기, 자료 확인 | 약 5분 |
| 만들기·검증 | 현황판, 검산, 잘못된 비율 수정 | 약 12분 |
| 교체·인계 | 다음 주 파일 교체, 최종 점검 | 약 6분 |
진단 → 기준 → 정리 → 화면 → 검산 → 파일 교체 → 인계
주간회의 때마다 세 부서에 다시 묻는다
| 받는 곳 | 따로 온 자료 | 회의 전에 생기는 일 |
|---|---|---|
| 상담팀 | 불만 유형 집계 | 이번 주 기준이 맞는지 다시 확인 |
| 운영팀 | 장애 보고·경보 묶음 | 경보와 실제 장애를 구분 |
| 서비스기획팀 | 앱 마켓·커뮤니티 반응 | 부정 비율의 분모를 확인 |
같은 주·같은 서비스로 맞춰 놓은 한 화면이 필요합니다.
오늘 완성할 결과물: 사내 현황판 HTML
가상 완성 예시 · 최근 주 2026-10-19~10-25
JJ디지털 운영 현황판 · 10/19~10/25 · 전체
불만
24건
장애
3건
리뷰
16건
| 주 시작 | 불만 |
|---|---|
| 9/28 | 36 |
| 10/5 | 42 |
| 10/12 | 30 |
| 10/19 | 24 |
| 함께 볼 신호 | 값 |
|---|---|
| 장애 재발 | 2건 |
| 리뷰 부정 비율 | 53.3% |
| 반응 미분류 | 1건 |
| 기준 | 교육용 가상 예시 |
앞 업무에서 분류해 둔 결과를 이어 받는다
| 앞서 한 업무 | 이번에 받는 것 |
|---|---|
| 한 달치 상담 기록을 유형별로 분류해 불만 원인 뽑기 | 상담분류 · 접수번호와 주제 |
| 지난 1~2년 장애 보고서를 모아 반복되는 원인 찾기 | 장애원인 · 장애번호와 원인유형 |
| 앱 마켓 리뷰·커뮤니티 글을 모아 긍정·부정과 주제별로 정리하기 | 리뷰분류 · 반응과 주제 |
앞 결과를 재현한 가상 CSV 3개를 새로 제공합니다. 이번에는 같은 주·서비스로 묶습니다.
화면보다 먼저,
숫자의 기준
같은 기간·같은 서비스로 맞추고, 원본 번호를 남깁니다
같은 주·같은 서비스, 원인은 따로 확인
| 맞출 축 | 오늘의 기준 | 넘어가지 말아야 할 선 |
|---|---|---|
| 기간 | 월요일~일요일 | 월간 숫자와 주간 숫자를 섞지 않기 |
| 서비스 | 통신서비스 / 웹툰플랫폼 | 이름이 다르면 기준표로 통일 |
| 연결 | 같은 주의 신호를 나란히 | 불만이 장애 때문이라고 단정하지 않기 |
예시: 불만 증가 + 재발 장애 → 담당자가 원본을 확인할 신호
업무 참고: 디지털데일리 · 통신업계 AIOps (2026.7.22) — 경보·고객 불만 통합 분석과 자료 품질의 중요성
다르게 적힌 이름은 기준표로만 묶는다
| 원본 표기 | 이번 실습 기준 | 모르는 값 |
|---|---|---|
| 통신 / 통신 서비스 | 통신서비스 | 알 수 없는 서비스는 미분류 |
| 웹툰 / 웹툰 플랫폼 | 웹툰플랫폼 | 서비스 빈칸도 미분류 |
| 접속끊김 / 연결 끊김 | 연결끊김 | 주제 빈칸은 미분류 |
| 부정적 / 보통 | 부정 / 중립 | 반응 빈칸은 미분류 |
빈칸을 임의로 채우지 않습니다. 전체 건수에는 남기고, 분류별로 따로 표시합니다.
고객 수와 경보 수를 합산하지 않는다
| 지표 | 세는 단위 | 가상 예시 |
|---|---|---|
| 불만 | 중복을 뺀 접수번호 | 전체 132건 |
| 장애 | 중복을 뺀 장애번호 | 전체 10건 |
| 리뷰 | 중복을 뺀 리뷰번호 | 전체 80건 |
| 최근 주 부정 비율 | 부정 ÷ 분류 확인 리뷰 | 8 ÷ 15 = 53.3% |
132 + 10 + 80을 «고객 222명»으로 부르면 안 됩니다. 한 사람이 여러 자료에 나올 수 있습니다.
재발은 앞선 같은 서비스·원인이 있나 본다
| 장애번호 | 서비스 · 원인 | 앞선 근거 | 판정 |
|---|---|---|---|
| I0001 | 통신서비스 · 장비설정 | 제공 이력에서 없음 | 첫 관측 |
| I0003 | 통신서비스 · 장비설정 | I0001 | 재발 |
| I0005 | 통신서비스 · 원인 빈칸 | 비교할 수 없음 | 확인 필요 |
| I0008 | 통신서비스 · 장비설정 | 직전 I0007 | 재발 |
선택한 주만 보고 재발을 세지 않습니다. 제공된 누적 이력 전체와 비교합니다.
다시 모으는 시간을 줄여 원인 확인에 쓴다
| 주간 준비 과정 | 기존 가정 | 현황판 사용 가정 |
|---|---|---|
| 파일 모으기·복사 | 90분 | 20분 |
| 기준 맞추기·검산 | 60분 | 40분 |
| 합계 | 150분 | 60분 |
| 줄어드는 반복 작업 | 주 90분 · 4주면 6시간 | 예시 가정 · 실제 측정 아님 |
담당자는 확보한 시간을 재발 장애의 조치 확인과 고객 불편 점검에 씁니다.
Codex에 말로 부탁해
운영 현황판 만들기
자료 살펴보기부터 갱신 확인까지, 부탁 문장 8단계
먼저 실습 폴더를 내려받아 풉니다
| 폴더 안 파일 | 모양 | 읽을 내용 |
|---|---|---|
| 상담분류_앞업무결과_가상.csv | 상담 내보내기 표 | 원본 136행 |
| 장애원인_앞업무결과_가상.csv | 장애 원인 정리 표 | 원본 11행 |
| 리뷰분류_앞업무결과_가상.csv | 리뷰 분류 표 | 원본 83행 |
| 운영팀_집계기준_가상.docx | 업무 기준 문서 | 중복·미분류·재발·비율 |
CSV는 엑셀에서 열 수 있는 표 파일입니다. 이번에는 원본을 고치지 않고 그대로 읽힙니다.
ChatGPT를 열고 Codex를 고릅니다
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
| 선택할 곳 | 이번 실습 |
|---|---|
| 앱 | ChatGPT 데스크톱 앱 |
| 왼쪽 위 메뉴 | ChatGPT / Codex |
| 작업 위치 | 폴더를 여는 기능 → 압축 푼 실습 폴더 |
| 파일 확인 | 앞업무결과 CSV 3개 + 집계 기준 문서 |
화면·메뉴 이름은 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다. 회사 계정의 이용 가능 여부도 확인합니다.
원본에 중복·빈칸·다른 표기가 섞여 있습니다
| 위치 | 가상 원본 예시 | 확인할 것 |
|---|---|---|
| 상담 C0001 | 서비스 «통신» · 주제 «접속끊김» | 표기 기준으로 통일 |
| 상담 C0132 | 서비스 빈칸 | 미분류로 보존 |
| 장애 I0005 | 원인유형 빈칸 | 재발 확인 필요 |
| 리뷰 R0080 | 반응 빈칸 | 비율 분모에서 제외 |
| 세 자료 끝부분 | 같은 번호·같은 내용 재등장 | 완전중복만 제거 |
허락 묻는 창이 뜨면 대상과 작업을 읽습니다
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
| 작업 내용 예시 | 확인할 대상 | 판단 |
|---|---|---|
| 파일 읽기 | 오늘 연 실습 폴더만 | 범위가 맞으면 진행 |
| 새 결과 저장 | 운영현황판_가상.html 등 | 파일 이름을 보고 진행 |
| 원본 수정·삭제 | 상담·장애·리뷰 원본 | 중단하고 새 파일로 요청 |
| 외부 전송·공유 | 회사 자료나 계정 | 회사 규정과 목적 먼저 확인 |
모든 권한을 한꺼번에 허용하지 않습니다. 폴더 선택은 외부 전송 차단을 뜻하지 않습니다.
STEP 1 · 폴더를 먼저 살펴보기
Codex에 보낼 부탁 문장
상담분류_앞업무결과_가상.csv, 장애원인_앞업무결과_가상.csv, 리뷰분류_앞업무결과_가상.csv와 운영팀_집계기준_가상.docx를 읽어줘. 자료별 행 수, 중복, 빈칸을 알려줘. 아직 원본은 고치지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 진단 항목 | 가상 결과 |
|---|---|
| 상담 원본 | 136행 |
| 장애 원본 | 11행 |
| 리뷰 원본 | 83행 |
| 완전중복 | 상담 4 · 장애 1 · 리뷰 3 |
| 미분류 후보 | 서비스·원인·주제·반응 |
처음에는 파일을 정확히 읽었는지만 확인합니다.
STEP 2 · 집계 기준부터 고정하기
Codex에 보낼 부탁 문장
운영팀_집계기준_가상.docx대로 기간, 이름 통일, 중복, 재발, 리뷰 비율 기준을 표로 보여줘. 빈칸은 미분류로 남기고 모르는 값은 채우지 마. 원본은 그대로 둬. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 기준 | 결과 예시 |
|---|---|
| 기간 | 월요일~일요일 |
| 중복 | 같은 번호·같은 내용만 |
| 재발 | 앞선 같은 서비스·원인 |
| 부정 비율 | 부정 ÷ 분류 확인 리뷰 |
| 빈칸 | 미분류 유지 |
원인 미분류는 «재발 없음»이 아니라 «확인 필요»입니다.
STEP 3 · 원본을 보존하고 정리하기
Codex에 보낼 부탁 문장
방금 기준대로 세 표를 정리해줘. 같은 번호에 내용이 다르면 멈춰줘. 원본 번호를 남기고 원본은 보존해. 정리본과 주별 검산표를 운영검산표_가상.xlsx로 저장해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 자료 | 원본 − 중복 = 정리후 |
|---|---|
| 상담 | 136 − 4 = 132 |
| 장애 | 11 − 1 = 10 |
| 리뷰 | 83 − 3 = 80 |
| 같은 번호·다른 내용 | 멈추고 확인 |
| 결과 | 정리본 + 주간검산 |
새 파일을 열어 정리본과 검산표가 함께 있는지 봅니다.
주별 합계로 숫자를 한 번 더 맞춥니다
| 주 시작 | 불만 | 장애 | 리뷰 |
|---|---|---|---|
| 9/28 | 36 | 2 | 20 |
| 10/5 | 42 | 3 | 24 |
| 10/12 | 30 | 2 | 20 |
| 10/19 | 24 | 3 | 16 |
| 정리후 합계 | 132 | 10 | 80 |
불만 36 + 42 + 30 + 24 = 132 · 미분류도 합계에서 빠지지 않습니다.
STEP 4 · 먼저 화면 배치 정하기
Codex에 보낼 부탁 문장
주와 서비스를 고르는 곳 아래에 불만, 장애, 리뷰를 나란히 놓자. 아래엔 불만 추이, 장애 재발 근거, 리뷰 반응과 미분류를 보여줘. 먼저 화면 배치를 표로 설명해줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 화면 위치 | 보일 내용 |
|---|---|
| 맨 위 | 파일 교체 · 주 · 서비스 |
| 요약 | 불만 24 · 장애 3 · 리뷰 16 |
| 가운데 | 불만 추이 · 부정 53.3% |
| 아래 | 재발 근거 · 원본 번호 |
| 검수 | 중복 · 미분류 · 기간 |
숫자 옆에 기간과 세는 단위가 있어야 합니다.
STEP 5 · 파일로 열리는 현황판 만들기
Codex에 보낼 부탁 문장
정한 배치대로 운영현황판_가상.html을 만들어 이 폴더에 저장해줘. 앞업무결과 CSV 세 개를 함께 바꾸면 같은 기준으로 갱신되게 해줘. 틀린 파일이면 기존 화면을 유지해. 다시 열 때의 자료도 화면에 알려줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 최근 주 요약 | 가상 완성값 |
|---|---|
| 기간 | 10/19~10/25 |
| 불만 | 24건 |
| 장애 | 3건 · 재발 2건 |
| 리뷰 | 16건 · 미분류 1건 |
| 부정 비율 | 8 ÷ 15 = 53.3% |
결과 파일 열기 → 기간·선택 기준·숫자를 확인합니다.
불만이 줄어도 좋아졌다고 바로 단정하지 않습니다
최근 주 30 → 24건 · 6건 감소 · 20.0% 감소 (가상 예시)
다음 확인: 이용자 수·접수 누락·서비스별 변화를 담당자가 살펴봅니다.
장애 3건 중 재발 2건, 근거 번호까지 봅니다
| 최근 주 장애 | 원인 | 직전 근거 | 결과 |
|---|---|---|---|
| I0008 · 통신서비스 | 장비설정 | I0007 | 재발 · 50분 |
| I0009 · 웹툰플랫폼 | 인증만료 | I0006 | 재발 · 30분 |
| I0010 · 웹툰플랫폼 | 배포설정 | 앞선 이력 없음 | 첫 관측 · 미종료 |
I0008의 경보 12회 ≠ 장애 12건. 한 장애의 경보를 묶어 한 건으로 봅니다.
미종료는 «확인 필요»입니다. 0분으로 넣거나 전체 중단 시간으로 단순 합산하지 않습니다.
리뷰 16건, 분류 확인은 15건입니다
| 반응 | 가상 건수 | 비율 분모 포함 |
|---|---|---|
| 긍정 | 6 | 포함 |
| 부정 | 8 | 포함 |
| 중립 | 1 | 포함 |
| 미분류 | 1 | 제외 · 화면에는 표시 |
| 전체 | 16 | 분류 확인 15 |
부정 8 ÷ (6 + 8 + 1) = 53.3% · 전체 16건과 구분합니다.
STEP 6 · 화면과 원본을 대조하기
Codex에 보낼 부탁 문장
운영현황판_가상.html을 점검해줘. 운영검산표_가상.xlsx와 주별 합, 미분류 포함 합, 부정 비율 분모, 재발 근거 번호를 다시 맞춰줘. 주와 서비스를 바꿔 확인하고 검증한 것과 못 한 것을 적어줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 점검 | 가상 기대값 |
|---|---|
| 최신 주 · 전체 | 24 / 3 / 16 |
| 통신서비스 불만 | 16건 |
| 웹툰플랫폼 불만 | 7건 |
| 서비스 미분류 불만 | 1건 |
| 불만 필터 합계 | 16 + 7 + 1 = 24 |
«문제없음» 한마디보다 대조한 숫자와 범위를 봅니다.
틀린 결과 바로잡기: 50.0% → 53.3%
Codex에 보낼 부탁 문장
리뷰 부정 비율이 50.0%로 나왔다면 틀렸어. 운영팀_집계기준_가상.docx대로 반응 미분류 1건은 분모에서 빼고 표시해줘. 8 ÷ 15인 53.3%로 고친 뒤 다시 맞춰줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 항목 | 수정 전 → 수정 후 |
|---|---|
| 부정 | 8건 → 8건 |
| 분모 | 전체 16 → 분류 확인 15 |
| 비율 | 50.0% → 53.3% |
| 미분류 | 숨김 → 1건 별도 표시 |
잘못된 결과를 가정한 교정 연습입니다. 실제 제공 현황판은 올바른 분모를 사용합니다.
STEP 7 · 다음 주 자료로 직접 바꿔 보기
Codex에 보낼 부탁 문장
다음주교체자료_가상.zip을 따로 풀었어. 그 안의 앞업무결과 CSV 세 개를 현황판에서 골라 함께 갱신해 볼게. 최신 주가 10/26 주로 바뀌는지, 불만 18, 장애 2, 리뷰 20인지 확인해줘. 원본과 전주 결과는 보존해. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 교체 후 최신 주 | 가상 기대값 |
|---|---|
| 기간 | 10/26~11/1 |
| 불만 | 18건 |
| 장애 | 2건 · 재발 2건 |
| 리뷰 | 20건 · 미분류 0건 |
| 부정 비율 | 6 ÷ 20 = 30.0% |
화면에서 파일 3개 선택 → 함께 갱신 → 최신 주와 숫자 확인
바뀌지 않거나 오류가 나면 원본부터 확인
| 상황 | 화면 반응 | 해결 |
|---|---|---|
| 파일을 하나만 고름 | 갱신 중단 · 기존 현황 유지 | 세 파일을 모두 선택 |
| 같은 번호·다른 내용 | 번호를 알려 주며 중단 | 원본 담당자에게 확인 |
| 날짜·열 이름이 틀림 | 갱신 중단 · 기존 현황 유지 | 기준 문서와 내보내기 확인 |
| 세 파일 기간이 다름 | 주간 범위가 다르다고 안내 | 같은 주까지 누적 자료로 교체 |
폴더의 파일을 바꾸기만 해서는 화면이 갱신되지 않습니다. 현황판에서 다시 고르고 갱신합니다.
매주 쓰는 자료로
저장하고 넘기기
파일 위치·갱신 순서·검수 책임까지 함께 남깁니다
STEP 8 · 갱신 순서까지 남기기
Codex에 보낼 부탁 문장
운영현황판_가상.html과 운영검산표_가상.xlsx를 확인해줘. 매주 자료 받기부터 검수까지를 매주갱신_작업순서_가상.txt로 남겨줘. 다시 열면 예시로 돌아가는 점과 원본을 보존하는 방법도 적어줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
가상 결과 예시 · 실제 앱 화면 아님
| 남길 파일 | 할 일 |
|---|---|
| 운영현황판_가상.html | 주간회의에서 열기 |
| 운영검산표_가상.xlsx | 정리본·숫자 확인 |
| 매주갱신_작업순서_가상.txt | 주간 교체·검수 인계 |
| 전주 자료 | 별도 보관 |
| 미분류·조치 판단 | 담당자 확인 |
동료가 원래 대화를 몰라도 같은 순서로 갱신할 수 있어야 합니다.
폴더에 생긴 파일은 직접 열어 확인합니다
파일 확인 안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
| 파일 | 직접 볼 것 |
|---|---|
| 운영현황판_가상.html | 기간 · 세 숫자 · 주/서비스 선택 · 파일 갱신 |
| 운영검산표_가상.xlsx | 주간검산 · 중복검산 · 원본 번호 |
| 매주갱신_작업순서_가상.txt | 누적 파일 3개 · 오류 시 중단 · 담당자 확인 |
결과 예시 파일은 비교용입니다. 실제 촬영 계정에서 생성한 증빙은 아닙니다.
다음 주에는 만들기보다 교체·검수입니다
| 순서 | 담당자가 할 일 | 확인 흔적 |
|---|---|---|
| 받기 | 같은 주까지 누적 파일 3개 확보 | 날짜·파일 이름 |
| 보존 | 전주 파일·결과를 별도 보관 | 전주 묶음 |
| 교체 | 세 파일 선택 → 함께 갱신 | 갱신 시각·사용 파일 |
| 검수 | 합계·분모·재발·미분류 확인 | 검산표 |
| 회의 | 우선순위와 확인 담당 결정 | 미확정 항목 표시 |
자료를 바꾸면 계산은 반복됩니다. 개선 우선순위와 고객 공지는 사람이 확정합니다.
실제 자료를 넣기 전 가리고·확인합니다
| 자료 안에 있는 것 | 사전에 할 일 |
|---|---|
| 이름·연락처·계정 | 삭제하거나 가명으로 바꾸기 |
| 내부 주소·접속 정보 | 빼고 회사 규정 확인 |
| 실제 상담·리뷰 문장 | 개인을 알아볼 단서 가리기 |
| 공유할 현황판 | 회사에서 허용한 저장·공유 대상 확인 |
| 공지·보상·장비 조치 | 원인과 영향 확인 후 담당자가 확정 |
폴더를 골랐다고 자료가 외부로 나가지 않는 것은 아닙니다. 조직의 허용 범위를 먼저 봅니다.
여러분 차례: 파일 교체까지 되면 통과
| 확인할 것 | 기본 예시 | 다음 주 교체 예시 |
|---|---|---|
| 최신 주 | 10/19~10/25 | 10/26~11/1 |
| 불만 / 장애 / 리뷰 | 24 / 3 / 16 | 18 / 2 / 20 |
| 재발 / 반응 미분류 | 2 / 1 | 2 / 0 |
| 부정 비율 | 8 ÷ 15 = 53.3% | 6 ÷ 20 = 30.0% |
주·서비스 선택, 중복 검산, 원본 번호, 오류 시 기존 화면 유지도 확인합니다.
흩어진 숫자에서
함께 볼 신호로
Codex로 만들고, 원본으로 맞추고,
매주 파일을 바꿔 확인합니다.