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고객 불만·장애·리뷰 운영 현황판
같은 주와 서비스의 신호를 함께 확인하고, 원본 번호로 되짚습니다.
누적 파일 3개로 주간 갱신
열 이름을 유지한 UTF-8 CSV를 넣습니다. 세 파일의 주간 범위가 같아야 합니다. 예시 자료는 9/28~10/25, 교체 자료는 9/28~11/1입니다.
파일 선택만으로 바뀌지 않습니다. 오류가 있으면 직전 현황을 유지합니다. 다시 열면 기본 예시로 돌아가므로 세 파일을 다시 고르세요. 이 파일은 외부 자료를 가져오거나 파일 내용을 밖으로 보내지 않습니다.
불만 추이
상담 접수번호를 셉니다. 사용자가 늘거나 줄었는지는 이 건수만으로 알 수 없습니다.
리뷰 반응
별점으로 반응을 추정하지 않고 앞 업무의 분류를 사용합니다.
장애 재발과 원본 확인
제공된 누적 이력에서 같은 서비스·원인유형이 앞서 나온 후속 장애입니다. 첫 관측은 이 자료에서 처음이라는 뜻입니다.
같은 주의 불만·리뷰가 이 장애 때문에 발생했다고 확정할 수 없습니다. 미종료 장애는 0분으로 바꾸지 않습니다.