경보·대화를 모아 경과표부터 재발 방지까지

촬영 계획 약 28.1분 · Work 결과를 기다리는 시간은 실제 진행에 따라 달라집니다.
| 흩어진 재료 | 바로 쓰면 생기는 문제 |
|---|---|
| 경보 내역 | 시각이 섞여 있고 같은 경보가 두 번 나온다 |
| 대응 대화 | «복구된 것 같다»가 나중에 정정된다 |
| 변경 기록 | 승인값과 실제 적용값이 다르다 |
| 보고서 | 지친 상태에서 원인·조치·영향을 다시 찾아야 한다 |
이런 경험 있으시죠? 복구 뒤의 피로를 줄이고, 보고 품질을 일정하게 맞춥니다.
| 구성 | 완성 예시에서 볼 내용 |
|---|---|
| 시간순 경과표 | 시작 10:12 → 탐지 10:14 → 복구 10:42 |
| 영향 범위 | 실패 요청 3,000건 / 전체 요청 12,000건 |
| 원인·조치 | 설정값 불일치 사실 / 원인 후보 / 되돌리기 |
| 재발 방지 대책 | 제안·담당·기한·완료 증빙을 구분한 표 |
시간순 경과표 + 영향 범위·원인·재발 방지 대책이 담긴 보고서 초안
기록 번호·시간 기준·확실한 정도를 먼저 맞춥니다.
| 보고서 문장 | 찾아갈 근거 | 확인할 곳 |
|---|---|---|
| 장애는 10:12에 시작했다 | A01 | 사후 조회한 첫 실패 |
| 복구는 10:42다 | A08 · M10 | 두 기능의 정상 전환 |
| 승인 200 / 적용 20이 달랐다 | C02 · M05 | 변경 기록과 대응 대화 |
| 설정이 달라진 경위 | M12 | 아직 조사 중 → 확인 필요 |
AI가 쓴 문장을 원문으로 되짚을 수 있어야 합니다.
근거: Datadog 장애 회고 초안 작성 사례 (2024-09-23) · 실습 수치는 가상
| 시각 | 대화·경보 | 보고서에 반영 |
|---|---|---|
| 10:19 · M03 | 전체 서비스 중단일 수도 | 추정으로 보관 |
| 10:22 · M04 | 두 기능으로 범위 정정 | 신규 가입·목록은 정상 |
| 10:30 · M07 | 복구된 것 같음 | 확정 복구로 쓰지 않음 |
| 10:33 · M08 | 아직 실패 남음 | A06과 함께 앞말 정정 |
| 10:42 · M10 | 두 기능 정상 기준 충족 | A08 확인 후 복구 시각 채택 |
| 구분 | 이번 사건에서 쓰는 문장 | 상태 |
|---|---|---|
| 사실 | 승인값 200, 적용값 20 | C02 · M05로 확인 |
| 원인 후보 | 설정값 불일치가 영향을 줬을 가능성 | 운영 책임자 검토 필요 |
| 미확인 | 왜 다른 값이 적용됐는지 | 경위 조사 중 · M12 |
| 개선 제안 | 승인값과 적용값을 대조하자 | 담당·기한·완료 증빙 미확정 |
«누가 잘못했다» 대신 «어떤 조건을 보완할까»로 씁니다.
| 자료 안의 값 | 실습·실무 처리 |
|---|---|
| 접속 비밀값·인증 정보 | 값을 지우고 [비밀값 가림]으로 바꾸기 |
| 고객 식별값·연락처·내부 주소 | 가명·기호로 대체하고 불필요한 열 제외 |
| 회사 문서·장애 대화 | 사내 규정과 승인된 도구인지 확인 |
| 오늘 자료 | JJ디지털과 운영 가람·나래·다온 모두 가상 |
폴더를 고르는 것만으로 외부 전송이 막히는 것은 아닙니다.
재료를 읽고 → 시간·숫자를 맞추고 → 초안·교정·파일로 이어갑니다.
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
입력칸 위에서 Work로 전환
파일 첨부 기능으로 재료 다섯 개 추가
Work 제공 여부는 계정·회사 설정에 따라 다릅니다. 화면·메뉴 이름은 버전에 따라 다를 수 있습니다.
| 입력 파일 | 무엇을 읽나 |
|---|---|
| 장애개요와보고서틀_가상.docx | 복구 정의·기능 연결·보고서 순서 |
| 경보내역_가상.xlsx / 대화기록_가상.txt | 11행 경보·13개 대화 |
| 변경기록_가상.xlsx / 영향집계_가상.xlsx | 변경 4건·요청 집계 12행 |
먼저 내려받아 같은 Work 대화에 첨부합니다. 결과 예시는 재료로 넣지 않습니다.
| 물어보는 내용의 예 | 허용 전 확인 | 이번 실습 판단 |
|---|---|---|
| 파일 읽기 | 내가 고른 가상 자료 다섯 개인가 | 필요한 자료만 |
| 파일 만들기·저장 | 새 결과 파일이며 원본을 덮지 않나 | 저장 위치 확인 |
| 외부 서비스 작업 | 장애 자료가 밖으로 전송·공유되나 | 실습에 불필요하면 중단 |
| 예상과 다른 요청 | 새 폴더·추가 자료를 요구하나 | 취소 후 범위를 다시 지정 |
안내 표 · 실제 허용 창 문구 아님. 무조건 허용하지 않고 요청 내용을 읽습니다.
장애개요와보고서틀_가상.docx, 경보내역_가상.xlsx, 대화기록_가상.txt, 변경기록_가상.xlsx, 영향집계_가상.xlsx를 읽어줘. 읽은 파일, 기록 수, 시간 기준, 서로 다른 내용을 표로 정리해줘. 아직 보고서는 쓰지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님
| 대조 항목 | 결과 예시 |
|---|---|
| 입력 확인 | 다섯 파일 · 경보 11행 · 대화 13개 · 변경 4건 · 집계 12행 |
| 불일치 | A04 중복 1행 / UTC 혼재 / 10:30 복구 추정 정정 |
| 빈칸 | C02 승인 확인자 → 확인 필요 |
| 원문 | 처리 | 남기는 근거 |
|---|---|---|
| A04 · 01:20 · UTC | 한국시간 10:20으로 변환 | 원문 시각도 함께 보존 |
| A04 · 같은 번호 두 행 | 한 행만 경과표에 사용 | 중복 1행을 별도 기록 |
| M07 «복구된 것 같음» | 확정 복구 시각에서 제외 | M08 정정 + A06 지속 |
| C02 승인 확인자 빈칸 | 사람 이름을 채우지 않음 | 확인 필요로 유지 |
경보 원본 11행 → 고유 경보 10개. 원본 파일을 삭제·수정하지 않습니다.
경보랑 대화, 변경 기록을 한국시간으로 맞춰 시간순 경과표를 만들어줘. 같은 경보 번호는 한 번만 세고, 원문은 그대로 둬. 시작·탐지·조치 완료·복구를 나눠줘. 행마다 근거 번호와 정정 이유를 붙여줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님
| 한국시간 | 사건 | 근거 |
|---|---|---|
| 10:12 / 10:14 | 장애 시작 / 탐지 | A01 / A02·M01 |
| 10:28 / 10:35 | 되돌리기 시작 / 완료 | C03 / C04 |
| 10:42 | 두 기능 정상 기준 충족 · 복구 | A08·M10 |
| 시각 | 주요 경과 | 근거·해석 |
|---|---|---|
| 10:10 | 공통 인증 연결 상한 변경 | C02 · 승인 200 / 적용 20 |
| 10:12 → 10:14 | 첫 실패 → 첫 경보 | A01 → A02 · 탐지까지 2분 |
| 10:22 → 10:25 | 영향 범위 정정 → 불일치 확인 | M04 → M05 |
| 10:28 → 10:35 | 되돌리기 시작 → 완료 | C03 → C04 · 아직 관찰 필요 |
| 10:42 | 두 기능 정상 기준 충족 | A08·M10 · 복구 |
| 11:00 | 정상 유지·관찰 종료 | A10·M13 · 복구 뒤 18분 |
영향집계_가상.xlsx의 12행을 기능별로 합쳐줘. 전체 요청, 실패 요청, 실패 비율을 보여주고 합계로 다시 계산해줘. 시작부터 복구까지 시간도 계산해줘. 요청 수를 사람 수로 바꾸지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님
| 기능 | 전체 요청 | 실패 요청 | 비율 |
|---|---|---|---|
| 통신 요금 조회 | 8,000건 | 2,400건 | 30% |
| 웹툰 본문 열람 | 4,000건 | 600건 | 15% |
| 합계 | 12,000건 | 3,000건 | 25% |
| 확인할 값 | 직접 다시 계산 | 결과 |
|---|---|---|
| 장애 지속 | 10:42 − 10:12 | 30분 |
| 탐지까지 | 10:14 − 10:12 | 2분 |
| 실패 요청 | 2,400 + 600 | 3,000건 |
| 전체 실패 비율 | 3,000 ÷ 12,000 × 100 | 25% |
| 주의 | (30% + 15%) ÷ 2 = 22.5% | 전체 비율로 쓰면 틀림 |
요청이 많은 기능에 더 큰 비중이 있으므로 합계 건수로 나눕니다.
재시도 포함 요청 집계입니다. 개인별 중복 제거 자료가 없어 이용자 수는 확인 필요.
지금 확인한 경과표와 영향 표로 장애개요와보고서틀_가상.docx의 순서대로 보고서 초안을 써줘. 확인된 사실, 원인 후보, 미확인을 나눠줘. 문장마다 근거 번호를 붙이고 사람을 탓하지 마. 설정값이 달라진 경위는 확정하지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님
| 구분 | 초안 문장 예시 |
|---|---|
| 확인 사실 | 승인 200 / 적용 20으로 달랐다. [C02·M05] |
| 원인 후보 | 설정값 불일치를 직접 원인 후보로 조사한다. |
| 미확인 | 적용 경위·시험 누락 이유는 확인 필요. [M12] |
| 보고서 칸 | 내용 발췌 · 교육용 결과 예시 |
|---|---|
| 상태 | 검토 전 초안 · 장애 JD-1104 · 2026-11-04 |
| 요약 | 10:12~10:42, 두 기능에서 요청 실패. [A01·A08·M10] |
| 영향 | 12,000건 중 3,000건 실패, 25%. [I01~I12] |
| 확인 사실 | 공통 인증 연결 상한 승인값·적용값 불일치. [C02·M05] |
| 추가 확인 | 원인 확정·이용자 수·데이터 유실 여부는 확인 필요 |
두 기능: 통신 요금 조회 · 웹툰 본문 열람. «전 서비스 중단»으로 넓히지 않습니다.
틀린보고서_교정연습_가상.docx는 일부러 틀린 예시야. 원자료 다섯 개와 대조해 잘못된 문장, 고친 문장, 근거를 표로 보여줘. 내 초안에도 같은 오류가 있으면 고쳐줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님
| 틀린 예시 문장 | 교정 결과 | 근거 |
|---|---|---|
| 18분 만에 복구 | 10:42 복구 · 30분 | A01·A08·M10 |
| 고객 3,000명 피해 | 실패 요청 3,000건 · 사람 수 미확인 | I01~I12·M11 |
| 전 서비스·서버 결함 확정 | 두 기능 / 설정값 불일치 원인 후보 | M04·C02·M12 |
| 남은 확인 | 현재 근거 | 담당자가 할 일 |
|---|---|---|
| 실제 이용자 수 | M11 · 개인별 중복 제거 자료 없음 | 추가 집계 확보 |
| 데이터 유실 여부 | 제공 자료에 판정 없음 | 저장·조회 기록 확인 |
| 설정값이 달라진 경위 | C02 승인 확인자 빈칸 · M12 | 변경 검토 기록 조사 |
| 원인 최종 확정 | 복원 뒤 회복 사실만 있음 | 다른 원인 가능성 함께 검토 |
모르는 칸을 남기는 것이 틀린 확정보다 낫습니다. 완료했다고 쓰지 않습니다.
고친 초안에 재발 방지 대책 세 가지를 제안으로 붙여줘. 담당, 기한, 완료 증빙을 표로 만들고 확정 안 된 값은 확인 필요로 남겨줘. 장애보고서초안.docx, 장애보고서초안.pdf, 시간순경과표.xlsx로 만들어줘. 저장 위치도 알려줘. 원본은 고치지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님
| 대책 제안 | 담당·기한 | 완료 증빙 제안 |
|---|---|---|
| 승인값·적용값 대조 | 확인 필요 | 불일치 시 중단되는 시험 기록 |
| 두 기능 함께 복구 점검 | 확인 필요 | 통신 조회·웹툰 열람 점검 기록 |
| 중복 경보·시간 기준 정리 | 확인 필요 | 중복 분리·시각 변환 확인표 |
| 보고서 한 건의 정리·확인 | 기존 방식 예시 | AI 초안 + 담당자 확인 예시 |
|---|---|---|
| 자료 모으기·경과 정리 | 45분 | 20분 |
| 초안 쓰기·대조하기 | 35분 | 20분 |
| 합계 | 80분 | 40분 |
가정 예시: 1건 40분 × 월 4건 = 월 160분의 재정리 시간 여유. 실측·보장 수치 아님.
다운로드 성공과 내용 확인, 그리고 최종 검토는 서로 다른 일입니다.
| 받을 파일 | 열어서 확인할 곳 | 형식이 필요하면 |
|---|---|---|
| 장애보고서초안.docx | 초안 표시·근거 번호·확인 필요 | 한글에서 열어 HWP로 따로 저장 |
| 장애보고서초안.pdf | 표 잘림·한글·30분·25% | 공유 전 확정 상태 점검 |
| 시간순경과표.xlsx | 시각·근거·영향 합계·개선 제안 | 합계 12,000 / 3,000 재확인 |
결과 파일 열기 → 내용 확인 → 저장 위치 확인. 같은 폴더에 자동 저장된다고 가정하지 않습니다.
| 최종 확인 | 사람이 결정할 것 |
|---|---|
| 원인 | 설정값 불일치가 직접 원인인지, 누락 경위는 무엇인지 |
| 영향 | 고객별 영향·이용자 수·데이터 유실 여부 |
| 개선안 | 담당·기한·완료 기준과 증빙 승인 |
| 공유 | 사내 승인 채널·배포 범위·대외 문구 |
휴대폰에서 볼 때도 승인된 사내 문서 채널을 씁니다. 실제 장애 문서를 개인 대화방으로 옮기지 않습니다.
근거: Datadog 장애 회고 초안 작성 사례 (2024-09-23) · 실습 수치는 가상
| 확인 항목 | 통과 기준 | 근거 |
|---|---|---|
| 시각 | 10:12~10:42 · 30분 | A01·A08·M10 |
| 집계 | 12,000건 중 3,000건 · 25% | I01~I12 |
| 범위 | 통신 조회·웹툰 열람 / 이용자 수 미확인 | M04·M11 |
| 원인·대책 | 후보·제안 표시 / 담당·기한 확인 필요 | C02·M12 |
| 문서 | 초안 표시·근거·원본 보존·파일 열림 | 파일을 직접 열어 확인 |
| 따라 할 순서 | 스스로 확인할 결과 |
|---|---|
| 입력 묶음 내려받기 → 압축 풀기 | 처음 다섯 파일만 같은 Work 대화에 첨부 |
| STEP 1~4 실행 | 11행 → 고유 경보 10개 / 30분 / 25% |
| 틀린 보고서 추가 → STEP 5~6 | 잘못된 18분·사람 수·확정 원인 교정 |
| 새 파일 열기 → 담당자 검토 | 원문 근거와 확인 필요를 남긴 초안 |
초안이 다르게 나오면 표의 근거 번호로 돌아갑니다. 문장 모양보다 사실·단위·상태를 맞춥니다.
잘 쓴 문장보다, 다시 확인할 수 있는 초안.