IT·통신·콘텐츠 AI 업무스킬 향상 · 장애가 끝난 뒤 경보·대화 기록을 모아 장애 보고서 초안 쓰기
IT·콘텐츠 업무
ChatGPT Work에서 실습

장애는 끝났다.
보고서 초안도
함께 끝내자

경보·대화를 모아 경과표부터 재발 방지까지

시간순 경과표영향·원인 후보검토 전 초안
JJ Creative 교육연구소 · 전재현 소장
오프닝

오늘은 «정리 → 대조 → 초안 → 검토»

오프닝 · 2.3분핵심 원칙 · 3.6분Work 연속 실습 · 16.9분효과·검토 · 0.8분저장·최종 검토 · 3.9분마무리 · 0.6분0분5분10분15분20분25분30분

촬영 계획 약 28.1분 · Work 결과를 기다리는 시간은 실제 진행에 따라 달라집니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
오늘의 문제

복구했는데, 보고는 아직 시작도 못 했다

흩어진 재료바로 쓰면 생기는 문제
경보 내역시각이 섞여 있고 같은 경보가 두 번 나온다
대응 대화«복구된 것 같다»가 나중에 정정된다
변경 기록승인값과 실제 적용값이 다르다
보고서지친 상태에서 원인·조치·영향을 다시 찾아야 한다

이런 경험 있으시죠? 복구 뒤의 피로를 줄이고, 보고 품질을 일정하게 맞춥니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
오프닝

오늘 완성할 결과물

구성완성 예시에서 볼 내용
시간순 경과표시작 10:12 → 탐지 10:14 → 복구 10:42
영향 범위실패 요청 3,000건 / 전체 요청 12,000건
원인·조치설정값 불일치 사실 / 원인 후보 / 되돌리기
재발 방지 대책제안·담당·기한·완료 증빙을 구분한 표

시간순 경과표 + 영향 범위·원인·재발 방지 대책이 담긴 보고서 초안

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편
1
PART 1 · 핵심 원칙

잘 쓰기보다
근거를 남긴다

기록 번호·시간 기준·확실한 정도를 먼저 맞춥니다.

JJ Creative 교육연구소
핵심 원칙

원칙 1 · 문장 옆에 근거 번호

보고서 문장찾아갈 근거확인할 곳
장애는 10:12에 시작했다A01사후 조회한 첫 실패
복구는 10:42다A08 · M10두 기능의 정상 전환
승인 200 / 적용 20이 달랐다C02 · M05변경 기록과 대응 대화
설정이 달라진 경위M12아직 조사 중 → 확인 필요

AI가 쓴 문장을 원문으로 되짚을 수 있어야 합니다.

근거: Datadog 장애 회고 초안 작성 사례 (2024-09-23) · 실습 수치는 가상

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
핵심 원칙

원칙 2 · 대화의 마지막 정정을 찾는다

시각대화·경보보고서에 반영
10:19 · M03전체 서비스 중단일 수도추정으로 보관
10:22 · M04두 기능으로 범위 정정신규 가입·목록은 정상
10:30 · M07복구된 것 같음확정 복구로 쓰지 않음
10:33 · M08아직 실패 남음A06과 함께 앞말 정정
10:42 · M10두 기능 정상 기준 충족A08 확인 후 복구 시각 채택
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
핵심 원칙

원칙 3 · 사실·후보·제안은 다른 칸

구분이번 사건에서 쓰는 문장상태
사실승인값 200, 적용값 20C02 · M05로 확인
원인 후보설정값 불일치가 영향을 줬을 가능성운영 책임자 검토 필요
미확인왜 다른 값이 적용됐는지경위 조사 중 · M12
개선 제안승인값과 적용값을 대조하자담당·기한·완료 증빙 미확정

«누가 잘못했다» 대신 «어떤 조건을 보완할까»로 씁니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
핵심 원칙

실제 기록은 보내기 전에 가립니다

자료 안의 값실습·실무 처리
접속 비밀값·인증 정보값을 지우고 [비밀값 가림]으로 바꾸기
고객 식별값·연락처·내부 주소가명·기호로 대체하고 불필요한 열 제외
회사 문서·장애 대화사내 규정과 승인된 도구인지 확인
오늘 자료JJ디지털과 운영 가람·나래·다온 모두 가상

폴더를 고르는 것만으로 외부 전송이 막히는 것은 아닙니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편
2
PART 2 · Work 연속 실습

같은 Work 대화에서
여섯 단계로

재료를 읽고 → 시간·숫자를 맞추고 → 초안·교정·파일로 이어갑니다.

JJ Creative 교육연구소
Work 연속 실습

준비 · ChatGPT 안에서 Work 선택

왼쪽 위 선택

ChatGPT

Codex

안내 그림 · 실제 앱 화면 아님

ChatWork

입력칸 위에서 Work로 전환
파일 첨부 기능으로 재료 다섯 개 추가

Work 제공 여부는 계정·회사 설정에 따라 다릅니다. 화면·메뉴 이름은 버전에 따라 다를 수 있습니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
Work 연속 실습

실습 자료 받기 · 입력 다섯 개부터

입력 파일무엇을 읽나
장애개요와보고서틀_가상.docx복구 정의·기능 연결·보고서 순서
경보내역_가상.xlsx / 대화기록_가상.txt11행 경보·13개 대화
변경기록_가상.xlsx / 영향집계_가상.xlsx변경 4건·요청 집계 12행

먼저 내려받아 같은 Work 대화에 첨부합니다. 결과 예시는 재료로 넣지 않습니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
Work 연속 실습

허락을 묻는 창이 뜨면 범위부터

물어보는 내용의 예허용 전 확인이번 실습 판단
파일 읽기내가 고른 가상 자료 다섯 개인가필요한 자료만
파일 만들기·저장새 결과 파일이며 원본을 덮지 않나저장 위치 확인
외부 서비스 작업장애 자료가 밖으로 전송·공유되나실습에 불필요하면 중단
예상과 다른 요청새 폴더·추가 자료를 요구하나취소 후 범위를 다시 지정

안내 표 · 실제 허용 창 문구 아님. 무조건 허용하지 않고 요청 내용을 읽습니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
같은 Work 대화에서 이어서

STEP 1먼저 읽고 어긋난 곳 찾기

장애개요와보고서틀_가상.docx, 경보내역_가상.xlsx, 대화기록_가상.txt, 변경기록_가상.xlsx, 영향집계_가상.xlsx를 읽어줘.
읽은 파일, 기록 수, 시간 기준, 서로 다른 내용을 표로 정리해줘. 아직 보고서는 쓰지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님

대조 항목결과 예시
입력 확인다섯 파일 · 경보 11행 · 대화 13개 · 변경 4건 · 집계 12행
불일치A04 중복 1행 / UTC 혼재 / 10:30 복구 추정 정정
빈칸C02 승인 확인자 → 확인 필요
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
Work 연속 실습

읽기 확인 · 같은 경보와 다른 시각

원문처리남기는 근거
A04 · 01:20 · UTC한국시간 10:20으로 변환원문 시각도 함께 보존
A04 · 같은 번호 두 행한 행만 경과표에 사용중복 1행을 별도 기록
M07 «복구된 것 같음»확정 복구 시각에서 제외M08 정정 + A06 지속
C02 승인 확인자 빈칸사람 이름을 채우지 않음확인 필요로 유지

경보 원본 11행 → 고유 경보 10개. 원본 파일을 삭제·수정하지 않습니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
같은 Work 대화에서 이어서

STEP 2시간순 경과표로 묶기

경보랑 대화, 변경 기록을 한국시간으로 맞춰 시간순 경과표를 만들어줘.
같은 경보 번호는 한 번만 세고, 원문은 그대로 둬. 시작·탐지·조치 완료·복구를 나눠줘.
행마다 근거 번호와 정정 이유를 붙여줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님

한국시간사건근거
10:12 / 10:14장애 시작 / 탐지A01 / A02·M01
10:28 / 10:35되돌리기 시작 / 완료C03 / C04
10:42두 기능 정상 기준 충족 · 복구A08·M10
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
Work 연속 실습

시간순 경과표 · 원문으로 되짚기

시각주요 경과근거·해석
10:10공통 인증 연결 상한 변경C02 · 승인 200 / 적용 20
10:12 → 10:14첫 실패 → 첫 경보A01 → A02 · 탐지까지 2분
10:22 → 10:25영향 범위 정정 → 불일치 확인M04 → M05
10:28 → 10:35되돌리기 시작 → 완료C03 → C04 · 아직 관찰 필요
10:42두 기능 정상 기준 충족A08·M10 · 복구
11:00정상 유지·관찰 종료A10·M13 · 복구 뒤 18분
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
같은 Work 대화에서 이어서

STEP 3영향 범위와 요청 수 계산

영향집계_가상.xlsx의 12행을 기능별로 합쳐줘.
전체 요청, 실패 요청, 실패 비율을 보여주고 합계로 다시 계산해줘.
시작부터 복구까지 시간도 계산해줘. 요청 수를 사람 수로 바꾸지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님

기능전체 요청실패 요청비율
통신 요금 조회8,000건2,400건30%
웹툰 본문 열람4,000건600건15%
합계12,000건3,000건25%
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
Work 연속 실습

숫자 재계산 · 시간과 비율을 따로

확인할 값직접 다시 계산결과
장애 지속10:42 − 10:1230분
탐지까지10:14 − 10:122분
실패 요청2,400 + 6003,000건
전체 실패 비율3,000 ÷ 12,000 × 10025%
주의(30% + 15%) ÷ 2 = 22.5%전체 비율로 쓰면 틀림

요청이 많은 기능에 더 큰 비중이 있으므로 합계 건수로 나눕니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
Work 연속 실습

영향 그림 · 요청 3,000건 ≠ 3,000명

실패 요청 / 전체 요청 (가상) · 같은 길이의 막대 = 각 기능의 100%통신 요금 조회30%실패 2,400건 / 전체 8,000건웹툰 본문 열람15%실패 600건 / 전체 4,000건

재시도 포함 요청 집계입니다. 개인별 중복 제거 자료가 없어 이용자 수는 확인 필요.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
같은 Work 대화에서 이어서

STEP 4근거가 붙은 초안 만들기

지금 확인한 경과표와 영향 표로 장애개요와보고서틀_가상.docx의 순서대로 보고서 초안을 써줘.
확인된 사실, 원인 후보, 미확인을 나눠줘. 문장마다 근거 번호를 붙이고 사람을 탓하지 마.
설정값이 달라진 경위는 확정하지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님

구분초안 문장 예시
확인 사실승인 200 / 적용 20으로 달랐다. [C02·M05]
원인 후보설정값 불일치를 직접 원인 후보로 조사한다.
미확인적용 경위·시험 누락 이유는 확인 필요. [M12]
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
Work 연속 실습

보고서 미리보기 · 맨 위에 «초안»

보고서 칸내용 발췌 · 교육용 결과 예시
상태검토 전 초안 · 장애 JD-1104 · 2026-11-04
요약10:12~10:42, 두 기능에서 요청 실패. [A01·A08·M10]
영향12,000건 중 3,000건 실패, 25%. [I01~I12]
확인 사실공통 인증 연결 상한 승인값·적용값 불일치. [C02·M05]
추가 확인원인 확정·이용자 수·데이터 유실 여부는 확인 필요

두 기능: 통신 요금 조회 · 웹툰 본문 열람. «전 서비스 중단»으로 넓히지 않습니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
같은 Work 대화에서 이어서

STEP 5틀린 결과 바로잡기

틀린보고서_교정연습_가상.docx는 일부러 틀린 예시야.
원자료 다섯 개와 대조해 잘못된 문장, 고친 문장, 근거를 표로 보여줘.
내 초안에도 같은 오류가 있으면 고쳐줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님

틀린 예시 문장교정 결과근거
18분 만에 복구10:42 복구 · 30분A01·A08·M10
고객 3,000명 피해실패 요청 3,000건 · 사람 수 미확인I01~I12·M11
전 서비스·서버 결함 확정두 기능 / 설정값 불일치 원인 후보M04·C02·M12
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
Work 연속 실습

교정 뒤에도 남길 «확인 필요»

남은 확인현재 근거담당자가 할 일
실제 이용자 수M11 · 개인별 중복 제거 자료 없음추가 집계 확보
데이터 유실 여부제공 자료에 판정 없음저장·조회 기록 확인
설정값이 달라진 경위C02 승인 확인자 빈칸 · M12변경 검토 기록 조사
원인 최종 확정복원 뒤 회복 사실만 있음다른 원인 가능성 함께 검토

모르는 칸을 남기는 것이 틀린 확정보다 낫습니다. 완료했다고 쓰지 않습니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
같은 Work 대화에서 이어서

STEP 6개선안 붙이고 파일로 받기

고친 초안에 재발 방지 대책 세 가지를 제안으로 붙여줘.
담당, 기한, 완료 증빙을 표로 만들고 확정 안 된 값은 확인 필요로 남겨줘.
장애보고서초안.docx, 장애보고서초안.pdf, 시간순경과표.xlsx로 만들어줘. 저장 위치도 알려줘.
원본은 고치지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

결과 예시 · 실제 앱 생성 화면 아님

대책 제안담당·기한완료 증빙 제안
승인값·적용값 대조확인 필요불일치 시 중단되는 시험 기록
두 기능 함께 복구 점검확인 필요통신 조회·웹툰 열람 점검 기록
중복 경보·시간 기준 정리확인 필요중복 분리·시각 변환 확인표
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
효과·검토

얼마나 아끼나 · 재확인 시간 줄이기

보고서 한 건의 정리·확인기존 방식 예시AI 초안 + 담당자 확인 예시
자료 모으기·경과 정리45분20분
초안 쓰기·대조하기35분20분
합계80분40분

가정 예시: 1건 40분 × 월 4건 = 월 160분의 재정리 시간 여유. 실측·보장 수치 아님.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편
3
PART 3 · 저장·최종 검토

파일을 열어 보고
사람이 확정한다

다운로드 성공과 내용 확인, 그리고 최종 검토는 서로 다른 일입니다.

JJ Creative 교육연구소
저장·최종 검토

저장한 폴더에서 결과 파일 확인

받을 파일열어서 확인할 곳형식이 필요하면
장애보고서초안.docx초안 표시·근거 번호·확인 필요한글에서 열어 HWP로 따로 저장
장애보고서초안.pdf표 잘림·한글·30분·25%공유 전 확정 상태 점검
시간순경과표.xlsx시각·근거·영향 합계·개선 제안합계 12,000 / 3,000 재확인

결과 파일 열기 → 내용 확인 → 저장 위치 확인. 같은 폴더에 자동 저장된다고 가정하지 않습니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
저장·최종 검토

원인·대책·공유는 담당자가 확정

최종 확인사람이 결정할 것
원인설정값 불일치가 직접 원인인지, 누락 경위는 무엇인지
영향고객별 영향·이용자 수·데이터 유실 여부
개선안담당·기한·완료 기준과 증빙 승인
공유사내 승인 채널·배포 범위·대외 문구

휴대폰에서 볼 때도 승인된 사내 문서 채널을 씁니다. 실제 장애 문서를 개인 대화방으로 옮기지 않습니다.

근거: Datadog 장애 회고 초안 작성 사례 (2024-09-23) · 실습 수치는 가상

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
저장·최종 검토

최종 점검 · 다섯 줄을 원문과 비교

확인 항목통과 기준근거
시각10:12~10:42 · 30분A01·A08·M10
집계12,000건 중 3,000건 · 25%I01~I12
범위통신 조회·웹툰 열람 / 이용자 수 미확인M04·M11
원인·대책후보·제안 표시 / 담당·기한 확인 필요C02·M12
문서초안 표시·근거·원본 보존·파일 열림파일을 직접 열어 확인
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
저장·최종 검토

여러분 차례 · 원자료만 넣고 다시 만들기

따라 할 순서스스로 확인할 결과
입력 묶음 내려받기 → 압축 풀기처음 다섯 파일만 같은 Work 대화에 첨부
STEP 1~4 실행11행 → 고유 경보 10개 / 30분 / 25%
틀린 보고서 추가 → STEP 5~6잘못된 18분·사람 수·확정 원인 교정
새 파일 열기 → 담당자 검토원문 근거와 확인 필요를 남긴 초안

초안이 다르게 나오면 표의 근거 번호로 돌아갑니다. 문장 모양보다 사실·단위·상태를 맞춥니다.

업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편 · 장애 보고서 초안
업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편

장애는 끝났고,
배울 것은 남았습니다.

기록은 근거로경보·대화·변경을 연결
숫자는 재계산30분 · 3,000건 · 25%
확정은 사람이원인·대책·공유 범위 검토

잘 쓴 문장보다, 다시 확인할 수 있는 초안.

JJ Creative 교육연구소 · 전재현 소장
← → 넘기기 / T 목차 / G 전체 미리보기 / S 발표자 모드 / F 전체 화면