오늘의 구성 · 약 28분

준비 → 읽기 → 중복 분리 → 분류 → 집계 → 회신 → 저장

오늘의 문제 · 부서에 보내기 전에
정리부터 밀립니다

오늘 완성할 결과물

화면에 보이는 결과는 교육용 예시입니다. 실제 Work 생성 결과는 다시 검수합니다.

한 행에 한 접수,
같은 문장도 ID가 다르면 따로

업무 모양 참고: 고현정 외(2024), 간호행정학회지 원문 · 분류 기준과 수치는 JJ병원 가상 설정

유형과 감정은 서로 다른 칸입니다

실제 자료는 가명 처리부터

최종 판단·확정은 담당자

안전 우려는 AI 분류가 끝날 때까지 기다리지 않고 내부 절차로 연결합니다.

ChatGPT 안에서 Work를 고릅니다

화면·메뉴 이름은 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다. 제공 여부는 계정·조직 설정에 따라 다릅니다.
명칭 확인: OpenAI 공식 안내

오늘 쓸 재료 · 입력 3개부터

묶음에는 입력 파일 3개만 있습니다. 결과 예시는 STEP 6에서 따로 받습니다.

접수대장은 이런 모양입니다

원본의 표현·빈칸을 그대로 보존하고, 정리한 값은 새 열에 씁니다.

허락 묻는 창이 뜨면, 범위를 읽습니다

창의 문구·모양은 고정하지 않습니다. 지금 보이는 실제 요청 내용을 읽습니다.

STEP 1 · 먼저 읽고, 이상한 칸 찾기

고객의소리_접수대장_가상.xlsx, 고객의소리_분류기준_가상.docx,
JJ병원_부서업무표_가상.xlsx를 먼저 읽어줘.
행 수, 빈칸, 부서 표기 차이를 표로 보여줘.
원본은 고치지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

STEP 2 · 중복은 지우지 말고 분리하기

방금 읽은 기준대로 같은 접수ID를 비교해줘.
나머지 항목도 모두 같은 나중 행만 분리해줘.
다른 ID는 문장이 같아도 남겨줘.
원본행 번호와 분리 이유도 적어줘.
원본은 그대로 두고 새 표로 만들어줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

중복분리표에서 원본으로 돌아가 봅니다

STEP 3 · 부서·유형·감정을 나눠 적기

중복을 분리한 300건을 분류해줘.
부서업무표와 분류기준을 써줘.
대표부서·대표유형·감정을 각각 하나로 정해줘.
접수ID, 원문, 근거, 보조의견도 남겨줘.
내용 부족은 보류하고 안전 우려는 표시해줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

«고마웠지만…»은 끝까지 읽습니다

같은 한 건을 칭찬과 불만에 동시에 더하면 전체 합계가 부풀어집니다.

STEP 4 · 원문과 이어지는 집계표 만들기

분류대장으로 부서별 유형·감정 집계표를 만들어줘.
유형과 감정을 나눈 표도 만들어줘.
확인 필요도 합계에 포함해줘.
모든 표의 전체 합계가 같은지 확인해줘.
안전 우려는 별도 표시하되 더 세지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

숫자 재계산 · 서로 다른 표도 300건

표의 합계가 같아도 분류가 맞다는 보장은 없습니다. VOC-031 같은 원문도 함께 대조합니다.

틀린 결과 바로잡기 · 합계만 맞으면 안 됩니다

VOC-031~VOC-042를 칭찬으로 잡았어.
원문과 분류기준을 다시 읽고 불만·혼합으로 고쳐줘.
보조의견의 응대 칭찬은 남겨줘.
집계표와 회신 초안에도 수정 내용을 반영해줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

부서별로 보면, 어디부터 읽을지 보입니다

교육용 결과 예시 · 합계 300건 · 간호부 90건 중 칭찬 30 / 불만 42 / 건의 18
접수 건수는 잘못의 순위가 아닙니다. 내용과 안전 우려를 함께 확인합니다.

STEP 5 · 부서별 회신 초안 묶기

검산한 분류대장으로 부서별 회신 초안을 써줘.
접수ID마다 원문 요지와 확인할 일을 붙여줘.
혼합 의견의 칭찬도 살려줘.
내용 부족 12건은 내부 보완 질문으로 남겨줘.
보상·일정·개선 완료는 약속하지 말고 발송하지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

회신 문장보다 먼저, 확인할 일을 봅니다

STEP 6 · 엑셀·워드·회의용 파일로 받기

최종 분류대장과 집계·검산표를 엑셀로 만들어줘.
부서별 회신 초안 300건은 워드로 묶어줘.
회의용 요약은 PDF 두 쪽으로 만들어줘.
모두 검토 전 초안이라고 표시해줘.
원본은 덮어쓰지 말고 새 파일로 줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

받은 파일이 실제로 열리는지 확인합니다

파일 목록 안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
화면에 답이 보이는 것과 파일이 저장된 것은 다릅니다. 내 컴퓨터에서 직접 엽니다.

얼마나 아끼나 · 재분류 시간을
안전 확인과 개선 협의로

담당자가 안전 우려 확인과 부서별 개선 협의에 더 많은 시간을 쓴다는 예시입니다.
실제 절감은 자료 품질·승인 절차에 따라 직접 측정합니다.

최종 점검 · 하나라도 다르면 돌아갑니다

내용 부족 12건 안에 원문 빈칸 4건이 포함됩니다. 서로 겹치는 확인 항목을 더하지 않습니다.

여러분 차례 · 같은 자료로 다시 해 보세요

다음 실제 업무 적용은 병원·복지관의 자료 사용 규정과 담당자 검토 절차를 확인한 뒤 진행합니다.