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CS with GPT · 상담 기록으로 자주 묻는 질문 만들기
STEP 1 · 부탁 문장
비슷한 질문부터 묶어 보죠
상담기록_10월_고객질문_가상.xlsx 읽어 봐.
비슷한 질문을 6묶음으로 나누고 많이 나온 순서로 보여줘.
묶음 이름, 건수, 고객 말 2개씩 적어줘. 한 건은 한 번만 세고 아직 답은 쓰지 마.
내가 안 준 건 지어내지 말고 애매하면 (확인 필요)라고 적어줘.
볼 것: 6묶음 / 합계 113건 / 실제 고객 말 어긋나면: “빠지거나 두 번 센 기록 번호를 찾아줘.”
CS with GPT · 상담 기록으로 자주 묻는 질문 만들기
STEP 1 · 결과 예시
묶음 결과는 합계부터 확인해요
묶음 · 분류 예시
건수
실제 고객 말 한 가지
배송 조회·지연
34
운송장 번호 넣어도 조회가 안 돼요
파손·분실
26
배송 완료라는데 물건이 없어요
주소·날짜 변경
18
받는 날짜를 다음 주로 미룰 수 있어요?
요금·환불
15
환불은 며칠 걸려요?
반품·회수
11
반품 접수는 어디서 해요?
상담 이용
9
주말에도 상담돼요?
34 + 26 + 18 + 15 + 11 + 9 = 113건 주소와 날짜는 같은 큰 묶음 안에서도 질문을 따로 둡니다.
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STEP 2 · 부탁 문장
이번에는 질문·답 20개를 써 봐요
회사기준메모_가상.docx 보고 질문·답 20개 써줘.
방금 6묶음 순서대로, 질문은 고객 말투로, 답은 3줄 안으로.
번호, 묶음, 질문, 답, 근거, 확인 상태 칸으로 정리해줘.
근거는 메모 항목 이름만 써. 메모에 없는 답은 (확인 필요)로 남겨줘.
확인할 칸: 번호 / 묶음 / 질문 / 답 / 근거 / 확인 상태 길면: “답을 더 짧게 해줘. 조건과 기간은 그대로 둬.”
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STEP 2 · 결과 예시
문장이 자연스러워도 근거는 따로 봐요
질문 · 20개 중 일부 예시
답
근거
파손 신고 언제까지 해야 돼요?
받은 날부터 7일 안에 사진과 함께 접수해 주세요.
파손 접수
이미 출발했는데 주소 바꿀 수 있어요?
회사 기준상 주소 변경은 출고 전까지만 가능합니다.
주소 변경
늦게 왔는데 배송비 돌려받을 수 있어요?
약속일보다 2일 넘게 늦으면 배송비를 환불해 드립니다.
늦은 배송
환불은 며칠 걸려요?
(확인 필요)
메모에 없음
미정 답은 담당 부서에 문의할 대상으로 남겨 두고, 공개 전 승인받습니다.
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고쳐 보기 · 다를 때만
“2일 이상”과 “2일 넘게”는 달라요
잘못 나온 답 · 오류 예시
약속일보다 2일 이상 늦으면 배송비 환불
회사 기준 메모의 표현
약속일보다 2일 넘게 늦으면 배송비 환불
늦은 배송 답은 ‘2일 이상’이 아니라 ‘2일 넘게’야.
회사기준메모_가상.docx랑 답의 숫자·기간을 다시 맞춰줘.
바뀐 답과 근거만 보여줘.
고친 뒤: 7일 안에 / 출고 전까지만 / 평일 9시~18시도 원문과 대조
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3
PART 3 · 저장·활용
같은 내용을 문서로 남기기
문서를 저장하고, 휴대폰에서도 한 질문을 찾아봅니다.
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STEP 3 · 부탁 문장
파일을 받은 뒤 열어 봐야 끝이에요
지금 질문·답 20개를 한결물류_자주묻는질문_초안.docx로 만들어줘.
제목은 ‘한결물류 자주 묻는 질문’, 밑에 ‘담당 부서 검토 전 초안’이라고 적어줘.
번호, 묶음, 질문, 답, 근거, 확인 상태를 질문마다 보여줘.
내용은 바꾸지 말고 휴대폰에서도 읽기 좋게 한 줄에 질문 하나씩 놓아줘.
결과 파일 열기 → 내 컴퓨터에 저장 질문 20개 · 6묶음 · 기간 표현 대조
파일이 안 나오면 답을 복사해 워드에 붙여 넣고 같은 이름으로 저장 한글 문서나 PDF가 필요하면 문서 앱에서 바꿔 저장
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STEP 3 · 저장 결과 확인
휴대폰에서 이 질문을 찾아보세요
저장한 문서 → 회사 메일·사내 메신저로 내게 보내기 회사에서 허용한 문서 앱으로 열기 “파손 신고 언제까지 해야 돼요?” 찾아보기
작게 보이면 글자 크기를 조절해요. 열리지 않으면 회사에서 허용한 PDF 사본으로 확인해요.
휴대폰 안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
한결물류 자주 묻는 질문 · 초안
파손·분실
파손 신고 언제까지 해야 돼요? 받은 날부터 7일 안에 사진과 함께 접수
근거: 파손 접수 담당 부서 검토 전
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최종 점검
공개하기 전에 다섯 곳만 짚어요
고객 말투의 질문 20개가 6묶음에 들어 있나요?
상담 113건을 빠짐없이, 한 번씩만 셌나요?
답의 숫자·기간을 회사 기준 메모와 맞췄나요?
미정 답은 따로 남기고 담당 부서가 검토했나요?
저장한 문서를 직접 열어 질문 하나를 찾았나요?
공개 승인 전에는 초안으로 보관합니다. 승인된 답만 홈페이지 담당자에게 전달해요.
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여러분 차례
여러분 자료로 한 번 이어가 보죠
① 가상 자료부터 내려받기 ② 묶기 → 질문·답 쓰기 → 저장 ③ 파손 질문과 환불 조건 대조 ④ 익숙해지면 허용된 우리 팀 자료로