오늘 영상은 이렇게 갑니다

답은 매뉴얼에 있다는데,
찾는 건 전화가 빠르다

• 운영 매뉴얼에 시스템 매뉴얼까지 수백 쪽, 목차만 봐서는 답이 어디 있는지 모른다
• 영업 중에는 찾을 틈이 없어 본사에 전화부터 하게 된다
• 같은 질문이 점포마다 하루에도 여러 번 본사로 들어간다
• → 두 매뉴얼의 내용이 서로 다를 때는, 어느 쪽이 맞는지 아무도 모른다

점포에서 자주 묻는 질문: 매뉴얼 어디에 있더라?

매뉴얼을 근거로 한 답변과 자주 묻는 질문 정리본

답에는 반드시 어느 매뉴얼 몇 쪽인지 붙인다

세 가지 중 하나로 표시하게 한다

두 매뉴얼이 다르면 둘 다 보여 주고 멈춘다

오늘 자료에는 서로 다른 곳이 2군데 숨어 있습니다

매뉴얼 두 가지에 점포 문의 20건 · SV 메모 · 양식을 더한다

파일 올리기: 입력창 왼쪽 아래 «+» → «Add files or photos» (화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다) · 매뉴얼은 연습용 발췌본, 실제는 수백 쪽 · 전부 가상 자료입니다

다섯 파일을 한꺼번에 올리고 Claude

첨부한 점포 운영 매뉴얼, 시스템 매뉴얼, 점포 문의 모음, SV 메모, 정리표 양식이 각각 뭔지 한 줄씩 정리해줘.
매뉴얼은 몇 쪽이고 개정일이 언제인지, 문의는 몇 건인지, SV 메모에 원칙이 몇 가지인지도 알려줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

결과에서 이렇게 나오면 정상

같은 창에 이어서 Claude

점포 문의 모음 20건에 매뉴얼을 보고 답해줘.
답마다 어느 매뉴얼 몇 쪽에서 찾았는지 적고, «확인됨», «두 매뉴얼이 다름», «매뉴얼에 없음» 중에 하나로 표시해줘.
매뉴얼에 없는 건 상식으로 채우지 말고 (확인 필요)라고 써줘.

결과에서 이렇게 나오면 정상 (20건 중 6건만 보여 드립니다)

스무 건 전체: 확인됨 14 · 두 매뉴얼이 다름 2 · 매뉴얼에 없음 4

이어서 Claude

방금 답에 적은 쪽수가 진짜 맞는지, 그 쪽에서 해당 문장을 그대로 찾아서 질문마다 보여줘.
운영 매뉴얼이랑 시스템 매뉴얼이 서로 다른 말을 하는 질문이 있으면 따로 뽑아서 두 문장을 나란히 보여줘.
어느 쪽이 맞는지는 정하지 말고, 매뉴얼 개정일만 같이 적어줘.

결과에서 이 두 군데가 나오면 정상

이어서 Claude

«두 매뉴얼이 다름»이랑 «매뉴얼에 없음» 6개를 본사에 물어볼 문의 목록으로 만들어줘.
질문마다 지금까지 알 수 있는 것을 한 줄로 적고, 어느 팀에 물어야 하는지는 매뉴얼에 적힌 것만 쓰고 안 적혀 있으면 (확인 필요)라고 써줘.

결과에서 이렇게 나오면 정상 (6개)

답이 확인된 것만 모아서 Claude

«확인됨»인 14개로 자주 묻는 질문 정리본을 만들어줘.
첨부한 정리표 양식 열 그대로, 주제별로 묶어줘.
점포에서 바로 읽을 수 있게 답을 쉬운 말로 다듬되, 숫자랑 쪽수는 바꾸지 마줘.

주제별로 이렇게 묶이면 정상 (합계 14개)

답이 이상하면 Claude

첫 번째 답에서 쪽수를 어디서 가져왔는지, 그 쪽의 문장을 그대로 보여줘.
매뉴얼에서 그 문장을 못 찾으면 답을 (확인 필요)로 바꾸고, 쪽수 없는 답이 더 있는지 20개를 다시 훑어서 알려줘.

전체 개수로도 확인: 확인됨 14 + 두 매뉴얼이 다름 2 + 매뉴얼에 없음 4 = 20건 = 문의 20건이면 통과 · 쪽수는 PDF를 직접 열어 한 번 더

완성된 자주 묻는 질문 정리본 (일부)

본사에 한 번에 묻는 6개

본사 확인 시트

반복 문의를 줄여 더 중요한 일에 시간을 쓴다

출처: 바이라인네트워크 2024-05-09 보도 (주소는 영상 설명란) · 우리 회사 수치가 아닌 외부 소개

답변은 AI가, 점포에 나가는 안내와 확정은 담당자가

같은 창에 한 줄 더 치면 점포에 붙일 문서가 나옵니다

자주 묻는 질문 정리본을 점포 직원이 벽에 붙여 놓고 볼 수 있게 워드 한 장으로 만들어줘.
주제별로 묶고, 답 옆에 매뉴얼 쪽수를 작게 적어줘.

냉장 온도 점검이랑 신선식품 할인 시간 두 가지만 점포 단톡방에 올릴 짧은 안내 글로 써줘.
어느 매뉴얼 몇 쪽인지 끝에 적고, 두 매뉴얼이 다른 내용은 넣지 마줘.

파일이 안 만들어지면 Claude 설정의 «Code execution and file creation» (새 화면은 «Create and edit files»)를 확인하세요 · 휴대폰 앱 검색어 «Claude by Anthropic»

점포에 안내하기 전, 5가지 확인

• 답마다 매뉴얼 이름과 쪽수가 있고, 그 쪽에 실제로 그 문장이 있다
• 쪽수 없는 답은 (확인 필요)로 바뀌어 있다
• 두 매뉴얼이 다른 곳은 한쪽으로 정하지 않고 본사 목록에 있다
• 세 가지 표시를 더하면 문의 개수와 같다
• 계약·정산·복리후생은 가맹지원팀 문의로 돌려놨다

내 점포 매뉴얼로 해 보세요