오늘 영상은 이렇게 갑니다

접수는 계속 들어오는데 «어느 건이 먼저 급하지?»

• 파손·분실 접수가 메일에도, 전화 메모에도, 담당자 개인 목록에도 흩어져 있다
• 같은 사고가 메일과 전화로 두 번 들어오기도 하고, 받은 날을 안 적고 끊기는 전화도 있다
• 통지 기한(받은 날부터 14일 등)은 건마다 시작하는 날이 달라서 달력에 일일이 세어야 한다
• → 한 건을 놓치면 기한이 지나 버려, 화주와 수령인에게 설명하기 어려운 상황이 된다

접수 목록 → 사고 유형·책임 구간·기한 임박 순 처리 현황표

출처: 아시아경제 — CJ대한통운의 AI 챗봇 2.0은 배송·픽업 일정 조회, 반품 예약, 주소 변경 같은 문의를 한곳에서 24시간 처리하는 빠른 메뉴를 갖췄다고 소개했다. 사고 접수 뒤의 분류와 기한 관리는 담당자가 이어서 하는 몫이다.

메일이든 전화든 같은 내용이면 한 줄

처리 기한은 접수일이 아니라 받은 날부터 센다

책임 구간은 기록이 가리키는 곳만 적는다

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 폴더 5곳, 파일 10개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료입니다.

접수는 모양이 제각각이다

그 밖에 현장 사진 두 장 — 상자 모서리가 찌그러지고 송장이 붙어 있는 그림(직접 그린 가상 그림) · 메일 한 건은 운송장번호가 아예 적혀 있지 않다

앞서 정리한 문의 유형을 오늘 재료로 쓴다

연습은 접수 16건, 현장은 한 달에 수십~수백 건 — 같은 순서로 나눠 맡긴다

사람이 정한 기준을 먼저 알려 준다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더가 JJ로지스 고객지원팀이 이번 주에 받은 파손·분실 접수 자료야. 어떤 파일이 어디 있는지 폴더별로 정리해줘.
이름이 비슷하거나 지난달 것 같은 파일, 내용이 비어 있는 파일, 이번 일이랑 상관없어 보이는 파일은 따로 알려줘.
원본은 절대 고치지 마.

처음 보는 폴더는 먼저 «뭐가 있는지»부터 묻는다 · 마지막 줄 «원본은 절대 고치지 마»를 잊지 않는다

같은 창에 이어서 Claude Code

01_접수의 접수 메일 모음이랑 전화 접수 메모를 읽어서 접수 건을 한 표로 모아줘. 칸은 접수번호, 접수 경로(메일/전화), 접수일, 화주, 품목, 운송장번호, 접수 내용, 청구 금액 순서로 해줘.
날짜는 2026-11-04 모양으로 맞추고, 같은 운송장이 두 번 들어온 건은 하나만 남기고 나머지는 중복으로 따로 알려줘.
운송장번호가 비어 있으면 02_스캔이력에서 화주랑 품목으로 찾아 채우고, 못 찾으면 비워 두고 (확인 필요)라고 써줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 마.

접수 16건(메일 8 · 전화 8) · 같은 운송장 중복 1건(CL-2611-013은 001과 같은 접시 건) · 운송장번호가 비어 있던 4건(메일 1 · 전화 3)은 스캔 이력의 화주·품목으로 모두 채움 · 화면에는 6줄만 표시

정리한 표에 이어서 Claude Code

방금 정리한 접수를 지난번에 정리한 문의 유형으로 나눠줘. 03_앞업무결과의 엑셀에 있는 유형 이름을 그대로 쓰고, 파손 접수, 분실 접수, 배송 지연 문의 중에서 골라줘.
파손·분실이 아닌 건은 클레임 처리 대상에서 빼고 이유를 알려줘. 헷갈리는 건 고르지 말고 (확인 필요)라고 써줘.

처리 대상 14건에 이어서 Claude Code

처리 대상 14건마다 어느 구간에서 사고가 났는지 정해줘. 02_스캔이력의 운송장 스캔 이력에서 이상 기록 메모가 있는 구간으로 하고, 근거 문장도 같이 적어줘.
구간은 집하, 간선, 허브, 배송, 화주 포장 중에서 고르고, 이상 기록이 없으면 구간을 짐작하지 말고 (확인 필요)라고 써줘. 책임이 누구에게 있는지는 네가 정하지 마.

구간별: 허브 3 · 배송 3 · 간선 1 · 집하 1 · 화주 포장 1 · 확인 필요 5 = 14건 · 화면에는 6줄만 표시 · 유리병 잼 건은 고객이 «신문지로만 포장»이라 했지만 스캔에 이상 기록이 없어 확인 필요

구간이 붙으면 이어서 Claude Code

처리 기한을 계산해줘. 파손은 받은 날 + 14일이 기한이야. 받은 날은 접수일 말고 02_스캔이력의 배송 완료일을 써줘. 분실은 받은 날이 없으니까 배송 예정일 + 14일로 계산하되 가정이라고 표시해줘.
오늘은 2026-11-16이야. 남은 일수를 구하고, 이미 지난 건은 기한 지남으로 표시해줘. 받은 날을 모르는 건 계산하지 말고 (확인 필요)라고 써줘.

기한 지남 1 · 3일 이내 2 · 4~7일 3 · 8일 이상 7 · 날짜 확인 필요 1 = 14건 · 분실 건의 기한은 «배송 예정일 기준 가정» · 화면에는 6줄만 표시

정리가 끝나면 이어서 Claude Code

지금까지 정리한 걸로 클레임 처리 현황표 엑셀을 만들어줘.
시트는 처리 현황(기한 임박 순), 구간별 요약, 확인 필요, 제외·중복, 합계로 나눠주고, 칸 순서는 00_안내의 처리 기준 메모대로 해줘. 기한 지난 건이 맨 위, 그다음 남은 일수가 적은 순서로.
새 파일로 저장하고, 이름은 클레임처리현황표로 해줘.

원본은 그대로, 새 파일만 늘었다

엑셀이 나오면 바로 이어서 Claude Code

접수가 전체 몇 건이고 처리 대상이 몇 건인지, 제외한 게 몇 건인지 세어줘.
기한 구분별 건수의 합이랑 책임 구간별 건수의 합이 각각 처리 대상 건수랑 같은지도 확인해줘.
청구금액 합계랑, 기한 지남을 포함해서 3일 이내인 건들의 청구금액 합도 알려줘.
안 맞으면 어디서 틀렸는지 알려줘.

기한 구분별 1 + 2 + 3 + 7 + 1 = 14 · 책임 구간별 1 + 1 + 3 + 3 + 1 + 5 = 14 · 확인 상태 «확인 필요» 5건(책임 구간을 모르거나, 날짜를 모르거나, 기한이 지난 건) · 합이 안 맞으면 «중복·제외를 빼고 셌나»부터 본다

교육용 가상 폴더 기준 · 왼쪽: 처리 대상 14건 중 3건이 3일 이내(기한 지남 포함) · 오른쪽: 5건은 책임 구간을 정할 근거가 아직 없다

숫자가 이상하면 이렇게 다시 부탁할 때 Claude Code

기한 계산이 이상해. 3일 이내인 건이 하나도 없다고 했는데, 접시 건은 11월 4일에 받았으니까 기한이 11월 18일이고 오늘 기준 이틀 남았잖아.
처리 기한을 접수일이 아니라 02_스캔이력의 받은 날(배송 완료일)부터 세는 거야. 확인해서 고치고, 엑셀도 새로 저장해줘.

급한 건이 하나도 없다고 나오면 «기한을 접수일부터 세지 않았나»부터 묻는다 · 한 건을 직접 손으로 세어 보면 바로 알 수 있다

며칠 뒤 새 접수가 왔을 때 Claude Code

새 접수가 왔어. 추가접수 폴더에 넣어 뒀으니까 지난번 현황표에 이어서 처리해줘.
새 접수도 지난번이랑 같은 기준으로 읽고, 오늘은 2026-11-18이니까 남은 일수를 전부 다시 계산해줘.
이름 뒤에 _2차를 붙여서 새 파일로 저장하고, 뭐가 달라졌는지 표로 보여줘.

기준일이 이틀 지났을 뿐인데 기한 지남이 1건 → 2건 · 새 접수 CL-2611-019는 받은 지 15일째 들어와서 접수 때 이미 기한이 지나 있었다

마지막으로 한 순서를 남겨 둘 때 Claude Code

오늘 한 순서를 클레임 처리 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
접수 모으기, 중복 확인, 문의 유형 이름, 책임 구간은 스캔 기록으로만 정하는 것, 기한은 받은 날부터 세는 것, 받은 날을 모르면 확인 필요로 두는 것, 숫자 맞춰 보는 순서까지.
다음에 새 접수를 넣고 지난번처럼 해줘라고 하면 그대로 하게.

같은 폴더에서 전달용 자료도 만든다

현황표에서 사진이나 받은 날이 비어 있는 건만 모아서 화주별로 증빙 요청 목록 엑셀을 새로 만들어줘. 화주, 접수번호, 품목, 부족한 증빙 순서로.

다온푸드에 보낼 사고 접수 확인 안내를 워드로 초안 써줘. 접수번호, 처리 기한, 필요한 사진을 적고, 누구 책임인지는 쓰지 말고 조사 중이라고만 해줘.

이번 주 처리 현황표를 기한 구분별 건수와 책임 구간별 건수, 3일 이내 건 목록으로 팀 회의용 파워포인트 1장으로 만들어줘.

저장된 파일은 폴더에서 바로 열어 확인합니다. 파일을 못 만들면 Claude 설정의 «Capabilities» 안 파일 만들기 항목을 확인하세요.

달력 세던 시간을 조사와 화주 연락에 쓴다

※ «가정»·«예시»로 표시한 수치는 설명용 · 14일·30일은 비건뉴스 안내 글 기준이며 회사 약관·화주 계약에 따라 다를 수 있다(확인 필요)

AI는 모으고 세고 견주고, 확정은 담당자

• 누구의 책임인지, 보상을 할지·얼마나 할지는 담당자와 회사가 정한다 · 오늘의 책임 구간은 «기록이 가리키는 곳»까지만
• 통지 기한이 며칠인지, 이미 지난 건을 어떻게 다룰지는 약관·화주 계약·법무 확인이 먼저다
• 근거가 없는 건은 Claude가 짐작해 채우지 않고 확인 필요로 남긴다
• 화주·수령인에게 가는 글은 담당자가 읽고 고친 뒤 보낸다 · 사고 원인을 단정하는 문장은 쓰지 않는다

우리 회사 접수로 하기 전에 3가지

결과를 내보내기 전, 5가지 확인

• 접수 메일·전화 메모·스캔 이력 원본은 그대로이고, 현황표는 새 파일이다
• 중복·클레임이 아닌 문의가 «제외·중복» 시트에 이유와 함께 있다 (접수 16 = 처리 14 + 제외 2)
• 기한은 받은 날부터 셌고, 한 건을 손으로 세어 봐도 같다
• 근거 없는 책임 구간과 모르는 날짜는 짐작하지 않고 확인 필요로 남았다
• 책임·보상 판단과 화주 안내 글은 담당자가 확정했다

우리 팀 클레임 접수로 해 보세요

오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다