오늘 영상은 이렇게 갑니다

화주마다 기준이 달라서
결국 선배에게 다시 묻는다

• 냉장 입고 온도, 파손 사진 장수, 출고 마감 시각이 화주마다 다르다
• 문서는 여러 개인데 어디에 적혀 있는지 찾는 데만 시간이 간다
• 잘못 기억한 기준으로 받으면 반품·재작업·클레임으로 돌아온다
• → 센터 관리자는 같은 질문에 하루 종일 답하고, 신규자는 눈치만 본다

기준은 문서에 이미 있다. 못 찾는 게 문제다

화주별 SOP를 근거로 한 답변과 신규자용 요약 카드

답 옆에 어느 문서 몇 쪽 몇 조인지 붙인다

기준이 서로 다르면 이기는 문서를 미리 정한다

없는 기준은 모른다고 말하게 한다

그럴듯한 답이 가장 위험한 답입니다

화주 SOP 3개에 센터 공통 규정과 질문을 더한다

파일 올리기: 입력창 왼쪽 아래 «+» → «Add files or photos» (화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다) · 전부 가상 자료입니다 · 앞의 네 개를 올리고, 나머지는 마지막에 비교용

네 파일을 한꺼번에 올리고 Claude

첨부한 SOP 3개랑 센터 공통 규정이 각각 어느 화주, 무슨 문서인지 한 줄씩 정리해줘.
SOP는 몇 쪽인지, 공통 규정은 몇 개 항목인지도 알려줘.
두 문서가 다를 때 어느 쪽을 따르라고 적혀 있는지도 찾아줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

결과에서 이렇게 나오면 정상

같은 창에 이어서 Claude

질문 하나씩 답해줘. 올린 문서에서만 찾고, 답 옆에 문서 이름이랑 쪽, 조항 번호를 붙여줘.
Q1 한결푸드 냉장 제품은 몇 도 이하로 받아야 해?
Q2 한결푸드 냉동 제품이 -15℃로 도착했어. 받아도 돼?
Q3 한결푸드 외박스가 찢어진 채로 왔어. 사진은 몇 장 찍어?
센터 공통이랑 화주 SOP가 다르면 공통 규정 5번대로 정리해줘.

결과에서 이 숫자들이 나오면 정상

셋 다 화주 SOP가 이긴다 → 센터 공통 숫자(10℃, -15℃, 2장)로 답하면 틀린 답

이어서 Claude

다온뷰티 제품 질문이야. 유통기한이 12개월인 제품이야.
Q4 입고하려면 몇 개월 이상 남아야 해? 8개월 남은 제품은 받아도 돼?
Q5 출고할 때는 몇 개월 이상 남아야 해?
계산식도 같이 적어줘.

결과에서 이렇게 나오면 정상

이어서 Claude

세모전자 질문이야.
Q6 팔레트는 몇 단까지 쌓아?
Q7 오후 3시 20분에 확정된 주문은 언제 나가?
세모전자 SOP랑 센터 공통 규정이 다른 데가 있으면 어느 쪽을 따르는지, 이유랑 같이 알려줘.

결과에서 이렇게 나오면 정상

이어서 Claude

Q8 다온뷰티 화주가 샘플을 같이 넣어 달래. 어떻게 해?
올린 문서에 이 내용이 있으면 근거를 붙여서 알려주고, 없으면 짐작하지 말고 (확인 필요)로 남겨줘.
누구한테 물어봐야 하는지도 적어줘.

결과에서 이렇게 나오면 정상

답이 이상하면 Claude

방금 Q2 답이 센터 공통 규정만 보고 쓴 것 같아.
화주 SOP가 공통 규정이랑 다르면 화주 SOP를 따른다고 공통 규정 5번에 적혀 있잖아.
Q1부터 Q8까지 화주 SOP를 먼저 확인해서 다시 정리해줘. 바뀐 답은 어떤 건지 따로 알려줘.

직접 확인: 한결푸드 SOP 1쪽 1.1 → -18℃ 이하 · 공통 규정 5번 → 화주 SOP 우선 · 안전(공통 4번)만 예외 · 근거 쪽을 사람이 한 번 열어 본다

정리한 답을 모아 Claude

지금까지 정리한 걸로 신규 직원용 요약 카드를 만들어줘.
화주별로 이것만 기억하면 되는 걸 3~4줄씩, 공통은 3줄로 써줘.
줄마다 근거 쪽수를 괄호로 붙이고, 확인 필요는 빼지 말고 표시해줘.

카드에 이런 줄이 들어가면 정상

완성된 답변표 여덟 줄

실제 파일에는 질문 문장과 답 전문, 계산 시트가 더 있습니다

찾고 되묻는 시간을 줄여 현장 관리에 쓴다

출처: 재경일보 보도 (주소는 영상 설명란) · 수치 없음 · 우리 센터와 무관한 외부 소개

답은 AI가 찾고, 예외와 안전은 사람이 정한다

같은 창에 한 줄 더 치면 파일이 나옵니다

Q1부터 Q8까지 답변표를 엑셀 파일로 만들어줘.
열은 번호, 화주, 질문, 답, 근거, 구분으로 하고,
구분이 문서에 없음인 줄은 보라색으로 칠해줘.

신규자 요약 카드를 워드 문서 한 장으로 만들어줘.
화주 이름을 제목으로 하고 그 아래에 줄별로 정리해줘.
(확인 필요)는 눈에 띄게 표시해줘.

파일이 안 만들어지면 Claude 설정의 «Code execution and file creation» (새 화면은 «Create and edit files»)를 확인하세요

신규자에게 나눠 주기 전, 5가지 확인

• 답마다 문서·쪽·조항이 붙어 있고, 직접 열어 보니 맞다
• 화주 SOP와 공통 규정이 다르면 화주 SOP를 썼다 (안전은 공통)
• 계산한 숫자는 계산식이 있고 다시 계산해도 같다
• 문서에 없는 내용은 (확인 필요)로 남아 있다
• 올린 SOP가 최신 개정본이고, 최종 확정은 센터장이 한다

내 센터의 화주 SOP로 질문 몇 개 해 보세요