오늘 영상은 이렇게 갑니다

월요일 아침, 회의 자료에 숫자 세 군데를 따로 모은다

• 상담 숫자는 고객센터, 장애는 운영팀, 리뷰는 서비스 기획 — 파일도 기준도 제각각이다
• 같은 서비스를 웹툰앱, JJ웹툰, 웹툰 앱으로 달리 적어서 합치다 숫자가 어긋난다
• 회의에서 «이 장애랑 이 불만이 같은 얘기 맞아?»라는 질문에 바로 답을 못한다
• → 다음 주에는 같은 일을 또 처음부터 한다

«매주 파일만 바꿔 넣으면 갱신되는» 사내 현황판 한 장

출처: 디지털데일리 「통신업계 AIOps」 — 통신사들이 장애 경보와 고객 불만(VOC)을 함께 분석해 사후 대응에서 사전 예방으로 옮겨 가는 중이라고 소개한다

서비스가 3개인데 파일에는 이름이 7가지

영향 시간이 비어 있으면 0분이 아니라 «확인 필요»

한 화면에 모으면 연결이 보이지만, 원인은 단정하지 않는다

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 폴더 8곳, 파일 8개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료입니다.

같은 주인데 모양이 다 다르다

앞서 정리한 세 결과가 오늘의 재료다

사람이 정한 기준을 먼저 알려 준다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더는 JJ디지털 운영 숫자 자료야. 어떤 파일이 어디 있는지 폴더별로 정리해줘.
이름이 비슷하거나 오래돼 보이는 파일, 내용이 비어 있는 파일, 이 일이랑 상관없어 보이는 파일은 따로 알려줘.
04_이번주새자료는 마지막에 쓸 거니까 지금은 내용에 넣지 마.
원본은 절대 고치지 마.

폴더 정리가 나오면 이어서 Claude Code

01_상담불만, 02_장애, 03_리뷰의 세 파일을 읽고, 그대로 합치면 숫자가 틀어질 곳을 찾아줘.
같은 걸 다르게 부르는 이름, 같은 주가 두 번 들어 있는 곳, 빈칸을 파일 이름이랑 어디인지 같이 알려줘.
현황판_작성기준_메모에 적힌 표기로 통일하는 안도 같이 써줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

틀어질 곳 5가지 · 이전자료의 수정 전 파일은 읽지 않았다는 것도 확인 (수정 전 41주 합계 2,180건은 안 쓴다)

고칠 곳이 정해지면 이어서 Claude Code

방금 정한 기준으로 세 자료를 주별 한 표로 합쳐줘. 한 줄이 한 주고, 불만 상담 합계, 장애 건수, 장애 영향 시간, 리뷰 수, 리뷰 부정 비율을 넣어줘.
빈칸은 0으로 넣지 말고 확인 필요로 표시해줘.
같은 주가 두 번 있으면 한 번만 세줘. 이전자료 폴더 파일은 쓰지 마.
새 파일로 주별통합표라는 이름의 엑셀로 저장해줘.

8주 · 연한 빨강 = 상담·장애·리뷰가 같이 올랐던 주 · 39주 영향 시간은 확인 필요 (0분 아님)

표가 맞으면 이어서 Claude Code

이 표로 매주 회의에 쓸 운영 현황판을 만들어줘. 웹페이지 한 장으로, 휴대폰에서도 보이게.
맨 위에 숫자 4개(불만 상담, 장애, 리뷰 부정 비율, 주의 신호), 그 아래에 주별 불만 상담 그림(장애 난 주 표시)이랑 리뷰 부정 비율 그림, 주별 표를 넣어줘.
작성기준 메모의 주의 기준대로 주의 신호도 뽑아서 목록으로 보여줘.
새 파일로 운영현황판이라는 이름으로 저장해줘.

화면 모양은 Claude가 만들 때마다 조금씩 다르다 · 모양보다 숫자가 맞는지부터 본다

8주를 한 화면에서 — 오른 주에는 장애가 붙어 있다

교육용 가상 자료 · 41주와 43주의 상담 증가가 결제 연동 장애 주와 겹친다 · 겹친다는 것까지가 숫자가 말해 주는 범위

현황판이 열리면 이어서 Claude Code

현황판에서 주의 신호가 난 주를 골라서, 그 주에 상담, 장애, 리뷰 중 어디가 같이 움직였는지 주마다 정리해줘.
숫자로 보이는 것만 쓰고, 원인은 단정하지 말고 (확인 필요)로 남겨줘.
리뷰는 앱 업데이트가 나간 날도 같이 봐줘.

정리가 끝나면 바로 이어서 Claude Code

현황판 숫자를 원본 세 파일이랑 다시 맞춰줘. 8주 불만 상담 합계, 장애는 모두 몇 건인지, 장애 영향 시간 합계, 리뷰 수랑 부정 수를 다 더하면 각각 몇 건인지 알려줘.
주의 신호는 모두 몇 개인지도 세어줘.
안 맞으면 어디서 틀렸는지 알려줘.

안 맞을 때 먼저 볼 곳: 42주를 두 번 세면 합계가 17,795건 · 수정 전 파일을 읽으면 41주가 2,180건 · 빈칸을 0으로 넣으면 영향 시간은 같아도 «빈칸 1건» 안내가 사라진다

결과가 원본과 다를 때 Claude Code

42주 불만 상담이 4,120건으로 나왔어. 상담 파일에 그 주가 두 번 들어 있는 거 아닐까? 다시 확인해서 한 번만 세고, 합친 표랑 현황판을 고쳐줘.
같은 실수가 장애나 리뷰 파일에도 있는지, 8주 합계가 15,735건이 되는지도 확인해줘.

결과가 다르면 «어느 파일 몇 번째 행을 근거로 그렇게 셌나»부터 묻는다 · 고친 뒤 합계와 현황판 숫자를 다시 비교한다 · 장애·리뷰 파일에는 같은 중복이 없다는 확인도 받는다

원본은 그대로, 새 파일만 늘었다

여기부터가 «매주»의 시작 Claude Code

04_이번주새자료에 45주차(11/2 주) 자료가 들어왔어. 지난번이랑 같은 방법으로 세 자료를 이어 붙여서 현황판을 45주차까지 다시 만들어줘.
새 파일로 운영현황판_45주차로 저장하고, 지난주 현황판은 그대로 둬.
지난주랑 달라진 점, 새로 생긴 주의 신호도 알려줘.

갱신이 끝나면 마지막으로 Claude Code

오늘 한 순서를 운영현황판 갱신 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
새 자료 넣기, 이름과 주 표기 통일, 같은 주 중복과 빈칸 확인, 한 표로 합치기, 현황판 만들기, 주의 신호 뽑기, 숫자 다시 맞추기까지.
다음 주에 새 자료를 넣고 지난번 순서대로 갱신해줘라고 하면 그대로 하게.

메모가 있으면 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 만든다 · 기준(1.3배, 40%)을 바꾸고 싶으면 메모의 숫자를 사람이 고친다

주의 신호부터 이야기하면 회의가 짧아진다

모으는 시간과 같은 장애를 또 겪는 시간을 줄인다

※ «가정»으로 표시한 수치는 설명용이며, 건수·시간은 교육용 가상 자료 기준입니다 · 출처: 디지털데일리 「통신업계 AIOps」

AI는 모으고 맞추고, 원인과 대책의 확정은 사람

• 같이 움직인 장애와 불만이 정말 원인과 결과인지는 상담 내용과 장애 보고서를 담당자가 확인한다
• 주의 기준(평소의 1.3배, 부정 40%)은 사람이 정한 숫자이고, 바꿀지도 담당자가 정한다
• 장애 영향 안내, 보상, 고객 공지처럼 고객에게 나가는 판단은 현황판이 아니라 담당 부서가 한다
• «확인 필요» 목록은 원래 자료를 만든 부서에 물어 채우고, 현황판에는 채운 뒤에 반영한다

우리 회사 자료로 하기 전에 3가지

현황판을 회의에 내기 전, 5가지 확인

• 상담·장애·리뷰 원본은 그대로이고, 통합 표와 현황판은 새 파일이다
• 서비스 이름과 주 표기가 한 가지로 통일됐고, 같은 주는 한 번만 센다
• 8주 합계가 15,735건 · 11건 · 6,910건으로 원본과 맞는다
• 빈칸은 0이 아니라 «확인 필요»로 남아 있고, 원인은 단정하지 않았다
• 주의 신호의 원인과 대책은 담당자가 확인했다

우리 회사 세 부서 숫자로 해 보세요

오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다