JJ디지털 운영 현황판 · 45주차 (11/2 주)

교육 영상 시연용 가상 자료 · 실제 회사와 무관
불만 상담2,130건전주 대비 +12%
장애1건영향 시간 75분
리뷰 부정 비율 (웹툰 앱)28%전주 23%
주의 신호4개아래 목록 확인

불만 상담 건수와 장애 (주별)

01,0002,0001,7709/7장애 11,7809/14장애 21,8009/21장애 11,7909/28장애 12,38010/5장애 22,06010/12장애 12,24510/19장애 21,91010/26장애 12,13011/2장애 1

빨강 = 이번 주, 연한 빨강 = 주의 신호가 있던 주

리뷰 부정 비율 (주별)

0%10%20%30%20%9/720%9/1420%9/2120%9/2831%10/530%10/1229%10/1923%10/2628%11/2

주의 신호 4개

  • [상담] 요금·결제 860건 (평소 630건의 1.37배)
  • [상담] 앱 오류 310건 (평소 195건의 1.59배)
  • [장애] 웹툰 앱 · 결제 연동 장애 3번째 (같은 원인 재발)
  • [리뷰] 결제·구매 부정 53% (100/190건)

이번 주 리뷰 · 주제별 부정 비율

결제·구매53% (100/190)속도·끊김30% (45/150)작품·콘텐츠12% (40/330)화면·사용성28% (38/135)알림·광고30% (27/90)주의선 40%

한 줄로 보는 주별 표

주불만 상담장애 건수 / 영향 시간리뷰 부정신호
37주 (9/7)1,770건1건 / 40분20%-
38주 (9/14)1,780건2건 / 80분20%-
39주 (9/21)1,800건1건 / 확인 필요20%-
40주 (9/28)1,790건1건 / 20분20%-
41주 (10/5)2,380건2건 / 210분31%4
42주 (10/12)2,060건1건 / 45분30%4
43주 (10/19)2,245건2건 / 150분29%4
44주 (10/26)1,910건1건 / 50분23%1
45주 (11/2)2,130건1건 / 75분28%4

※ 영향 시간이 비어 있는 장애가 있어 해당 주의 시간 합계는 «확인 필요»로 둡니다.

이번 주 장애

  • 11/04 웹툰 앱 · 결제 연동 · 75분 · 2등급

같은 원인 재발 (처음부터 45주까지)

서비스원인횟수
웹툰 앱결제 연동3번
웹툰 앱배포 오류2번
홈 인터넷네트워크 장비2번
웹툰 앱서버 용량2번

주의 기준: 불만 상담은 처음 4주 평균의 1.3배 이상 · 같은 서비스·같은 원인 장애 2번 이상 · 리뷰 주제별 부정 40% 이상. 원인과 대책의 판단·확정은 담당자가 합니다.