업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편
유통 업무
ChatGPT Work에서 실습

고객군별
행사 안내
메시지 쓰기

같은 행사, 고객과의 관계에 맞게

신규·단골·휴면문구 3종 + 발송 시점
JJ Creative 교육연구소 · 전재현 소장
오프닝

오늘은 문구보다 기준부터 맞춥니다

구간할 일권장 시간
문제와 완성 모습누구에게 어떤 결과를 줄까약 2분
원칙과 준비행사·고객·운영 기준 읽기약 5분
Work 연속 실습읽기 → 나누기 → 작성 → 시점 → 수정약 14분
파일과 최종 점검저장 → 휴대폰 검토 → 승인약 6분

총 약 27분 · 생성 대기 시간은 촬영에서 멈추거나 줄입니다.

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오늘의 문제

고객은 다른데, 행사 문구는 늘 하나

고객군같은 안내를 보내면 놓치는 것필요한 말
신규어디에서 어떻게 쓰는 행사인지 모름방문 구매·행사 이용 안내
단골자주 찾아오는 관계가 드러나지 않음감사와 장보기 상황
휴면재방문을 강하게 압박하는 느낌부담 없는 행사 소식

CRM·마케팅 담당: 문구를 따로 쓸 시간이 없어 한 문구로 통일하는 상황

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오늘 완성할 결과물

오늘 손에 남을 것은 문구 3종과 발송 시점

결과물 한 줄신규단골휴면
안내 중심첫 행사 이용 안내감사·저녁 장보기부담 없는 소식
대표 상품시금치 2,100원두부 1,600원바나나 4,000원
정리 시점 대상24명42명24명
발송 시점 제안17:0017:1017:20

같은 행사 조건 · 앱 알림 3종 · 승인 전 검토본. 실제 발송은 담당자가 회사 도구에서 합니다.

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PART 1
1
PART 1

다르게 쓰되,
조건은 바꾸지 않는다

행사 조건 → 고객 관계 → 사람의 확인

원칙과 준비

맞춤 안내는 이력에 맞는 표현부터

근거에서 확인한 활용 방식오늘 실습으로 바꾼 방식
구매 이력 등을 바탕으로 관심 상품을 담은 고객별 이메일 제작 가능성개인 이력 대신 가상 고객군으로 행사 안내 3종 작성
고객별로 다른 마케팅 내용 구성신규는 안내, 단골은 감사, 휴면은 소식
자료 품질·위험·사람의 감독 고려출처 파일을 고정하고 사람이 조건을 검수

이 자료는 활용 가능성을 설명합니다. 특정 업체의 매출 증가나 실제 도입 성과를 증명하지 않습니다.

근거: Deloitte · Beyond chatbots (고객별 이메일 활용 예)

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앞 업무에서 이어 받기

앞 업무에서 이어 받기: 신선식품 마감 할인율 정하기

행사 상품정상가할인율행사가두 점포 합산
시금치 1봉3,000원30%2,100원80개
두부 1모2,000원20%1,600원120개
바나나 1송이5,000원20%4,000원60개

11/14 17~20시 · 가온점·나래점 매장 방문 구매만 · 온라인몰 제외 · 점포별 재고 소진 시 종료

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원칙과 준비

실습 재료 3개만 먼저 올립니다

파일들어 있는 내용읽을 곳
행사조건_앞업무결과_가상.xlsx상품 3종·범위·재고 확인 조건두 시트 모두
고객현황_가상.xlsx고객 원본 123행·설명고객현황·자료설명
운영기준_가상.docx고객군·제외 순서·문구 조건운영 기준 전체

결과 예시 파일은 뒤에서 받습니다. 먼저 재료 3개로 직접 만들어 보세요.

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원칙과 준비

이름 대신 고객번호와 필요한 항목만

고객번호가입일최근구매일90일 구매앱 동의철회점포
C0072026-11-042026-11-091예아니오가온점
C0492026-04-282026-11-044예아니오가온점
C0972026-01-182026-08-060예아니오가온점

모두 가상 자료 · 실제 자료는 이름·연락처·주소를 빼고, 회사 허용 도구와 자료 취급 규정을 확인합니다.

가입일·구매일이 비었거나 같은 번호의 내용이 다르면 합치거나 추측하지 않고 보류합니다.

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원칙과 준비

고객군은 겹치지 않는 순서로 정합니다

먼저 볼 것판단 기준 · 기준일 2026-11-14결과
대상 제외미동의 → 수신철회 → 다른 점포해당하면 제외, 사유 한 번만
신규 먼저가입 30일 이내30일째도 신규
남은 고객 중 휴면최근 구매가 90일 이상 전90일째도 휴면
남은 고객 중 단골최근 90일 구매 3회 이상3회도 단골
그 밖·빈칸기준 충족 여부 불명확이번 발송 보류
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PART 2
2
PART 2

ChatGPT Work로
자료를 이어 읽는다

6단계 연속 실습 · 중간 결과를 다음 부탁의 재료로

준비

준비: ChatGPT 안에서 Work를 고릅니다

안내 그림 · 실제 앱 화면 아님

왼쪽 위 선택: ChatGPT / Codex
ChatGPT 안의 입력칸 위: Chat  Work
파일 첨부 기능 → 재료 3개 확인 → STEP 1 부탁 문장 입력

Work 사용 가능 여부는 계정·조직 설정에 따라 다릅니다. 화면·메뉴 이름은 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다.

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허락 묻는 창이 뜨면

허락 묻는 창이 뜨면 대상과 행동부터

하려는 행동오늘 필요한 범위판단
첨부 자료 읽기가상 재료 파일 3개이름을 확인한 뒤 허용
결과 파일 만들기새 검토본 파일만저장 위치를 확인
다른 폴더·개인 파일 접근이번 실습과 무관멈추고 범위를 줄여 요청
고객 발송·외부 작업이번 실습에 포함되지 않음허용하지 않음

안내 표 · 실제 허용 창 문구 아님. 폴더 선택이 외부 저장이나 전송을 차단한다는 뜻은 아닙니다.

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STEP 1 · ChatGPT Work

먼저 읽고 행사 범위를 고정합니다

행사조건_앞업무결과_가상.xlsx, 고객현황_가상.xlsx, 운영기준_가상.docx를 읽어줘.
행사 범위·고객 기준·빠진 정보를 표로 보여줘. 아직 문구는 쓰지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

예상 결과 · 교육용 예시, 실제 앱 실행 결과 아님

확인 항목예상 결과
행사 장소가온점·나래점 2곳, 매장 방문 구매만
없는 정보점포별 남은 수량·고객별 구매 반응 기록 → (확인 필요)
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숫자 재계산

숫자 재계산 ①: 123행이 123명은 아닙니다

계산 순서다시 세는 값결과
원본 - 동일 중복123행 - 3행고유 120명
제외 사유 합미동의 18 + 철회 6 + 다른 점포 630명 제외
고유 - 제외120명 - 30명정리 시점 대상 90명
고객군 합신규 24 + 단골 42 + 휴면 2490명 일치

중복 번호: C001·C031·C091 · 전부 제외 대상이므로, 중복 제거 전 제외 행 수와 사람 수를 섞지 않습니다.

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STEP 2 · ChatGPT Work

조건대로 고객군과 제외 사유를 받습니다

같은 고객번호·내용의 중복을 빼고 운영기준 순서로 대상과 고객군을 나눠줘.
원본 행 수, 중복, 제외 사유, 고객군별 인원을 표로 보여줘. 충돌·빈칸은 보류해줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

예상 결과 · 교육용 예시, 실제 앱 실행 결과 아님

신규단골휴면제외
24명42명24명30명

대상 합 90명 / 대상과 제외 합 120명. 빈칸·내용 충돌은 이번 자료에는 없으며, 실제 발견 시 보류합니다.

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STEP 3 · ChatGPT Work

같은 행사를 고객 관계에 맞게 씁니다

방금 나눈 신규·단골·휴면별 앱 알림을 하나씩 써줘. 제목은 (광고) JJ마트.
신규는 시금치, 단골은 두부, 휴면은 바나나로 해줘. 본문은 140자 이내로.
날짜·시간·행사점포·매장 방문 구매·가격·할인율·품절 조건·온라인몰 제외를 넣어줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

예상 결과 · 교육용 예시, 실제 앱 실행 결과 아님

고객군첫 문장 예시바꾸면 안 되는 것
신규처음 만나는 JJ마트 마감 행사!시금치 30%
단골늘 찾아주셔서 고맙습니다.두부 20%
휴면오랜만에 JJ마트 소식 전해요.바나나 20%
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결과 예시

문구 3종: 달라진 것은 관계를 여는 말

고객군앱 알림 본문 · 공통 제목: (광고) JJ마트글자 수
신규처음 만나는 JJ마트 마감 행사! 11/14 17~20시 가온점·나래점 매장 방문 구매 시 시금치 1봉 3,000원→2,100원(30%). 점포별 재고 소진 시 종료. 온라인몰 제외.102자
단골늘 찾아주셔서 고맙습니다. 11/14 17~20시 가온점·나래점 매장 방문 구매 시 두부 1모 2,000원→1,600원(20%). 점포별 재고 소진 시 종료. 온라인몰 제외.97자
휴면오랜만에 JJ마트 소식 전해요. 11/14 17~20시 가온점·나래점 매장 방문 구매 시 바나나 1송이 5,000원→4,000원(20%). 점포별 재고 소진 시 종료. 온라인몰 제외.102자

문구는 교육용 결과 예시입니다. 광고 표기·발신자·수신 거부 동선은 회사가 승인한 발송 화면에서 확인합니다.

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STEP 4 · ChatGPT Work

발송 시점은 이유가 있는 제안으로

이 문구 3종에 발송 시점과 이유를 붙여줘. 운영기준대로 10분씩 나눠 제안해줘.
재고 확인과 승인 조건도 적어줘. 구매 반응 기록이 없으니 최적 시간이라고 쓰지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

예상 결과 · 교육용 예시, 실제 앱 실행 결과 아님

고객군당일 시점 · 한국시간이유
신규 24명17:00행사 시작에 맞춰 이용 안내
단골 42명17:1010분 간격 운영 확인
휴면 24명17:20앞 발송 상태 확인 후 순차 안내
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숫자 재계산

숫자 재계산 ②: 할인율과 행사가를 맞춥니다

상품직접 계산맞는 행사가두 점포 합산
시금치3,000원의 30% = 900원 할인2,100원80개
두부2,000원의 20% = 400원 할인1,600원120개
바나나5,000원의 20% = 1,000원 할인4,000원60개

합산 260개 · 정상가 합 780,000원 → 행사가 합 600,000원. 전량 판매를 가정한 단순 합계이며 실제 매출 예측이 아닙니다.

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틀린 결과 바로잡기

틀린 결과 바로잡기: 그럴듯해도 발송 중지

일부러 넣은 오류 예시원본에서 찾는 근거올바른 내용
전 점포·온라인몰 할인행사범위 시트가온점·나래점 매장만
신규 고객만 50%할인결과 시트시금치 30%, 고객군별 추가 혜택 없음
휴면 재방문 쿠폰 제공운영 기준쿠폰 없음
대상 93명고객현황과 제외 기준90명, 합계 다시 계산

이 표는 오류 수정 연습입니다. 실제 앱이 이렇게 잘못 답했다고 주장하는 화면이 아닙니다.

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STEP 5 · ChatGPT Work

원본을 근거로 조건과 숫자를 수정합니다

오류연습: 전 점포·온라인몰도 할인, 신규 50%, 휴면 쿠폰, 대상 93명은 틀렸어.
원본과 대조해서 두 점포 매장만, 시금치 30%, 쿠폰 없음, 90명으로 고쳐줘.
문구 3종의 글자 수도 다시 세고 수정 전후를 표로 보여줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

예상 결과 · 교육용 예시, 실제 앱 실행 결과 아님

수정할 것수정 후 확인 값
행사 범위·혜택두 점포 매장만 / 시금치 30% / 쿠폰 없음
인원·길이24 + 42 + 24 = 90명 / 본문 102·97·102자
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Work 연속 실습

최종 판단은 재고 담당·CRM 담당이 합니다

확인 대상담당자가 여는 자료판정
재고16:40 점포별 재고와 상품 상태품절 상품 안내 보류
고객발송 직전 동의·철회·이용점포·당일 안내 이력달라졌으면 제외하고 다시 집계
문구날짜·가격·행사점포·온라인몰 제외원본과 일치해야 승인
실제 발송회사 승인 화면의 광고 표시·발신자·거부 동선확인 후 회사 발송 도구에서 실행
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PART 3
3
PART 3

파일로 남기고,
보내기 전에 다시 본다

검토본 저장 → 실제 파일 열기 → 휴대폰 확인

STEP 6 · ChatGPT Work

검토 결과를 새 파일로 받습니다

검토한 문구 3종·고객군별 인원·발송 시점·승인 조건을 새 파일로 만들어줘.
안내문구_검토본.xlsx, 발송검토표_검토본.docx, 발송검토표_검토본.pdf, 휴대폰검토_검토본.html로 줘.
휴대폰용은 개인자료·외부 연결 없이 해줘. 저장 위치도 알려줘. 원본은 고치지 말고 발송은 하지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

예상 결과 · 교육용 예시, 실제 앱 실행 결과 아님

새로 받을 검토본확인할 내용
안내문구_검토본.xlsx문구 3행·대상 90명·글자 수
발송검토표_검토본.docx / .pdf행사 범위·승인 조건·시점
휴대폰검토_검토본.html개인자료와 외부 연결 없는 검토 화면
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결과 파일 열기

폴더에 생긴 파일 확인: 이름보다 내용을 열어 봅니다

검사파일에서 확인할 값통과 기준
엑셀 열기문구 3행 / 24·42·24명 / 시점 3개90명 합계 일치
워드·PDF 열기두 점포·매장 구매·온라인몰 제외표나 글이 잘리지 않음
휴대폰용 파일 열기3종 본문·시점·승인 전 표시개인자료·외부 연결 없음
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파일과 점검

휴대폰에서는 고객이 읽듯 봅니다

안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
(광고) JJ마트
처음 만나는 JJ마트 마감 행사!
시금치 3,000원 → 2,100원
11/14 17~20시
가온점·나래점 매장만
온라인몰 제외
점포별 재고 소진 시 종료
검토용 요약 · 발송하지 않음
순서확인할 것
1허용된 경우 가상 결과 파일을 나와의 채팅으로 전달
2휴대폰에서 파일을 내려받아 열기
3안 열리면 PDF로 확인, 발송 화면 미리보기로 최종 검수
4첫 줄·가격·제외 조건이 읽히는지 확인
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얼마나 아끼나 / 벌어다 주나

얼마나 아끼나: 35분을 검수에 더 씁니다

가상 비교 예시 · 실제 측정 아님직접 작성 + 검수60분AI 초안 + 검수25분
직접 작성 예시AI 활용 예시확보한 시간의 쓰임
작성 45 + 검수 15 = 60분초안 10 + 검수 15 = 25분60 - 25 = 35분 → 재고·대상 확인

매출 상승은 측정하지 않았습니다. 같은 조건에서 실제 작성·수정 시간을 기록해 효과를 판단하세요.

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최종 점검

최종 점검: 하나라도 어긋나면 보류

확인 항목오늘 결과 예시 기준현재 상태
대상 숫자123 - 3 - 30 = 90 / 24 + 42 + 24자료 기준 일치
가격과 범위2,100·1,600·4,000원 / 두 점포 매장만원본 기준 일치
표현과 길이없는 혜택 없음 / 102·97·102자140자 이내
발송 전 승인재고·동의·철회·당일 중복 안내·회사 표시실제 실행 전 확인 필요
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파일과 점검

여러분 차례: 같은 기준으로 한 번 더

직접 할 일완료 조건
재료 3개만 올리고 STEP 1부터 시작행사 범위와 누락 정보 표 받기
고객군과 제외 사유 확인90명·24/42/24명, 샘플 고객 3명 확인
문구·시점 작성 후 오류 수정없는 혜택 없이 3종, 140자 이내
검토본 저장·휴대폰 확인파일 실제 열기, 승인 전 표시 유지
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업종별 AI 업무스킬 향상 · GPT편

고객에게 맞게 쓰고,
사실은 그대로 지킵니다

AI가 할 일자료 연결·문구 초안·검토표
사람이 할 일대상·재고·표시·최종 승인
오늘의 결과안내 3종 + 발송 시점 제안

전재현 소장 · JJ Creative 교육연구소

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