전부 교육용 가상 자료 · JJ리조트 전체 12곳 중 4곳만 사용 실제 자료는 이름·연락처·예약번호를 가리고 회사 규정을 먼저 확인합니다.
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준비 · ChatGPT 안에서 Chat을 고릅니다
안내 그림 · 실제 앱 화면 아님
왼쪽 위 ChatGPT
입력칸 위에서 Chat 선택 리뷰 목록·운영 메모 → 파일 첨부 기능 → 부탁 문장
보내기 전
첨부가 안 될 때
파일 2개·가상 표시·회사 규정 확인
붙여넣기자료_가상.txt의 전체 내용 넣기
화면·메뉴 이름은 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다.
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읽은 내용부터 8건인지 맞춥니다
STEP 1 · 읽고 나누기
리뷰목록_가상.xlsx랑 답글운영메모_가상.docx를 읽어줘.
8건을 번호·메뉴나 객실·별점·핵심 내용·종류로 나눠줘.
종류는 칭찬, 불편, 별도 확인으로 해줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
결과 예시 · 리뷰와 운영 메모 기준
종류
리뷰 번호
건수
칭찬
R01 · R04
2건
불편
R02 · R03 · R06 · R07
4건
별도 확인
R05 · R08
2건
2 + 4 + 2 = 8건 · R07은 4점이어도 불편으로 읽었는지 확인
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고객에게 보일 말과 내부 메모를 나눕니다
STEP 2 · 답글 초안
이 8건의 공개 답글 초안이랑 내부 확인 메모를 칸을 나눠 써줘.
메뉴나 객실, 칭찬과 불편을 짚고, 운영 메모에 있는 확인 예정 행동만 써줘.
칭찬엔 감사, 불편엔 사과를 넣고 재방문 안내는 상황에 맞게 해줘.
건강 이상·환불은 보류해. 안 준 내용은 지어내지 말고 내부에 (확인 필요)로 적어줘.
R03 결과 예시 · 원문 «입실이 안내보다 20분 늦었어요»
공개 답글 초안
내부 확인 메모
정원 객실 입실이 안내보다 20분 늦어져 죄송합니다. 객실팀에서 입실 준비와 대기 안내 절차를 확인하겠습니다. 조용한 객실에 대한 말씀도 고맙게 받겠습니다.
지연 원인 (확인 필요) 객실팀 · 일반 검토·미게시
20분은 원문 그대로 · 직원 부족·청소 지연 같은 원인은 추가하지 않습니다.
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같은 첫 문장과 없는 약속을 고칩니다
STEP 3 · 말투와 약속 고치기
R02랑 R07 답글을 다시 봐줘. 같은 첫 문장 반복은 줄여줘.
R02는 식은 수프와 샌 뚜껑, R07은 맛있는 버거와 눅눅한 감자튀김을 짚어줘.
운영 메모의 확인 예정 행동만 쓰고, 해결 완료나 쿠폰은 쓰지 마.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 내부에 (확인 필요)로 남겨줘.
수정 후 결과 예시 · 첫 문장부터 다르게
R02 · 사과 먼저
R07 · 감사와 사과
토마토수프가 식고 뚜껑 틈으로 새어 불편을 드려 죄송합니다. 포장 담당자가 밀봉과 출고 전 보온 상태를 확인하겠습니다. 다시 찾아주시면 더 편안한 식사가 되도록 신경 쓰겠습니다.
새우버거를 맛있게 드셨다니 고맙습니다. 함께 드신 감자튀김이 눅눅해 아쉬움을 드려 죄송합니다. 포장 담당자가 분리 포장 방식을 확인하겠습니다.
없는 «해결 완료·쿠폰 지급»은 삭제하고, 확인 예정 행동만 남깁니다.
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건강 이상·환불은 보류로 남깁니다
STEP 4 · 보류와 공개문 분리
R05랑 R08은 보류로 남겨줘. 원인·환불 금액·처리 날짜는 확정하지 마.
공개 답글 초안엔 사과와 이용 채널의 비공개 문의 안내만 써줘.
내부 메모엔 확인할 내용과 담당자를 적고, 승인 전엔 올리지 마.
안 준 내용은 지어내지 말고 내부에 (확인 필요)로 적어줘.
리뷰
공개문에 남길 것
내부 메모·담당자
R05 · 건강 이상
불편에 공감 비공개 문의 안내
조리 상태·원인 (확인 필요) 점주·고객관리 · 보류
R08 · 환불 지연
기다린 불편에 사과 비공개 문의 안내
취소 조건·처리 상태 (확인 필요) 고객관리 · 보류
R05·R08은 2건 모두 미게시. 초안이 있어도 게시 승인은 별도입니다.
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완성 예시 · R01~R04를 원문과 대조합니다
리뷰·별점·상태
공개 답글 초안 · 교육용 결과 예시
R01 · 5점 일반 검토·미게시
버섯리소토의 향과 따뜻한 식사를 즐겨 주셔서 고맙습니다. 다시 주문하실 때도 기분 좋은 한 끼가 되도록 정성껏 준비하겠습니다.
R02 · 2점 일반 검토·미게시
토마토수프가 식고 뚜껑 틈으로 새어 불편을 드려 죄송합니다. 포장 담당자가 밀봉과 출고 전 보온 상태를 확인하겠습니다. 다시 찾아주시면 더 편안한 식사가 되도록 신경 쓰겠습니다.
R03 · 3점 일반 검토·미게시
정원 객실 입실이 안내보다 20분 늦어져 죄송합니다. 객실팀에서 입실 준비와 대기 안내 절차를 확인하겠습니다. 조용한 객실에 대한 말씀도 고맙게 받겠습니다.
R04 · 5점 일반 검토·미게시
깨끗한 바다 객실과 친절한 안내가 편안한 여행에 보탬이 되었다니 기쁩니다. 바다 전망도 즐겨 주셔서 고맙습니다. 다시 머무실 때도 정성껏 맞이하겠습니다.
서로 다른 첫 문장 · 메뉴·객실 일치 · R03의 20분 일치
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완성 예시 · R05~R08의 보류를 확인합니다
리뷰·별점·상태
공개 답글 초안 · 교육용 결과 예시
R05 · 1점 보류·미게시
식사 후 불편을 겪으셨다는 말씀에 죄송한 마음입니다. 남겨주신 내용을 담당자가 확인할 수 있도록 이용하신 채널의 비공개 문의로 연락 부탁드립니다. 공개 답글에는 개인정보를 남기지 말아 주세요.
R06 · 2점 일반 검토·미게시
조식 커피가 미지근하고 오믈렛을 오래 기다리게 해 죄송합니다. 조식 담당자가 커피 보온 상태와 대기 안내를 확인하겠습니다. 다음 방문에는 한결 편안한 아침이 되도록 살피겠습니다.
R07 · 4점 일반 검토·미게시
새우버거를 맛있게 드셨다니 고맙습니다. 함께 드신 감자튀김이 눅눅해 아쉬움을 드려 죄송합니다. 포장 담당자가 분리 포장 방식을 확인하겠습니다.
R08 · 1점 보류·미게시
예약 취소 후 환불을 기다리시며 불편을 겪으신 점 죄송합니다. 예약 내역과 처리 상태를 확인할 수 있도록 이용하신 채널의 비공개 문의로 연락 부탁드립니다. 공개 답글에 예약번호는 남기지 말아 주세요.
보류는 R05·R08 · 재방문 권유보다 확인과 연락 안내를 우선합니다.
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저장 · 내 검토본을 열어 확인합니다
검토한 8건을 번호·공개 답글 초안·내부 확인 메모·상태로 정리해줘.
R05랑 R08은 보류, 나머지도 미게시로 남겨줘.
리뷰답글_내검토본.xlsx로 받을 수 있게 해줘.
파일로 못 주면 표로 보여줘. 안 준 내용은 지어내지 마.