오늘 영상은 이렇게 갑니다

보고서에 쓸 숫자는 한 줄인데, 나눠야 할 기록이 수백 건이다

• 월말마다 유형별·상품별·원인별 건수와 «지난달보다 늘어난 유형»을 보고해야 한다
• 접수 기록은 엑셀 120행 — 상품 이름이 앱뱅킹, 모바일 뱅킹, 모바일뱅킹처럼 제각각이다
• 같은 접수가 두 번 들어가 있고, 상담 내용이 빈 줄도 있어서 누가 나누느냐에 따라 숫자가 달라진다
• → 손으로 한 번 나눠 두면 다음 달에도, 담당자가 바뀌어도 처음부터 다시 맞춘다

유형·상품·원인별 집계표와 전월 대비 급증 유형 목록

출처: 아주경제(2025-11-03) — KB손해보험은 콜센터 상담 내용을 생성형 AI가 실시간 분석해 민원 유형을 분류하고, 처리 방법·관련 부서·담당자 정보를 팝업으로 안내하는 도우미를 도입했다고 소개됐다

불만이 두 개여도 먼저 해결을 요구한 것 하나로 센다

상담 내용이 비어 있으면 유형을 붙이지 않는다

구버전 분류표로 나누면 늘어난 곳이 뭉개진다

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 폴더 7곳, 파일 9개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료이고, 고객은 접수번호로만 구분합니다.

10월 접수 · 9월 분류 완료 · 유형표는 상품 이름과 칸이 다르다

앞서 정리한 쟁점 유형을 분류 기준으로 쓴다

사람이 정한 분류 기준을 먼저 알려 준다

연습은 120건, 현장은 수천 건 — 같은 순서로 나눠 맡긴다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더가 JJ은행 소비자보호팀 10월 민원 자료야. 어떤 파일이 어디 있는지 폴더별로 정리해줘.
이름이 비슷하거나 오래돼 보이는 파일, 내용이 비어 있는 파일, 이번 일이랑 상관없어 보이는 파일은 따로 알려줘.
원본은 절대 고치지 마.

처음 보는 폴더는 먼저 «뭐가 있는지»부터 묻는다 · 마지막 줄 «원본은 절대 고치지 마»를 잊지 않는다

같은 창에 이어서 Claude Code

01_민원기록의 10월 엑셀 두 개는 같은 내용이니까 한 번만 보고, 접수번호가 두 번 나오는 건 먼저 나온 행만 남겨줘.
상품 이름이 제각각이니까 02_기준표의 상품 이름 맞추기 표대로 다섯 가지 이름으로 통일해줘.
이름을 바꾼 곳이 몇 줄인지도 알려줘.

«앱뱅킹» → «모바일뱅킹», «건강든든» → «건강든든보험» · 복사본까지 같이 세면 접수가 240건이 되어 모든 유형이 두 배로 부풀어 오른다

합친 표로 이어서 Claude Code

상담 내용이나 상품이 비어 있는 접수는 유형을 짐작해서 채우지 말고 따로 모아줘.
나머지는 분류할 수 있는 기록으로 세어줘. 각각 몇 건인지 알려줘.

110 + 6 + 4 = 120 · 확인 필요 건은 유형별·상품별 건수에 섞지 않는다 · 접수번호로 원본 상담 기록을 찾아 담당자가 확인한다

분류할 수 있는 기록으로 이어서 Claude Code

기준 메모대로 분류할 수 있는 기록마다 민원 유형과 원인을 붙여줘.
유형은 02_기준표의 쟁점 유형표 8가지만 쓰고, 이전자료의 구버전 분류표는 쓰지 마.
한 건에 불만이 여러 개면 먼저 해결을 요구한 것 하나만 고르고, 근거가 된 말도 같이 보여줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

전체 110건 중 4건만 보여 줌 · 한 줄마다 «왜 이 유형인가»의 근거(상담 내용의 말)가 같이 나오는지 본다 · 구버전 분류표 이름이 섞여 나오면 다시 부탁한다

분류한 표로 이어서 Claude Code

유형별, 상품별, 원인별로 몇 건인지 세어서 표로 만들어줘.
유형별은 건수가 많은 순으로 정렬하고 합계 줄도 넣어줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

세 표 모두 합계가 110건 · 아직 «전월과 비교»는 하지 않았다 · 표 한 개라도 합계가 110이 아니면 바로 물어본다

집계표로 이어서 Claude Code

01_민원기록의 9월 분류 완료 파일이랑 비교해서 유형별로 전월보다 얼마나 늘고 줄었는지 보여줘.
메모의 급증 기준(30% 이상 늘고 5건 이상 늘어난 유형)에 해당하는 유형은 따로 뽑고, 그 유형에서 제일 많은 원인도 한 줄로 알려줘.

기준은 30% 이상 + 5건 이상 · 둘 다 넘어야 급증 · 9월 합계 90건, 10월 110건 (10월은 확인 필요·중복을 뺀 건수)

비교 결과가 나오면 이어서 Claude Code

9월과 10월 유형별 건수를 막대 그림으로 같이 보여줘. 급증한 유형은 빨갛게 표시하고 늘어난 건수와 증가율도 옆에 적어줘.

교육용 가상 폴더 기준 · 9월 90건, 10월 110건 · 3가지가 빨갛게 나오는지, 건수가 앞 표와 같은지 확인한다

결과가 정해지면 이어서 Claude Code

지금까지 정리한 걸로 월간 민원 분류 집계표를 엑셀로 만들어줘.
시트는 유형별 집계, 상품별 집계, 원인별 집계, 유형×원인, 급증 유형, 건별 분류, 확인 필요, 제외, 합계, 분류 근거로 나눠서 새 파일로 저장하고, 이름은 월간민원분류집계로 해줘.
분류 근거 시트에는 쓴 기준과 급증 기준을 적어줘.

원본은 그대로, 새 파일만 늘었다

엑셀이 나오면 바로 이어서 Claude Code

10월 접수가 모두 몇 건이고, 분류한 건, 확인 필요, 뺀 건이 각각 몇 건인지 세어줘. 다 더하면 전체랑 같은지도 알려줘.
유형별 합, 상품별 합, 원인별 합이 같은지도 확인해줘.
안 맞으면 어디서 틀렸는지 알려줘.

110 + 6 + 4 = 120 · 유형별 합 110 = 상품별 합 110 = 원인별 합 110 · 9월 비교 합계도 9월 분류 완료 90건과 같다 · 안 맞으면 «복사본이나 같은 번호를 두 번 세지 않았나»부터 본다

숫자가 이상하면 이렇게 다시 부탁할 때 Claude Code

급증 유형이 2개만 나왔고 유형이 6개야. 이전자료의 2025 구버전 분류표로 나눈 것 같아.
02_기준표의 쟁점 유형표 8가지로 다시 분류해서 집계표를 새로 저장해줘.
다른 숫자도 같은 실수가 없는지 확인해줘.

값이 이상하면 «어느 표로 나눴나»부터 묻는다 · 복사본을 두 번 센 건 아닌지, 빈칸에 유형을 짐작해 붙이지 않았는지도 본다

마지막으로 한 순서를 남겨 둘 때 Claude Code

오늘 한 순서를 월간 민원 분류 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
파일 합치기와 상품 이름 맞추기, 같은 접수번호 묶기, 빈칸은 확인 필요로 모으기, 유형·원인을 붙이는 방법, 전월과 비교해 급증 유형 찾는 기준, 숫자 맞춰 보는 순서까지.
다음 달에 새 접수 기록을 넣고 지난번처럼 해줘라고 하면 그대로 하게.

같은 폴더에서 보고·요청 자료도 만든다

급증 유형 3가지만 따로 엑셀로 만들어줘. 유형, 9월·10월 건수, 늘어난 건수, 많은 원인 순서로.

월간 민원 보고 한 쪽을 써줘. 03_보고양식 양식대로 건수와 급증 유형을 넣고, 빈칸은 (확인 필요)로 적어줘.

앱 담당 부서에 보낼 확인 요청 메일 초안을 써줘. 앱 접속·인증 장애가 9월 8건에서 10월 16건으로 늘었다는 것만 담아줘. 지어내지 마.

급증 유형 3가지 · 합쳐서 53건(10월 분류 110건 중) · 메일은 초안까지만, 보내는 건 담당자 · 개인정보는 한 칸도 들어가지 않는다

손으로 나누던 시간과 늦게 알아채는 비용을 줄인다

※ «예시»·«가정»으로 표시한 수치는 설명용이며, 건수는 교육용 가상 폴더 기준입니다 · 출처: 아주경제(2025-11-03)

AI는 나누고 세고, 확정은 담당자

• 어떤 분류 기준·급증 기준을 쓸지는 소비자보호팀이 정한다 · 오늘 기준은 연습용이다
• (확인 필요) 건은 원본 상담 기록을 담당자가 확인한 뒤 채운다 · 유형을 짐작으로 붙이지 않는다
• 분쟁조정·금융당국 보고 대상인지는 회사 규정을 확인해 사람이 정한다 (확인 필요)
• 급증한 원인은 Claude가 읽은 추정이다 · 관련 부서와 확인한 뒤 보고서에 쓴다

우리 회사 민원 기록으로 하기 전에 3가지

결과를 내보내기 전, 5가지 확인

• 접수 기록·9월 분류 완료 파일·기준표 원본은 그대로이고, 집계표는 새 파일이다
• 복사본과 같은 접수번호를 두 번 세지 않았고, 구버전 분류표를 쓰지 않았다
• 건수가 맞다 (분류 110 + 확인 필요 6 + 뺀 건 4 = 120) · 유형별 합 = 상품별 합 = 원인별 합 = 110
• 빈칸에 유형을 짐작해 붙이지 않았고, 확인 필요 6건은 담당자가 확인했다
• 급증 기준과 급증 원인, 보고하는 숫자는 소비자보호팀 담당자가 확인했다

우리 회사 민원 기록으로 해 보세요

오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다