오늘 영상은 이렇게 갑니다

문의가 몰리는 주말, 같은 질문에
상담사마다 다른 답이 나간다

• «당첨자 발표 언제예요?» 누군가는 12월 2일, 누군가는 12월 3일
• «계약금은요?» 5%라고 한 사람과 10%라고 한 사람
• 정정공고가 나왔는데 옛 공고 기준으로 안내하고 있다
• 공고에 없는 질문(전매 제한 등)에 기억으로 대답해 버린다
• → 고객은 말이 다르다고 느끼고, 나중에 다시 안내하느라 시간을 쓴다

출처: 스마트투데이 보도 — 현대건설이 청약 가점 계산과 변동하는 법령·청약 정책 반영을 내세운 생성형 AI 분양 상담사를 선보였다(기사에 구체적 수치는 없음). 우리는 우리 현장 공고문 폴더로 직접 만들어 본다

모집공고·평면·청약 규정을 근거로 답하는 사내용 질문·답변 화면

답 옆에 어느 문서 몇 항목인지 적는다

원공고와 정정공고가 다르면 정정공고가 우선

공고에 없으면 «확인 필요», 자격 판정은 사람이

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 폴더 6곳, 파일 9개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료입니다.

근거가 되는 공고 문서는 이렇게 생겼다

같은 질문에 다른 답이 적혀 있다

사람이 정한 상담 원칙을 먼저 알려 준다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더가 우리 단지 분양 상담 자료야. 폴더 안에 어떤 파일이 있는지 폴더별로 정리해줘.
이번 일이랑 상관없어 보이는 파일, 내용이 비어 있는 파일, 숫자가 서로 다른 것 같은 파일은 따로 알려줘.
원본은 절대 고치지 마.

처음 보는 폴더는 먼저 «뭐가 있는지»부터 묻는다 · 근거가 되는 것은 «01_모집공고» 안의 공고 2개

폴더를 살펴본 다음 이어서 Claude Code

04_상담문의기록 안의 상담 문의 기록을 읽어줘.
내용이 빈 줄은 빼고, 비슷한 질문끼리 묶어서 어떤 질문이 몇 번 들어왔는지 많은 순서로 알려줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)로 표시해줘.

묶은 14가지의 건수를 다 더하면 35 · 묶는 기준은 «같은 것을 묻는가»이지 말이 같은가가 아니다

질문을 묶었으면 이어서 Claude Code

묶은 질문마다 상담사들이 한 답을 비교해줘.
답이 서로 다르거나 공고문이랑 안 맞는 건 따로 모아서, 어느 상담사가 언제 한 말인지도 알려줘.
누가 틀렸다고 몰아세우지 말고 사실만 정리해줘.

달랐던 답을 찾았으면 이어서 Claude Code

두 공고를 읽고, 묶은 질문마다 정답을 하나씩 정리해줘.
정정공고가 있는 항목은 정정공고 기준으로 쓰고, 답 옆에 어느 문서 몇 항목인지 근거를 적어줘.
공고에 없는 질문은 답을 쓰지 말고 (확인 필요)로 남겨줘.

정리표를 만들었으면 이어서 Claude Code

자료끼리 숫자가 안 맞는 곳을 찾아줘.
타입 안내표랑 모집공고의 세대수를 비교하고, 지난 현장 공고 숫자가 섞이지 않았는지도 봐줘.
어느 쪽을 기준으로 삼았는지 이유와 함께 알려줘.

정답표가 정리됐으면 이어서 Claude Code

정리한 정답표로 상담사가 볼 질문·답변 화면을 하나 만들어줘.
검색창이랑 일정·자격·금액·타입 분류 버튼을 넣고, 답마다 근거를 같이 보여줘.
공고에 없는 질문은 확인 필요 칸으로 보이게 하고, 타입을 고르면 계약금·중도금·잔금이 나오는 계산 칸도 넣어줘.
새 파일로 저장하고 이름은 분양상담QA로 해줘.

내려받은 파일을 더블클릭하면 브라우저에서 열린다 · 인터넷이 없어도 열린다

화면이 만들어졌으면 바로 이어서 Claude Code

화면에 있는 금액 계산이 맞는지 다시 계산해줘.
정정공고 분양가 기준으로 타입마다 계약금, 2차 계약금, 중도금 1회, 잔금을 구하고,
계약금 + 중도금 6회 + 잔금이 분양가랑 같은지 확인해줘. 다르면 어느 줄이 문제인지도 알려줘.

계산이 맞으면 이어서 Claude Code

화면에서 계약금이랑 당첨자 발표 질문이 어떻게 나오는지 보여줘.
그리고 전매 제한은 어떻게 나오는지도 알려줘. 공고에 없으면 어떻게 보이는지 확인하고 싶어.

화면이 이상할 때 이렇게 다시 부탁할 때 Claude Code

74B 계약금이 4,720만원으로 나와. 정정공고에서 74B 분양가가 47,000만원으로 바뀌었잖아.
정정공고 기준으로 고치고, 계약금이랑 중도금, 잔금이 어떻게 바뀌는지도 알려줘. 고친 뒤에 화면을 새로 저장해줘.

어긋나면 «어느 문서 때문인지»부터 묻는다 · 고친 뒤에는 STEP 7처럼 합계를 다시 확인한다

화면이 맞으면 이어서 Claude Code

이 화면을 상담사들이 다 같이 쓸 수 있게 정리해줘.
맨 위에 정정공고 반영일을 적고, 인쇄하면 한 장에 나오는 상담용 요약표도 따로 만들어줘.
새 파일로 저장하고 원본 공고는 그대로 둬.

공고는 그대로, 새 파일만 늘었다

공고가 또 바뀌었을 때 Claude Code

정정공고 2차가 나왔어. 01_모집공고 폴더에 넣었으니까 읽어줘.
1차 정정이랑 겹치는 항목은 최신으로 바꾸고, 바뀐 답이 어떤 건지 목록으로 알려줘. 그다음 화면을 새로 저장해줘.

마지막으로 한 순서를 남겨 둘 때 Claude Code

오늘 한 순서를 분양상담QA 만드는 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
문의 묶기, 달랐던 답 찾기, 정답표 만들기, 자료끼리 맞추기, 화면 만들기, 숫자 다시 계산, 직접 눌러 확인 순서로.
다음 단지 공고를 넣고 같은 방식으로 해줘라고 하면 그대로 하게.

질문 유형별 문의 건수(총 35건) · 빨강은 상담사 답이 어긋났거나 근거가 없던 질문 8가지 · 교육용 가상 자료

같은 폴더에서 상담 자료도 이어서 만든다

이번 정정공고에서 바뀐 항목 3개와 자주 묻는 질문 5개를 신입 상담사 교육용 파워포인트 1장으로 만들어줘.

자주 묻는 질문 12개를 근거 빼고 쉬운 말로 A4 한 장 PDF로 저장해줘. 고객이 볼 수 있게 확인 필요 항목은 빼줘.

상담 기록에서 답이 달랐던 11줄을 정답과 함께 엑셀로 정리해줘. 상담사 교육에 쓸 거야.

고객에게 나가는 자료는 꼭 분양팀장이 읽고 확인한 뒤에 · 파일을 못 만들면 Claude 설정의 «Capabilities» 안 파일 만들기 항목을 확인하세요.

찾고 되묻던 시간을 고객 응대와 계약 상담에 쓴다

※ «가정»·«예시»로 표시한 수치는 설명용입니다. 건당 5분, 하루 24건은 가정이니 우리 현장의 실제 숫자로 바꿔 보세요

AI는 찾고 정리, 확정은 사람

• 청약 자격이 되는지, 당첨 가능성은 단정하지 않는다 — 접수처·시행사가 확정
• 대출 한도·승인은 은행이 심사한다 — 상담사가 약속하지 않는다
• 전매·세금·법률 문의는 공고에 없으면 담당 부서·전문가에게 넘긴다
• 화면의 답과 근거를 확인하고 고객에게 말하는 것은 상담사, 화면 공개 여부는 분양팀장이 정한다

우리 단지 자료로 하기 전에 3가지

화면을 쓰기 전, 5가지 확인

• 공고 PDF 원본은 그대로이고, 화면은 새 파일이다
• 정정공고 3가지가 모두 반영됐다 (발표 12/3 · 계약 12/15~17 · 74B 47,000)
• 계약금 + 중도금 6회 + 잔금이 타입마다 분양가와 같다
• 공고에 없는 질문 2가지는 «확인 필요»로 보인다
• 자격·대출 판정은 사람이, 화면 공개는 분양팀장이 확인했다

우리 단지 공고문 폴더로 해 보세요

오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다