오늘 영상은 이렇게 갑니다

입주 첫 주, 접수는 쏟아지는데 «이 건은 어느 협력사 몫이지?»

• 접수가 앱·전화·방문으로 따로 들어오고, 위치도 «101동 1203호», «101-1203»처럼 제각각
• 같은 집에서 같은 증상을 앱으로 한 번, 전화로 또 한 번 → 협력사가 두 번 출동할 수 있다
• 사진과 글을 하나씩 보며 도배·설비·전기로 나누다 보면 몇 주가 간다
• → 새는 물, 타는 콘센트 같은 급한 건이 벽지 이음매 건 사이에 묻힌다

공종·위치·긴급도로 나눈 협력사별 배정표

출처: 스마트투데이 — 호반건설의 AI 하자관리 플랫폼 «채들»은 입주민이 접수한 하자 이미지를 분석해 유형을 자동 분류하고, 분류된 정보를 해당 분야 전문 업체에 전달하며, 보수 진행률이 관리자 시스템에 실시간 반영된다

표기가 달라도 같은 집·같은 증상이면 한 건

원인이 둘로 갈리면 짐작으로 배정하지 않는다

긴급도 기준은 사람이 정해서 준다

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 폴더 7곳, 파일 16개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료입니다.

접수는 모양이 다른 세 곳에서 온다

출처: 스마트투데이 — 호반건설 «채들»은 입주민이 접수한 하자 이미지를 AI가 분석해 하자 유형을 자동 분류한다. 오늘은 그 일을 사진과 글을 함께 읽는 방식으로 연습한다

연습은 60건, 현장은 수천 건 — 같은 순서로 나눠 맡긴다

사람이 정한 기준을 먼저 알려 준다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더가 가람숲 아파트 1단지 입주 하자 접수 자료야. 어떤 파일이 어디 있는지 폴더별로 정리해줘.
이름이 비슷하거나 오래돼 보이는 파일, 내용이 비어 있는 파일, 이번 일이랑 상관없어 보이는 파일은 따로 알려줘.
원본은 절대 고치지 마.

처음 보는 폴더는 먼저 «뭐가 있는지»부터 묻는다 · 마지막 줄 «원본은 절대 고치지 마»를 잊지 않는다

같은 창에 이어서 Claude Code

01_접수목록의 앱 접수 엑셀이랑 전화·방문 접수 일지를 한 표로 합쳐줘. 복사본은 같은 내용이면 한 번만 세줘.
칸은 접수번호, 접수일시, 접수경로, 동, 호, 내용, 사진 순서로 하고, 동이랑 호는 '101동 1203호'처럼 표기를 맞춰줘.
동이나 호가 빠진 접수는 따로 알려줘.

표기를 고친 접수 9건 (예: «101-1203» → «101동 1203호», «102동1104호» → «102동 1104호») · 위치가 빠진 건은 지금 정하지 않고 표시만

합친 표로 이어서 Claude Code

같은 세대에서 같은 증상을 또 접수한 건은 먼저 온 접수번호 밑으로 묶어줘.
하자가 아니라 이사나 관리비, 소음, 택배 같은 문의는 따로 빼서 관리사무소에 넘길 목록으로 만들어줘.
묶은 것, 뺀 것은 이유를 한 줄씩 적어줘.

60 − 4 − 4 = 52건이 남는다 · 묶고 뺀 이유를 한 줄씩 남겨 두면 나중에 «왜 빠졌지?»를 바로 답할 수 있다

남은 건으로 이어서 Claude Code

남은 건을 공종 8가지로 나눠줘. 공종은 도배, 바닥, 타일·욕실, 창호·유리, 방수·누수, 전기·통신, 설비, 가구·목공이야.
글만 읽어서 정할 수 있는 건 정하고, 원인이 둘로 갈리는 건 공종을 비우고 후보 두 개를 적어줘. 글로는 모르겠는 건 따로 알려줘.
내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

43 + 5 + 4 = 52건 · «사진 올려요. 여기가 이래요», «이거 좀 봐주세요»처럼 내용이 없는 접수는 글만으로는 공종을 알 수 없다

공종이 비어 있는 건으로 이어서 Claude Code

02_사진의 사진 8장을 열어서 접수 표의 사진 칸이랑 이어줘.
사진에 뭐가 보이는지 한 줄로 적고, 글로는 모르겠던 4건의 공종을 정해줘.
사진을 봐도 원인을 모르겠는 건 정하지 말고 확인 필요로 남겨줘.

H-1011 · «사진 올려요. 여기가 이래요»

욕실 바닥 타일에 금 → 타일·욕실

H-1012 · «거실 바닥 사진이에요»

거실 마루 한 장이 들뜸 → 바닥

H-1013 · «이거 좀 봐주세요»

콘센트 둘레가 그을림 → 전기·통신

H-1015 · «싱크대 아래예요. 사진 봐주세요»

싱크대 아래 물이 고임 → 설비

4건이 정해져 47건에 공종이 붙음 · 곰팡이 H-1010, 창틀 물 H-1017은 사진으로도 원인을 몰라 그대로 확인 필요

공종이 붙으면 이어서 Claude Code

공종이 정해진 건마다 긴급도를 상, 중, 하로 매겨줘. 기준은 00_안내의 팀장 메모를 따라줘.
그리고 03_협력사의 최신 협력사 목록으로 공종마다 협력사를 붙여줘. 이전자료의 오래된 목록은 쓰지 마.
공종이 안 정해진 건도 긴급도는 내용만 보고 매겨줘.

10 + 29 + 13 = 52건 · 전기·통신은 밝음전기 (구버전 목록에는 번개전기) · 방수·누수도 구버전은 다른 업체 → 오래된 목록을 쓰면 틀린 업체로 간다

긴급도와 협력사가 붙으면 이어서 Claude Code

지금까지 정리한 걸로 협력사별 배정표를 엑셀로 만들어줘.
칸은 접수번호, 접수일시, 동, 호, 내용 요약, 공종, 협력사, 담당자, 긴급도, 방문 기한, 사진 판단 순서로 하고, 급한 건이 위로 오게 해줘.
시트는 배정표, 협력사별, 확인 필요, 중복·제외, 합계로 나눠서 새 파일로 저장하고, 이름은 하자배정표로 해줘.

원본은 그대로, 새 파일만 늘었다

엑셀이 나오면 바로 이어서 Claude Code

접수가 모두 몇 건이고, 배정·확인 필요·묶은 것·뺀 것이 각각 몇 건인지 세어줘. 다 더하면 접수 전체랑 같은지도 알려줘.
협력사별 건수를 다 더하면 배정 건수랑 같은지, 긴급도가 상인 건은 몇 건인지도 확인해줘.
안 맞으면 어디서 틀렸는지 알려줘.

42 + 10 + 4 + 4 = 60 · 협력사별 건수 합 6 + 5 + 6 + 6 + 3 + 6 + 6 + 4 = 42 · 합이 안 맞으면 «같은 접수를 두 번 세지 않았나»부터 본다

교육용 가상 폴더 기준 · 왼쪽 배정 42건이 8개 협력사로 · 오른쪽 접수 60건 중 확인 필요 10건은 사람이 본다

숫자가 이상하면 이렇게 다시 부탁할 때 Claude Code

배정이 44건이라고 했는데, 내가 더해 보니 접수 60건이랑 안 맞아. 44+10+4+4이면 62이잖아.
같은 세대에서 다시 접수한 건을 따로 센 것 같은데 어떤 건인지 찾아줘.
묶어서 다시 세고, 엑셀도 새로 저장해줘.

합이 안 맞으면 «재접수를 새 건으로 세지 않았나»부터 묻는다 · 구버전 협력사 목록을 쓰면 이름이 다른 업체로 배정되니 협력사 이름도 최신 목록과 대조한다

며칠 뒤 접수가 더 왔을 때 Claude Code

며칠 뒤 추가 접수가 8건 왔어. 폴더에 넣어 뒀으니까 지난번 배정표에 이어서 처리해줘.
이미 접수된 건이랑 같은 건은 묶고, 새 건은 지난번이랑 같은 기준으로 공종, 긴급도, 협력사를 붙여줘.
이름 뒤에 _2차를 붙여서 새 파일로 저장하고, 뭐가 달라졌는지 표로 보여줘.

배정 42→48 · 확인 필요 10→11 · 묶음 4→5 · 전체 60→68 · H-1065는 아직 처리 전인 H-1013(콘센트 그을음)을 다시 알려 온 것 → 먼저 방문

마지막으로 한 순서를 남겨 둘 때 Claude Code

오늘 한 순서를 하자 접수 분류 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
위치 표기 맞추기, 같은 건 묶기, 하자 아닌 문의 거르기, 공종 나누는 기준, 후보가 둘이면 비우는 규칙, 긴급도 기준, 최신 협력사 목록만 쓰는 것, 숫자 맞춰 보는 순서까지.
다음에 새 접수 목록을 넣고 지난번처럼 해줘라고 하면 그대로 하게.

같은 폴더에서 전달용 자료도 만든다

협력사마다 그 협력사 건만 넣은 엑셀을 따로 만들어줘. 다른 협력사 건은 넣지 마. 입주민 연락처는 빼고 동·호만 써줘.

든든방수에 보낼 방문 요청서 초안을 워드로 써줘. 방수·누수 건만 넣고 급한 건을 맨 위에 써줘. 입주민 연락처는 빼줘.

이번 주 하자 접수 현황을 공종별 건수, 긴급도, 확인 필요 이유로 정리해서 CS팀 회의용 파워포인트 1장으로 만들어줘.

저장된 파일은 폴더에서 바로 열어 확인합니다. 파일을 못 만들면 Claude 설정의 «Capabilities» 안 파일 만들기 항목을 확인하세요.

분류하던 시간을 판단과 입주민 응대에 쓴다

※ «예시»·«가정»으로 표시한 수치는 설명용이며, 건수는 교육용 가상 폴더 기준입니다 · 기사에는 시간 단축 수치가 공개돼 있지 않습니다

AI는 나누고 정리, 확정은 담당자

• 시공 하자인지, 입주민이 쓰다가 생긴 것인지, 보수 책임이 누구인지는 CS·하자보수팀 담당자가 정한다
• (확인 필요) 건은 현장에서 원인을 본 뒤 공종과 협력사를 확정한다 · 사진 속 물 자국의 원인은 사진만으로 알 수 없다
• 긴급도 기준과 방문 기한은 회사 방침대로 사람이 정해서 준다
• 입주민에게 가는 안내 문구는 담당자가 읽고 고친 뒤 보낸다

우리 단지 접수로 하기 전에 3가지

결과를 내보내기 전, 5가지 확인

• 접수 목록·사진·협력사 목록 원본은 그대로이고, 배정표는 새 파일이다
• 재접수와 하자 아닌 문의가 배정에 섞이지 않았다
• 건수가 맞다 (배정 42 + 확인 필요 10 + 묶음 4 + 뺀 건 4 = 60) · 협력사는 최신 목록 기준이다
• 원인이 둘로 갈리거나 위치가 빠진 건은 협력사를 비워 두고, 확인 필요 10건을 담당자가 확인했다
• 하자 인정과 최종 배정은 CS·하자보수팀 담당자가 정했다

우리 단지 접수 목록으로 해 보세요

오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다