마케팅 with GPT오프닝
마케팅 실전 · 초급
ChatGPT Chat에서 실습
고객 후기 100개, 칭찬·불만을 세고, 회의에서 고칠 일을 고릅니다
후기 원문 확인 A4 보고서 1장 문서 저장·휴대폰 보기
칭찬 상위 3개
불만 상위 3개
원문 + 후기 번호
개선점 3가지
JJ AI+ 전재현입니다. 후기 읽어야지 해 놓고 별점만 보고 넘긴 적 있으시죠? 오늘은 마케팅 with GPT, 고객 후기 분석입니다. 한결물류라는 가상 회사의 후기 100개로 해 볼게요. ChatGPT의 Chat에서 몇 번 부탁하고, 원문과 숫자를 살펴본 뒤 회의에 들고 갈 보고서 한 장을 만듭니다. 문서로 저장하고 휴대폰에서 여는 데까지 같이 가 보죠. 마케팅 with GPT오프닝
오늘은 이 한 장을 끝까지 만듭니다 문제와 결과물 2.2분 후기 읽는 기준 2.0분 Chat에서 직접 만들기 8.9분 저장·활용 3.1분 점검·따라 하기 2.1분 후기 묶기 → 개선점 고르기 → 한 장 보고서 먼저 어떤 보고서가 필요한지 보고요. 후기를 셀 때 놓치기 쉬운 기준을 짚어 볼게요. 가장 오래 머무를 곳은 Chat 화면입니다. 묶어 달라고 부탁하고, 원문을 찾고, 제가 고른 개선점으로 한 장을 마무리합니다. 파일이 생기면 실제로 열어 보세요. 채팅에 좋은 답이 나오는 것과 회의에서 쓸 수 있는 문서가 생기는 건 다르니까요. 마케팅 with GPT오프닝
별점 4.1점… 그래서 뭘 고치죠? 회의에서 흔히 나오는 말
“엄청 화난 후기 하나 봤어요.”
다시 읽고, 다시 설명하는 비용
예시 · 월 1회, 정리·재설명 2시간을월 1시간 · 연 12시간
예시 계산: 1시간 × 12개월 × 3만 원. 실제 비용 감소를 보장하는 금액은 아닙니다.
현장에서 자주 듣는 얘기인데요. 별점은 괜찮은데 왜 문의가 계속 들어오느냐는 겁니다. 오늘 자료의 평균은 4.06점, 소수 첫째 자리로 보면 4.1점이에요. 평균만으로는 고칠 일이 안 보이죠. 후기를 다시 읽고 회의에서 다시 설명하는 시간을 줄여 봅시다. 오른쪽은 시간을 돈으로 가늠해 보는 예시예요. 매달 한 시간을 아끼면 일 년에 열두 시간입니다. 그 시간을 고객 안내를 고치는 데 쓸 수 있겠죠. 마케팅 with GPT오프닝
회의에 들고 갈 후기 분석 1장 한결물류(가명) · 2026년 9월 · 결과 예시
출고 속도는 강점,
칭찬·불만 상위 3개
묶음 이름 + 건수
개선점 3가지
무엇을 / 누가 / 언제까지
100개를 전부 옮기지 않고, 원문으로 되짚을 수 있게 정리합니다.
완성 모습부터 보죠. 한결물류, 가명입니다. 맨 위에는 회의에서 바로 읽을 한 줄, 가운데에는 칭찬과 불만 상위 세 개가 들어갑니다. 각각 건수와 원문 두 개, 후기 번호를 붙이고요. 아래는 무엇을 고칠지 적는 표입니다. 누가 맡을지는 제안으로 두고, 날짜는 담당 부서와 이야기한 뒤 채웁니다. 오늘 만드는 건 이 보고서 하나예요. 마케팅 with GPT후기 읽는 기준
1
PART 1 · 후기 읽는 기준
느낌을 건수로, 원칙 3가지 · 묶어 세기 / 번호로 찾기 / 개인정보 빼기
어떻게 셌는지 설명할 수 있어야 회의에서 쓸 수 있습니다.
부탁하기 전에 읽는 기준부터 맞춰 보죠. 그냥 요약해 달라고 하면 듣기 좋은 문단이 나옵니다. 그런데 회의에서는 그래서 몇 건인데, 실제로 뭐라고 했는데, 이런 질문이 나오죠. 이 질문에 답할 수 있게 준비하면 됩니다. 마케팅 with GPT후기 읽는 기준
원칙 1 · 후기 수와 언급 수를 구분해요 후기 한 개에 두 이야기가 있으면
예시 · 24번 후기
각각의 묶음에 한 번씩
포장 칭찬 +1
후기 100개 ≠ 언급 100건
칭찬·불만이 함께 있으면 합계가 100을 넘을 수 있습니다. 분모가 다른 비율은 만들지 않습니다.
24번을 같이 볼까요? 포장이 깔끔하다는 칭찬 다음에 성수기 마감 시간을 늦게 알려 줬다는 불만이 붙어 있습니다. 이걸 칭찬 하나로만 넣으면 불만을 놓치고, 불만 하나로만 넣으면 강점을 놓치죠. 포장에 한 번, 성수기에 한 번 넣습니다. 다만 같은 묶음에 같은 후기를 두 번 넣지는 않아요. 그래서 후기 수와 묶음별 언급 합계는 다를 수 있습니다. 이 구분을 보고서에도 남겨 둘게요. 마케팅 with GPT후기 읽는 기준
원칙 2·3 · 번호는 남기고, 이름은 빼요 원문은 후기 번호로 되짚기
예시 · 5번
분석에 필요 없는 정보는 빼기
고객 이름 · 아이디 · 전화번호
남길 것: 번호 · 작성일 · 별점 · 고객 유형 · 후기
오늘은 개인정보가 없는 가상 자료로 연습합니다.
두 번째는 번호예요. 5번 후기라고 적혀 있으면 엑셀에서 바로 찾을 수 있죠. 읽기 좋게 손본 문장이 원문인 척 들어가면 안 됩니다. 세 번째는 이름과 연락처를 빼는 겁니다. 주문번호나 송장번호도 이번 분석에는 필요 없어요. 글 속에 들어간 이름도 살펴보고요. 회사 규정에 맞는 자료인지 먼저 확인하세요. 오늘 내려받는 엑셀은 개인정보가 없는 가상 자료라 그대로 따라 하시면 됩니다. 마케팅 with GPTChat 실습
2
PART 2 · Chat 실습
Chat에서 후기 100개를 같은 대화에서 부탁을 이어 갑니다
엑셀 한 개 → 건수와 원문 → 내가 고른 개선점
이제 직접 해 보죠. 가상 후기 엑셀을 첨부하고 묶어 달라고 부탁합니다. 그다음 불만에서 개선점을 뽑고, 제가 고른 내용을 보고서 한 장으로 만듭니다. 중간에 결과를 멈춰 보고 원문을 찾는 시간도 꼭 가져 보세요. 마케팅 with GPTChat 실습
오늘 쓸 재료 · 후기 엑셀 한 개 재료_가상후기100.xlsx
시트: 후기 / 안내
실제 파일에 든 문장 · 예시
3번 “예전 업체보다 하루는 빨리 나가는 느낌이에요.”
교육 영상 시연용 가상 자료 · 한결물류(가명) · 수치는 모두 연습용 예시
엑셀을 열어 100개가 있는지 먼저 살펴보세요.
화면 아래 실습 자료 받기에서 엑셀을 내려받아 따라 해 보세요. 파일 이름은 재료_가상후기100.xlsx입니다. (엑셀을 열며) 후기 시트에는 번호부터 후기 글까지 다섯 칸이 있고요, 1번부터 100번까지 있습니다. 안내 시트에는 교육용 가상 자료라는 표시가 있어요. 부탁 문장 파일은 타이핑이 부담스러울 때 쓰시면 됩니다. 먼저 엑셀 하나만 Chat에 첨부할게요. 마케팅 with GPTChat 실습
ChatGPT 데스크톱 앱을 열고, Chat으로 순서 안내 그림 · 실제 앱 화면을 재현한 그림이 아닙니다
왼쪽 위에서 ChatGPT 선택
↓ 입력칸 위에서 Chat 선택
파일 첨부 기능으로 엑셀 넣기
첨부된 파일 이름이 재료_가상후기100.xlsx인지 살펴보세요.
화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다.
출처: OpenAI 공식 안내(메뉴 위치) · 2026-11-04 확인
ChatGPT 데스크톱 앱을 열어 주세요. 왼쪽 위에서 ChatGPT를 고르고, 입력칸 위에서는 Chat을 고릅니다. 오늘은 이 안에서 대화를 이어 갈게요. 화면 이름이나 모양은 버전에 따라 다를 수 있습니다. 파일 첨부 기능으로 방금 받은 엑셀을 넣어 보세요. (첨부된 이름을 가리키며) 파일 이름이 맞는지 보고, 그다음 부탁 문장을 적겠습니다. 다른 자료가 붙어 있으면 보내기 전에 바로잡으세요. 마케팅 with GPTChat 실습
부탁 1 · 비슷한 말끼리 묶고 세줘 복사 우리 회사 한결물류 후기야. 재료_가상후기100.xlsx의 후기 시트를 읽어줘.
칭찬이랑 불만을 비슷한 말끼리 묶고, 많은 순으로 세줘.
한 후기에 둘 다 있으면 각각 세고, 같은 묶음에 두 번 넣진 마.
묶음마다 후기 번호 전부랑 원문 2개를 그대로 붙여줘. 남는 건 기타로 둬.
안 준 내용은 지어내지 말고, 모르면 ‘확인 필요’라고 써줘. 받고 나서 볼 것: 묶음 이름 · 건수 · 후기 번호 · 원문 2개
너무 넓게 묶이면: “서비스 불만은 너무 넓어. 성수기·반품·정산서로 나눠서 다시 세줘.”
첫 부탁입니다. (문장을 붙여 넣으며) 읽을 파일과 시트를 말하고, 칭찬과 불만을 비슷한 말끼리 묶어 달라고 했어요. 건수만 받지 않고 후기 번호도 전부 받습니다. 이게 있어야 나중에 셈을 확인할 수 있거든요. 마지막에는 모르는 내용을 채우지 말라는 말을 붙였습니다. 보내고 잠깐 기다려 보죠. 결과가 서비스 불만처럼 너무 넓으면, 무엇이 불편했는지 나눠 달라고 하면 됩니다. 원문까지 붙었는지 같이 보세요. 마케팅 with GPTChat 실습
결과 예시 · 많이 나온 말이 보이네요 출고 빠름 30건 포장 꼼꼼 22건 담당자 응대 15건 재고 확인 8건 성수기 지연 18건 반품 회수 느림 12건 정산서 어려움 9건 주말 문의 답 없음 6건 결과 예시 · 칭찬 75건 / 불만 45건 / 기타 0건 오른쪽 길이를 보시면 출고가 빠르다는 칭찬이 30건으로 가장 많고요, 포장이 꼼꼼하다 22건, 담당자 응대 15건, 재고 확인 8건입니다. 불만은 성수기 지연 18건, 반품 회수 12건, 정산서 9건, 주말 문의 6건이에요. 오늘 자료를 이 기준으로 나눈 예시입니다. Chat이 다른 이름을 붙일 수는 있어요. 이름이 같아야 하는 게 아니라 어떤 후기를 넣었는지가 맞아야 합니다. 숫자가 다르면 순위만 보고 넘어가지 말고 번호를 다시 짚어 볼게요. 마케팅 with GPTChat 실습
결과 확인 · 숫자와 원문을 엑셀로 되짚기 건수 확인 예시
후기 100개75 + 45 = 언급 120건
원문 확인 예시 · 12번
“성수기에 마감 시간 바뀐 걸 늦게 알려 주셔서 곤란했습니다. 처음 맡겨 봤어요.”
다르면: “성수기 지연에 넣은 후기 번호를 다시 세줘. 빠진 번호랑 겹친 번호도 봐줘.”
분류에 따라 건수가 달라지면, 포함한 후기와 이유부터 확인합니다.
(엑셀을 다시 열며) 이제 번호를 따라가 볼게요. 12번을 찾아서 문장을 읽어 보세요. 화면에 나온 원문과 똑같나요? 칭찬 쪽 원문도 하나 더 찾아봅니다. 전체 건수도 봅시다. 오늘 파일에는 칭찬과 불만이 함께 있는 후기가 20개라 언급은 120건입니다. 잘못 나온 건수는 그대로 보고하지 마세요. 해당 묶음의 후기 번호를 다시 세고 빠지거나 겹친 번호를 봐 달라고 부탁합니다. 필요하면 엑셀에서 번호를 하나씩 대조해 보세요. 마케팅 with GPTChat 실습
부탁 2 · 불만에서 고칠 일을 골라줘 복사 불만 상위 3개마다 이번 달에 해 볼 개선점 하나씩 골라줘.
큰돈 안 드는 것부터, 어느 부서와 얘기할지도 적어줘.
‘무엇을 / 누가 / 언제까지’ 표로 보여줘.
부서는 제안으로만 쓰고, 날짜는 비워 둬. 받고 나서 볼 것
불만 상위 3개와 개선점이 서로 맞는지
다듬는 말
“이미 하는 일은 빼고, 안내를 고치는 쪽으로 바꿔줘.”
불만을 셌으니 이제 고칠 일로 바꿔 보죠. 같은 대화에 이어서 칩니다. 큰돈이 들지 않는 일부터, 어느 부서와 이야기하면 좋을지도 적어 달라고 했어요. 날짜는 비워 둡니다. Chat이 우리 회사의 회의 일정이나 담당자를 알 수는 없으니까요. 나온 내용이 이미 하는 일이라면 그대로 채택할 필요 없어요. 이미 하는 건 빼고 안내를 고치는 쪽으로 바꿔 달라고 해 보세요. 최종 선택은 우리가 하는 겁니다. 마케팅 with GPTChat 실습
결과 예시 · 세 부서와 이렇게 이야기해요 불만 · 예시 무엇을 누가 · 제안 성수기 지연 혼잡한 날 마감 시간 미리 안내 운송·센터날짜: 빈칸 반품 회수 느림 접수 때 회수 예정일 안내 고객 응대날짜: 빈칸 정산서 어려움 정산서 항목 설명 한 장 붙이기 재무·정산날짜: 빈칸
일을 맡긴다는 뜻이 아니라, 담당 부서와 상의할 초안입니다.
표를 보죠. 성수기 지연에는 혼잡한 날 마감 시간을 미리 알리는 일, 반품에는 접수할 때 회수 예정일을 알려 주는 일, 정산서에는 항목 설명을 붙이는 일이 나왔습니다. 불만과 개선점이 바로 이어지죠. 이 예시에서는 이 세 가지를 고르겠습니다. 운송·센터, 고객 응대, 재무·정산은 상의할 부서 제안이에요. 이미 확정된 업무 배정처럼 보내면 곤란하겠죠. 회의에서 가능한지 묻고 날짜를 채우면 됩니다. 마케팅 with GPTChat 실습
부탁 3 · 내가 고른 개선점으로 한 장 완성 복사 개선점은 마감 시간 미리 안내, 회수 예정일 안내, 정산서 설명 붙이기로 할게.
후기분석_한결물류.docx로 A4 한 장을 만들어줘.
한 줄 요약, 칭찬·불만 상위 3개, 개선점 표 순서로.
각 묶음엔 건수랑 원문 2개, 후기 번호를 넣어줘. 숫자는 확인한 그대로 써줘.
표의 칸은 ‘무엇을 / 누가 / 언제까지’, 날짜는 비워 둬. 받고 나서 볼 것: 한 장에 읽히는가 · 원문 2개씩 있는가
두 장이 되면: “원문은 그대로 두고, 설명만 줄여서 한 장에 맞춰줘.”
이제 제가 고른 개선점을 넣습니다. (문장을 천천히 읽으며) 파일 이름도 정했어요. 후기분석_한결물류.docx입니다. 한 줄 요약, 칭찬과 불만, 개선점 표 순서로 부탁해 보죠. 원문 두 개씩은 남겨 달라고 했습니다. 한 장으로 줄인다고 원문을 제멋대로 줄이면 안 되니까요. 파일을 만들 수 있는지는 사용하는 화면에 따라 다를 수 있어요. 파일이 안 나오면 잠시 뒤 보여 드릴 복사해서 저장하는 방법으로 가면 됩니다. 마케팅 with GPTChat 실습
결과 예시 · 회의용 한 장이 모였어요 한결물류(가명) · 가상 후기 100개 · 결과 예시
출고 속도는 강점, 성수기 지연부터 개선 논의
칭찬 상위 3개
원문 예시 · 5번
화면은 일부 요약 · 원문 2개씩과 번호는 아래 완성 예시 파일에서 확인
보고서 예시입니다. 화면에는 읽기 편하게 일부만 띄웠어요. 아래 완성 예시 문서에는 여섯 묶음마다 원문 두 개와 번호가 전부 들어 있습니다. 출고 30건, 포장 22건, 응대 15건, 불만은 18건, 12건, 9건으로 맞췄고요. 제안 부서가 실제 담당인지와 날짜는 확인할 일로 남겨 뒀습니다. Chat에서 나온 보고서도 이 예시와 나란히 놓고 빠진 내용이 없는지 살펴보세요. 글이 매끄럽다는 이유만으로 검토를 끝내지는 마시고요. 마케팅 with GPT저장·활용
3
PART 3 · 저장·활용
문서로 남기고, 채팅 밖에서도 한 장이 제대로 열리는지 확인합니다
컴퓨터에서 한 번, 휴대폰에서 한 번 열어 봅니다.
이제 내 손에 남겨 보죠. 만든 결과를 파일로 받고, 열어서 한 장인지 확인한 뒤 휴대폰에서도 봅니다. 저장 버튼을 눌렀다고 끝난 게 아니라 문서가 제대로 읽혀야 끝입니다. 마케팅 with GPT저장·활용
저장 · 파일을 열어 한 장인지 보세요 파일이 만들어졌다면
결과 파일 열기 → 내 컴퓨터에 저장
파일이 안 만들어졌다면
보고서 내용을 복사해
복사 같은 보고서를 후기분석_한결물류.pdf로도 만들어줘. 원문이랑 숫자는 그대로 둬. (결과 파일을 열며) 파일이 나왔다면 열어서 확인합니다. 이름은 후기분석_한결물류.docx, 글과 표가 잘리지 않고 한 장인지 보세요. 파일이 안 만들어지면 보고서 내용을 복사해서 워드나 한글의 새 문서에 붙여 넣어도 됩니다. 워드 파일로 저장하거나, 한글을 쓰면 같은 이름의 HWP로 저장하세요. 휴대폰에서는 모양이 흐트러지지 않게 PDF로도 남겨 두면 편해요. 같은 보고서를 PDF로 만들어 달라고 해 보고, 안 되면 문서 앱에서 PDF로 저장하시면 됩니다. 마케팅 with GPT저장·활용
휴대폰 · 회의 전에 숫자부터 읽어 봐요 후기분석_한결물류.pdf
한결물류 · 예시
출고 30 · 포장 22
성수기 18 · 반품 12
개선점 3개
내용 안내 그림
회사에서 허용한 수단으로 내게 보내기
회사 메일 · 사내 메신저 등
열어서 읽고, 확대해서 다시 읽기
불만 18·12·9건이 읽히는가?
휴대폰으로도 열어 볼게요. 회사에서 허용한 메일이나 사내 메신저로 PDF를 내게 보냅니다. 회사 자료를 어디로 보내도 되는지는 회사 기준을 따르시고요. (휴대폰에서 문서를 열며) 먼저 불만 숫자 18, 12, 9가 읽히는지 봅니다. 확대해서 원문과 번호도 확인하고요. 표의 오른쪽 날짜 칸이 잘렸다면 원본 문서부터 고쳐야 합니다. 화면 그림은 내용 예시라 여러분 휴대폰과 모양은 다를 수 있어요. 마케팅 with GPT저장·활용
보고서 한 장으로 회의 질문을 바꿔요 전달 문장 예시 · 가명 회사의 개선 논의
“성수기 지연이 18건이에요.
운송·센터: 마감 시간 안내를 언제 알릴까요? 고객 응대: 회수 예정일을 알릴 수 있나요? 재무·정산: 항목 설명을 어디에 붙일까요? 합의한 담당 부서와 완료 날짜를 보고서에 채우면 실제 할 일이 됩니다.
보고서를 보낼 때 요즘 불만이 많대요로 시작하지 마세요. 성수기 지연이 18건인데, 12번 후기부터 같이 보자고 해 보죠. 운송·센터에는 마감 시간을 언제 알리면 좋을지, 고객 응대에는 회수 예정일 안내가 가능한지, 재무·정산에는 설명을 어디에 붙이면 좋을지 물어봅니다. 그러면 보고가 업무로 이어집니다. 오늘 정한 개선점은 고객 말을 바탕으로 제안한 거예요. 실제로 나아졌는지는 이후 같은 기준으로 다시 살펴봐야 알 수 있습니다. 마케팅 with GPT점검·따라 하기
최종 점검 · 회의에 가져갈 준비 됐나요? 후기 100개와 언급 120건을 구분했다 칭찬·불만 상위 3개 건수를 번호로 대조했다 묶음마다 원문 2개와 번호가 있다 개선점은 내가 골랐고 날짜는 합의 뒤 채운다 저장한 한 장이 컴퓨터와 휴대폰에서 읽힌다 한 항목이라도 비면 해당 부분을 고친 뒤 다시 열어 보세요.
다섯 가지만 보겠습니다. 후기 수와 언급 수를 구분했는지, 상위 묶음의 건수가 맞는지, 원문 두 개씩과 번호가 있는지요. 개선점은 내가 골랐고 날짜는 합의한 뒤 채우는지도 봅니다. 마지막은 파일이에요. 컴퓨터와 휴대폰에서 실제로 열어 봤나요? (보고서 첫 줄과 표를 가리키며) 여기까지 확인하면 회의에서 질문을 받아도 원문으로 돌아가 설명할 수 있습니다. 마케팅 with GPT점검·따라 하기
여러분 차례 · 같은 파일로 한 번 더 연습 순서
재료_가상후기100.xlsx 첨부
연습이 끝났다는 기준
후기분석_한결물류.docx 또는 PDF
회사 자료로 바꾸기 전, 이 가상 자료로 숫자와 원문을 맞춰 보세요.
이제 여러분 차례입니다. 우선 같은 가상 자료로 한 번 더 해 보세요. 아래에서 엑셀과 부탁 문장을 받을 수 있어요. 직접 만든 다음에 완성 예시를 열어 비교하면 어디가 달라졌는지 보입니다. 불만 18건, 12건, 9건의 후기 번호를 대조하고, 개선점은 본인이 고르세요. 문서 저장과 휴대폰 확인까지 해 봅니다. 이 흐름이 익숙해지면 회사 규정에 맞게 준비한 실제 자료로 바꿔 보시면 됩니다. 마케팅 with GPT마무리
건수로 우선순위를 잡고, 오늘 남길 것 · 후기 분석 1장
Chat에서 만든 결과를, 회의에서 쓰는 문서로
후기 100개를 읽었다는 데서 끝내지 않고, 무엇부터 고칠지 이야기할 수 있는 한 장을 만들었습니다. 건수로 우선순위를 잡고, 원문으로 설명하고, 고칠 일 세 가지를 고르는 거죠. Chat에게 부탁하는 건 짧아도 괜찮습니다. 파일과 결과 모양을 정해 주고, 나온 답을 직접 살펴보면 됩니다. 여러분의 후기 분석 한 장도 완성해 보세요. 고맙습니다.
