JJ AI+ · 마케팅 위드 AI
마케팅 실전 · 중급
Claude 채팅 (claude.ai)에서 실습

에이전시 없이
브랜드 말투
규칙집

우리 글을 모아, 함께 쓸 기준으로

8단계 연속 실습좋은 예·나쁜 예검수표까지
마케팅 위드 AI · 브랜드 말투 규칙집
오프닝

오늘의 구성 · 약 40분

오프닝3분PART 1 · 말투를 정하는 원칙4분PART 2 · 자료 진단과 규칙 초안13분PART 3 · 새 글 시험과 숫자 검증11분PART 4 · 저장과 함께 쓰기5분PART 5 · 최종 점검과 직접 해보기4분0분10분20분30분40분
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오프닝

같은 회사인데,
글마다 성격이 다릅니다

홈페이지

«혁신의 게임체인저»

멋있지만 무엇을 해 주는지 흐릿함

안내메일

«주문 넘겨!»

가까워 보이려다 너무 가벼워짐

공지

«완벽 복구합니다»

아직 확인하지 않은 약속이 섞임

고칠 때마다 «우리답게»라는 말만 반복하면, 검토가 길어집니다.

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오프닝

오늘 손에 남길 결과물 3종

① 규칙집

말투 기준 6개

누구에게 · 어떤 태도로
쓸 말 · 피할 말 · 확인 담당

② 대조 예 모음

좋은 예·나쁜 예 12쌍

원문 번호와 규칙 번호
왜 바꿨는지 한 줄

③ 검수표

엑셀로 다시 확인

문구 24건 진단
집계·보류·승인 기록

규칙집의 워드와 PDF는 같은 결과물의 서로 다른 저장 형식입니다.

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오프닝

무엇을 얼마나 아끼나 · 예시

같은 업무 범위

외부안 300만 원

말투 규칙집·대조 예·검수표 초안
실제 견적이 아닌 비교 가정

직접 만드는 안

자원 환산 84만 원

20시간 × 4만 원 + 도구 4만 원
자료 수집·검토·수정 포함

두 안의 차이

자원 환산 216만 원

현금 절감 확정액과 구분
부가세는 양쪽 모두 제외

로고·시장조사·전략 재설계는 비교 범위 밖입니다. 숫자는 우리 회사 실제 값으로 바꿉니다.

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PART 1
PART 1 · 말투를 정하는 원칙

멋진 말보다,
고칠 수 있는 기준

원칙 3가지로 말투의 경계를 정합니다

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말투를 정하는 원칙

원칙 1 · 회사의 태도와 문장 끝을 나눕니다

바탕

차분함

고객의 상황을 가볍게 단정하지 않기

설명

명확함

하는 일과 적용 조건을 쉬운 말로

관계

배려

공식 안내는 해요·합니다로 정중하게

AI에게 부탁할 때는 반말로 짧게, 고객에게 나가는 글은 회사의 정중한 말투로.

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말투를 정하는 원칙

원칙 2 · 사실은 회사 소개에서 가져옵니다

진단용 재료

과거 홍보물

말투가 흔들린 지점을 찾는 자료
적힌 내용을 모두 믿지 않기

사실의 기준

회사 소개

오후 3시 전 주문 → 그날 출고
도착 약속으로 바꾸지 않기

충돌하면

발행 보류

회사 소개와 대조하고
운영 담당에게 사실 확인

배너도 과거 홍보물입니다. 그림에 크게 적혔다고 승인된 사실은 아닙니다.

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말투를 정하는 원칙

원칙 3 · 규칙마다 고친 예를 붙입니다

모호한 규칙

«신뢰감 있게»

사람마다 다르게 해석할 수 있음

고칠 수 있는 규칙

«조건을 붙여 쓴다»

기본료와 건당 요금을 구분하기

대조할 근거

원문 → 규칙 → 고친 예

어디를 왜 바꿨는지 한 줄
사실이 없으면 확인 필요

말투와 사실 문제가 함께 있으면, 사실 확인을 주된 분류로 먼저 잡습니다.

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말투를 정하는 원칙

연속 실습 · 앞 결과가 다음 재료가 됩니다

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PART 2
PART 2 · 자료 진단과 규칙 초안

한결물류 글을 모아,
기준을 뽑아 봅니다

회사 소개 + 홍보물 엑셀 + 기존 배너 그림

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자료 진단과 규칙 초안

오늘 쓸 재료 · 세 파일을 내려받습니다

워드

회사 소개

확인된 서비스 정보
말투 검토 메모·새 글 시험

엑셀

기존 홍보물 26행

홈페이지·안내메일·공지
같은 사본 2행이 섞임

그림

기존 배너

가격·도착 표현을
회사 소개와 대조

전부 교육 영상 시연용 가상 자료입니다. 완성 예시는 실습을 해 본 뒤 열어 보세요.

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자료 진단과 규칙 초안

Claude 채팅 준비 · 자료가 보이는지부터

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연속 실습 · 같은 대화에 이어서
STEP 1 · 재료와 중복부터 확인

고유 문구를 정하기 전에는 규칙을 만들지 않습니다

첨부한 회사 소개, 홍보물 엑셀, 배너를 읽어봐.
각 자료가 뭔지 짧게 정리해줘. 같은 글이 두 번 있으면 번호를 적어줘.
문구 번호와 글이 모두 같은 사본만 빼고, 원본은 그대로 둬.
회사 소개 뒤의 새 글 3건은 지금 쓰지 마. 없는 사실은 지어내지 마.

확인 → 26행 → 사본 2행 제외 → 고유 24건

고쳐 달라는 한 줄 → «비슷한 주제여도 글이 다르면 남겨줘.»

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자료 진단과 규칙 초안

결과 확인 · 26행을 24건으로 맞춥니다

원본

26행

고유 문구 24건 + 사본 2행

제외할 사본

H02 · M05

원문 번호와 글이 모두 같음
각각 사본 1행만 집계 제외

남길 고유 문구

24건

홈페이지 8 · 안내메일 8 · 공지 8

배너는 H07·H08을 눈으로 대조하는 재료이며, 별도의 문구 건수로 더하지 않습니다.

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연속 실습 · 같은 대화에 이어서
STEP 2 · 원문 번호별로 진단

좋은 글도 남기고, 사실 문제는 따로 보류합니다

방금 남긴 24건을 표로 봐줘. 번호, 채널, 원문, 주된 문제, 이유를 적어줘.
분류는 유지, 말투 수정, 사실 확인 중 하나만 골라줘.
문제가 겹치면 사실 확인을 먼저 골라. 근거는 회사 소개에서 찾아줘.
자료에 없는 건 (확인 필요)로 남겨줘.

확인 → 유지 8 · 말투 수정 10 · 사실 확인 6건

고쳐 달라는 한 줄 → «한 문구를 두 분류에 겹쳐 세지 말아줘.»

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자료 진단과 규칙 초안

배너의 큰 글씨도 원문과 대조합니다

교육용 가상 기존 배너. 월 15만 원이면 모든 비용 끝, 주문한 날 전국 어디든 도착이라는 두 문장은 사실 확인 대상

H07 · 월 15만 원은 기본료
출고 1건당 요금은 별도

H08 · 그날 출고
그날 도착으로 바꾸지 않기

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연속 실습 · 같은 대화에 이어서
STEP 3 · 진단에서 규칙 6개 뽑기

진단표 → 규칙 초안으로 연결합니다

방금 진단표로 한결물류 말투 규칙 6개를 만들어줘.
바탕은 차분함, 명확함, 배려야. 공식 안내는 해요·합니다로 써.
규칙마다 쓸 말, 피할 말, 근거 문구 번호를 붙여줘.
홈페이지·안내메일·공지에서 달라지는 점도 짧게 적어줘.

확인 → 규칙마다 실제 원문 번호가 붙었는지 확인

고쳐 달라는 한 줄 → «친근하게 같은 말만 쓰지 말고, 어떻게 고칠지 적어줘.»

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자료 진단과 규칙 초안

결과 예시 · 문장을 고치는 규칙 6개

R1 · 근거 H03

먼저 상황을 짚는다

고객의 출고·재고 업무를 구체적으로 쓴다.

R2 · 근거 M03

정중하게 끝낸다

고객에게는 해요·합니다를 쓰고 요청은 주세요로 끝낸다.

R3 · 근거 N05

행동을 한 번에 하나

확인할 곳이나 다음 행동을 한 가지 적는다.

R4 · 근거 H07

숫자와 조건을 붙인다

가격·마감 시각은 적용 조건과 함께 쓴다.

R5 · 근거 N07

문제는 사실부터 알린다

확인된 상황을 먼저 쓰고 미확인 시각은 약속하지 않는다.

R6 · 근거 M04

어려운 말을 풀어 쓴다

WMS는 재고 관리 화면처럼 고객의 말로 바꾼다.

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연속 실습 · 같은 대화에 이어서
STEP 4 · 좋은 예·나쁜 예 12쌍 만들기

규칙 초안 → 대조 예 모음으로 이어집니다

확인한 규칙 6개로 좋은 예·나쁜 예를 2쌍씩 만들어줘.
나쁜 예는 기존 원문에서 가져오고, 번호와 규칙 번호를 붙여줘.
고친 이유도 한 줄씩 써. 숫자와 조건은 회사 소개를 따라줘.
사실이 없으면 내부 검토 메모로 남기고, 고객에게 내보낼 글과 구분해줘.

확인 → 6개 규칙 × 2쌍 = 12쌍, 원문 번호 유지

고쳐 달라는 한 줄 → «확인 안 된 시각이나 보상 약속은 새로 넣지 말아줘.»

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자료 진단과 규칙 초안

고친 예에도 발행 보류가 남을 수 있습니다

R4 · H07

가격 조건 복원

나쁜 예: 모든 출고 비용 끝
고친 예: 기본료 월 15만 원
+ 출고 1건당 요금 별도

R2 · M03

정중하게 요청

나쁜 예: 주문 넘겨!
고친 예: 쇼핑몰 주문은
한결물류로 넘겨주세요.

R5 · N07

내부 검토 메모

복구 시각 확인 필요
고객용 최종 문장이 아님
확인 전에는 게시 보류

H07·H08·M07·M08·N07·N08의 사실 확인 상태는 담당 확인 전까지 유지합니다.

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PART 3
PART 3 · 새 글 시험과 숫자 검증

새 글에 써 보고,
틀린 결과를 고칩니다

규칙을 시험하고, 집계와 비용도 엑셀에서 다시 확인

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연속 실습 · 같은 대화에 이어서
STEP 5 · 새 글 3건으로 시험

대조 예 모음 → 새 글 시험의 기준으로 씁니다

이제 회사 소개 뒤의 새 글 T01~T03을 봐줘.
방금 규칙으로 번호, 걸린 규칙, 주된 문제, 고친 예를 표로 적어줘.
자료에 없는 도착일이나 복구 상태는 지어내지 마.
이 3건은 기존 24건 집계에 넣지 말아줘.

확인 → T01·T03 사실 확인, T02 말투 수정

고쳐 달라는 한 줄 → «고친 예가 내부 보류 메모인지도 표시해줘.»

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새 글 시험과 숫자 검증

새 글 시험 결과 예시

T01 · R4

«오늘 도착!»

주된 문제: 사실 확인
그날 출고와 도착 구분
도착일 확인 전 보류

T02 · R6

«가시성을 극대화»

주된 문제: 말투 수정
재고는 휴대폰으로
확인할 수 있어요.

T03 · R5

«복구 끝났어요!»

주된 문제: 사실 확인
복구 완료 여부부터 확인
확인 전 게시 보류

새 글 3건의 시험 결과를 전후 개선율이나 전체 홍보물 집계로 해석하지 않습니다.

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새 글 시험과 숫자 검증

틀린 결과 바로잡기 · 어디가 이상할까요?

의도한 오답 예시 · 실제 Claude 답변 기록이 아닙니다

말투 오답

«모든 글은 반말로»

친근함을 반말과 혼동

집계 오답

«26건 중 18건 수정»

중복을 고유 문구로 포함
18 ÷ 26 = 69.2%

판단 오답

«사실 확인 필요 없음»

도착·무료·복구 약속을
자연스러운 글로만 고침

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새 글 시험과 숫자 검증

다시 부탁할 때 · 틀린 곳과 근거를 함께

공식 안내를 반말로 바꾸면 안 돼. 회사 소개의 해요·합니다 기준으로 고쳐줘.
H02와 M05 사본은 집계에서 빼. 고유 문구 번호를 다시 보여줘.
H07·H08·M07·M08·N07·N08은 사실 확인으로 남겨줘.
이 기준으로 규칙, 대조 예, 건수에서 바뀐 곳만 알려줘.

기준을 고쳤으면 규칙집·대조 예·검수표까지 함께 갱신합니다.

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연속 실습 · 같은 대화에 이어서
STEP 6 · 고친 기준으로 다시 대조

규칙 수정 → 앞 결과까지 돌아가 점검합니다

고친 규칙으로 기존 24건과 대조 예 12쌍을 다시 봐줘.
반말로 바뀐 곳, 자료에 없는 약속, 사실 확인 표시가 빠진 곳을 찾아줘.
원문 번호, 고친 곳, 남은 확인 사항을 적어줘. 새 사실은 넣지 마.

확인 → 공식 안내의 정중한 말투와 보류 6건이 유지되는지

고쳐 달라는 한 줄 → «이 문장만 고치지 말고 같은 문제가 있는 예도 같이 고쳐줘.»

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새 글 시험과 숫자 검증

집계는 세 묶음 · 겹치지 않게 셉니다

유지말투 수정사실 확인8건10건6건합계 24건 · 수정·확인 대상 16건

예시 분류입니다. 사실 확인 6건을 고친 예만 보고 유지로 바꾸지 않습니다.

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연속 실습 · 같은 대화에 이어서
STEP 7 · 엑셀로 숫자 다시 계산

진단표 → 계산이 들어 있는 검수표로 바꿉니다

확인한 진단표 24건을 엑셀로 만들어줘.
유지, 말투 수정, 사실 확인 건수를 각각 세고 합계와 비율도 계산되게 해줘.
칸을 누르면 계산식이 보이게 해줘. 새 글 3건은 다른 시트로 빼줘.
비용 예시도 회사 소개 숫자로 계산하고, 자원 환산이라고 적어줘.

확인 → 24건, 수정·확인 16건, 비율 66.7%

고쳐 달라는 한 줄 → «숫자만 적지 말고, 분류를 바꾸면 집계도 따라 바뀌게 해줘.»

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새 글 시험과 숫자 검증

엑셀 재계산 · 분모부터 확인합니다

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새 글 시험과 숫자 검증

비용도 다시 계산 · 시간은 공짜가 아닙니다

시간 환산

80만 원

20시간 × 시간당 4만 원

직접안 합계

84만 원

시간 환산 80만 + 추가 도구 4만

비교 차이

216만 원

외부 300만 − 직접 84만

동작 확인: 사본에서 담당 시간을 20 → 25시간으로 바꾸면 직접안 104만 원, 차이 196만 원. 확인 후 되돌립니다.

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PART 4
PART 4 · 저장과 함께 쓰기

파일로 남겨야,
같이 쓸 수 있습니다

초안 · 검토 · 승인 · 배포를 구분해 저장합니다

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연속 실습 · 같은 대화에 이어서
STEP 8 · 결과물 3종으로 묶어 저장

숫자와 보류 상태가 확인된 내용을 저장합니다

확인한 내용으로 규칙집과 좋은 예·나쁜 예 모음은 워드로 만들어줘.
검수표는 진단표, 건수 계산, 새 글 시험, 비용 예시를 담은 엑셀로 줘.
규칙집 첫머리에 작성일 2026년 11월 3일, 내부 검토본 0.9라고 적어줘.
확인 담당, 승인 칸, 발행 보류 목록을 넣어줘. 확인 안 된 건 그대로 남겨줘.

확인 → 규칙 6개 · 대조 예 12쌍 · 사실 확인 6건

고쳐 달라는 한 줄 → «아직 승인 안 받았어. 승인 완료라고 쓰지 말아줘.»

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저장과 함께 쓰기

필요한 형식으로 바꿔 씁니다

수정용

워드·한글

워드 파일을 한글에서 열기
다른 이름으로 저장 → HWP
표와 쪽 나눔 다시 확인

공유용

PDF

워드의 내보내기·PDF 저장
문장·표·한글 글자 확인
폰트가 깨지면 다시 저장

설명용

파워포인트

팀 설명에 필요할 때
같은 규칙집을 요약해서
별도 업무 산출물로 늘리지 않기

이 규칙집을 팀 설명용 파워포인트 3장으로 요약해줘. 새 사실은 넣지 마.
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저장과 함께 쓰기

첨부·파일 만들기가 막히면 이렇게 합니다

표를 붙인 뒤에도 회사 소개와 원문 번호를 다시 대조합니다. 기능 이름은 계정·화면 버전에 따라 다를 수 있습니다.

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저장과 함께 쓰기

휴대폰에서는 짧은 PDF로 확인합니다

  • 규칙집 PDF를 업무용 공유 공간에 보관
  • 교육용 가상 자료로만 «나와의 채팅»에 보내 보기
  • 휴대폰에서 글자·보류 표시·표를 확대해 확인
  • 실제 회사 자료는 승인된 공유 방법 사용
한결물류 말투 규칙집
내부 검토본 0.9
R4 · 숫자와 조건 함께
기본료와 건당 요금 구분
확인 전 발행 보류
교육용 화면 예시
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저장과 함께 쓰기

완성 예시 내려받기 · 비교한 뒤 고쳐 씁니다

규칙집

워드·PDF

같은 내용의 두 형식
내부 검토본 0.9

예 모음

워드

규칙 6개 · 대조 예 12쌍
새 글 시험은 별도

검수표

엑셀

24건 진단·재계산
발행 보류·승인 기록

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PART 5
PART 5 · 최종 점검과 직접 해보기

마지막 검토까지,
담당자가 마무리합니다

확인하지 않은 약속은 발행하지 않습니다

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최종 점검과 직접 해보기

최종 점검 · 이 다섯 줄이 맞습니까?

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최종 점검과 직접 해보기

여러분 차례 · 같은 재료로 먼저 해 보세요

① 원문 진단

자료 3개 첨부

사본만 제외하고 24건
주된 분류를 하나씩

② 기준과 시험

규칙 → 예 → 새 글

6개 규칙 · 12쌍 대조 예
새 글 3건 별도 시험

③ 저장과 검토

숫자 확인 후 저장

엑셀에서 분류 바꾸기
사실 확인·승인은 직접

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최종 점검과 직접 해보기

보고할 때는 결과와 남은 확인을 함께

«말투 규칙 6개와 대조 예 12쌍, 검수표 초안을 만들었습니다.
기존 글 24건 중 16건이 수정·확인 대상입니다.
사실 확인 6건은 발행 보류이며 운영 담당 검토 뒤 승인받겠습니다.»

비용 보고 한 줄 → «외부안과 직접안의 자원 환산 차이는 216만 원 예시이며, 실제 비용으로 다시 비교하겠습니다.»

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JJ Creative 교육연구소 · 직무 위드 AI

원문에서 찾고,
예시로 고치고,
사실을 확인합니다.

오늘 바로 · 우리 글을 함께 고칠 기준을 남겨 보세요.

규칙집좋은 예·나쁜 예검수표
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