오늘 영상은 이렇게 갑니다

새 클레임이 들어왔는데, 이거 예전에도 있었던 것 같은데…

• 8D 보고서는 있는데 폴더도 이름도 담당자마다 제각각이다
• 클레임 대장엔 같은 불량이 «기공», «블로홀», «porosity»로 다르게 적혀 있다
• 결국 기억에 의존해 찾다가, 원인 조사를 처음부터 다시 한다
• → 고객이 정한 기한은 줄어드는데, 같은 조사를 또 반복한다

품번·불량 현상으로 찾는 사내 화면 하나

참고: 현대모비스는 사내 생성형 AI «MoAI»로 사내 문서·이미지 검색과 분석 리포트 생성을 품질 등 7개 업무에 쓰고 있다고 밝힘 (헤럴드경제 2025-10)

같은 불량은 같은 이름으로 맞춘다

«비슷하다»의 기준은 내가 정한다

찾은 사례에는 접수번호와 파일 이름을 붙인다

• 화면에 나온 사례는 후보 → 원문 보고서와 현장에서 확인
• 부탁할 때 «내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘»

Code 화면에서 폴더를 연다

압축을 풀면 파일 10개가 나옵니다

zip을 내려받아 압축을 푼 뒤, 그 폴더를 Code 화면에서 엽니다. 모든 파일은 교육용 가상 자료입니다.

앞서 쓴 고객 클레임 8D 초안에서 시작한다

대장에는 같은 말이 여러 모양으로 적혀 있다

내용을 읽고 고른다

연 폴더에서 이렇게 치기 Claude Code

이 폴더에 우리 회사 고객 클레임 대장이랑 8D 보고서들이 있어.
파일이 각각 뭔지 한눈에 정리해줘.
대장에 사례가 몇 행인지, 대장에서 8D 보고서가 있다고 한 게 몇 건인지,
폴더에 8D 보고서 파일이 실제로 몇 개인지도 알려줘.
원본은 절대 고치지 마.

숫자가 안 맞는 곳부터 짚는다

• 사람이 하면: 38행을 한 줄씩 읽으며 접수번호·표기를 눈으로 대조
• Claude에게: 한 번 부탁해서 표로 받고, 사람은 고친 곳만 확인

이어서 Claude Code

대장을 정리해줘. 접수번호가 두 번 나온 건 하나만 남기고,
품번은 품번 목록에 있는 표기로 통일해줘.
불량 내용은 비슷한 것끼리 묶어서 불량 유형 이름을 붙여줘.
예를 들면 블로홀이랑 내부 기공은 같은 불량이야.
원인이나 대책이 비어 있는 건 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.
원본 대장은 고치지 마.

찾은 걸 한 파일로 Claude Code

정리한 걸 엑셀 한 파일로 저장해줘. 이름은 사례정리표.
시트는 셋으로, 첫째는 정리된 사례, 둘째는 표기 통일 규칙, 셋째는 정리 내역이야.
폴더에 8D 보고서 파일이 있는 사례는 파일 이름도 적어줘.
보고서 파일을 열어서 대장에 적힌 원인·대책이랑 다른 곳이 있으면 알려줘.
원본은 그대로 두고 새 파일로 저장해줘.

원본은 그대로, 새 파일만 늘었다

화면을 만들기 전에 Claude Code

새로 들어온 클레임 8D 초안을 읽고, 사례정리표에서 비슷한 사례를 고르는 기준을 제안해줘.
같은 품번, 같은 계열 품번, 같은 불량 유형을 생각하고 있어.
점수를 매긴다면 어떻게 하면 좋을지도 알려줘.

사례정리표를 재료로 Claude Code

사례정리표를 바탕으로 유사 불량 찾기 화면을 만들어줘.
위에 품번이랑 불량 현상을 적는 칸이 있고, 찾기 버튼을 누르면 비슷한 사례가 점수 순으로 나오게.
점수는 같은 품번 3점, 같은 계열 1점, 같은 불량 유형 3점이고 3점 이상만 보여줘.
사례마다 접수번호, 원인, 대책, 재발 여부, 8D 파일 이름이 보이게 해줘.
원인이 비어 있으면 (원인 미기록 — 확인 필요)로 보여줘.
폴더에 파일 하나로 저장하고 이름은 유사불량찾기로 해줘.

만든 화면을 열어서 Claude Code

복사

방금 만든 화면에 새 클레임 8D 초안의 품번이랑 불량 현상을 넣어서 찾아봐.
결과에서 상위 3건이 뭔지, 왜 그 순서인지 알려줘.

• 전체 36건 중 14건 찾음
• 1위 CL-2024-020 6점 · 신규 지그 세팅 오차
• 2위 CL-2023-009 6점 · 지그 클램프 마모
• 3위 CL-2025-005 4점 · 같은 계열 2215

만들어진 화면 예시 (교육용 가상 자료)

결과가 나오면 바로 이어서 Claude Code

사례정리표에서 불량 유형별로 사례가 몇 건씩인지 세어줘.
합이 36건이 맞는지, 대장 행 수에서 중복을 뺀 숫자와도 같은지 확인해줘.
안 맞으면 어디서 틀렸는지 알려줘.

교육용 가상 사례 36건 기준 · 위치·치수 이탈 8건(22%), 내부 기공 7건(19%)

의심스러우면 Claude Code

기공으로 찾으니까 4건밖에 안 나와. 정리표엔 내부 기공이 7건이야.
블로홀이랑 porosity로 적힌 것도 같은 불량으로 보고 찾게 화면을 다시 만들어줘.
유사불량찾기 파일을 새로 저장하고, 기공으로 찾으면 몇 건 나오는지 알려줘.

화면이 낸 숫자는 정리표에서 직접 센 숫자와 맞춰 본다 · 고치면 4 → 7건

새 8D가 끝날 때마다 Claude Code

새 8D가 끝날 때마다 사례를 늘리는 순서를 사례 추가 순서라는 메모로 폴더에 저장해줘.
대장에 한 줄 추가하고, 표기 통일, 정리표 갱신, 찾기 화면 다시 만들기까지
오늘 한 대로 하게 적어줘.
다음에 새 8D가 끝났어, 지난번처럼 해줘라고 하면 그대로 하게.

팀에 나눌 때: 화면 파일을 공유 폴더에 복사해 두고 더블클릭으로 열게 한다 · 사내 서버에 올리는 일은 회사 규정과 정보 담당 부서 확인 후

원인 후보를 8D 초안에 옮긴다

찾은 비슷한 사례 3건을 보고 새 8D 초안의 4번 원인 칸에 원인 후보를 적어줘.
어느 사례에서 가져왔는지 접수번호를 꼭 붙이고, 내가 현장에서 확인할 것도 같이 적어줘.
초안 원본은 고치지 말고 새 파일로 저장해줘.

원인 칸에는 «후보»로만 적고, 현장에서 확인한 뒤 확정합니다 · 초안은 새 파일로 받습니다

같은 조사를 또 하지 않는다

※ «예시»로 표시한 시간과 비용은 설명용 가정입니다. 실제 손실은 회사·고객마다 다릅니다

화면은 후보를 보여 주고, 확정은 담당자

• 비슷한 사례의 원인은 이번 불량의 원인이 아닐 수 있다 → 현장 확인이 먼저
• 고객에게 내는 8D의 원인과 대책 확정, 제출은 책임자가 한다
• 점수가 높다고 같은 불량이 아니다 → 원문 8D를 열어 확인
• (확인 필요)로 표시된 곳은 당시 담당자나 보고서 원본으로 확인

회사 자료로 하기 전에 4가지

사내에 나누기 전, 5가지 확인

• 원본 대장과 8D는 그대로이고, 정리표·화면은 새 파일이다
• 비슷하다는 기준(점수 규칙)을 내가 먼저 정해 주었다
• 38 − 2 = 36 = 유형별 합, 화면이 낸 건수도 정리표와 맞다
• 기공 같은 표기가 다른 사례까지 한 유형으로 찾아지는지 직접 시험했다
• (확인 필요)는 원본에 확인했고, 원인 확정과 8D 제출은 책임자가 한다

우리 팀 클레임 대장으로 해 보세요

오늘 쓴 부탁 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다