맨 앞 ZIP을 받고 압축을 풀어 실습 폴더를 준비하세요. 파일과 수치는 교육용 가상 자료입니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT
1
PART 1 · 원칙·준비
맡길 일과 확인할 일부터
원본 보관 · 추천 점수 기준 · Codex 준비
한결물류(가명) · 고객지원팀 실습
CS with GPT · 원칙·준비
중립도 전체 응답 수에 들어갑니다
추천 의향
분류
계산에 들어가는 자리
9~10점
추천
추천 수 ÷ 전체 응답 수
7~8점
중립
전체 응답 수에 포함
0~6점
비추천
비추천 수 ÷ 전체 응답 수
추천 점수 = 추천 비율 − 비추천 비율 예시: 36% − 30% = +6점 · 점수 바로 뒤에 이유도 묻기
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 원칙·준비
연락 동의와 연락처 확보는 서로 다른 일입니다
오늘 넣는 자료
오늘 넣지 않는 자료
응답번호 · 점수 · 이유
고객 이름 · 실제 전화번호
재연락 동의 여부
전체 고객 연락처 명부
익명 응답과 이유 분류
고객을 알아볼 수 있는 원문 인용
실제 자료는 회사의 이용·전송 규정부터 확인하세요. 폴더 선택이 외부 전송 차단을 뜻하지 않습니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 앱에서 준비
Codex 준비
순서
화면에서 할 일
ChatGPT 데스크톱 앱을 열고
왼쪽 위에서 Codex 선택
폴더를 여는 기능으로
압축 푼 실습폴더_고객추천조사 선택
평소 말투로 부탁하기
결과는 결과 폴더의 새 파일로 받기
화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다. 이용 가능 여부와 한도는 내 계정에서 확인하세요.
근거: OpenAI 공식 안내 · 2026-11-04 확인 · 화면 이름은 시작 자료 확인표 기준
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 원칙·준비
허락 묻는 창이 뜨면
하려는 일
판단
실습 자료 읽기
선택한 실습 폴더인지 읽고 허용
결과 폴더에 새 파일 만들기
방금 부탁한 이름인지 확인
원본 수정·삭제 또는 폴더 밖 접근
거절하고 이유를 물어보기
“방금 뭐 하려던 거야? 원본은 그대로 두고 쉽게 설명해줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 중간 점검
여기까지 준비한 것
기준
지금 확인할 상태
원본 보관
입력 자료 4개는 손대지 않기
숫자 검증
요약 답변과 엑셀을 따로 대조
작업 위치
실습 폴더 선택 · 결과 폴더 분리
판단 경계
범위 밖 접근·원본 변경은 허용하지 않기
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT
2
PART 2 · 설문 설계
설문은 짧게, 목적은 분명하게
목적 → 질문 5개 → 안내 문자 → 화면 미리보기
한결물류(가명) · 고객지원팀 실습
CS with GPT · STEP 1 · 말로 부탁하기
폴더를 읽고 목적부터 잡기
이 폴더 자료 4개 다 읽어 봐.
조사 목적이랑 끝나면 답할 질문 4개만 알려줘.
견적서에서 우리가 직접 할 일도 골라줘.
없는 내용은 만들지 말고 모르면 모른다고 해.
아직 파일은 만들거나 고치지 마.
나오면 여기부터 확인
자료 4개를 모두 읽었나?
질문이 메모의 조사 목적과 이어지나?
고쳐 달라는 한 줄
“조사목적메모_한결물류_가상.docx에 있는 목적만 다시 짚어줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 1 · 결과 예시
결과 예시 · 목적과 질문 4개
목적
추천할 만큼 만족하는지 알고 개선 순서 정하기
질문 1
추천 의향은 어느 정도인가?
질문 2
낮은 점수를 준 가장 큰 이유는?
질문 3
사업자·서비스별 차이는?
질문 4
3개월 안에 무엇부터 바꿀까?
견적서의 설계·정리·분석·보고 준비를 직접 검토합니다. 실제 조사 진행과 고객 연락은 별도 승인 후 진행합니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 2 · 말로 부탁하기
질문 5개를 워드로 받기
설문 질문 5개 만들어줘.
추천할 가능성 0~10점, 이유, 이용 서비스,
개인·사업자 구분, 다시 연락해도 되는지만 물어봐.
이름이랑 전화번호는 묻지 마. 3분 안에 끝나게.
질문마다 넣은 이유도 한 줄씩 붙여줘.
결과 폴더에 설문지_가상.docx로 저장해줘.
나오면 여기부터 확인
질문이 5개인가?
점수 바로 뒤에 이유가 있나?
설문지_가상.docx가 열리나?
고쳐 달라는 한 줄
“설문지_가상.docx에서 만족하셨죠 같은 말은 빼줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 2 · 결과 예시
결과 예시 · 묻는 순서도 목적에 맞게
번호
질문
답하는 방식
1
한결물류를 추천할 가능성은?
0~10점
2
그 점수를 준 가장 큰 이유는?
자유롭게 쓰기
3
최근 이용한 서비스는?
일반 택배 / 당일 배송 / 반품 회수
4
고객 구분은?
개인 / 사업자
5
다시 연락드려도 될까요?
예 / 아니오
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 3 · 말로 부탁하기
안내 문자도 같은 파일에
조사목적메모_한결물류_가상.docx 보고
안내 문자 짧은 것 하나랑 긴 것 하나 써줘.
짧은 건 90자 안쪽으로, 첫 화면 인사말은 3줄로.
3분 설문이고 이름·연락처는 안 받는다고 알려줘.
추첨 30명 커피 쿠폰 외에 혜택은 더 붙이지 마.
설문지_가상.docx 맨 뒤에 같이 넣어줘.
나오면 여기부터 확인
짧은 문자는 90자 안쪽인가?
추첨 30명이 전원 증정으로 바뀌지 않았나?
고쳐 달라는 한 줄
“설문지_가상.docx의 문자에서 전원 증정은 추첨 30명으로 고쳐줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 3 · 결과 예시
결과 예시 · 안내는 짧고 정확하게
짧은 문자 · 예시
[한결물류] 3분 고객 설문에 참여해 주세요. 이름·연락처는 받지 않아요. 추첨 30명께 커피 쿠폰을 드려요.
첫 화면에 적을 것
검토할 것
조사 목적 · 예상 3분
답변을 유도하는 표현 빼기
익명 응답 안내 · 혜택
실제 배포 전 동의·쿠폰 전달 방식 확정
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 4 · 말로 부탁하기
휴대폰 화면으로 미리 보기
설문지_가상.docx의 인사말이랑 질문 5개를
휴대폰에서 보기 좋게 만들어줘.
0~10점은 눌러 볼 수 있게 해줘.
답을 보내거나 모으는 기능은 넣지 마.
결과 폴더에 설문미리보기_가상.html로 저장해줘.
고객추천조사_응답원본_가상.xlsx를 봐줘.
전체 행 수, 겹친 응답, 점수 빈칸을 찾아줘.
고객·서비스 표기가 몇 가지인지도 봐줘.
점수에 글자가 섞였거나 이유에 전화번호가 있나 봐.
종이설문_12건_가상.png도 읽어서 몇 건인지 알려줘.
아직 원본은 고치지 마.
나오면 여기부터 확인
온라인 298행인가?
사진을 실제로 읽었나?
중복은 시각과 내용 모두 같은가?
고쳐 달라는 한 줄
“비슷한 불만이라고 겹친 응답으로 빼면 안 돼. 시각과 내용이 같은 행만 다시 봐줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 5 · 결과 예시
결과 예시 · 298행에서 발견한 것
문제
원본에서 확인할 수
같은 시각·내용의 중복
6행
점수 빈칸
4행
고객 구분 / 서비스 표기
6가지 / 8가지
“9점”처럼 글자가 섞인 점수
12칸
이유 속 전화번호
2행
종이 설문 12건을 더합니다. 298 − 6 − 4 + 12 = 300건
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 6 · 말로 부탁하기
정리 기록까지 새 엑셀에
원본은 두고 결과 폴더에 정리본_가상.xlsx 만들어줘.
정리 시트는 응답번호·받은 곳·고객 구분·서비스·
점수·이유·재연락 동의 순서로, A1부터 제목 넣어줘.
중복 6행과 점수 빈칸 4행은 빼고 종이 12건 붙여줘.
고객은 개인·사업자, 서비스는 3가지로 맞춰줘.
점수는 숫자로 바꾸고 전화번호는 가려줘.
뺀 행과 바꾼 내용은 정리 기록 시트에 남겨줘.
나오면 여기부터 확인
정리 300건 = 온라인 288 + 종이 12
응답번호가 겹치지 않나?
정리 기록에도 연락처가 남지 않았나?
고쳐 달라는 한 줄
“정리본_가상.xlsx의 정리 기록에서도 전화번호는 가려줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 6 · 결과 예시
결과 예시 · 삼백 건이 된 이유
작업
늘거나 빠진 수
남은 수
온라인 원본
시작
298
완전히 같은 중복 제거
−6
292
점수 빈칸 제외
−4
288
종이 응답 합치기
+12
300
정리 기록: 원본 행 번호 · 바꾼 항목 · 처리 이유 정리: 고객 2가지 / 서비스 3가지 / 점수 0~10
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 고쳐 달라는 부탁
틀린 결과는 숫자와 위치를 짚어 고칩니다
정리본_가상.xlsx의 정리 시트가 296건이야.
정리 기록 시트랑 맞춰 봐.
종이설문_12건_가상.png의 12건이 다 들어갔는지 봐줘.
빠진 응답번호를 알려주고 이 파일을 고쳐줘. 원본은 그대로 둬.
일부러 틀린 결과 예시: 296건 → 종이 누락·제외 기록 확인 → 300건을 다시 대조
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 7 · 말로 부탁하기
계산되는 분석표 만들기
정리본_가상.xlsx로 분석표_가상.xlsx 만들어줘.
정리 시트를 넣고 추천 점수 시트도 만들어줘.
A1:D1은 분류·건수·비율·기준으로, 아래는
추천·중립·비추천·전체 순서로 넣어줘.
B7은 추천 점수로, 숫자 칸은 눌러 보면 계산이 보이게.
이 파일의 정리 시트 점수가 바뀌면 요약도 바뀌게 해줘.
결과 폴더에 저장해줘.
나오면 여기부터 확인
전체 300인가?
비율의 기준이 모두 300인가?
분석표 안의 정리 시트를 세나?
고쳐 달라는 한 줄
“분석표_가상.xlsx의 추천 점수 시트 B7은 적어 둔 숫자 말고 계산되게 고쳐줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 7 · 결과 예시
결과 예시 · 추천 점수 +6
가상 응답 예시 · 108 + 102 + 90 = 300 36% − 30% = +6점 · 중립 34%도 전체 300건에 포함
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 숫자 검증
엑셀에서 내가 다시 세기
정리 시트에서 고를 것
대조할 건수
점수 9와 10
108건
점수 7과 8
102건
점수 0부터 6
90건
선택을 모두 풀고 전체 확인
300건
열 제목의 거르기 기능으로 선택합니다. 화면 표시 방식이 다르면 선택된 응답 행 수를 확인하세요.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 8 · 말로 부탁하기
비추천 이유는 다섯 가지로
분석표_가상.xlsx의 정리 시트에 이유 분류 칸 넣어줘.
0~6점 90건만 배송 지연·파손과 포장·상담 연결·
반품 회수 늦음·기사 응대로 나눠줘. 한 응답은 한 가지로.
애매한 건 응답번호랑 같이 따로 보여줘.
비추천 이유 시트 A1:C1은 이유·건수·비율로 해줘.
합계가 90인지도 보고, 정리본_가상.xlsx에도 분류 맞춰줘.
나오면 여기부터 확인
같은 응답을 두 번 세지 않았나?
애매한 원문을 사람이 읽었나?
합계 90인가?
고쳐 달라는 한 줄
“파손 접수 뒤 답이 늦은 응답은 파손과 포장으로 묶고 두 파일의 분류를 맞춰줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 8 · 결과 예시
결과 예시 · 배송 지연이 34건
가상 응답 예시 · 합계 90건 / 상위 세 가지 74건, 약 82%
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 분류 기준 점검
애매한 글은 기준을 남겨 둡니다
고객이 쓴 말 · 예시
이번 조사에서 정한 기준
“파손 접수하고 답이 늦었어요.”
파손·포장에 한 번만 포함
파손도 상담도 불편해 보인다면
처음 문제를 낳은 사건을 우선
기준을 고친 뒤
두 파일의 분류와 합계 재확인
다음 조사에도 적용하려면
작업순서_가상.txt에 같은 기준 남기기
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 9 · 말로 부탁하기
고객과 서비스로 나눠 보기
분석표_가상.xlsx에 나눠 보기 시트 넣어줘.
A1:D1은 구분·응답 수·추천 점수·살필 점으로 해줘.
개인·사업자, 일반 택배·당일 배송·반품 회수로 나눠줘.
건수로 계산하고 점수는 소수 첫째 자리에서 반올림해줘.
반품 회수의 비추천 이유 상위 2개도 보여줘.
추천 108건에서 지켜야 할 장점 2개도 세어줘.
나오면 여기부터 확인
개인·사업자 합계 300
서비스 합계도 300
반품 응답 50건 표시
장점은 추천 108건에서 세기
고쳐 달라는 한 줄
“분석표_가상.xlsx의 나눠 보기 시트에 각 묶음의 추천·비추천 건수도 보여줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 9 · 결과 예시
결과 예시 · 전체 +6 뒤의 차이
묶음
응답 수
추천 점수 · 반올림
개인
200
+13
사업자
100
−8
일반 택배
180
+8
당일 배송
70
+23
반품 회수
50
−24
가상 응답 예시 · 고객 구분 합계 300 / 서비스 구분 합계 300 서로 다른 나눔이므로 두 합계를 더하지 않습니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 장점도 분석하기
고칠 것과 지킬 것을 함께 봅니다
반품 회수 비추천 22건에서
회수 늦음 9건 상담 연결 7건
날짜와 안내를 먼저 살펴보기
추천 108건에서
기사님 친절 40건 빠른 배송 38건
개선 과정에서도 유지할 장점
가상 응답 예시 · 과제는 근거를 붙여 제안하고, 가능한 기간과 비용은 담당 팀이 검토합니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 중간 점검
여기까지 만든 것 · 숫자가 이어집니다
확인 자리
맞아야 할 값
원본 → 정리본
298 − 6 − 4 + 12 = 300
추천 점수
108 + 102 + 90 = 300 / +6
비추천 이유
34 + 22 + 18 + 9 + 7 = 90
고객·서비스 나눔
200 + 100 / 180 + 70 + 50
연락 준비로 넘길 기준
0~6점이면서 재연락 동의 “예”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT
4
PART 4 · 개선·보고
숫자를 결정으로 바꾸기
개선 과제 3개 → 보고서 2장 → 연락 준비
한결물류(가명) · 고객지원팀 실습
CS with GPT · STEP 10 · 말로 부탁하기
이번 분기에 할 과제 3개
분석표_가상.xlsx 보고 개선 과제 3개 골라줘.
배송 지연·반품 회수·사업자 문제부터 봐줘.
과제마다 근거 건수, 할 일, 비용, 기간, 맡을 팀 적어줘.
친절과 빠른 배송은 해치지 않게 해줘.
효과 숫자는 만들지 말고 비용 모르면 검토 전이라고 써.
결과 폴더에 개선과제_가상.docx로 저장해줘.
나오면 여기부터 확인
근거가 분석표와 같나?
고객지원팀이 검토할 만한가?
비용·기간이 확정처럼 쓰이지 않았나?
고쳐 달라는 한 줄
“개선과제_가상.docx에서 추가 비용 없다는 말은 비용 검토 전으로 고쳐줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 10 · 결과 예시
결과 예시 · 근거가 붙은 과제 3개
근거
과제 제안
검토할 결정
배송 지연 34건
늦어질 때 먼저 알리기
확인 시점 · 문자 비용
반품 회수 −24점 · 50건
회수 날짜 안내 절차 정하기
배정 팀 협의 · 안내 시점
사업자 −8점 · 100건
사업자 문의 담당 창구 검토
운영 시간 · 담당 팀
예시 과제 · 기간은 이번 분기 안을 목표로 협의 / 비용은 담당 팀 검토 전 / 실제 효과는 다음 조사로 확인
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 과제 검수
큰 개선안도 작은 검토부터
거창하게 나온 답 · 예시
이번에 고쳐 받을 답
“새 고객 관리 도구를 도입하자.”
기존 문의에서 사업자 표시부터 검토
“문자 비용은 추가로 들지 않는다.”
발송량과 현재 계약 확인 전
“불만이 30% 줄어든다.”
같은 질문의 다음 조사에서 효과 확인
“내일부터 회수 날짜를 확정한다.”
배정 담당 팀과 가능한 안내 시점 협의
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 11 · 말로 부탁하기
보고서는 결과와 결정으로
분석표_가상.xlsx랑 개선과제_가상.docx로 보고서 만들어줘.
보고서_가상.docx는 2장으로, 첫 장은 조사 개요와 숫자,
둘째 장은 과제 3개와 부탁할 결정 1개로 해줘.
보고발표_가상.pptx는 결과·과제·결정 순서로 3장.
반품 회수는 응답 50건, 다음 조사에서 다시 본다고 적어줘.
밖에서 숫자는 가져오지 말고 결과 폴더에 저장해줘.
나오면 여기부터 확인
300 · +6 · 34 · −8 · −24
워드 2장 / 발표 3장
결정 한 가지가 또렷한가?
고쳐 달라는 한 줄
“보고서_가상.docx랑 보고발표_가상.pptx에서 사업자 창구 운영 시간 검토를 부탁할 결정으로 맞춰줘.”
지연·회수 안내 · 사업자 창구 운영 시간 검토 요청 비용·기간은 담당 팀 협의 1월 같은 질문으로 재확인
가상 결과 예시 · 발표 자료 3장도 같은 숫자와 제안 상태로 맞춥니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 12 · 말로 부탁하기
동의한 비추천 고객만 연락 준비
정리본_가상.xlsx에서 0~6점이고 재연락이 예인 것만 골라줘.
연락대상_가상.xlsx의 대상 시트 A1:D1은
응답번호·고객 구분·서비스·이유로, 합계도 적어줘.
감사와 불편을 들었다는 말로 문자 2개 써줘.
보상이나 날짜는 약속하지 말고 검토 중이라고 해줘.
결과 폴더에 연락문자_가상.docx로 저장만 해줘. 보내진 마.
나오면 여기부터 확인
두 조건을 함께 골랐나?
41건인가?
실제 연락처는 넣지 않았나?
약속·발송은 없는가?
고쳐 달라는 한 줄
“연락대상_가상.xlsx의 대상 시트는 비추천이면서 예인 응답만 남겨줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 12 · 결과 예시
결과 예시 · 90건 중 41건
대상 시트에서 적용할 조건
건수
점수 0~6점
90
그중 재연락 동의 “예”
41
동의가 없거나 “아니오”
49
목록에 남길 열
응답번호 · 고객 구분 · 서비스 · 이유
연락처가 없는 익명 응답은 추적하지 않습니다. 승인된 별도 연결 절차가 있어야 연락할 수 있습니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 연락 전 검수
고객에게 할 말은 확정된 만큼만 적습니다
연락 문자 · 예시
의견 남겨 주셔서 감사합니다. 말씀하신 불편을 확인했고 안내 방법을 검토 중입니다. 괜찮으시면 담당자가 이야기를 더 들어도 될까요?
빼야 할 말
이유
“곧 모두 해결해 드립니다.”
범위와 날짜가 확정되지 않음
“보상해 드리겠습니다.”
권한과 기준 확인 전 약속
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 중간 점검
여기까지 만든 것 · 보고와 연락 준비
결과 파일
서로 맞춰 볼 것
개선과제_가상.docx
분석 근거 + 비용·기간 검토 상태
보고서_가상.docx
2장 · 결과와 결정 요청
보고발표_가상.pptx
3장 · 워드와 같은 숫자
연락대상_가상.xlsx / 연락문자_가상.docx
41건 · 동의 조건 · 발송 전 검토
오늘 실습은 준비까지입니다. 실제 설문 배포·고객 연락은 하지 않습니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT
5
PART 5 · 저장·운영
다음 분기에도 같은 기준으로
작업 순서 메모 → 실제 파일 열기 → 비교 계획
한결물류(가명) · 고객지원팀 실습
CS with GPT · STEP 13 · 말로 부탁하기
작업 순서 메모 남기기
오늘 순서를 작업순서_가상.txt로 이 실습 폴더에 남겨줘.
자료 이름, 정리 기준 6가지, 이유 분류 기준 적어줘.
정리본이 바뀌면 분석표의 정리 시트도 맞추게 해줘.
분석표 칸 위치랑 보고서 구성도 적어줘.
원본은 보관하고 연락처는 가리고 합계는 다시 세게 해줘.
다음엔 새 문제를 먼저 알리고 이전 결과는 덮지 않게 해줘.
나오면 여기부터 확인
파일·시트·칸 이름이 남았나?
분류 기준이 같은가?
새 자료를 먼저 진단하게 했나?
고쳐 달라는 한 줄
“작업순서_가상.txt에 새 문제는 고치기 전에 먼저 알린다고 적어줘.”
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · STEP 13 · 결과 예시
결과 예시 · 메모는 다시 따라갈 수 있게
작업순서_가상.txt
남길 내용
시작
자료 4개 읽기 · 새 문제 먼저 알리기
정리
중복·빈칸·표기·점수·연락처·종이 합치기
검증
추천·비추천·이유·연락 대상 다시 세기
파일 갱신
정리본과 분석표 안의 정리 시트 일치
재사용
이전 결과 보관 · 같은 질문과 분류 유지
예시 확인값 300·108·90·41은 이번 자료의 값입니다. 새 분기 응답 수를 강제로 맞추지 않습니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 실제 파일 확인
폴더에 생긴 파일을 끝까지 열어 봅니다
위치
파일
실습 폴더
시작 자료 4개 · 작업순서_가상.txt
결과 · 설문
설문지_가상.docx / 설문미리보기_가상.html
결과 · 분석
정리본_가상.xlsx / 분석표_가상.xlsx
결과 · 보고
개선과제_가상.docx / 보고서_가상.docx
결과 · 발표·연락
보고발표_가상.pptx / 연락대상_가상.xlsx / 연락문자_가상.docx
대답만 읽지 말고 파일을 열어 주세요. 원본의 행 수와 내용도 그대로인지 확인합니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 저장과 활용
회사에서 쓰는 형식으로 받고 공유합니다
보고서_가상.docx랑 같은 내용으로 보고서_가상.pdf도
결과 폴더에 저장해줘. 두 장 안에 잘 보이게 해줘.
필요한 형식
확인과 공유
한글 문서
워드를 한글에서 열어 다른 이름으로 HWP 저장
PDF · 발표 자료
표 잘림·글꼴·쪽 수 직접 확인
휴대폰에서 보기
회사 규정 확인 후 회사 메일·사내 메신저로 내게 보내기
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 운영 계획 · 비교표 예시
분기 비교는 같은 질문으로
비교 항목
10월 · 가상 예시
1월 · 새 조사 후
응답 수
300
미집계
추천 점수
+6
미집계
배송 지연 비추천 비율
34 ÷ 90 ≈ 37.8%
미집계
사업자 / 반품 회수 점수
−8 / −24
미집계
새 응답 자료가 아직 없습니다. 같은 질문·분류로 조사한 뒤 건수와 비율을 나란히 비교합니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 성과 기록
비용과 성과는 실제 기록으로 남깁니다
보고할 것
적을 기준
대행 견적 · 가상
1,400만 원 · 부가세 별도 · 사례품 제외
직접 지출 계획 · 예시
문자 9만 + 쿠폰 15만 = 24만 원
추가로 기록할 것
담당자 작업 시간 · 이용 비용 · 실제 발송비
성과 확인
접촉 결과 · 거래 유지 · 다음 조사 변화
직접 수행할 범위를 정하고 실제 지출과 성과를 확인합니다. 차액·매출 가정은 확정 절감액이나 이익이 아닙니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 최종 점검
보고하기 전, 마지막 다섯 가지
점검
통과 기준
자료
원본 그대로 · 정리 기록 남음
숫자
300 · 108 · 102 · 90 · +6 재확인
분류
이유 90건 · 기준 메모 일치
보고
과제 3개 · 결정 1개 · 제안과 확정 구분
보호
연락처 없음 · 동의 조건 · 회사 공유 규정
연락 대상 41건은 정리본에서 두 조건을 함께 걸어 다시 셉니다.
CS with GPT · 고객 추천 의향 조사
CS with GPT · 막혔을 때
막히면 파일과 숫자를 콕 짚으세요
상황
다시 부탁할 말
파일이 안 보일 때
“결과 폴더에 보고서_가상.docx가 없어. 여기에 다시 저장해줘.”
숫자가 안 맞을 때
“분석표_가상.xlsx의 전체가 297이야. 정리 시트와 맞춰 봐줘.”
사진이 잘 안 읽힐 때
“종이설문_12건_가상.png에서 못 읽은 번호만 알려줘. 짐작하진 마.”
업계 평균이 필요할 때
“근거 자료가 없으면 넣지 말고 우리 조사끼리 비교해줘.”
297건은 오류 설명용 예시입니다. 기대 숫자를 맞추게 하기보다 빠진 근거를 찾게 합니다.
