화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다. 근거: OpenAI 공식 안내 · 확인표 2026-11-04
CS with GPT · 불만 유형 분석
유형 나누기첨부한 파일을 읽게 하기
STEP 1 · 한 줄에 유형 하나씩
기준은 파일에 있으니, 짧게 부탁합니다
상담기록_10월_한결물류_가상.xlsx 첨부했어.
‘유형 기준’ 시트대로 212건을 하나씩 나눠줘.
번호·내용 요약·유형·메모 순서로 표를 보여줘.
한 건엔 유형 하나만 붙이고, 애매하면 기타로 둬.
없는 내용은 만들지 말고 애매한 까닭은 메모에 적어줘.
맨 아래에 유형별 건수랑 합계도 보여줘.
결과에서 볼 곳: 첫 번호 001 · 끝 번호 212 · 유형은 6개 안에서 아래에는 분류표가 이어지고, 맨 끝에 건수표가 있어야 합니다.
CS with GPT · 불만 유형 분석
STEP 1 결과 예시원본 첫 다섯 건 대조
좋은 분류표는 원본으로 돌아갈 수 있습니다
번호
내용 요약 · 원본 그대로
유형 예시
001
도착 예정일 지났는데 안 옴, 조회도 안 됨
배송 지연
002
상자 찌그러짐, 안에 그릇 깨짐
파손·분실
003
기사님이 문 앞에 던지고 감
기사 태도
004
세 번 전화했는데 연결 안 됨
연락·응대
005
주소 잘못 적음, 바꿔 달라
주소·일정 변경
003은 파손 사실이 적혀 있지 않으니 기사 태도로 봅니다. AI의 유형이 다르면, 먼저 해당 번호의 원문을 읽어 보세요.
CS with GPT · 불만 유형 분석
건수 직접 확인결과 예시 · 합계 212건
배송 지연 78건, 내가 다시 세어 봅니다
분류표의 번호·유형을 엑셀의 빈 시트에 옮깁니다.
번호를 정렬해 빠짐·겹침 살피기
유형별로 걸러 건수 다시 세기
배송 지연에서 10건 골라 읽기
제목 줄은 빼고 셉니다. 내용이 같은 상담도 번호가 다르면 별도 건입니다.
78 + 41 + 37 + 24 + 19 + 13 = 212
CS with GPT · 불만 유형 분석
막혔을 때숫자를 억지로 맞추지 않기
빠진 번호를 찾고, 그 건만 다시 봅니다
상담기록_10월_한결물류_가상.xlsx랑 지금 표를 맞춰봐.
빠진 번호나 두 번 들어간 번호가 있으면 찾아줘.
고친 번호와 이유를 보여주고, 건수도 다시 세줘.
번호 문제를 고친 뒤 볼 것
001~212가 한 번씩 유형별 합계도 212건
분류가 다르다면
해당 원문과 기준부터 대조 예시 숫자에 맞춰 옮기지 않기
표가 중간에 끝났다면, 마지막 번호 다음부터 이어 달라고 부탁하세요.
CS with GPT · 불만 유형 분석
원인 살피기건수 확인을 마친 뒤 같은 대화에서
STEP 2 · 가장 많은 불만부터 깊게 보기
배송 지연에 무슨 공통점이 있나요?
배송 지연은 직접 세어 보니 78건이야.
이 78건에서 날짜나 센터가 몰린 데를 찾아줘.
근거가 된 상담 번호도 같이 보여줘.
지연 원인은 기록에 있는 것만 써줘.
개선 제안 3개를 ‘근거 → 할 일 → 맡을 팀’으로 적어줘.
담당 팀은 내가 정할 수 있게 제안이라고 표시해줘.
결과에서 볼 곳: 날짜 · 센터 · 상담 번호 «많이 몰렸다»는 말 옆에 실제 기록이 따라오는지 봅니다.
CS with GPT · 불만 유형 분석
STEP 2 결과 예시기록에 있는 사실 → 실행할 제안
평택센터는 보입니다. 고장 원인은 안 보입니다.
10/14~17 평택센터 언급 26건 · 배송 지연 78건 중 근거 예시: 064·066·067번 … 114번 · 원본 기록으로 대조
기록 속 근거 · 예시
할 일 · 제안
맡을 팀 · 제안
평택센터에 멈춘 기록이 집중
해당 기간 지연 원인 확인 후 안내
물류팀·CS팀
예정일이 계속 밀렸다는 기록
도착일 변경 시 먼저 알리기
CS팀
조회가 안 된다는 기록
조회가 멈춘 건의 확인·회신 순서 정하기
물류팀·CS팀
지연 원인: (확인 필요) · 담당 팀은 확정 배정이 아닌 제안입니다. 모든 수치는 교육용 예시입니다.
CS with GPT · 불만 유형 분석
보고서 만들기확인한 숫자로 완성
STEP 3 · 팀장님께 올릴 한 장
요약과 건수, 사례와 할 일을 한자리에
지금 내용으로 ‘한결물류 10월 불만 유형 분석’ 한 장 써줘.
요약 3줄, 건수표, 기록 속 표현 3건, 원인, 개선 제안 순서로.
건수는 내가 센 값으로 써줘.
배송 지연 78, 파손·분실 41, 연락·응대 37,
기사 태도 24, 주소·일정 변경 19, 기타 13. 합계 212건이야.
사례는 번호와 원문을 넣고, 원인과 담당 팀의 표시도 남겨줘.
결과에서 볼 곳: 확인한 건수 · 실제 기록 3건 · 제안 3가지 새로운 사실을 더하는 단계가 아니라, 확인한 내용을 정리하는 단계입니다.
CS with GPT · 불만 유형 분석
STEP 3 결과 예시한 장 보고서의 실제 내용
보고서 한 장, 이 정도면 회의에서 설명할 수 있죠
한결물류 10월 불만 유형 분석가명 · 예시
상담은 총 212건이며 배송 지연 78건이 가장 많다. 10/14~17 평택센터가 언급된 지연 기록은 26건이다. 해당 기간 지연 원인을 확인하고, 예정일 변경·조회 지연 안내를 보완한다.
유형별 건수 배송 지연 78 / 파손·분실 41 연락·응대 37 / 기사 태도 24 주소·일정 변경 19 / 기타 13 합계 212건
기록 속 표현 3건 001 «도착 예정일 지났는데 안 옴, 조회도 안 됨» 002 «상자 찌그러짐, 안에 그릇 깨짐» 004 «세 번 전화했는데 연결 안 됨»
원인: 지연 원인 미기재 · 물류팀에 알아보기 제안: 원인 확인 후 안내 / 예정일 변경 먼저 알림 / 조회 지연 확인·회신 순서 정리 담당 팀: 물류팀·CS팀에 제안 · 확정 전 담당자와 협의
CS with GPT · 불만 유형 분석
PART 3 · CS with GPT
3
문서 저장 · 휴대폰 보기
같은 보고서 한 장을 파일로 꺼내 씁니다
대화에 보인 결과와, 실제로 열리는 문서는 따로 확인합니다.
CS with GPT · 불만 유형 분석
문서 저장한 장 보고서를 같은 이름으로
파일이 나오면 열어 보고, 안 나오면 글을 옮깁니다
이 보고서를 한결물류_10월_불만분석.docx로 만들어줘.
같은 내용으로 한결물류_10월_불만분석.pdf도 만들어줘.
둘 다 A4 한 장으로 맞추고 건수는 표로 넣어줘.
파일이 만들어졌다면 결과 파일 열기 → 내 컴퓨터에 저장 표 끝과 마지막 제안까지 보이는지 확인
파일이 나오지 않는 환경이라면 보고서 글·표를 워드로 옮겨 문서 저장 워드를 한글에서 열어 HWP로 저장 가능
파일 생성·저장 화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다. 필요하면 같은 내용을 PPT 한 장에 옮겨 회의에서 보여 주세요.
