오늘은 한 장을 끝까지 완성합니다

“왜 아직도 안 와요!”
첫마디부터 막히는 순간

다섯 상황이 담긴 대본 한 장

다시 묻는 통화가 줄면
수습에 쓰던 시간도 줄어듭니다

한 줄에 한 가지씩 말합니다

화난 전화는
해결책보다 먼저 “되짚기”

“오늘 꼭 도착”보다
자료에 있는 약속만

오늘 재료는 문서 하나입니다

ChatGPT 안에서 Chat을 고릅니다

화면은 버전에 따라 다를 수 있습니다.
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부탁 1 · 다섯 상황의 초안 받기

나 한결물류 고객센터 상담원이야.
첨부한 재료_전화응대_가상.docx로 전화 5가지 대본 만들어줘.
상황마다 첫마디, 확인할 것 3가지, 안내할 말, 마무리로 나눠줘.
입으로 읽기 좋게 짧게 써줘. 본인 확인부터 하게 해줘.
회사 기준은 준 것만 써. 없는 건 (확인 필요)로 남겨줘.

고칠 때: “문장이 길어. 한 문장에 한 가지만 말하게 줄여줘.”

결과 예시 · 기한의 뜻까지 맞나?

부탁 2 · 화난 전화 한 줄 다듬기

4번 화난 전화만 더 다듬어줘.
고객이 “이게 벌써 두 번째 전화예요!”라고 하면
끝까지 듣고 그 말을 되짚는 첫마디를 넣어줘.
배송 날짜는 약속하지 말고, 확인해서 30분 안에 다시 전화한다고 해줘.
피해야 할 말 3개도 아래에 적어줘.

고칠 때: “고객이 안 한 말은 빼고 다시 써줘.”

결과 예시 · 사과 뒤에 행동이 보입니다

부탁 3 · 최종 대본 한 장으로

고친 내용 반영해서 전화 5가지를 한 장 표로 정리해줘.
칸은 상황, 첫마디, 확인 3가지, 마무리로 해줘.
4번의 되짚는 말은 살리고, 안내 기한은 마무리에 넣어줘.
긴 문장은 줄이고 (확인 필요)는 남겨줘.
제목은 ‘한결물류 전화 응대 대본’으로 해줘.
워드에 붙여 넣어 한결물류_전화응대대본.docx로 저장할 거야.

고칠 때: “한 장에 안 들어가. 기준은 그대로 두고 말만 더 줄여줘.”

완성 예시 · 한 장 안에 다섯 상황

교육용 예시 · 모든 수치·기준은 원본 자료와 대조 · (확인 필요)는 팀장 확인 뒤 채우기

표를 붙여 넣고, 실제 파일을 엽니다

휴대폰에서는 가로로 돌려 확대해 봅니다

쓰기 전, 다섯 가지만 짚어 보죠

• 다섯 상황에 첫마디·확인 3가지·마무리가 있는가?
• ④ 화난 전화의 되짚는 문장이 살아 있는가?
• 7일·3영업일·30분·다음 날을 바꾸지 않았는가?
• 자료에 없는 약속은 팀장에게 확인했는가?
• 저장한 문서와 휴대폰에서 글씨가 읽히는가?

여러분 차례 · 같은 문서로 다시 해 보기

실제 자료로 바꿀 때는 개인정보를 빼고, 사용 가능한 회사 기준만 준비합니다.