오늘의 구성 · 40분

STEP 8개 · 실습 결과를 이어 쓰며 확인하고 수정합니다.

같은 질문에 서로 다른 약속

손에 남길 결과물 3종

무엇을 얼마나 아끼나 · 예시

고객 공개 상담창 구축과는 범위가 다릅니다. 구독료 별도 · 급여·현금 절감 아님 · 최초 준비 6시간은 첫 달에 차감

원칙 1 · 적용일과 승인부터

원칙 2 · 답변마다 같은 칸

원칙 3 · 모르는 답은 멈춘다

• 출고 여부가 없다 → 상태부터 확인
• 기준에 없는 금액이다 → 담당자에게 넘기기
• 보상 여부 안내 ≠ 보상 확정·지급 완료

실습 준비 · 자료는 가명으로

• claude.ai 로그인 → 프로젝트 → 새 프로젝트
• 한결물류 답변 기준 연습 → 이름 적고 만들기
• 기준일 2026-11-03 · 실제 개인정보는 넣지 않기

화면 이름·위치는 계정과 버전에 따라 다를 수 있습니다.
프로젝트가 보이지 않으면 새 채팅에 같은 기준과 부탁 문장을 첨부해 이어갑니다.

오늘 쓸 재료 · 4개 파일

모두 교육 영상 시연용 가상 자료입니다. 먼저 3개를 쓰고, 개정 그림은 STEP 8에서 첨부합니다.

먼저 눈으로 볼 세 가지

• H006·H025가 각각 한 번 더 있다 → 같은 내용인지 대조
• «지연·늦음»처럼 유형 이름이 섞여 있다
• H014·H033·H057에 빈칸이 있다 → 삭제하지 않기

회사 기준을 올렸어. 기준일은 2026-11-03이야.
상황별로 할 수 있는 일과 먼저 확인할 일을 정리해줘.
자료 이름, 쪽, 기준 번호도 붙여줘.
없는 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 남겨줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «파손은 지급일이 아니라 보상 여부 안내야. 기준3으로 다시 써줘.»

프로젝트에 오래 남길 것

승인된 회사 기준과 적용일을 먼저 보고 답해줘.
상담 기록은 사례로만 봐. 자료 이름과 기준 번호도 붙여줘.
모르는 건 (확인 필요)로 남겨줘.
고객용 답변과 내부 메모를 나눠줘.

상담 엑셀을 읽고 내용까지 같은 중복만 빼줘.
접수번호가 같아도 내용이 다르면 따로 남겨줘.
유형 이름을 맞추고, 원래 이름도 옆에 남겨줘.
빈칸은 지우지 말고 확인할 일로 적어줘. 정리한 표와 유형별 건수를 보여줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «번호만 보고 합치지 마. 내용이 같은 두 행만 빼줘.»

정리 결과 · 60건으로 셉니다

원본 62행 − 내용이 같은 중복 2행 = 고유 60건 · 빈칸 3개가 있는 상담도 포함

숫자 검증 · 엑셀로 다시 계산

• 고유 60건을 엑셀로 받기 → 유형 열에서 «배송 지연» 거르기
• 보이는 접수번호를 선택 → 아래쪽 개수 18 확인
• 파손 12 + 주소 변경 10 → 상위 세 유형 40건
• 40 ÷ 60 → 66.7% · 전체 62행으로 나누지 않기

연습: 파손 1건의 유형을 주소 변경으로 바꾸면 12→11, 10→11, 전체 60 유지. 확인 후 되돌리기.

인계 메모도 읽어 봐. 정리한 상담 유형별로 회사 기준과 다른 약속을 찾아줘.
문제 문장, 적용할 기준, 쓰면 안 되는 약속을 표로 묶어줘.
상담 기록에서 새 보상 기준을 만들지는 마.

고쳐 달라는 한 줄 · «친절한 문장인지 말고 회사 기준과 다른 약속만 찾아줘.»

대조표에서 남길 결론

정리한 6개 유형과 대조표로 답변 묶음을 만들어줘.
유형마다 적용 조건, 먼저 물을 것, 고객용 답변, 내부 근거를 나눠줘.
금지할 약속과 담당자에게 넘길 때도 적어줘.
기준일은 2026-11-03이야. 없는 기준은 만들지 마.

고쳐 달라는 한 줄 · «문장만 말고 언제 쓰는지와 담당 확인 조건도 붙여줘.»

답변 한 묶음 · 주소 변경 예시

기준 밖 문의도 답변의 일부

방금 답변 묶음으로 인계 메모의 시험 질문 12개에 답해줘.
기준일은 2026-11-03이야. 질문마다 답, 근거, 확인할 일을 적어줘.
자료가 없거나 기준 밖이면 멈춰줘.
나는 회사 기준과 직접 비교해서 통과 여부를 적을게.

고쳐 달라는 한 줄 · «기준 밖 질문에도 답을 만들었네. 모르는 건 담당 확인으로 바꿔줘.»

시험 결과 예시 · 10개 통과, 2개 수정

T03은 회사 기준3과 달라. 사진 접수 후 3영업일 안에 보상 여부를 안내하는 거야.
T08은 출고 여부를 모르니 먼저 확인해야 해.
두 답과 해당 답변 묶음을 고치고, 바꾼 부분을 보여줘.
다른 기준은 건드리지 마.

고쳐 달라는 한 줄 · «시험 답만 고쳤어. 같은 실수가 나오는 답변 묶음도 고쳐줘.»

수정 뒤에는 12개 전부 다시

• 바뀐 묶음을 기준으로 T01~T12 다시 답받기
• T03은 3영업일 안 보상 여부 안내 · 지급 확정 금지
• T08은 출고 상태 먼저 확인 · 가능 단정 금지
• 통과 12/12 예시여도 고객 전송 전 담당자 확인

한 번 통과했다고 모든 질문이 검증된 것은 아닙니다. 실제 응답과 판정 이유를 시험표에 남깁니다.

기준일은 2026-11-03이야. 출고 여부를 모르는 고객이 주소를 바꾸고 싶대.
프로젝트에 등록한 답변 묶음에서 맞는 답을 찾아줘.
먼저 확인할 것과 자료 이름, 기준 번호도 보여줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «대화에서 추측하지 마. 등록된 기준4를 보고 다시 답해줘.»

새 대화 결과에서 볼 것

이제 기준일은 2026-11-10이야. 첨부한 승인 개정 안내를 읽고 파손 묶음만 바꿔줘.
적용일, 필요한 자료, 안내 기한을 먼저 짚어줘.
T03·T04의 기대 답도 바꾸고 질문 12개 전체를 다시 시험해줘.

고쳐 달라는 한 줄 · «날짜만 바꿨네. 필요한 자료 두 가지와 안내 기한도 같이 고쳐줘.»

개정 전후 · 숫자만 바꾸면 틀립니다

완성 예시 · 결과물 3종 받기

제공 파일은 검수 예시입니다. 실제 Claude 답변을 검사한 기록으로 오해하지 마세요.

파일로 저장 · 열어서 확인하기

고친 답변 묶음은 워드와 PDF, 시험표는 엑셀, 운영 메모는 워드로 만들어줘.
모두 교육 영상 시연용 가상 자료라고 쓰고, 판본과 적용일을 넣어줘.
엑셀 합계와 비율은 눌러 보면 계산식이 보이게 해줘.

한글: 워드 열기 → 다른 이름으로 HWP 저장 → 표 확인
PPT가 필요하면: 답변 기준·시험·운영을 3장으로 요청 후 원본과 대조
파일이 안 나오면 표 내용을 복사해 워드·엑셀에 붙여 넣고 저장

휴대폰에서는 확인용 PDF

• 승인된 PDF를 회사에서 허용한 방식으로 옮기기
• 가상 파일은 카카오톡 «나와의 채팅»으로 연습 가능
• 휴대폰에서 적용일·파손 조건·두 쪽 이상 넘김 확인
• 옛 파일과 헷갈리지 않게 제목에 판본·적용일 표시

최종 점검 · 다섯 가지

• 6묶음에 적용 조건·고객 답변·내부 근거가 있다
• 원본 62행·고유 60건·빈칸 3개를 설명할 수 있다
• 질문 12개의 답과 판정 이유를 직접 대조했다
• 1.0·1.1 적용일과 T03·T04 차이를 구분했다
• 실제 고객 정보 없이 파일을 열고 새 대화도 확인했다

여러분 차례 · 주소 변경부터

완료 목표: 가능 조건과 담당 확인 조건을 같은 말로 설명하기

스스로 채점 · 이 답이면 통과

효과도 엑셀로 다시 확인 · 예시

시험·재계산 엑셀에서 목표 4분을 5분으로 바꾸면 정착 후 8시간·20만 원. 확인 후 되돌리기.
실제 값은 같은 유형의 문의로 측정 · 구독료 별도 · 급여·현금 절감 아님