오늘 영상은 이렇게 갑니다

전화가 울린다.
고객이 첫마디부터 화가 나 있다.

• 머릿속이 하얘져서 «죄송합니다»만 반복한다
• 선배마다 알려 준 말이 다르다
• 확인할 걸 빠뜨려 다시 전화해야 한다
• → 통화는 길어지고, 고객은 두 번 화낸다

상황별 대본 5개 + 휴대폰판

대본은 첫마디·확인 3가지·마무리

화난 전화는 끝까지 듣고, 한 번 되짚는다

모르는 건 약속하지 않는다

자주 오는 전화 5가지와 회사 기준

[자주 오는 전화 5가지]
 1) 배송 언제 와요? 조회가 안 돼요
 2) 상자가 찌그러지고 안에 물건이 깨졌어요
 3) 받는 주소를 바꾸고 싶어요
 4) 왜 아직도 안 와요! (화가 난 두 번째 전화)
 5) 배송 기사님이 불친절했어요
[회사 기준]
 - 본인 확인: 이름 + 전화번호 뒤 4자리
 - 배송 조회: 운송장 번호로, 출고 다음 날부터
 - 파손: 받은 날부터 7일 안에 사진 접수, 3영업일 안에 보상 안내
 - 주소 변경: 출고 전까지만 가능
 - 확인이 필요하면: 30분 안에 다시 전화
 - 기사 불친절: 해당 센터에 전달, 다음 날까지 결과 안내

※ 시연용 가상 사례·예시 기준입니다. 실제로는 우리 회사 기준을 넣으세요.

Claude 채팅 창에 이렇게 치고, 아래에 재료를 붙여 넣기 Claude

나 운송 회사 고객센터 상담원이야. 아래 자주 오는 전화 5가지 응대 대본 만들어줘.

상황마다 이렇게
1. 첫마디
2. 꼭 확인할 것 3가지
3. 고객 말에 따라 할 말
4. 마무리 인사

통화하면서 소리 내어 읽을 수 있게 짧은 문장으로.
회사 기준은 내가 준 것만 쓰고, 지어내지 마. 기준에 없는 건 (확인 필요)라고 표시해줘.

(여기에 앞 장의 재료 붙여 넣기)

대본을 입으로 읽으며 3가지를 짚는다

• 한 문장이 숨 한 번에 읽히나?
• 기준에 없는 약속(«오늘 꼭», «전액 보상»)이 없나?
• 본인 확인이 개인정보 묻기 전에 나오나?

가장 어려운 ④번만 따로, 같은 창에 이어서 Claude

4번 화난 전화 대본 더 다듬어줘.
고객이 «이게 벌써 두 번째 전화예요!» 하고 소리칠 때,
말 끊지 않고 들은 다음 고객 말을 되짚는 문장 넣어줘.
이럴 때 하면 안 되는 말 3개도 같이 적어줘.

지금까지 고친 거 다 반영해서 대본 5개를 A4 한 장 표로 정리해줘.
칸은 상황 / 첫마디 / 확인 3가지 / 마무리. (확인 필요) 표시는 그대로 둬.

(확인 필요)는 팀장님께 확인받고 채웁니다

→ 이제 이 대본을 파일로 저장하고 휴대폰에 넣겠습니다

같은 창에 한 줄만 더 치면 파일이 나옵니다

이 대본 5개 워드 파일로 만들어줘. 상황마다 한 쪽씩.

같은 대본 워드 파일로. 한글에서 열어도 표가 안 깨지게.

신입 교육용으로 파워포인트 6장 만들어줘. 원칙 1장, 상황별 1장씩.

이 표 A4 한 장짜리 PDF로 만들어줘. 글씨 크게.

파일이 안 만들어지면: Claude 설정에서 «파일 만들기» 기능이 켜져 있는지 확인하세요.

쓰기 전, 5가지 확인

• 상황마다 첫마디·확인 3가지·마무리가 있다
• 소리 내어 읽었을 때 한 문장이 숨 한 번에 읽힌다
• 화난 전화에 되짚는 문장이 들어 있다
• 약속은 모두 회사 기준 안에 있다
• 본인 확인이 먼저 · (확인 필요)는 팀장님 확인을 받았다

우리 팀에 제일 많이 오는 전화로 해 보세요

오늘 쓴 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다