예상 반론 10개를 답변 카드로, 연습까지 끝내고 갑니다
Claude를 열기 전에 꼭 알아야 할 세 가지
바로 답하면
«검토해 보겠습니다»
→ 이미 깎아 줄 사람이 된다
먼저 물으면
진짜 이유가 나온다
→ 가격이 아닐 수도 있다
이런 질문부터
«10% 깎아 주세요»
계약 기간·물량
결제 조건
«1년 계약이시면
[ ]% 검토해 볼게요»
아무것도 안 받고 깎아 주면 → 다음 협상의 출발선이 그만큼 낮아진다
반론 예상하기
답 문장 다듬기
까다로운 고객 역할
얼마까지 깎을지
무엇을 받을지
팀장 승인
원가·마진 같은 내부 숫자는 Claude에 넣지 않는다 → 카드엔 [ ]%로 비워 두기
설치도, 코딩도 없이 Claude 채팅 창에 평소 말투로 칩니다
[상황] 대현테크(가명)에 제안서 낸 뒤, 생산기술팀 O과장이 전화로 «구매팀에서 경쟁사보다 15% 비싸대요. 10% 정도 조정 안 될까요?» [우리 제안] 공장 간 운송 동선 진단 2주(무료) + 3개월 시범 운영 (평택센터 경유, 배차 화면 제공, 매주 결과 보고) [우리 강점] 평택센터가 2공장에서 가깝다 / 배차 화면이 있어 매일 전화로 안 맞춰도 된다 / 시범 운영이라 결과 보고 정할 수 있다 [경쟁사] 단가만 적힌 견적으로 보임, 배차 관리는 빠진 듯 (확인 필요) [협상] 11월 둘째 주 대면, 구매팀 동석 예정
※ 시연용 가상 상황입니다. 원가·마진·내 양보선은 Claude에 넣지 않고 따로 적어 둡니다.
Claude 채팅 창에 이렇게 치고, 아래에 재료를 붙여 넣기 Claude
다음 주에 고객사랑 가격 협상해. 아래 상황 보고 고객이 할 반론 10개 뽑아줘. 가격, 경쟁사 비교, 윗선·구매팀, 시기 이렇게 나눠서. 쉬운 거 말고 내가 진짜 대답하기 곤란한 걸로. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘. (여기에 앞 장의 재료 붙여 넣기)
1번 '10% 깎아 달라'에 대한 답을 카드 한 장으로 만들어줘. 1단계 묻기: 진짜 이유를 알아내는 질문 2개 2단계 가치: 우리 강점 중에 이 고객한테 맞는 것 하나 3단계 주고받기: 깎는 대신 우리가 받을 조건. 숫자는 [ ]로 비워줘 마지막에 이때 하면 안 되는 말 한 줄.
1단계
묻기
2단계
가치 다시 보여 주기
3단계
조건 바꿔 주고받기
카드를 만들었으면, 입으로 연습. 같은 창에 이어서 Claude
이제 역할극 하자. 너는 대현테크 O과장이야. 구매팀 압박 받는 입장으로, 나한테 깎아 달라고 세게 밀어붙여. 한 번에 한 마디씩만 하고, 내 답을 기다려. 내가 '그만'이라고 하면, 내 답마다 잘한 점 하나, 고칠 점 하나 알려줘.
답은 소리 내어 말해 보고 친다. 3번 주고받은 뒤 «그만»
역할극에서 고칠 점 반영해서, 반론 10개 전부 같은 모양 카드로 만들어줘. 카드마다: 반론 / 묻기 / 가치 / 주고받기 / 하면 안 되는 말. 한 장에 다섯 줄 안으로, 현장에서 3초 안에 읽히게.
[ ] 빈칸은 팀장과 정한 뒤 내가 채운다
→ 이제 이 카드를 휴대폰에 넣겠습니다
협상 직전에 넘겨 보는 카드, 그리고 인쇄·승인용 파일
반론 카드 10장 휴대폰에서 넘겨 보는 HTML 파일로 만들어줘. 세로 화면, 한 화면에 카드 한 장, 옆으로 밀면 다음 카드. 인터넷 없어도 열리게 파일 하나로.
인쇄해서 잘라 쓰기
반론 카드 10장 A4 한 장에 4장씩 PDF로 만들어줘. 잘라서 수첩에 끼우게.
주고받을 조건만 한 장으로
주고받기 조건만 표로 모아서 워드 파일로 만들어줘. [ ] 칸은 비워 둬. 팀장님이 채우게.
파일이 안 만들어지면: Claude 설정에서 «파일 만들기» 기능이 켜져 있는지 확인하세요.
고객이 한 말 그대로
우리 강점 3개
내부 숫자는 빼고
반론 10개
→ 답 3단계 카드
→ 역할극 3번
카드는 휴대폰·수첩에
조건은
팀장 승인
오늘 쓴 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다
오늘 바로 자주 듣는 반론 하나로 역할극 3번