JJ Creative 교육연구소 · 직무 위드 AI
관리자 실전 · 중급
Claude 채팅 (claude.ai)에서 실습
팀 갈등 대화,
준비하고
연습한다
출고 인계의 기다림을 줄이는
대화 준비지·역할극·잠정 합의
한결물류 · 가상 사례40분 연속 실습

기록부터 확인
양쪽 말 따로 듣기
한 번씩 역할극
실행할 일 확인
오늘의 구성 · 총 40분
40분 동안, 준비에서 점검까지
오늘의 문제 · 한결물류(가명)
“상대가 안 해 줘서요”
팀장이 중간에서 멈췄다
현장
박OO 주임
“변경 내용을 늦게 받으면
무엇을 보고 움직이나요?”
정산
최OO 대리
“확인 표시가 없으면
최종본인지 모르겠어요.”
양쪽 주장은 아직 확인 전 · 공통으로 볼 기록부터 모읍니다.
오늘 완성할 결과물
손에 남길 문서 3개
01
대화 준비지
공통 사실·확인할 질문
15분 대화 순서
02
역할극 기록
상대 반응 → 내 답
반박 뒤 고쳐 말하기
03
잠정 합의·점검표
담당·행동·기한·확인일
미합의와 실제 합의 구별
PART 1
1
PART 1 · 핵심 원칙
판정 전에,
같이 볼 것을 만든다
개별로 듣기 → 기록 대조 → 실행 가능한 행동 확인
핵심 원칙 3가지
원칙 1 · 사실, 주장, 빈칸을 나눈다
기록
함께 대조할 사실
확인 예정·완료 시각
중복 사건번호
주장
각자에게 들은 말
늦게 받았다 / 표시가 없다
말한 사람과 맥락 유지
빈칸
확인할 것
C04 담당자는 누구인가
같은 뜻으로 기록했는가
“일부러 늦췄다”는 의도 판단입니다. 원자료에 없습니다.
핵심 원칙
원칙 2 · 각자 먼저 듣고, 함께 말할지 묻는다
- 각자 따로: 내가 놓친 사실과 불편한 점을 묻기
- 공동 대화: 참석 가능 여부와 다룰 범위를 확인하기
- 개별 발언: 상대에게 어떻게 요약해도 될지 확인하기
- 사과·책임 인정·동의는 미리 써 두지 않기
핵심 원칙
원칙 3 · 사람 평가를 다음 행동으로 바꾼다
막연한 주문
“잘 협조해 주세요”
무엇을 하면 되는지
사람마다 다르게 이해
확인할 행동
“수신 여부를 답하기”
누가·언제·어떤 표시인지
실행 가능 여부를 묻기
수신 확인과 작업 완료는 다릅니다. 10분은 잠정안입니다.
진행 조건
함께 대화할 수 있는 조건부터 확인
- 두 사람이 공동 대화에 동의했는가
- 모욕·위협·괴롭힘이 제기되면 별도 확인으로 전환
- 대화 중 불편하면 잠시 멈추고 따로 듣기
- 문서는 대화 준비용 · 사람 평가나 책임 판정에 쓰지 않기
무엇을 얼마나 아끼나 · 모두 예시
오늘은 무엇을 얼마나 아끼나?
측정할 것
출고 확인 대기
고유 6건 지연 합 100분
관련자 2명 누적 200분
비교 목표 · 예시
고유 6건에 40분
누적 80분 가정
차이 120분 = 2시간
금액으로 본 예시
시간 가치 60,000원
2시간 × 30,000원
실제 지출 절감은 아님
이탈·재채용 비용은 자료 없음 · 효과를 보장하거나 합산하지 않습니다.
PART 2
2
PART 2 · 대화 준비지 만들기
같은 기록으로
대화의 출발점을 맞춘다
메모·확인 기록·틀린 예시를 한 대화에서 연결하기
시연 준비 · 실습 자료 받기
오늘 쓸 재료 · 가상 파일 3개
메모
배경과 각자 주장
한결물류 이천센터
공동 대화 전 확인할 것
기록
출고 확인 원기록
7행 · C02 중복 포함
예정·완료 시각과 관련자
연습
일부러 틀린 결과
검수할 때 나중에 사용
실제 AI 답변은 아님
새 대화에 메모와 기록만 먼저 첨부 · 틀린 결과는 검수할 때 추가합니다.
Claude 채팅 · 같은 대화에서 이어 가기
STEP 1 · 사실·주장·빈칸 나누기
메모랑 확인 기록을 첨부했어. 두 사람 대화 준비를 도와줘.
사실, 각자 주장, 확인할 것을 나눠줘. 근거가 어느 자료인지도 써줘.
개별로 들은 말은 상대에게 그대로 옮기지 마.
안 준 내용은 만들지 말고, 모르면 (확인 필요)라고 써줘.
확인: 의도·성격 판단이 끼지 않았나? C04 담당자 빈칸을 채우지 않았나?
중간 확인 · 결과 예시
결과 예시 · 모두가 볼 수 있는 말로
기록에서
예정·완료 시각
원기록 7행
C02가 완전히 같음
각자 주장
서로 다른 불편
박: 전달 시점이 불편
최: 확인 표시가 불편
확인할 것
기록에 없는 부분
C04 당일 담당
지연 원인·공동 대화 동의
공동 질문: “다음 일을 시작하려면 어떤 정보와 표시가 필요했나요?”
Claude 채팅 · 같은 대화에서 이어 가기
STEP 2 · 숫자 재계산 · 중복부터 빼기
기록의 사건번호부터 봐줘. 완전히 같은 C02 한 줄만 중복에서 빼줘.
원본은 바꾸지 말고, 남은 건수와 지연 시간 합을 다시 세어줘.
각 건에 2명이 함께 기다렸다고 보고 사람별 누적 시간도 계산해줘.
세는 과정을 보여줘. 다른 값이면 (확인 필요)로 남겨줘.
기준: 고유 6건 · 지연 4건 · 지연 합 100분 · 2명 누적 200분
숫자 재계산 · 가상 기록
시각부터 직접 확인 · 100분은 어떻게 나왔나?
C01 · 14:00 → 14:20 · 20분
C02 · 14:10 → 14:40 · 30분
C03 · 13:30 → 13:30 · 0분
C04 · 15:00 → 15:25 · 25분
C05 · 14:00 → 14:00 · 0분
C06 · 13:40 → 14:05 · 25분
20 + 30 + 25 + 25
= 지연 합 100분
100분 × 2명
= 누적 200분
C02 중복까지 더한 130분은 오답
교육용 가정: 각 건의 관련자 2명이 지연 시간 내내 함께 대기했습니다.
검수 연습 · 일부러 틀린 자료
틀린 결과 바로잡기 · 어디가 문제인가?
- “7건, 지연 합 130분” → C02 중복을 셌다
- “최 대리는 협조 의지가 없다” → 의도를 만들었다
- “둘이 사과했고 10분 내 작업 완료에 합의” → 없는 합의
- “60,000원 절감·퇴사 방지” → 성과로 단정했다
검수 연습용으로 일부러 만든 오답 · 실제 Claude 답변이 아닙니다.
틀린 결과 바로잡기 · 부탁 문장
근거를 붙여 고치고, 준비 재료로 남긴다
방금 첨부한 건 일부러 틀린 결과야.
메모와 확인 기록만 근거로 틀린 부분, 고친 문장, 이유를 나눠줘.
사과·합의는 없었어. 10분은 수신 여부 답변을 제안한 거야.
고의·퇴사 방지는 단정하지 마. 확인 안 된 건 그대로 표시해줘.
고친 뒤 다시 대조: 6건·100분·200분 / 합의 상태는 미합의
Claude 채팅 · 같은 대화에서 이어 가기
STEP 3 · 대화 준비지 한 장 만들기
지금 고친 내용으로 대화 준비지 한 장 만들어줘.
공통 사실, 각자 따로 물을 질문, 공동 목적, 첫 말, 다음 행동 초안 순서로.
둘이 함께 말할 수 있는지도 먼저 묻게 해줘.
개별 발언은 그대로 옮기지 말고, 확인 안 된 건 (확인 필요)로 남겨줘.
대조: 두 사람에게 묻는 질문이 모두 있나? 실제 합의처럼 적힌 문장은 없나?
Claude 채팅 · 같은 대화에서 이어 가기
STEP 4 · 15분 순서와 확인할 질문 고르기
대화는 15분으로 제안할게.
목적 2분, 각자 설명 합계 4분, 서로 요약 3분, 행동 초안 4분, 확인 2분.
각자 따로 물을 질문은 하나씩 골라줘.
시간·참석·행동은 아직 미합의라고 써줘. 빈칸은 지어내지 마.
2 + 4 + 3 + 4 + 2 = 15분 · 각자 설명은 한 사람 2분씩
PART 3
3
PART 3 · 역할극·잠정 합의
상대 말 한 번,
내 대답 한 번
대화 준비지를 재료로 쓰고, 내가 먼저 답하기
Claude 채팅 · 같은 대화에서 이어 가기
STEP 5 · 박 주임 역할로 한 번씩 연습
준비지로 역할극 해 보자. 너는 박 주임만 맡아줘.
첫 반응을 두 문장 안으로 말하고 내가 답할 때까지 기다려.
내 말까지 대신 쓰거나 새로운 사실을 만들지 마.
내가 답하면 대화를 한 번 더 이어줘.
시연자는 실제로 소리 내어 답하고 입력합니다. 전체 대본을 한꺼번에 받지 않습니다.
역할극 결과 예시 · 실제 발언 아님
연습 예시 · 상대 주장을 바로 반박하지 않는다
박 주임 역할
“제때 알려 줘야죠”
“정산 쪽에서 바뀐 내용을
먼저 알려 줘야 하지 않나요?”
팀장 대답 예시
“무엇이 먼저 필요했나요?”
“가장 최근 한 건에서
어떤 표시를 기다렸나요?”
상대 대답을 듣고 내가 이해한 뜻을 확인합니다.
Claude 채팅 · 같은 대화에서 이어 가기
STEP 6 · 최 대리 역할로 바꿔 다시 연습
이번엔 최 대리만 맡아줘. 같은 준비지로 이어 가자.
확인 표시가 없어 답답한 입장에서 첫 반응만 짧게 말해줘.
내가 답할 때까지 기다려. 내 답은 대신 쓰지 마.
메모에 없는 사건이나 마음은 만들지 마.
현장과 마찬가지로 정산 쪽도 필요한 조건을 듣습니다.
중간 연습 · 서로 요약
양쪽이 서로의 뜻을 요약하게 묻는다
- 팀장: “지금 들은 뜻을 한 문장으로 말해 볼까요?”
- 박: “최종본인지 알 수 있는 표시가 필요하다는 거군요.”
- 최: “변경된 곳을 언제 받는지가 중요하다는 거군요.”
- 팀장: “맞게 이해했나요? 다른 부분이 있나요?”
위 문장은 역할극 예시 · 실제 상대의 동의로 기록하지 않습니다.
Claude 채팅 · 같은 대화에서 이어 가기
STEP 7 · 어려운 반응으로 한 번 더 고치기
이번엔 “10분은 현장 상황에 따라 어려운데요”라고 반박해줘.
내가 답하면, 몰아붙인 말이 있었는지 짧게 짚어줘.
그다음 같은 뜻으로 내가 다시 말하게 기다려줘.
사과나 동의를 억지로 만들지는 마.
반박 → 내 답 → 짚어 보기 → 다시 답하기까지 한 번 더 연습합니다.
역할극 기록에 남길 것
고쳐 말하기 · “처리”의 뜻부터 풀어 준다
고치기 전
“10분 안에 처리해 주세요”
수신 확인인지 작업 완료인지
서로 다르게 들릴 수 있음
고친 말 예시
“받았는지 답할 수 있나요?”
“어려우면 가능한 시각을
알려 주는 안은 어떨까요?”
연습 점검 4칸: 듣기 · 뜻 확인 · 의도 단정 없음 · 실행 가능 여부
Claude 채팅 · 같은 대화에서 이어 가기
STEP 8 · 잠정 합의·점검표로 묶기
준비지와 역할극에서 고친 말을 묶어 잠정 합의·점검표 만들어줘.
누가, 무엇을, 언제까지, 누가 확인할지 나눠줘.
10분은 수신 여부 답변이야. 답이 없으면 전달자가 팀장에게 연락하는 안이야.
실제 합의는 없으니 전부 미합의로 두고, 당사자 의견 칸은 비워줘.
표에 있는 시간·담당·절차는 잠정안 · 역할극 속 대답을 합의로 옮기지 않습니다.
잠정 합의 예시 · 미합의
잠정안 예시 · 수신 확인을 작업 완료와 구별
팀장 → 시작 전 당일 확인 담당 지정
전달자 → 바뀐 곳·전달 시각 남김
확인 담당 → 10분 내 수신 여부 답변
답변 없음 → 전달자가 팀장에게 연락
14:00 전달
→ 14:10까지 수신 여부 답변
작업 완료 시각은 별도 확인
10분 가능 여부도 미합의
실제 대화 후 당사자가 동의한 항목만 확정으로 바꿉니다.
중간 점검 · 완성 예시 받기
여기까지 결과물 · 서로 이어져 있나요?
준비지
같은 사실로 시작
고유 6건·지연 합 100분
C04 확인 필요 유지
역할극 기록
내 대답을 수정
“처리” → “수신 여부 답변”
새 사실·동의 만들지 않기
잠정 합의표
실행과 확인 연결
담당·행동·기한·확인 주체
전 항목 미합의
무엇을 얼마나 아끼나 · 비교 예시
숫자 재확인 · 목표와 성과를 구별한다
2시간 × 30,000원 = 시간 가치 60,000원 · 현금 절감 아님
40분은 비교 목표 예시 · 지연의 원인이 모두 갈등인지는 확인되지 않았습니다.
PART 4
4
PART 4 · 저장·현장 활용
파일로 남기고,
대화 직전에 다시 본다
가상 완성 예시는 비교용 · 실제 기록은 대화 후에
파일 저장 · 실제로 열어 확인
워드로 받고, 한글에서 다시 확인
지금까지 고친 세 문서를 각각 워드 파일로 만들어줘.
대화 준비지, 역할극 기록, 잠정 합의·점검표로 나눠줘.
가상 자료 표시와 미합의 상태를 그대로 남겨줘.
한글에서도 읽기 쉬운 단순한 표로 해줘.
파일 받기 → 직접 열기 → 숫자·잘림 확인
한글: 워드 열기 → 다른 이름으로 저장 → HWP
필요한 형식으로 저장
PDF는 대화 전 확인용, PPT는 요약용
PDF
준비지만 간단하게
워드에서 PDF로 저장
출력 전에 글자·표 확인
PPT
공통 사실과 다음 행동
개별 발언 원문은 빼기
가상·미합의 표시 유지
준비지는 PDF로, 공통 사실과 다음 행동 초안은 발표 자료 2장으로 만들어줘.
개별 발언 원문은 빼고, 가상 자료와 미합의 표시는 남겨줘.
휴대폰으로 대화 직전에
휴대폰에는 대화 직전 메모만
휴대폰에서 볼 대화 직전 메모를 HTML 파일 하나로 만들어줘.
목적, 물을 말, 끝에 확인할 것만 크게 써줘.
회사·인물 이름과 개별 발언은 빼줘. 가상 자료 표시는 남겨줘.
내려받기 → 카톡 «나와의 채팅»
→ 휴대폰에서 저장 → 브라우저로 열기
파일이 안 열리면 준비지 PDF를 사용합니다.
가상 · 대화 직전 메모
오늘 목적
정보·확인 표시 맞추기
어떤 정보가 필요했나요?
맞게 이해했나요?
담당·기한·확인일
대화 후 기록
실제 대화 뒤에는 새 기록으로 남긴다
- 실제로 들은 말과 동의한 행동만 따로 기록
- 미합의 항목은 미합의로 유지하고 의견 남기기
- 각자 읽어 확인한 날짜와 담당·기한 적기
- 원기록·준비지·실제 대화 기록을 구별해 보관
잠정 점검 계획 · 날짜는 예시
일주일 뒤, 같은 기준으로 확인
기간 제안
11/05~11/11
고유 6건이 쌓일 때까지
덜 모이면 관찰을 이어 감
점검일 제안
11/12 · 팀장과 두 사람
지연 합·관련자 누적
받은 뜻이 같았는지 확인
유지·변경
안 되는 조건은 다시 묻기
10분 기준·확인 담당
실제 가능 여부로 고치기
기간·점검일 모두 미합의 · 목표 40분은 달성 결과가 아닙니다.
다시 쓸 빈 틀
다음 대화에는 재료만 바꾸기
이번에 쓴 방식으로 빈 대화 준비 틀 만들어줘.
사실과 근거, 각자 주장, 확인할 것, 공동 목적, 연습할 반응, 다음 행동 칸만 남겨줘.
이름·날짜·숫자·합의 내용은 비워줘.
새 사례에 예전 숫자·역할극 대답이 섞이지 않았는지 확인합니다.
PART 5
5
PART 5 · 점검·따라 하기
대화 전에 한 번,
기록한 뒤 한 번 더
사실·단위·동의 상태가 끝까지 같은지 확인
최종 점검
최종 점검 · 다섯 칸을 직접 짚는다
- 고유 6건·지연 4건·100분·2명 누적 200분이 맞다
- 각자 주장과 C04 확인 필요를 사실로 바꾸지 않았다
- 양쪽 역할에 내 답을 넣고 반박 뒤 다시 말해 봤다
- 수신 여부 답변과 작업 완료를 구별했다
- 실제 동의 전에는 미합의 · 가상 자료 표시가 남아 있다
여러분 차례 · 실습 자료 받기
여러분 차례 · 같은 재료로 끝까지
만들기
준비지 한 장
메모+기록 첨부
중복과 숫자 대조
연습하기
양쪽 반응에 내 답
한 번씩 답한 뒤
10분 반박에 다시 답
남기기
미합의 표로 저장
담당·기한·확인일
완성 예시와 비교
추가 확인: 14:00 전달이 14:05로 바뀌면, 10분 기준 답변 시각은 14:15입니다.
정리 · 직무 위드 AI
같이 볼 사실을 만들고,
한 번씩 대답해 보고,
동의한 것만 남깁니다.
오늘 바로, 가상 사례로 대화 준비지 한 장부터