JJ AI+ · 팀장 위드 AI
팀장 실전
Claude 채팅 (claude.ai)에서 실습
피드백 한 마디, 사실로 시작하면 쉬워진다
칭찬도 부탁도, 첫 문장을 Claude와 함께 고릅니다
Claude로 실습 말투 3가지 중 고르기 말로·메신저로 전하기
① 본 사실
② 그 영향
③ 칭찬·부탁 한 문장
④ 묻는 질문
안녕하세요, JJ AI+ 전재현입니다. 팀장 위드 AI, 오늘 주제는 팀원 피드백 문장입니다.
팀원에게 할 말이 있는데 입이 잘 안 떨어질 때가 있죠. 칭찬은 "수고했어"로 끝나고, 부탁은 돌려 말하다 뜻이 안 전해지고요. 오늘은 내가 본 사실로 Claude와 함께 칭찬 문장, 부탁 문장을 만들고, 내 말투에 맞는 걸 골라 보겠습니다.
오늘의 구성약 18분
오늘 영상은 이렇게 갑니다
오프닝 핵심 원칙 3가지 Claude 라이브 시연 결과물 저장·활용 점검·따라 하기 마무리
0분 5분 10분 15분 20분 ← 가장 긴 구간: 8.2분
오늘 순서입니다. 원칙 세 가지를 짧게 보고, 가장 긴 시간은 Claude로 칭찬 문장과 부탁 문장을 만드는 시연입니다. 그다음 만든 문장을 말로, 메신저로 어떻게 전할지, 그리고 기록으로 남기는 법까지 갑니다.
오늘의 문제
팀원에게 할 말이 있다.그런데 첫 마디가 안 나온다
칭찬은 «수고했어»로 끝난다
부탁은 돌려 말하다 뜻이 안 전해진다
참다가 한꺼번에 몰아서 말한다
→ 피드백이 어려운 건, 첫 문장이 없어서다
팀원에게 할 말이 있습니다. 잘한 게 있어서 칭찬하고 싶기도 하고, 고쳐 줬으면 하는 게 있기도 하죠.
그런데 칭찬은 "수고했어" 한마디로 끝나고, 부탁은 기분 상할까 봐 돌려 말하다 보니 뜻이 안 전해집니다. 그러다 참고 참다가 한꺼번에 몰아서 말하게 되고요.
피드백이 어려운 건 할 말이 없어서가 아니라, 첫 문장이 없어서입니다. 오늘 그 첫 문장을 만들어 보겠습니다.
오늘 완성할 결과물
팀원에게 바로 건넬 피드백 문장 카드
① 본 사실 언제, 무엇을
② 그 영향 팀과 고객에 생긴 일
③ 칭찬 한 문장 말투 3가지 중 고르기
④ 부탁 한 문장 딱 하나만
⑤ 묻는 질문 상대 생각을 듣는 한 마디
⑥ 이어 갈 말 상대 반응에 대비
오늘 손에 남는 건 피드백 문장 카드입니다. 본 사실, 그 영향, 칭찬 한 문장, 부탁 한 문장, 상대 생각을 묻는 질문, 그리고 상대 반응에 이어 갈 말.
이 카드만 있으면 팀원 앞에서 머릿속이 하얘지지 않습니다.
PART 1
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PART 1 · 핵심 원칙 3가지
피드백은 평가가 아니라 대화의 시작
Claude를 열기 전에 꼭 알아야 할 세 가지
Claude를 열기 전에 원칙 세 가지를 먼저 짚겠습니다. 한 문장으로 하면, 피드백은 점수를 매기는 일이 아니라 대화를 시작하는 일입니다. 이 마음이 문장에 그대로 묻어납니다.
원칙 1사실로 시작
첫 문장은 내가 본 사실 로 연다
평가로 열면
«넌 책임감이 좀 부족해» → 상대는 방어 한다
사실로 열면
«최근 3주 정산 보고가 마감 지나서 왔어» → 상대는 설명 한다
사실 = 언제 + 무엇을 + 몇 번. 날짜와 횟수가 없으면 아직 사실이 아니다
첫 번째 원칙, 첫 문장은 내가 본 사실로 엽니다. "넌 책임감이 좀 부족해" 이렇게 평가로 시작하면, 상대는 그 순간부터 방어합니다. 대화가 아니라 재판이 되죠.
"최근 3주 정산 보고가 마감 지나서 왔어" 이렇게 사실로 열면, 상대는 설명을 합니다. 사정이 있었는지, 몰랐는지. 거기서 대화가 시작됩니다.
사실이란 언제, 무엇을, 몇 번입니다. 날짜와 횟수가 없으면 아직 사실이 아니에요.
팀장님들 이런 경험 있으시죠. 좋게 말한다고 «요즘 좀 신경 써 줘» 했는데, 팀원은 무슨 얘기인지 모르고 서운함만 남는 경우요. 날짜 하나, 횟수 하나만 들어가도 대화가 훨씬 편해집니다.
원칙 2칭찬도 구체적으로
칭찬은 무엇이 좋았는지 까지 말한다
본 것
사실 10/20~21 실사를 하루 일찍 끝냄
→
→
«수고했어»만 들으면 → 무엇을 계속하면 되는지 모른다
두 번째, 칭찬도 구체적으로 합니다. "수고했어"는 듣기 좋지만, 무엇을 잘했는지는 알려 주지 않아요. 그러면 다음에 뭘 계속하면 되는지 모릅니다.
본 사실, 그 덕분에 생긴 영향, 그리고 고맙다는 한마디. 이 세 개가 붙으면 칭찬이 행동을 키웁니다. 잘한 행동을 정확히 짚어 주는 게, 팀장이 할 수 있는 가장 싼 투자입니다.
원칙 3부탁은 하나
부탁은 딱 하나 , 끝은 질문 으로
한꺼번에 몰아서
마감도, 숫자도, 말투도… → 아무것도 안 남는다
하나만, 그리고 묻기
«월요일 10시 마감만 지켜 줘.어떻게 하면 될 것 같아? »
끝 문장 예시
«내가 도울 건 뭐가 있을까?» 질문으로 끝나면 부탁이 지시가 아니라 함께 푸는 일이 된다
세 번째, 부탁은 딱 하나만 합니다. 참았던 걸 한꺼번에 꺼내면, 상대는 아무것도 기억하지 못하고 기분만 남습니다.
그리고 부탁의 끝은 질문으로 맺습니다. "어떻게 하면 될 것 같아?", "내가 도울 건 뭐가 있을까?" 질문으로 끝나면, 부탁이 지시가 아니라 함께 푸는 일이 됩니다.
PART 2
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PART 2 · Claude 라이브 시연
가상 팀원 두 사람의 «사실 메모»로 만들어 봅니다
설치도, 코딩도 없이 Claude 채팅 창에 평소 말투로 칩니다
이제 Claude를 열겠습니다. 설치나 코딩은 전혀 필요 없고, 채팅 창에 평소 카톡 보내듯이 치면 됩니다. 오늘은 가상의 회사 한결물류의 팀원 두 사람으로 시연합니다. 한 사람은 칭찬, 한 사람은 부탁입니다. 실제로 하실 땐 이름을 꼭 가명으로 바꿔서 넣으세요.
시연 준비오늘 쓸 재료
평소에 적어 둔 사실 메모
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[칭찬할 사람] 박OO 주임 (가명), 한결물류 이천센터
- 10/20~21 재고 실사를 계획보다 하루 일찍 끝냄
- 남은 하루로 대현테크 출고 준비를 당겨서 함
- 실사 중 신입 2명에게 스캐너 쓰는 법을 직접 알려 줌
[부탁할 사람] 최OO 대리 (가명), 운송비 정산 담당
- 주간 정산 보고 마감: 월요일 오전 10시
- 최근 3주 연속 월요일 오후 늦게 들어옴
- 10/27 보고에서 평택 운송 건수 1건 틀림 (내가 고쳐서 올림)
- 거래처 응대는 꼼꼼하다는 말을 여러 번 들음
[내 짐작, 확인 안 됨]
- 최 대리가 요즘 정산 말고 다른 일이 늘어서일 수도 있음
※ 시연용 가상 인물 입니다. 짐작은 짐작대로 칸을 나눠 둡니다.
시연에 쓸 재료입니다. 칭찬할 사람은 이천센터 박OO 주임, 부탁할 사람은 정산 담당 최OO 대리입니다.
보시면 전부 날짜와 횟수가 있는 사실입니다. 원칙 1대로요. 그리고 맨 아래, 최 대리가 요즘 다른 일이 늘어서 그런 것 같다는 건 제 짐작이라 따로 칸을 나눴습니다.
최 대리가 잘하는 점도 적어 뒀어요. 부탁할 사람에게도 잘하는 점은 있으니까요. 이 가상 자료는 화면 아래 «실습 자료 받기»에서 내려받으실 수 있습니다. 내려받아서 똑같이 따라 해 보세요.
라이브 시연
STEP 1 · 칭찬 문장 만들기
Claude 채팅 창에 이렇게 치고, 아래에 재료를 붙여 넣기 Claude
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팀원 피드백 문장 쓰는 거 도와줘. 먼저 박 주임 칭찬부터.
아래 사실만 써서
1. 내가 본 사실 (날짜 그대로)
2. 그 일이 팀에 준 영향
3. 칭찬 한 문장을 3가지 말투로: 담백하게 / 따뜻하게 / 메신저용 짧게
내가 안 준 내용은 지어내지 말고, 부풀리지 마. 확실하지 않은 건 (확인 필요)라고 표시해줘.
(여기에 앞 장의 재료 붙여 넣기)
Claude 채팅 창에서 새 대화를 열고 이렇게 칩니다. "팀원 피드백 문장 쓰는 거 도와줘. 먼저 박 주임 칭찬부터." 평소 말투 그대로요.
사실, 영향, 그리고 칭찬 한 문장을 세 가지 말투로 달라고 했습니다. 사람마다 말투가 다르잖아요. 제 입에 맞는 걸 고르려고요.
마지막 줄, 부풀리지 말라는 말이 중요합니다. 칭찬이 과하면 오히려 진심이 안 느껴집니다. 보내겠습니다.
라이브 시연
STEP 2 · 하나 고르고 확인
고르기 전에 이 3가지 만 짚는다
«리더십이 뛰어나다»처럼 내가 안 준 칭찬 이 붙지 않았나?
«누구보다 낫다»처럼 다른 사람과 비교 하는 말은 없나?
소리 내어 읽었을 때 내 입에서 나올 말 인가?
고른 뒤 → «2번 말투로 할게. 내 말투처럼 조금 더 짧게»
결과가 나왔습니다. 세 가지 말투 중에 하나를 고르기 전에 세 가지만 짚습니다.
제가 안 준 칭찬이 붙지 않았는지. "리더십이 뛰어나다" 같은 말이요. 다른 사람과 비교하는 말은 없는지. 비교는 칭찬받는 사람도 어색하게 만듭니다.
그리고 제일 중요한 건 소리 내어 읽어 보는 겁니다. (소리 내어 읽으며) 음, 이건 제 말투가 아니네요. 두 번째로 하고, 조금 더 짧게 해 달라고 하겠습니다.
라이브 시연
STEP 3 · 부탁 문장 만들기
같은 창에 이어서 Claude
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이번엔 최 대리한테 할 부탁이야. 탓하는 말 없이 써줘.
1. 내가 본 사실 (날짜·횟수 그대로)
2. 왜 중요한지 (본부장님 보고가 늦어짐)
3. 부탁은 딱 하나: 월요일 오전 10시 마감 지키기
4. 내가 도울 수 있는 것 한 가지
5. 끝은 최 대리 생각을 묻는 질문으로
잘하는 점도 한 줄 넣되, 칭찬으로 부탁을 덮지는 마.
내 짐작은 사실처럼 쓰지 말고 질문으로 바꿔줘.
이제 어려운 쪽, 부탁입니다. 같은 창에 이어서 칩니다. 첫 줄에 "탓하는 말 없이"를 넣었습니다.
부탁은 딱 하나, 월요일 오전 10시 마감입니다. 10월 27일 숫자 틀린 건 이번엔 꺼내지 않아요. 원칙 3, 하나만 합니다.
그리고 마지막 두 줄을 보세요. 잘하는 점은 넣되 칭찬으로 부탁을 덮지 말 것. 칭찬 사이에 부탁을 끼우면 무슨 말인지 흐려집니다. 그리고 제 짐작은 사실처럼 쓰지 말고 질문으로 바꿀 것. "요즘 다른 일이 늘었니?" 하고 물어보는 거죠.
라이브 시연
STEP 4 · 상대 반응에 이어 갈 말
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최 대리가 «요즘 일이 너무 많아서요» 하면 내가 이어서 할 말 2개 써줘.
변명 취급하지 말고, 같이 방법 찾는 쪽으로.
부탁은 말하고 끝이 아니다. 상대 대답을 듣고 나서 시작이다.
→ 이제 이 문장들을 어떻게 전할지 정하겠습니다
마지막으로 하나 더 준비합니다. 부탁을 하면 상대가 대답을 하죠. "요즘 일이 너무 많아서요." 여기서 팀장이 "그래도 마감은 지켜야지" 하면 대화가 끝납니다.
그래서 이어서 할 말을 미리 두 개 받아 둡니다. 변명 취급하지 말고, 같이 방법 찾는 쪽으로요.
(결과를 보고) 이런 말이 준비돼 있으면, 부탁이 잔소리가 아니라 대화가 됩니다. 부탁은 말하고 끝이 아니라, 상대 대답을 듣고 나서 시작입니다.
PART 3
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PART 3 · 결과물 활용
내 말로 전하고, 기록으로 남긴다
칭찬은 여럿 앞에서도, 부탁은 1:1로
문장이 생겼으니 이제 전할 차례입니다. 같은 문장도 어디서, 어떻게 전하느냐에 따라 다르게 들립니다. 그리고 전한 뒤엔 기록으로 남겨 두겠습니다.
어떻게 전할까
같은 문장도 전하는 자리 가 다르다
칭찬
여럿 앞에서도 좋다 팀 단톡에 짧게, 직접 한 번 더
박 주임 칭찬, 팀 단톡방에 올릴 3줄로 바꿔줘. 과장 없이. 복사
부탁
1:1로, 말로 메신저 글은 말투가 오해를 부른다
최 대리랑 10분 얘기할 때 내가 할 말 순서만 4줄로 정리해줘. 복사
W
기록으로 남기기 평가 때 «기억» 말고 «기록»으로
오늘 피드백 날짜별 기록 1장, 워드 파일로 만들어줘. 한글에서 열어도 표 안 깨지게. 복사
파일이 안 만들어지면: Claude 설정에서 «파일 만들기» 기능이 켜져 있는지 확인하세요.
칭찬은 여럿 앞에서 해도 좋습니다. 팀 단톡방에 짧게 올리고, 지나가다 직접 한 번 더 말해 주면 효과가 두 배예요.
부탁은 다릅니다. 반드시 1:1로, 말로 하세요. 메신저 글은 말투가 안 보여서, 같은 문장도 차갑게 읽힙니다. 그래서 Claude에게는 문장 대신 내가 할 말 순서만 정리해 달라고 합니다.
마지막은 기록입니다. 날짜별로 남겨 두면, 평가 시즌에 기억이 아니라 기록으로 이야기할 수 있습니다. 워드로 받아서 한글로 저장하셔도 됩니다.
(워드 하나를 실제로 만들어 다운로드까지 시연)
나만의 피드백 틀
다음부터는 사실 메모만 바꿔 넣는다
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오늘 쓴 방식으로 내가 계속 쓸 피드백 틀 만들어줘.
칸은 4개: 본 사실, 영향, 한 문장, 묻는 질문. 빈칸으로.
사실 메모는 그날그날
휴대폰 메모에 날짜 + 본 것 한 줄
마지막으로 틀을 하나 남겨 두겠습니다. 오늘 쓴 네 칸, 본 사실, 영향, 한 문장, 묻는 질문을 빈칸으로 만들어 달라고 합니다. 다음부터는 사실 메모만 바꿔 넣으면 됩니다.
그런데 이 틀이 돌아가려면 습관 하나가 필요해요. 사실 메모는 그날그날 적는 겁니다. 휴대폰 메모에 날짜와 본 것 한 줄이면 충분합니다. 그리고 피드백은 미루지 말고 일주일 안에, 하나씩. 쌓이면 몰아서 하게 되니까요.
최종 점검
전하기 전, 5가지 확인
첫 문장이 날짜·횟수가 있는 사실이다
평가하는 말, 다른 사람과 비교하는 말이 없다
부탁은 하나뿐이다
끝이 상대 생각을 묻는 질문이다
내 짐작은 질문으로 바꿨다 · Claude에는 가명으로 넣었다
전하기 전에 다섯 가지만 확인하세요. 첫 문장이 사실인지, 평가나 비교하는 말이 없는지, 부탁이 하나뿐인지, 끝이 질문인지, 그리고 내 짐작은 질문으로 바꿨는지. Claude에 넣을 땐 이름을 가명으로 넣으셨는지도요.
여러분 차례
이번 주 팀원 한 사람 에게 해 보세요
1
사실 2개 적기 칭찬할 일 1개 부탁할 일 1개 날짜·횟수와 함께
2
Claude에게 치기 STEP 1 칭찬 문장 → 말투 고르기 → STEP 3 부탁 문장
3
내 말로 전하기 칭찬은 오늘 바로 부탁은 1:1로 전한 뒤 기록
오늘 쓴 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에서 복사할 수 있습니다
이제 여러분 차례입니다. 이번 주에 본 사실 두 개를 적어 보세요. 칭찬할 일 하나, 부탁할 일 하나. Claude로 문장을 만들고, 내 말투로 골라서, 칭찬은 오늘 바로, 부탁은 1:1로 전하시면 됩니다.
오늘 쓴 문장은 영상 설명란과 JJ AI+ 학습 사이트에 올려 두겠습니다.
정리
사실로 시작하고, 부탁은 하나만, 끝은 질문으로.
오늘 바로 팀원 한 사람에게 구체적인 칭찬 한 마디
정리하겠습니다. 첫 문장은 내가 본 사실로 시작하고, 칭찬은 무엇이 좋았는지까지, 부탁은 하나만, 그리고 끝은 상대 생각을 묻는 질문으로.
Claude는 첫 문장을 찾아 줍니다. 하지만 그 문장을 눈을 보고 건네는 건 팀장의 몫입니다.
오늘 바로 팀원 한 사람에게, 구체적인 칭찬 한마디부터 해 보세요. 오늘도 고맙습니다.