삭감액
10,975,000원전월 대비 -3.1%고객의 소리 불만 비율
57.8%전월 대비 +1.9%p · 불만 96건 / 전체 166건환자안전 사건
35건전월 39건 · 같은 원인 재발 5건이번 달 먼저 볼 것 (4건)
- 빨강환자안전 중등도 이상 사건 1건 (낙상 1건) — 1건이라도 있으면 빨강
- 주시삭감 정형외과 «횟수·용량 초과» 4개월 연속 증가 (9→11→12→14→15건)
- 주시삭감 영상의학과 «급여기준 불일치» 4개월 연속 증가 (5→6→7→9→10건)
- 주시고객의 소리 응급실 «대기·시간» 불만 4개월 연속 증가 (12→14→17→21→24건)
① 삭감
월별 삭감액
9월은 영상의학과 «급여기준 불일치» 7건의 금액 칸이 비어 있어 합계에서 뺐습니다(확인 필요)
11월 사유별 건수
횟수·용량 초과34건
서류 미첨부11건
급여기준 불일치26건
중복 청구4건
코드 오입력4건
11월 진료과별 삭감액
내과149만
정형외과378만
영상의학과268만
재활의학과207만
외과96만
② 고객의 소리
월별 접수 건수 (칭찬·불만·건의)
칭찬불만건의
11월 불만 많은 부서
응급실32건
외래·접수20건
원무·수납13건
약국9건
검사·영상8건
병동·간호7건
11월 불만 유형
대기·시간55건
설명·안내21건
시설·청결7건
비용·수납7건
③ 환자안전
월별 사건 건수 (단계별)
근접오류위해없음경미중등도 이상
11월 사건 유형
낙상12건
투약오류13건
욕창3건
검사·처치4건
장비·기구1건
기타2건
11월 원인
인수인계 누락9건
절차 미준수10건
환자 요인8건
환경·시설3건
의사소통3건
기타2건