삭감액
11,330,000원전월 대비 +20.2% (9월 빈칸 영향 확인 필요)고객의 소리 불만 비율
55.9%전월 대비 +0.4%p · 불만 90건 / 전체 161건환자안전 사건
39건전월 34건 · 같은 원인 재발 7건이번 달 먼저 볼 것 (6건)
- 빨강환자안전 중등도 이상 사건 3건 (낙상 2건, 투약오류 1건) — 1건이라도 있으면 빨강
- 경고환자안전 원인 «인수인계 누락» 12건 — 전월 8건보다 50% 늘어남
- 확인삭감 월 삭감액 전월보다 20.2% 늘어 보이지만, 9월 금액 빈칸 1건 때문일 수 있음 — 확인 전에는 경고로 단정하지 않음
- 주시삭감 정형외과 «횟수·용량 초과» 3개월 연속 증가 (9→11→12→14건)
- 주시삭감 영상의학과 «급여기준 불일치» 3개월 연속 증가 (5→6→7→9건)
- 주시고객의 소리 응급실 «대기·시간» 불만 3개월 연속 증가 (12→14→17→21건)
① 삭감
월별 삭감액
9월은 영상의학과 «급여기준 불일치» 7건의 금액 칸이 비어 있어 합계에서 뺐습니다(확인 필요)
10월 사유별 건수
횟수·용량 초과33건
서류 미첨부11건
급여기준 불일치28건
중복 청구4건
코드 오입력5건
10월 진료과별 삭감액
내과170만
정형외과385만
영상의학과260만
재활의학과220만
외과98만
② 고객의 소리
월별 접수 건수 (칭찬·불만·건의)
칭찬불만건의
10월 불만 많은 부서
응급실28건
외래·접수21건
원무·수납13건
약국8건
병동·간호7건
검사·영상7건
10월 불만 유형
대기·시간51건
설명·안내20건
비용·수납7건
시설·청결6건
③ 환자안전
월별 사건 건수 (단계별)
근접오류위해없음경미중등도 이상
10월 사건 유형
낙상13건
투약오류14건
욕창3건
검사·처치5건
장비·기구2건
기타2건
10월 원인
인수인계 누락12건
절차 미준수10건
환자 요인8건
환경·시설3건
의사소통4건
기타2건