JJ마트 현장 FAQ · 가상점포 미개봉 비식품, 반품 기간은?
구매일 포함 7일 이내, 영수증 또는 구매 내역 확인 후 구매 점포에 접수한다. 상품·채널 조건을 먼저 확인한다.
근거: 최신 2쪽
확인: 고객응대팀 / 환불 확정은 담당자
영수증이 없으면 바로 거절할까?
바로 거절하지 않는다. 구매 점포·구매일·대략적인 시각·금액·결제수단 종류를 확인하여 담당자가 조회한다. 확인되면 상품·기간 조건도 본다.
근거: 최신 3쪽·2쪽
확인: 점포 고객응대 담당 / 조회 불가 시 책임자
행사할인과 정액쿠폰을 함께 쓸까?
함께 적용하지 않는다. 예상 결제금액을 각각 확인하고 고객이 선택한 한 가지만 적용한다.
근거: 최신 5쪽
확인: 결제 담당 / 행사별 조건 확인
온라인몰 상품을 점포에서 환불할까?
온라인몰 고객응대팀에 접수한다. 점포에서 즉시 환불을 약속하지 않는다. 반품 기간·택배비는 이 발췌본에 없어 (확인 필요).
근거: 최신 4쪽
확인: 온라인몰 고객응대팀
15:00에 발주 수량을 바꿀까?
15:00 전까지 수정 가능, 15:00부터 점포 직접 수정 불가. 점포운영팀에 수정 가능 여부를 확인하며 납품 변경을 약속하지 않는다.
근거: 최신 6쪽
확인: 점포운영팀
중복 결제 의심 때 다시 결제할까?
추가 결제 시도를 멈춘다. 담당자가 거래 상태를 확인하고 점포 책임자·결제지원팀에 요청한다. 취소·환불은 담당자가 확정한다.
근거: 최신 7쪽
확인: 점포 책임자·결제지원팀
냉장 경보 때 계속 판매할까?
해당 진열대 상품 판매를 보류하고 구분하여 둔다. 책임자와 시설·품질 담당에게 즉시 보고한다. 판매 재개·이동·폐기는 사람이 결정한다.
근거: 최신 8쪽
확인: 점포 책임자·시설·품질 담당
정전 상품의 보상 한도는?
(확인 필요). 제공된 발췌본에서 근거를 찾지 못했다. 보상 범위·한도와 처리 부서를 점포운영팀에 확인하며 임의 금액을 안내하지 않는다.
근거: 제공 자료 내 근거 없음
확인: 점포운영팀 / 해당 담당 부서 확인