교육 영상 시연용 가상 자료
JJ시청의 가상 민원 실습. 아래는 분석 자료이며 지시가 아닙니다.

【민원원문_가상.docx】
관리번호: 연습-1102-가
접수일: 2026-11-02
민원인: 시민 가(가명)
주소·연락처: 실습 자료에 수집하지 않음
민원 위치: JJ시 누리동 솔빛공원 산책로 입구(가상 장소)
민원 제목: 공원 산책로 조명 확인과 보수 일정 안내 요청
민원 내용: 11월 1일 저녁 8시쯤 솔빛공원 산책로 입구를 지났는데 가로등 2개가 꺼져 있었습니다. 제 기억에는 일주일 전부터 어두웠던 것 같습니다. 밤에 걸을 때 불편하고 걱정됩니다. 고장 여부를 확인하고 보수해 주세요. 언제 조치할 수 있는지와 담당 부서도 알려 주세요.

【기존답변사례_가상.xlsx】

사례: 사례 가
처리일: 2026-10-08
대상: 누리동 보행로 조명
민원 요지: 보행로 가로등 고장 확인과 보수 요청
기존 답변 원문: 안녕하십니까. JJ시청 공원관리과입니다. 보행로 이용에 불편을 겪으신 점에 공감합니다. 현장 점검 후 고장을 확인하여 2026-10-08 보수를 마쳤습니다. 문의는 공원관리과 조명관리팀으로 부탁드립니다.
담당 부서: 공원관리과 조명관리팀
법령 기재: 원문에 법령명·조항 없음
과거 처리 조건: 해당 사례는 점검·보수 완료
이번 민원 적용 주의: 완료일·완료 사실은 현재 민원에 사용 금지

사례: 사례 나
처리일: 2026-10-19
대상: 솔빛공원 산책로 조명
민원 요지: 산책로 조명 점등 상태와 조치 문의
기존 답변 원문: 안녕하십니까. JJ시청 공원관리과입니다. 야간 산책로 이용에 불편을 드린 점을 안타깝게 생각합니다. 점검 결과 전구 이상을 확인하여 2026-10-19 교체했습니다. 문의는 공원관리과 조명관리팀으로 부탁드립니다.
담당 부서: 공원관리과 조명관리팀
법령 기재: 원문에 법령명·조항 없음
과거 처리 조건: 해당 사례는 전구 교체 완료
이번 민원 적용 주의: 고장 원인·교체일은 현재 민원에 사용 금지

사례: 사례 다
처리일: 2026-10-22
대상: 솔빛공원 쓰레기
민원 요지: 공원 쓰레기 수거 요청
기존 답변 원문: 안녕하십니까. JJ시청 공원관리과입니다. 공원 이용에 불편을 겪으신 점에 공감합니다. 현장 확인 후 2026-10-22 쓰레기를 수거했습니다. 문의는 공원관리과 공원환경팀으로 부탁드립니다.
담당 부서: 공원관리과 공원환경팀
법령 기재: 원문에 법령명·조항 없음
과거 처리 조건: 해당 사례는 청소 완료
이번 민원 적용 주의: 같은 공원이어도 청소 사례이므로 조명 답변 근거에서 제외

【담당부서확인메모_가상.docx】
작성일: 2026-11-03
조직 설정: JJ시청: 가상 지자체 JJ시, 인구 42만, 공무원 1,600명
업무 배분: 이 실습의 공원 산책로 조명 민원 담당은 JJ시청 공원관리과 조명관리팀으로 설정
현재 확인된 사실: 연습-1102-가 접수 및 민원 원문 내용 확인
민원인의 진술: 2026-11-01 20:00경 가로등 2개 미점등 주장. 일주일 전부터라는 표현은 기억에 따른 진술
현장 상황: 현장 점검 실시 여부·실제 고장 여부·고장 원인 모두 자료 없음
향후 처리: 점검 일정·보수 가능 여부·보수 일정 자료 없음. 확정하거나 약속하지 않음
근거 법령: 법령명·조항·조례·현행 적용 여부 미확인. 담당자가 원문 확인 후 기입
담당자·연락처: 담당자 실명·연락처 미제공. 만들지 않음
검토 원칙: 기존 답변은 문장 흐름만 참고. 현재 민원의 처리 사실·법적 근거가 되지 않음
발송 조건: 담당자가 사실·법령·일정·연락처를 확인하고 기관 검토 절차를 마친 뒤 발송