교육 영상 시연용 가상 자료 | JJ로지스

STEP 1
문의접수_가상.xlsx, 배송현황_가상.xlsx, 응대기준_가상.docx 읽어줘.
파일별 내용, 문의 행 수, 배송 현황 수를 표로 보여줘.
원본은 고치지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

STEP 2
문의번호가 같고 내용도 같은 중복만 빼줘.
같은 번호인데 내용이 다르면 따로 표시해줘.
유형을 배송 지연·주소 변경·배송 완료 확인·파손 접수·운임 문의로 맞춰줘.
유형별 건수와 제외한 문의번호를 보여줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

STEP 3
정리한 문의에 배송번호로 배송현황을 연결해줘.
현재 상태, 도착 예정, 변경 승인, 기준 시각을 붙여줘.
못 찾은 문의는 조회 불가로 따로 보여줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

STEP 4
응대기준_가상.docx 기준으로 유형별 답변 문안을 써줘.
공감, 확인된 사실, 다음 행동, 확인 필요 순서로 써줘.
주소 변경은 출고 전·이동 중·완료를 나눠줘.
내부 확인 메모와 고객에게 보낼 문장은 따로 둬. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

STEP 5
위 답변을 바탕으로 FAQ 8개를 만들어줘.
배송 지연 2개, 주소 변경 3개, 나머지 유형은 1개씩.
질문·답변·적용 조건·근거 기준·대표 문의번호를 넣어줘.
개별 배송번호와 가명은 공통 답변에서 빼줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

STEP 6
검토할 답변 문안과 FAQ를 답변문안_FAQ_결과예시_가상.docx로 만들어줘.
120건 정리와 유형별 건수, 중복 제외 6행, 조회 불가 8건은
문의정리_결과예시_가상.xlsx로 따로 만들어줘.
미승인·확인 필요를 지우지 마. 실제 발송은 하지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

틀린 결과 바로잡기
LQ001의 오늘 도착 확정과 LQ061의 변경 완료·무료라는 답을 다시 봐줘.
배송현황과 응대기준에서 근거를 찾아 고치고, 바꾼 이유도 적어줘.
예정·승인·비용은 빈칸을 채워 추정하지 마. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.

휴대폰용으로 받기
검토한 FAQ 8개를 FAQ_휴대폰_결과예시_가상.html로 만들어줘.
휴대폰 세로 화면, 질문을 누르면 답이 펼쳐지게 해줘.
인터넷 없이 열리게 하고 교육용 가상·검토 전 표시를 넣어줘. 내가 안 준 내용은 지어내지 말고 (확인 필요)로 표시해줘.